七、人員素質(zhì)測評授課PPT(助學班)

1、第七章第七章 面試面試 一、面試的概述 二、面試試題的編制 三、面試的規(guī)范化流程 四、面試的方法與技巧 第一節(jié)第一節(jié) 面試的概述面試的概述一、面試的概念 面試是一種經(jīng)過精心設計，在特定場景下，以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質(zhì)的一種方式。二、面試的特點與趨勢（一）面試的特點1、對象的單一性2、內(nèi)容的靈活性3、信息的復合性4、交流的直接互動性5、判斷的直覺性（二）面試的趨勢1、形式多樣化2、內(nèi)容全面化3、試題順應化4、程序規(guī)范化5、考官內(nèi)行化6、結果標準化三、面試的種類（一）系列性面試和序列性面試1、系列性面試 候選人依次經(jīng)過一系列的面試，每次面試都對應著不同的主考官，他

2、們可能分別是用人部門經(jīng)理、未來的同事和人力資源部招聘主管或顧問。最后匯總各個面試的結果，一般是按一定權重來匯總不同面試考官的面試結果。 2、序列性面試 也叫漸進式面試，這是一種多輪面試方法。每一輪面試都將不合格人員加以淘汰，同時進入面試的輪次越多，說明面試等級也越高，相應的主考官的級別也就越高。（二）一對一面試和主試團面試1、一對一面試 面試時只有一位主考官，多用于小規(guī)模招聘以及較低職位員工的招聘。2、主試團面試 由多位主考官組成，以便從不同角度對應征者進行觀察，對被試者作出全面正確的評價。（三）個人面試和小組面試1、個人面試 每次只面試一個候選人。2、小組面試 當應征者較多時，可將其分為若干

3、小組，就一些問題展開討論。（四）結構化面試和非結構化面試1、非結構化面試 面試中事先沒有固定框架結構，也不對被試者使用有確定答案的固定問題的一種面試。2、結構化面試 又叫模式化面試。在這種面試中，事先準備好一份問題清單，這些問題系統(tǒng)全面地概括了所要了解的情況，面試嚴格按清單上所列的問題按部就班地發(fā)問，然后按標準格式記下應聘者的回答。（五）壓力面試與非壓力面試1、壓力面試 在面試中始終都給被試者造成一種緊張、焦慮、不安的氛圍，以此來測評被試者的應變能力、心理承受能力、自我控制力、機智程度和情緒穩(wěn)定性等素質(zhì)。2、非壓力面試 測評者試圖制造一種平和、友好氛圍，以利于被試者客觀、全面地反映真實素質(zhì)。四

4、、面試考核要素（一）綜合能力部分1、舉止儀表2、言語表達3、綜合分析能力4、動機與崗位的匹配性5、人際協(xié)調(diào)能力6、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力7、應變能力8、情緒的穩(wěn)定性（二）專業(yè)知識和技能部分1、專業(yè)性知識水平和培訓經(jīng)歷2、實踐經(jīng)驗3、專業(yè)應用水平和操作技能4、一般性技術能力5、外語水平五、面試的原則（一）平等原則（二）權變原則（三）人本原則（四）科學原則第二節(jié)第二節(jié) 面試試題的編制面試試題的編制一、面試試題編制原則（一）思想性原則（二）針對性原則（三）延伸性原則（四）確定性原則（五）鑒別性原則二、面試試題編制的步驟（一）確定與要測評能力素質(zhì)相關的因素（二）編寫能反映相關因素的面試試題（三）測試面試

5、試題并制定評價參考標準三、面試試題的編制（一）背景型問題（二）智能型問題（三）意愿型問題（四）情景型問題（五）作業(yè)型問題（六）行為型問題 第三節(jié)第三節(jié) 面試的規(guī)范化流程面試的規(guī)范化流程一、面試預備階段（一）給予面試對象適當?shù)慕哟ǘ┍苊猸h(huán)境使面試對象分心（座位設置方式p179）（三）消除面試對象的緊張心情（四）良好而簡潔有效的交流二、面試引入階段 一方面了解應聘者的情況，另一方面要應聘者了解公司的情況。三、面試正題階段（一）確認面試對象的背景資料（二）評估面試對象的教育專長和工作成就（三）考查面試對象的個性行為特征1、面部表情的觀察2、身體動作的觀察（四）推斷面試對象與職位的符合程度四、面試

6、結束階段 可以就職位進行討論 必要時可以和應聘者討論有關工資、福利和待遇等方面的問題五、面試評價階段 應立即進入評價環(huán)節(jié)，是因為較長時間的間隔會造成面試信息的遺失，從而降低面試效率。1、對應聘者特定方面的判斷2、錄用建議3、錄用決策 第四節(jié)第四節(jié) 面試的方法與技巧面試的方法與技巧一、“問”的技巧（一）自然、親切、漸進、聊天式地導入（二）通俗、簡明、有力（三）注意選擇適當?shù)奶釂柗绞?、收口式2、開口型3、假設式4、連串式5、壓迫式6、引導式（四）問題安排要先易后難循序漸進（五）善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結束與擴展（六）必要時可以聲東擊西（七）堅持問準問實原則 二、“聽”的技巧（一）要善于發(fā)揮目光、點頭的作用（二）要善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒（三）要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試者的內(nèi)在素質(zhì)水平三、“觀”的技巧（一）警防誤入歧途以貌取人（二）堅