我服務(wù)你發(fā)展開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務(wù)品牌的調(diào)查報告

1、我服務(wù)你發(fā)展#開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務(wù)品牌的調(diào)查報告#經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)從成立之初，就把幫辦服務(wù)作為吸引客商投資、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快項(xiàng)目建設(shè)的抓手，一著不讓地抓緊抓牢、抓實(shí)抓細(xì)，在全社會營造了“開發(fā)區(qū)是特區(qū)，開發(fā)區(qū)的事就是特事，特事就要特辦，實(shí)現(xiàn)投資無障礙”的“三特一無”開發(fā)區(qū)的良好氛圍。到目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)投產(chǎn)企業(yè)達(dá)705家，從業(yè)人員13萬人，今年110月份已實(shí)現(xiàn)銷售收入360億元，同比增長59.9%。#開發(fā)區(qū)通過強(qiáng)化“幫辦就是招商”、“幫辦就是包辦”的理念，切實(shí)提高幫辦服務(wù)的主動性、規(guī)范性和實(shí)效性，促進(jìn)幫辦服務(wù)內(nèi)涵延伸、范圍拓展、水平提升，推動開發(fā)區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。隨著幫辦服務(wù)工作的深入開展，為了

2、解決開發(fā)區(qū)個別幫辦人員“下不去”、“溝通少”等問題，做到“企業(yè)有事、幫辦跑腿”，對項(xiàng)目實(shí)行“全領(lǐng)域、全覆蓋、全過程”服務(wù)，推進(jìn)項(xiàng)目“快開工、快建設(shè)、快投產(chǎn)、快達(dá)效”，進(jìn)一步強(qiáng)化幫辦責(zé)任，建立健全幫辦服務(wù)長效機(jī)制，#開發(fā)區(qū)積極探索、大膽實(shí)踐，不斷健全和完善幫辦服務(wù)工作的體制機(jī)制，促進(jìn)了幫辦服務(wù)工作向縱深開展。、明確幫辦服務(wù)工作的基本原則1、堅持“定向幫辦”與“誰引進(jìn)誰幫辦”相結(jié)合原則。對進(jìn)區(qū)項(xiàng)目按區(qū)八大競賽組劃定的區(qū)域?qū)嵭卸ㄏ驇娃k；對開發(fā)區(qū)內(nèi)部引進(jìn)的項(xiàng)目，按照“誰引進(jìn)誰幫辦”的原則確定項(xiàng)目幫辦人。項(xiàng)目幫辦人一經(jīng)確定，不得隨意變更；如確需變更的，需各競賽組組長簽字確認(rèn)，并及時報幫辦服務(wù)中心備案。2

3、、堅持“全員幫辦”原則。開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和派駐機(jī)構(gòu)人員，一律參與項(xiàng)目幫辦服務(wù)工作，個別崗位因特殊情況不能參與幫辦的，由其所在部門申報，經(jīng)黨工委、管委會正式批準(zhǔn)，方可不參與項(xiàng)目幫辦。3、堅持“幫辦服務(wù)與本職崗位工作統(tǒng)籌兼顧”原則。開發(fā)區(qū)所有幫辦人員在扎實(shí)做好企業(yè)幫辦服務(wù)工作的同時，要統(tǒng)籌做好本職崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，二者不可偏廢。4、堅持“雙向交流”原則。對上級政府部門要求企業(yè)辦理的事項(xiàng)，幫辦人員要發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動與客商溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，耐心解釋；對企業(yè)的合理訴求、客商的合法要求，幫辦人員要主動介入、主動參與、全程代辦，積極解決。二、明確幫辦服務(wù)工作的目標(biāo)要求1、實(shí)行一站式、保姆式幫辦，當(dāng)好“服務(wù)

4、員”。項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)中遇到的所有問題都屬于幫辦內(nèi)容，幫辦要幫在需要處、幫在困難點(diǎn)、幫在發(fā)展上，充分體現(xiàn)幫辦的水平、實(shí)力和成效。幫辦人員不僅要及時協(xié)調(diào)解決好項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)中所遇問題，還要樹立“幫助企業(yè)規(guī)范管理也是幫辦服務(wù)”的意識，主動推動以企業(yè)為責(zé)任主體的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、文化建設(shè)、社會穩(wěn)定、廠容廠貌、綠化亮化等工作，促進(jìn)企業(yè)按6S標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，提升形象。幫辦人員每人每周要為其所幫辦的企業(yè)至少解決2個問題，或?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展至少辦2件實(shí)事；每周深入企業(yè)不少于2次，并留下影像資料；每季度撰寫一篇調(diào)研報告。調(diào)研報告在每季度末上報,影像資料在每周末上報，以方便幫辦人員之間交流和領(lǐng)導(dǎo)查閱。2、實(shí)行急事急辦

5、、限時辦結(jié)，當(dāng)好“信息員”。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的問題，幫辦人員能夠及時解決的，要在第一時間予以協(xié)調(diào)解決；依靠自身力量無法解決的，要及時向其所在競賽組組長匯報，由各競賽組組長協(xié)調(diào)解決；各競賽組解決不了的，由幫辦服務(wù)中心匯總提交黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)會辦解決；對特別復(fù)雜和重大的問題，由幫辦中心報請縣主要領(lǐng)導(dǎo)會辦解決。各幫辦競賽組組長每兩月要帶領(lǐng)本組成員走訪本組企業(yè)不少于1次；每半個月要主持召開一次幫辦工作例會，聽取幫辦工作情況匯報，提出工作要求，主動協(xié)調(diào)解決幫辦服務(wù)工作中遇到的困難和問題，并以書面形式將有關(guān)情況報幫辦中心。同時，各競賽組要于每周五將本組當(dāng)周為企業(yè)解決的問題、所辦的實(shí)事以及需要報幫

6、辦中心會辦解決的問題匯總后報幫辦中心備案，作為考核依據(jù)。幫辦服務(wù)中心對各組反映上來的問題要限期予以解決，實(shí)在不能解決的，要向企業(yè)解釋清楚。3、加強(qiáng)與客商的溝通交流、增強(qiáng)互動意識，當(dāng)好“宣傳員”對涉及企業(yè)的資金爭取、稅費(fèi)獎勵等優(yōu)惠政策做好宣傳解釋工作；對上級部門要求企業(yè)辦理的事項(xiàng)，幫辦人要做好溝通協(xié)調(diào)工作，起到橋梁紐帶作用；幫辦人在幫辦服務(wù)過程中要時刻把幫辦和招商相結(jié)合，鼓勵客商積極招引項(xiàng)目，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加投資額度。建立幫辦聯(lián)系卡制度，暢通企業(yè)主動與幫辦人員溝通聯(lián)系的渠道。按照統(tǒng)一樣式，制作開發(fā)區(qū)幫辦人員幫辦企業(yè)聯(lián)系卡，懸掛于所幫辦企業(yè)廠區(qū)大門的顯眼位置，公開幫辦人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話以

7、及幫辦內(nèi)容，實(shí)行一企一卡。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、延伸幫辦內(nèi)涵，當(dāng)好“引導(dǎo)員”。幫辦人員要主動加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)惠政策等相關(guān)涉企業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和幫辦能力。對已投產(chǎn)項(xiàng)目，幫辦人除做好常態(tài)化幫辦外，還要跟蹤掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)分析市場行情、把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、制定發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)加大技改投入，研發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)競爭力，不斷發(fā)展壯大。5、 主動與企業(yè)銜接、與相關(guān)職能部門對接，當(dāng)好“代辦員”。按照“企業(yè)辦事、幫辦跑腿”的要求，凡是企業(yè)有需求，或客商到開發(fā)區(qū)相關(guān)部門及縣直有關(guān)職能部門辦理有關(guān)事項(xiàng)的，幫辦人員要積極參與、主動陪同、全程代辦幫辦。開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門要引導(dǎo)企業(yè)有事找?guī)娃k。1 、幫辦服務(wù)中心作為區(qū)內(nèi)企業(yè)幫辦服務(wù)工作綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門，要及時建立健全幫辦項(xiàng)目檔案，整理匯總幫辦信息，綜合協(xié)調(diào)項(xiàng)目幫辦服務(wù)中遇到的困難和問題，牽頭調(diào)查、考核幫辦人的服務(wù)質(zhì)量；向區(qū)內(nèi)相關(guān)部門交辦企業(yè)需要解決的一般性問題，以開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)工作交辦單形式交辦涉企重要事項(xiàng)。對幫辦中心以工作交辦單形式交辦的事項(xiàng)，各責(zé)任單位或責(zé)任人須在3個工作日內(nèi)予以書面反饋辦理情況，由區(qū)督查辦負(fù)責(zé)跟蹤督查。2、督查考核由幫辦中心會同紀(jì)工委組織實(shí)施。不定期走訪幫辦企業(yè)，采取抽查、調(diào)查問卷等方式進(jìn)行督查，了解