2021年7月大學(xué)生酒店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021年7月大學(xué)生酒店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告早上來(lái)到6樓，客房的姐妹們正預(yù)備開(kāi)會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們支配了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被支配在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來(lái)她很健談。在工作中，工作是有些累有些臟，但沒(méi)有人因?yàn)檫@個(gè)緣由而放棄自己的工作，雖然我們只是一名一般客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)潔，其中也有一系列簡(jiǎn)單程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)要能自如地做好一項(xiàng)工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂(lè)觀的態(tài)度

2、去完成，而不是為工作量的大小埋怨，因?yàn)槁裨箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，原來(lái)工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢?我們不要把事情想得太糟糕，要告知自己人生的意義就是要在繁忙的工作中查找屬于自己的樂(lè)趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)得工作的疲乏，這不是更好嗎?我在工作中有許多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱忱。米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇地闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了許多，過(guò)去的勝利與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕?，?yīng)當(dāng)調(diào)整好自

3、己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有很多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得空虛，認(rèn)真想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來(lái)越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。，在今日競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，酒店想要進(jìn)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿足的產(chǎn)品和服務(wù)

4、特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M足程度?？腿藗冎挥行湃嗡麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺(jué)得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。為了保證顧客最大限度的物有所值，就必需有一種能夠滿意乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿意客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識(shí)到潔凈而平安的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注意的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來(lái)，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿斯?yīng)了潔凈而平安的客房，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無(wú)需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過(guò)這樣做，酒店就為客人們制造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說(shuō)，一家酒店