物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(1-5級(jí)對(duì)比表)

1、一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)內(nèi)容管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處， 管理人員每日巡杳小 區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)處理。小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序。(3) 配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序。(3) 配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。(1) 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。(2) 辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使 用人接待區(qū)域。(3) 配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印 機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公 用品。管理人員要求(1) 小區(qū)經(jīng)理

2、有物業(yè) 管理員上崗證和小區(qū) 經(jīng)理上崗證。(2) 管理人員掛牌上 崗。(1) 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理 員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗 證。(2) 管理人員服裝統(tǒng)一， 掛牌上崗。(1) 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗 證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上 物業(yè)管理工作經(jīng)歷。(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上 崗，儀表整潔。(1) 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和 小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上小區(qū)經(jīng)理 任職經(jīng)歷。(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗， 儀表整潔規(guī)范。(1) 小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng) 理上崗證，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整 潔規(guī)范。(3) 適當(dāng)配備具有外語會(huì)話能力的管

3、理人 員。服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。周一至周五在小區(qū)管理處 進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周 日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接 待。周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接 待，并提供服務(wù)。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行 業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù) 接待，并提供服務(wù)。日常管(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合(1 )服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管(1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)理與服大理州物業(yè)管理行理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。理行業(yè)規(guī)范要求。規(guī)范要求。務(wù)業(yè)規(guī)范要求。要求。(2) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)(2) 24小時(shí)受理

4、業(yè)主或使用人報(bào)修。(2) 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到(2)24小時(shí)受理業(yè)主(2) 24小時(shí)受理業(yè)主或使修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理(預(yù)約除外)或使用人報(bào)修。急修二用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)般修理天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在 24小時(shí)內(nèi)答:小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理二(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三(3)對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)復(fù)處理。般修理三天內(nèi)完成(預(yù)天內(nèi)完成(預(yù)約除外)。天內(nèi)答復(fù)處理。內(nèi)答復(fù)處理。(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、約除外)。(3)對(duì)業(yè)主或使用

5、人的投(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審(4)制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房(3)對(duì)業(yè)主或使用人訴在五天內(nèi)答復(fù)處理。批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及的投訴在七天內(nèi)答復(fù)(4)告知業(yè)主或使用人裝建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。處理。修須知，監(jiān)督裝修過程，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服(4)告知業(yè)主或使用對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物務(wù)

6、費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到人裝修須知，監(jiān)督裝修時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。(5)建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。過程，對(duì)違規(guī)裝修、違(5)建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全章搭建及時(shí)勸阻、制止業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬(6)建立檔案管理制度，建立齊全的的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔或報(bào)告。管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案(5)建立財(cái)務(wù)制度，目清晰。(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔

7、案包括檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、物業(yè)租賃檔對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支(6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔料檔案(含業(yè)主或使用人裝修檔案)、案、日常管理檔案等。進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)案(包括設(shè)備管理檔案、案、業(yè)主資料檔案(含業(yè)主或使用物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)作規(guī)范，賬目清晰。業(yè)主資料檔案等)。人房屋裝修檔案)等。(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工戈ij,并組織實(shí)施。(6)建立小區(qū)物業(yè)管(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與(7)制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小理檔案(包括設(shè)備

8、管理物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。(8)建立健全的維修資金管理制度，區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)檔案、業(yè)主資料檔案織實(shí)施。(8)對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做范，賬目清晰。等)。(8)對(duì)小區(qū)房屋維修資金務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。(9)可米取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通(7)對(duì)小區(qū)房屋維修進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作(9) 可米取走訪、懇談會(huì)、問卷(9)可米取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做規(guī)范，賬目清晰。調(diào)杳、通訊等多種形式與業(yè)主或使通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行年的溝

9、通面不低于小區(qū)住戶的 90%到運(yùn)作規(guī)范，賬目清(9)可米取走訪、懇談會(huì)、用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的(10)制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)樓 內(nèi) 公 共 區(qū) 域地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。每日清掃一次，其中門 廳每日清掃二次，每周 拖洗二次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日 清掃二次，隔日拖洗一次，地 面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二 次，地面每日拖洗一次以上；大堂、 門廳、墻裙花崗石、大理石每一個(gè)月 保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無 灰塵。地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無

10、 灰塵、無污漬；大堂、門廳、墻裙大理石、 花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌， 干凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基本無灰 塵。隔日擦抹 次，保持干凈、無灰塵。每日擦抹次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。每半月擦抹次。每周擦抹次，外表基本無灰 塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基本無灰 塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無 蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃每年擦拭三次，

11、其 中底層門廳玻璃每 二個(gè)月擦拭一次。每一個(gè)月擦拭一次，其 中底層門廳玻璃每月擦 拭一次。每月擦拭一次，其中門廳玻璃 每月二次，目視明亮無污跡。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周 一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一 次，有天臺(tái)、內(nèi)天 井的每半月清掃一 次。屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天井的每周清掃一次。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。居民自行投放至小區(qū)集 中投放點(diǎn)。咼層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多 層按物業(yè)管理需要配置收集按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理一 次，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無

12、按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理 二次；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、 無點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收 集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾，無 污跡，無明顯異味。污跡、無異味。污跡、無異味。電梯轎廂操作板每日擦拭一 次，目視無污跡； 地面每日清掃一 次。每日擦拭、清掃次以 上，操作板處無污跡無 灰塵。每日擦拭、清掃一次以上，保 持目視干凈無污跡。每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電 梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無 污跡。每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）； 操作板每日消毒 次；每半月對(duì)電梯門壁打 蠟上光 次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無 浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。樓 外 公 共 區(qū) 域道路地面、綠地

13、、明溝道路地面、綠地每 日清掃一次，無明 顯暴露垃圾，無衛(wèi) 生死角；明溝每周 清掃一次。道路地面、綠地每日清 掃二次，保持地面、綠 地清潔；明溝每周清掃 一次。道路地面、綠地每日清掃二次， 目視地面、綠地清潔無雜物； 明溝每周清掃二次，明溝無雜 物、無積水。道路、地面、綠地每日清掃二次以上， 廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次；目視地 面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 二小時(shí)；明溝每日清掃一次，明溝無 雜物、無積水。道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng) 磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面 垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)；明溝每日清掃 一次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。每半月擦抹

14、次，表面 無污跡。每周擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清 潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵 一次）。每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2 米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次 以上，保持垃圾廂（房）及其周圍清 潔；建筑垃圾有固 定堆放點(diǎn)；設(shè)有火 蠅裝置。每日清掃洗刷一次以 上，保持垃圾廂（房） 及其周圍清潔；建筑垃 圾有固定堆放點(diǎn)；設(shè)有 滅蠅裝置。有專人管理。生活、建筑垃圾 封閉存放，垃圾廂（房）每日 沖洗二次，垃圾廂（房）及其 周圍基本整潔、無污漬、無積 水、無明顯異味，火害措施完 善。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存 放，垃圾廂（房）每日清理

15、、沖洗二 次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無 異味，滅害措施完善。有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、 壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾 廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干 凈、無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦 拭一次，箱（桶）無滿溢、無合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次， 箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無異味、 無污跡。異味、無污跡。水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清 潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放 藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異 味。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮 物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，

16、保持水體無異味。消毒火害每季對(duì)窨井、明溝、 垃圾房噴灑藥水一 次（6、7、8月每 月噴灑一次），每半 年火鼠一次。每季對(duì)窨井、明溝、垃 圾房噴灑藥水一次（6、 7、8月每月噴灑一次）， 每半年滅鼠一次。每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴 灑藥水一次（6、7、8月每月噴 灑一次）,每半年火鼠一次。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水 一次，每半年火鼠一次。每月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水 次， 每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1人員要求(1)專職保安人員，(1)專職保安人員，身(1)專職保安人員中55周夕(1)專職保安人員中45周歲以下的人員占(1)專職保安

17、人員，以中青年為主，45周身體健康，工作認(rèn)真體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。以下的人員占總數(shù)的60%以總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，負(fù)責(zé)。(2)對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2)對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正責(zé)。(2)能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，(2)能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，確使用消防器材。(2)有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)能正確使用消防器(3)上岡時(shí)佩帶統(tǒng)標(biāo)能正確使用各類消防、物和設(shè)備。備，

18、能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和材。志，穿戴統(tǒng)一制服。防、技防器械和設(shè)備。(3)上岡時(shí)佩帶統(tǒng) 標(biāo)志，穿戴統(tǒng) 制服，各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)上岡時(shí)佩帶統(tǒng)(3) 上岡時(shí)佩帶統(tǒng)標(biāo)志，穿儀容儀表規(guī)范整齊。(3) 上岡時(shí)佩帶統(tǒng) 標(biāo)志，穿戴統(tǒng) 制服標(biāo)志，穿戴統(tǒng)制服。戴統(tǒng)制服，配備對(duì)講裝置或(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)(精致)，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。器械。齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。(4)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗(1)主出入口 24小(1)主出入口 24小時(shí)(1)小區(qū)出入口 24小時(shí)值班(1)各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出(1)各

19、出入口 24小時(shí)值班看守，其中主時(shí)值班看守，邊門定值班看守，邊門定時(shí)開看守，并有交接班記錄和外入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有時(shí)開放。放并專人看管，門衛(wèi)有來車輛的登記記錄。細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行交接班記錄。(2)封閉管理小區(qū)對(duì)外來人(2)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)(2)對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)管理和疏導(dǎo)，保持出(2)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管員或送貨人員進(jìn)行記錄，阻系住戶，決定是否放行。聯(lián)系住戶，決定是否放行。入口暢通；阻止小商理和疏導(dǎo)，保持出入口止未經(jīng)許可的

20、外來人員進(jìn)(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，小販、外來人員隨意暢通；阻止小商小販、入小區(qū)。保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)進(jìn)入小區(qū)。外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。(3)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管 理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整 潔、有序、道路暢通；對(duì)大型 物件搬出實(shí)行記錄。大型物件搬出頭仃記錄。大型物件搬出頭仃記錄。3巡邏崗(1) 每天不疋時(shí)在小 區(qū)內(nèi)巡邏。(2) 在遇到突發(fā)事件 時(shí)，采取必要措施并 及時(shí)報(bào)告管理處和相 關(guān)部門。(1)白天巡邏次數(shù)不少 于四次，夜間重點(diǎn)部位 巡邏一次，并有巡邏記 錄。(2 )在遇到突發(fā)事件 時(shí)

21、，采取必要措施并及 時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部 門。(1) 白天每一小時(shí)巡邏一次， 夜間每三小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn) 部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。(2) 在遇到異常情況、突發(fā)事 件時(shí)，米取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施， 及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。(1) 保安人員手持巡更采集器，按指定的 時(shí)間和路線每二小時(shí)巡杳一次，重點(diǎn)部位應(yīng) 設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄(如無巡更 器，巡邏時(shí)二人一組)。(2) 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(3) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)， 五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。(1) 保安人員手持巡更采集器，按指定的 時(shí)間和路線每二小時(shí)巡杳一次，重點(diǎn)

22、部位(小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫) 應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn) 的時(shí)間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更 記錄。(2) 接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。(3) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)， 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助無設(shè)施配置。有電子防盜門。(1) 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓 宇對(duì)講、周界報(bào)警等三項(xiàng)以上 技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有 人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的 信息。(2) 監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào) 后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕 到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受 用戶救助的要求，解答用戶的(1) 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)

23、控(監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要 道路出入口)、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶 報(bào)警、門鎖智能卡等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24 小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá) 的信息。(2) 控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員 五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接 受用戶救助要求，解答用戶詢問。(1) 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道 路出入口)、樓宇對(duì)講(可視)、周界報(bào)警(全 封閉)、住戶(100液裝)報(bào)警(對(duì)講功能)、 門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí) 開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信 息。(2) 監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員 三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

24、處理，同時(shí)中心應(yīng)接詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān) 控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案， 并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不 少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通 標(biāo)志。（2）地面有停車點(diǎn)， 車輛停放有序（非機(jī) 動(dòng)車）。（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時(shí)有專 人管理，車輛停放有 序，備有必需的消防 器材，車庫（棚）場(chǎng) 地整潔，有照明，無 滲漏，無明顯積水， 無易燃、易爆及危險(xiǎn) 物品存放。（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn) 易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停 放，對(duì)亂停車輛

25、進(jìn)行 引導(dǎo)或搬遷。（3 ）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人 管理，車輛停放有序， 備有必需的消防器械， 車庫（棚）場(chǎng)地整潔， 有照明，無滲漏，無明 顯積水，無易燃、易爆 及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行 駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本 停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范 的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小 時(shí)有專人管理，車輛停放有序， 車庫內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車 輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必 需的消防器材，車庫場(chǎng)地每日 清潔一次，有照明，無滲漏， 無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立 指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車

26、輛 停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事 宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管 理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像 監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立 指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全， 車庫場(chǎng)地每日清潔 次，無滲漏，無積水， 通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立 指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛 停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事 宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管 理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像 監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立 指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全， 車庫場(chǎng)

27、地每日清潔 次，無滲漏，無積水， 通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要素一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)基本條件1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90%以上。1、以綠為主，植 物造景。綠地內(nèi)植 物覆蓋率 80%以 上，綠地基本無裸 露。2、綠地保存率 100%喬、灌、草 等保存率 95%以 上，大喬木保存率 98燦上。綠地設(shè) 施基本完好。1、利用植物、山石、水體等設(shè) 置景點(diǎn)。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上, 且群落、層次明顯。并有花卉 布置。3、綠地保存率100% （包括經(jīng) 過規(guī)定手續(xù)變更）。喬、灌、草 等保存率95%上，大

28、喬木保存 率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景 觀保扌寸長年基本完好。1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán) 境的需要，集中綠地率10燦上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層 次較豐富，景觀好?；瘔⒒趁娣e 占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率100%喬、灌、草等 保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景 觀保持元好。1、綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠 地率20%以上。2、運(yùn)用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)， 效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。 集中綠地布置全冠大樹；化壇、化景面積占綠地總面積1%以上；植物品

29、種多樣（1萬平方米以上綠地不少 于80種，2萬平方米以上綠地不少于 100種）。4、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率98%以上。 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上，切邊整理一次以 上。每年普修四遍以上，草面基本 平整。草坪保持平整，草咼不超過8cm,草坪常年保持平整，邊緣清晰，草咼不超過6cm清雜草每年除草三遍以上， 控制雜草孳生。年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%每年清除雜早七遍以上，雜早面積不大于5%及時(shí)清除雜草，做到基本無雜草。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。干旱、高溫季節(jié)基 本保證有效供水，

30、 有積水應(yīng)及時(shí)排及時(shí)灌溉，保證有效供水，有 積水及時(shí)排除。常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整 平，基本無積水。常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地 形平整、流暢。除。施肥每年普施有機(jī)肥一遍。按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥， 每年二遍以上。按肥力、草種、生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥二 到三遍。病蟲害防治控制大面積病蟲害 發(fā)生。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。及時(shí)做好病蟲害防治。預(yù)防為主、綜合治理，嚴(yán)格控制病蟲害。其他綠草如茵，斑禿黃萎低于5%樹木修剪喬、灌木每年適時(shí)修 剪一次；籬、球年修 剪二遍以上；地被、 攀援植物每年修剪、 整理一次以上。喬、灌木按規(guī)范修 剪每年二遍以上； 籬

31、、球每年修剪三 次以上；地被、攀 援植物每年修剪、 整理不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍以上， 無一級(jí)枯枝；離、球超過齊平 線10cm應(yīng)修剪,每年不少于四 遍，做到表面圓整，基本無脫 節(jié)；地被、攀援植物適時(shí)修剪， 每年不少于二次。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做 到無枯枝、明蘗枝；離、球、造型植 物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到 枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀 援植物修剪及時(shí)，每年不少于三次， 基本無枯枝。喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、明蘗枝；籬、 球、造型植物按生長情況，造型要求及時(shí)修剪，做到 枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整 理及時(shí)，每年三次以上，基本無枯枝。中耕除草、

32、松土年中耕除草不少于 三遍，及時(shí)拔除大型 雜草，控制大面積雜 草發(fā)生。每年中耕除草四次以上。每年中耕除草五次以上，土壤 基本疏松。適時(shí)中耕除草，做到基本無雜草，土 壤疏松。常年土壤疏松通透，無雜草。施肥每年普施基肥一 遍。按植物品種、生長狀況、土壤 條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥 一遍，部分花灌木增施追肥一 次。按植物品種、生長狀況、土壤條件適 時(shí)施肥，每年普施基肥不少于 遍， 花灌木增施追肥一遍。按植物品種、生長、土壤狀況適時(shí)適量施肥。每年普 施基肥不少于 遍，花灌木增追施復(fù)合肥二遍，滿足 植物生長需要。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害有針對(duì)性及時(shí)滅 治，每年噴藥不

33、少 于二次，控制大面有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10%。防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā) 生低于5%。預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于 5%發(fā)生。積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠完整； 花灌木基本開花；球、籬、地 被生長正常，缺枝、空檔不明 顯。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時(shí) 開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋?；▔ň巢贾靡荒曛杏幸淮我陨匣ɑ懿贾?。一年

34、中有二次以上花卉布置，二季有 花。每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過十處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。修剪、施肥保持花卉生長良好。及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、 垃圾；每年施基肥一次，每次布置前 施復(fù)合肥一次。及時(shí)清除枯萎的花帝、黃葉、雜草、垃圾。每年施基 肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次，盛花期追肥適量。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。適時(shí)做好病蟲害防治。適時(shí)做好病蟲害防治。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部位內(nèi)容一類二類三類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對(duì)房

35、屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用 人。每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部 位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修 理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完 好，開閉正常。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、 門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好， 門、窗開閉靈活并無異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、

36、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。墻面、頂面粉刷層尢明顯剝洛，面磚、地磚平 整不起冗、無缺損，墻面修補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面 材質(zhì)致。墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起冗、無 缺損。道路、場(chǎng)地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡杳道路、路面、側(cè)石、井蓋等， 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無積水， 側(cè)石平直無缺損。每周一次巡杳道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及 時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無 缺損。管道、排水溝、屋頂每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)

37、外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行 清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢杳一次 屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷 裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏 通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每 半年檢杳一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板 有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。圍墻每月一次巡杳圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵 欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。每半月一次巡杳圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻 表面無銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小每周二次以上巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證 器械、設(shè)施的安全使用

38、（如需更換的除外）。每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡杳， 發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。品室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日一次巡杳，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的 安全使用（如需更換的除外。安全標(biāo)志對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè) 施。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在 主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行 正常。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道 設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施， 每月檢查一次，保 證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（二）供水系統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求普通水泵

39、1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注二級(jí)生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1次潤滑加油。2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水 排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如

40、有破損立即更換。一次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運(yùn)行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。（四）公共照明內(nèi)容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、 開關(guān)等，保持樓道燈、街坊燈 95%以上的亮燈率。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小 區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 98%以上。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完 好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 99%以上。景觀燈、節(jié)日保持燈具完好，亮燈率在98%以上。保持燈具完好，亮燈率在99%以上。彩燈、大堂吊燈等每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每日一次巡杳室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、每日一次巡杳室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保公共電氣柜每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，運(yùn)行安全正常。保證電氣設(shè)備