業(yè)務員實習報告_2-

1、高品質(zhì)文檔業(yè)務員實習報告本人于xxx年1月4號起至xx年3月4號在惠州基泰電子有限公司實習，為期兩個月，職位為業(yè)務員。 一應聘工作和公司報到 我是在128人才網(wǎng)看到該司的聘請信息，于是通過寄簡歷得到了回復，和公司人事部副理在網(wǎng)上通過MSN面試最終確定我的首份工作并于1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開頭工作。 二公司介紹 正式上班第一天，公司上下全部人我都不熟悉，身處一個生疏的環(huán)境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學會公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開頭我都很早跑去

2、打卡，后來同事告知我，只要你不遲到就可以，不肯定要提早的，當然你可以提早一個小時打卡上班，但是就不行以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。 公司還有個規(guī)定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會說一下留意的事項或告誡哪個部分該留意什么，之后大家就開頭一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什么正式的工作，業(yè)助呂員帶著我熟識公司的營運狀況。她把公司的一些資料拿給我熟識，并且還教我如何使用操作公司的打印機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學校都還沒有碰過，所以也是一種新的學習。在基泰的業(yè)務員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日報表，交代你一成天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的

3、工作進展狀況，并且會議的最終有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互爭論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創(chuàng)想的支配，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的溝通和感情，這些都有利于公司日后的工作開展。 三、我的業(yè)務員工作內(nèi)容 看過三天的資料后，業(yè)務部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務部的業(yè)務員上過培訓課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過上培訓課從而使我在這一從來未接觸過的行業(yè)有了漸漸的了解。 也許一個禮拜后我就算是正式投入我的實際工作當中了。業(yè)務員的最終職責就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收到錢。所以查找客源

4、并且向客戶推銷產(chǎn)品是業(yè)務員的首要工作。由于我是剛剛來實習，也沒有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開發(fā)和聯(lián)系過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書再看了又看，但心里還是沒底，緊急的不了了。我打出的第一個電話足足在遲疑了半個小時。 然而實際上的工作完全沒有想象中來的那么簡單。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式許多有些不是空號就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個電話當中有十來二十家能通已經(jīng)是很不錯的了，假如能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了 ，但是并不代表人家肯定會買你的產(chǎn)品。 運氣好的話，還

5、可以遇到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且愿意幫你轉(zhuǎn)你要找的選購部、開發(fā)部等部分。當然我打通的電話大部分都會客氣的說，感謝我們不需要，再見！而也有運氣不好的時候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回應： 1：基泰：您好！請問是某某公司嗎？ 接線員：哪里？ 基泰：您好！我這是惠州基泰電子有限公司！我姓黃！ 接線員：做什么的？ 基泰：我們公司是專業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。 接線員：不關(guān)我事！ 嘟，嘟，嘟 2. 基泰：您好! 請問是某某公司嗎？ 接機人:不是!我告知你啊,這是我家電話號碼,以前的老板沒用了.你不要再打了! 嘟，嘟，嘟 3. 基泰：您好! 我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃! 接線員：有什么事?

6、基泰：是這樣的,我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的,可以麻煩你轉(zhuǎn)接一下選購部嗎? 接線員：不行以! 嘟，嘟，嘟 當找到合適的客戶,就會詢問他公司所需產(chǎn)品的一些基本狀況和介紹我公司相應狀況及產(chǎn)品的相關(guān)介紹,當然覺得對方公司有盼望會用到我們需要的產(chǎn)品,就會約個時間去訪問客戶公司.由于我剛來到,業(yè)務上還有許多東西不懂,剛出去出差時,公司的劉副理睬帶著,我也會在一旁學習看他是如何和客戶溝通的,這肯定是一門高校問. 四.我在基泰當業(yè)務員的心得體會 要當一個勝利的業(yè)務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清楚,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮縮,第三,無辯才障礙.這

7、的確是當一個業(yè)務員的最基本條件.而我在基泰工作的這段時間的體會是,當一個勝利的業(yè)務員也還需要以下的因素: 1.強硬、專業(yè)的業(yè)務學問 對業(yè)務員來說，銷售學學問無疑是必需把握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必需努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣揚資料、說明書等，加以討論、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼實行相應對策 記得有一次,有個客戶問我,背光和冷光的問題,我當時根本就沒有聽過,只能打馬呼混過去,事后趕快去查相關(guān)的學問點.所以對自己公司所銷售的產(chǎn)品不熟識,根本很難和客戶溝通.遇到不懂的客戶還好,

8、遇到專業(yè)型的客戶,就會隨時暴露自己的缺點,與此同時也可能會失去這個客戶。 2先推銷你自己再推銷產(chǎn)品 據(jù)調(diào)查，有71的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜愛你、信任你、敬重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務員必需多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。 “說話是一門藝術(shù)”，作為一個業(yè)務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經(jīng)理就告知我的工作，平常沒事的時候就上網(wǎng)查查資料，打打電話跟客戶聊談天。要想客戶買你產(chǎn)品首先要讓客戶記住你

9、。上班沒多久，遇到一個客戶始終在追問我做這個行業(yè)做了多久。我當然不行能告知他，不好意思，我還是學生。我把話鋒一轉(zhuǎn)，我們的總公司是在臺灣的，老板從事這個光電行業(yè)也已經(jīng)有十幾年了，所以在這方面閱歷是相當?shù)呢S富的，我想先生您也是一個老將吧？跟你們相比之下我還得更加努力學習才行?。】蛻袈犕隂]說什么，只是意味深長地一笑！ 另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領帶絲巾，因為隨時都要去見客戶或有客戶來訪問。所以我出去訪問客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓

10、客戶看到正面的信息。 3信用是業(yè)務員勝利的關(guān)鍵 據(jù)估量，有50的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交伴侶，你就等于把50的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。假如你完成一筆推銷，你得到的是傭金：假如你交到伴侶，你可以賺到一筆財寶。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以哄騙上帝一百次，但你肯定不行以哄騙客戶一次。記住：客戶總是喜愛那些令人喜愛的人，敬重那些值得敬重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中，才能贏得長遠的市場。業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱忱而失去某一筆交易，但會因熱忱不夠而失去一百次交易。熱忱

11、遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)懷客戶服務。在品嘗了勝利的甜美后，最快陷入逆境的方法就是忽視售后服務。 勝利的業(yè)務員是先和客戶當伴侶再談生意。開頭的一段時間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候談天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。 4信念，堅持究竟是獲得勝利的最終 麻煩的客戶是業(yè)務員最好的老師?？蛻舻穆裨箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批判意見都應當樂于接受。正確處理客戶的埋怨 一提高客戶的滿足度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而

12、是下次銷售活動的開頭。銷售工作不會有完結(jié)篇，它只會一再“從 頭開頭”。勝利的人是那些從失敗上吸取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不行遺忘，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從勝利中獲得的閱歷更簡單牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員勝利的秘訣，他肯定回答：堅持究竟。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能有天分但一事無成的人處處都是：聰慧不能人們對一貧如洗的聰慧人司空見慣，訓練不能世界上有教養(yǎng)但處處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長期。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以

13、前做錯了什么，而是他什么都沒有做。 業(yè)務員肯定要有強硬的心理承受力量。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明始終談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音開心，似乎上次不開心的事情根本沒發(fā)生。 五我的同事 在基泰，雖然工作的時間不長，但是我和我的這些同事都建立了肯定的友情?；叵氲絹砉緢蟮降臅r候我還對他們心存不滿，因為我剛來是的時候，覺得他們都不主動跟我說話，似乎很冷的樣子，但是經(jīng)過一段時間的接觸，發(fā)覺其實并不是這個樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的和善和可愛。 業(yè)務助理，呂員，是個脾氣很好的人，但是有時講話

14、就會嘮叨了些 我的業(yè)務員同事Vivi員是個話語不多,平常獨來獨往的人 劉廠長,很好說話,平易近人,沒有一點架子,他還會幫我們做許多的雜項事情 我的上司劉副理,我對他真是崇拜到極點,聽他跟客戶講話像是在聽演講辯論似的,但是在外面出差時,他真的很照看關(guān)照我 司機小賴哥,也是一個好相處的人,有次出差晚回來還很熱忱的邀請我們上他家吃晚飯. 我們的楊科長,像個大小孩似的,大家始終叫他楊科,起初我還以為是他的真名.我的電話分機線就是他裝上的,除了管生產(chǎn)他還懂電工真是無所不能啊!他最喜愛問的一句話是,sally,要不要喝水,開頭我不知情,還以為他要幫我倒水.原來他是想要我去幫他倒水,以后凡他再問我頭也不回的

15、說了，不用了感謝 馮副理,一個高高瘦瘦的高個子,年紀輕輕卻讓大家叫他大叔,我最喜愛取笑他的是,大叔,你今日的褲子又短了,是不是又長高了 選購何先生,我始終搞不懂,為什么大家有時又叫他何員? 張經(jīng)理,其實我很怕他的,脾氣很糟糕,罵起人來毫不留情,當然前提是你犯了錯.但是跟在他身邊的確可以學習許多有用的學問.看他喝酒跟喝白開水似的,就知道他的工作肯定不簡單,身為一個管理者要處理許多事情,所以處身置地的想想,經(jīng)營一間公司真的很難 在這間公司里,我發(fā)覺我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡潔,大家之間沒有那種猜疑和利益之爭,讓人感覺就似乎在一個大家庭里共同生活，為一個共同的目標而共同努力。 在學校的象牙塔里待了十來年,一夜之間身份由學生變