生產(chǎn)型企業(yè)如何真正落實質(zhì)量管理

1、生產(chǎn)型企業(yè)如何真正落實質(zhì)量管理質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒有質(zhì)量一切都是負數(shù)，每一個企業(yè)的質(zhì)量管理部門都以為企業(yè)保駕護航為己任，那么在落實這一神圣職責(zé)的過程中，如何有效推進，如何實現(xiàn)既定目標(biāo)，本人總結(jié)多年質(zhì)量管理經(jīng)驗，做出一些思考，為今后各企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展提供參考。一、管理機構(gòu)的確立首先必須有正確的質(zhì)量管理機構(gòu)，筆者認為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件?？v觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機構(gòu)，有些企業(yè)沒有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費者的信賴，也就沒有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風(fēng)險，有損品牌形象；有些企業(yè)有

2、專門的質(zhì)量管理部門，而且獨立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險最小，具體到下級的質(zhì)量管理機構(gòu)必須要實現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購，過程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進行質(zhì)量管控，同時質(zhì)量管理部門應(yīng)該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時也提高了企業(yè)全部人員對于質(zhì)量的重視程度。二、管理體系的運用國際質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)起來枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運用質(zhì)量管理體系，即使通過質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運用上比較膚淺。實際上真實運用質(zhì)量管理體系會使質(zhì)量管理得以全

3、面實施，循環(huán)實施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實行中，首先將現(xiàn)有的組織機構(gòu)與體系要求的組織進行整合，建議每個部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運行；其次明確各部門的責(zé)任與目標(biāo)，每個部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來就是由質(zhì)量管理部門定期組織實施，定期驗收現(xiàn)場成果及實施過程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運行中，經(jīng)常組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項內(nèi)容在實際工作中找到落腳點，與實際工作對照對應(yīng)，才能落到實處，起到既定作用。三、管理制度的建立根

4、據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)要求、實施方案等，那么是否實施，實施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進行與維護其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細則、過程控制質(zhì)量管理細則、成品控制質(zhì)量管理細則、市場投訴管理制度、記錄管理制度、各項工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責(zé)任，一般情況下，管理人員可以承擔(dān)考核的職責(zé)，考核既要有隨機性的考核，也要有全面性的考核。隨機性考核起到激勵監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評價的作用。四、過程控制的實施生產(chǎn)過程出問題，必定會產(chǎn)生不良的成品。過程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無謂的返工，控制不合品的

5、產(chǎn)生又降低成本，所以過程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過程的現(xiàn)場監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過程控制要在每個工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過程實施的有效性。過程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點，為保證前一過程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過程檢驗，檢驗合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無意義的，產(chǎn)生嚴重的資源浪費，并且延誤交貨期，這更說明過程監(jiān)控及檢驗的重要性。過程管理可以譽為一個企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場管理這些全部容納在過程管理中，過程管理做好了，一個企業(yè)的管理就是成功的，效益也會隨之提升。五、檢測檢測是控制質(zhì)量的手段，先進的檢測技

6、術(shù)、嚴格的管理水平為質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確嚴密的數(shù)據(jù)。如何實現(xiàn)檢測的準(zhǔn)確性，筆者認為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測的準(zhǔn)確性，檢測人員必須有寧為真話負罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過培訓(xùn)的合格人員。（2）管理機構(gòu)設(shè)置方面嚴格避免任何干擾檢測人員檢測判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗結(jié)果進行干擾。（3）檢測儀器，采買著名廠家、國際領(lǐng)先技術(shù)的檢測儀器，保證檢測結(jié)果的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。（4）學(xué)習(xí)先進權(quán)威的檢測技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實驗室的管理運行盡量采用檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的認可準(zhǔn)則ISO/IEC17025管理運行，提升實驗室的管理水平，保證檢測結(jié)

7、果的準(zhǔn)確性。六、分析、預(yù)防和提高在國內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動，同一質(zhì)量瑕疵反復(fù)出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費者對我們的產(chǎn)品總認為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即采取措施進行改進，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問題、同類問題的再次出現(xiàn)，重復(fù)出現(xiàn)同一瑕疵只能說明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。無論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進提高，逐步升級換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。七、以人為本，雙向激勵以為制定了好的管理制度就可以實現(xiàn)優(yōu)異的管理績效，實際上再科學(xué)、嚴密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來監(jiān)督。一個企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動起職工的積極主動性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵機制，獎勵那些有突出貢獻的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽感，培養(yǎng)大家的使命感和責(zé)任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認真聽取他們對企業(yè)發(fā)展的意見和建議。激勵應(yīng)該是雙軌的，不僅有負向激勵，還應(yīng)該有正向激勵，正負平衡，保持工作集體這輛火車永遠在軌道上正常高速行駛。參考文獻1陳康清.對企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考J.管理觀察，2010，（19）：116-117.2羅國英.論我國