環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、服務(wù)質(zhì)量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事垃圾清運(yùn)、 保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。 如果我們得到本項(xiàng) 目的委托， 有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量， 做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量 管理, 服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：(1) 服務(wù)質(zhì)量管理1、服務(wù)流程和職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置組長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管； 公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理； 各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2、服務(wù)培訓(xùn) 崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)； 駐場(chǎng)培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)； 崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。

2、3、監(jiān)督培訓(xùn) 品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行 2-3 次不定期巡回質(zhì)量檢查； 質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤； 提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。 建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋 客戶服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽取意見； 客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見； 在 1 小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成； 對(duì)客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。(2) 服務(wù)過程檢驗(yàn)1、目的 使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正， 保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足甲方及合同要求。2、適用范圍 適用于公司承接的項(xiàng)目。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目

3、管理處清潔服務(wù)進(jìn)行自檢；3.2 品質(zhì)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查；3.3 品質(zhì)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4、工作程序4.1 一般保潔的檢驗(yàn)：4.1.1 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理每天根據(jù) 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)清潔現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不定期 的檢查，同時(shí)每天填寫一次 清潔質(zhì)量檢查記錄 。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、 一般、不符合三種類型。 對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改， 整改完畢后進(jìn)行再 次檢查。4.1.2 質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處， 根據(jù)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢 查，同進(jìn)填寫出情節(jié)質(zhì)量檢查記錄 ，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處 經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次

4、檢查。4.1.3 對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依 糾正 與預(yù)防措施要求程序發(fā)出糾正 / 預(yù)防措施報(bào)告。4.2 專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：4.2.1 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)根據(jù)按專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行檢驗(yàn)， 對(duì)嚴(yán)重、 一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改， 輕微不合格項(xiàng) 口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。4.2.2 專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后， 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)， 要求 顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)， 客戶檢驗(yàn)后填寫 專項(xiàng)清潔檢驗(yàn)報(bào)告 ，如有不符合項(xiàng)， 經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改， 整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求 客戶檢驗(yàn)。全面推行質(zhì)量管理， 把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、 各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人， 并通過 質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案， 公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職 能管理人員將按照質(zhì)量要求， 明確責(zé)任， 授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控 制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與 個(gè)人利益待遇相結(jié)合。 采用上述