家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

1、家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【一】轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗， 也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累， 獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司 給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指 導(dǎo)，帶著我們前進 ; 他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到 的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極 至。3月 1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到

2、開發(fā)多的客戶資源，經(jīng) 歷了 8到 9個月了。經(jīng)過努力客戶資源開始量積累，不知不覺中 1年的 時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并 且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對 公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品 的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同 市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不 夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動

3、。 關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很 專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解， 也要對競爭對手了解。 絕對不能坐井 觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù) 市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 loCAlhoSt 知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪。除了自 己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶， 可能會帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價 信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝 優(yōu)勢，材料特點， 分析對方報價， 并強調(diào)我們的優(yōu)勢， 更有

4、利喜迎客戶。 在就是業(yè)務(wù)技巧的提高， 提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的 需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他 解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè) 的公司來負責(zé)。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而 在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是如何去思考，站在客戶的角 度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來 訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會 事半功倍， 做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求， 然后去滿足要求”。在這一年里讓我從新的認識了自己， 找到了自身的價值， 雖然我這 一年

5、的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員， 我的基礎(chǔ)已經(jīng) 打好，就讓即將到來的 20xx 做為我去實踐的基石，我相信在 xx 這個最 優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【二】XX年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，*裝飾公司的業(yè)績 較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金 融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。 不過我們*裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后， 在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名 氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量， 我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。XX年是*裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企 業(yè)的

6、戰(zhàn)略目標，按照 "思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新 " 的 要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化 挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的 成績。一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力 公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善員工手冊，初步形成激勵機制，努力形成 " 公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、 充滿活力"的用人機制。XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)" 吸引人才、留住人才 "的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力 良好的企業(yè)文化才

7、是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力， 通過企業(yè)網(wǎng)站、 企業(yè)內(nèi)刊空間的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、 征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了 員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式根據(jù)公司XX"經(jīng)營年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加 務(wù)實的措施、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化 工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責(zé)任營銷 根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng) 營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理

8、對其進 行責(zé)任經(jīng)營，明確責(zé)任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行 績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū) 域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識。2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，XX年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè) 立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再 上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、 服務(wù)和管理，制定實施了分支機構(gòu)管理手冊。根據(jù)管理手冊， 公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構(gòu)簽

9、定了經(jīng)營責(zé)任書。管理手冊的實施對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的 良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責(zé)任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效 能等方面起到了巨大的推動作用。3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識， 為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了客戶管 理制度，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標書 評審、投標組織、預(yù)算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的 服務(wù)。XX 年，公司合同總產(chǎn)值 50261萬元, 其中設(shè)計合同 1376萬元，實 際完成產(chǎn)值 39646 萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的 經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下， XX年，公

10、司精 心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都 sm廣場等商 城裝飾裝修工程 ; 青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞 珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程 ; 中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū) 火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程 ; 集 智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè) 銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。通過不懈努力， 公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形 成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ); 打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行

11、績效考核制度1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描 述和責(zé)任要求， 明確了每個員工的崗位職責(zé)， 并簽訂了崗位目標責(zé)任書， 設(shè)定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況 進行考評，分為 a、b、c 級，獎罰有據(jù)。2、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測、控制制度，實現(xiàn)了可 控費用比預(yù)算總費用下降 5%的指標要求。3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系 通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了工程項目管理手冊，實行項目 責(zé)任經(jīng)營， 明確了項目部是成本中心的定位。 項目管理手冊 的實施， 規(guī)范、制度化項目管理工作流程 ;清晰崗位職責(zé) ; 量化、細化考核指標 ; 明確項目管理

12、成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力 為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件， 我們花大力氣做好公司企劃工作。 通過 努力，XX年公司先后榮獲xx年度"全國裝飾百強企業(yè)”、"aaa信用企業(yè) "、"全國信息化先進單位"、"XX*最佳室內(nèi)設(shè)計企業(yè)"稱號，共獲得1 項魯班獎、 2 項全國裝飾獎、 4 項省優(yōu)、 3項市優(yōu)裝飾工程獎， 5 個設(shè)計 項目分別獲得國家級、省級、市級的設(shè)計大賽的設(shè)計大獎，彭剛榮獲 " 全國優(yōu)秀項目經(jīng)理"、蔣劍榮獲XX年度"全國杰出青年室內(nèi)建

13、筑師"、吳 建輝和羅寧榮獲XX年度"*市優(yōu)秀項目經(jīng)理"榮譽稱號；完成了建筑幕墻 工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、 建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申 報工作并且通過政府有關(guān)部門審核。 提高了公司市場競爭力， 從而為 XX 年公司品牌建設(shè)奠下了堅實的基礎(chǔ)。XX年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以 XX年也算是我們公 司的一個轉(zhuǎn)折點，從XX年開始，我們*裝飾公司就算是正式上了發(fā)展 的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們 * 裝飾公司的發(fā) 展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。 只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展

14、將 會一直不斷的持續(xù)下去 !家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【三】轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗， 也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累， 獨自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司 給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指 導(dǎo)，帶著我們前進 ； 他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到 的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極 至。3月 1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng) 歷了 8到 9個月了。經(jīng)過

15、努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無 所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員， 完成了職業(yè)的角 色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，總結(jié)一年來的工作心 得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開 發(fā)和實際工作中， 我學(xué)到了如何定位市場方向， 抓重點客戶和跟蹤客戶， 懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點 是遠遠不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價 格浮動。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道

16、目標市場在那， 也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對 競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變 的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能 在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在 哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為 一個客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭 對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用 自己的工藝優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們的優(yōu)勢，更有 利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如 何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因為只有 專業(yè)才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把 裝修交給專業(yè)的公司來負責(zé)。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培 養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，