校園網(wǎng)代理收費(fèi)及用戶維護(hù)協(xié)議書

1、校園網(wǎng)代理收費(fèi)及用戶維護(hù)協(xié)議書甲方：乙方：為了提高故障查修及時率提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量提升電信校園網(wǎng)服務(wù)水平根據(jù)甲方的實際情況結(jié)合乙方的代維條件現(xiàn)就甲方委托乙方代維校園網(wǎng)收費(fèi)用戶維護(hù)業(yè)務(wù)事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商達(dá)成如下合同：第一條乙方代裝代維范圍及工作職責(zé)1 、乙方負(fù)責(zé)甲方電信分公司所有校園網(wǎng)內(nèi)收費(fèi)學(xué)生用戶維護(hù)業(yè)務(wù)的工作對出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設(shè)備及相應(yīng)的軟件進(jìn)行故障排除恢復(fù)用戶對該業(yè)務(wù)的正常使用2 、協(xié)作配合：積極配合甲方及網(wǎng)絡(luò)中心開展現(xiàn)場搶修、查障等工作3 、業(yè)務(wù)推廣：積極進(jìn)行所有電信業(yè)務(wù)的宣傳、推廣和營銷工作第二條代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為元/月說明：收費(fèi)學(xué)生用戶的網(wǎng)絡(luò)故障、普通軟件故障視為維

2、護(hù)項目若有學(xué)生有理由投訴超標(biāo)情況的網(wǎng)管會有相應(yīng)的扣罰體現(xiàn)在當(dāng)月維護(hù)費(fèi)用中工作不足一個月的按天數(shù)平均核算薪酬第三條代維費(fèi)用支付方式1、甲方每月根據(jù)每月維護(hù)情況給出相應(yīng)的獎罰再把錢交到網(wǎng)絡(luò)中心處由網(wǎng)絡(luò)中心統(tǒng)一發(fā)放2、甲方每月1日前按照學(xué)生網(wǎng)管管理辦法和校園網(wǎng)業(yè)務(wù)障礙處理規(guī)范對乙方上月的代維情況進(jìn)行綜合考核并根據(jù)考核結(jié)果計算上月的代維費(fèi)用向乙方反饋考核結(jié)果3、乙方對工作量及代維費(fèi)用認(rèn)可后應(yīng)于五日內(nèi)給與確認(rèn)回應(yīng)甲方收到相關(guān)確認(rèn)后于次月10日前向網(wǎng)絡(luò)中心支付由網(wǎng)絡(luò)中心代向乙方支付代維費(fèi)第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)1 、負(fù)責(zé)對代維質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)提出具體要求負(fù)責(zé)起草代維框架合同協(xié)調(diào)進(jìn)行合

3、同的談判工作2 、指定網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)代維管理有關(guān)事宜方便雙方的委托工作聯(lián)系3 、制定代維總體實施方案修訂有關(guān)的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)處理流程根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)、獎罰細(xì)則經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行根據(jù)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的完成情況進(jìn)行綜合評定核算乙方代維費(fèi)用4 、在業(yè)務(wù)上對乙方進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)制定并協(xié)助貫徹維護(hù)規(guī)程規(guī)范工作流程提高工作效率和質(zhì)量因地制宜地為乙方提供必要的技術(shù)資料和技術(shù)技能培訓(xùn)5、由甲方委托網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)維護(hù)用料的管理對乙方代維工作中材料的使用進(jìn)行考核管理6 、甲方按本合同及相關(guān)規(guī)定向乙方提供代維相關(guān)資料、清單、用戶信息包括用戶基本情況及具體故障地點7 、在重要通信、應(yīng)急通信

4、需要保障時乙方必須服從甲方及網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)度8 、甲方根據(jù)電信技術(shù)、服務(wù)規(guī)程指導(dǎo)乙方正常的維護(hù)工作同時甲方有權(quán)根據(jù)乙方的代維工作量、代維質(zhì)量等實際情況提出增減代維人員并根據(jù)相關(guān)規(guī)程制訂考核辦法按上級新的代維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整代維費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等意見經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可后執(zhí)行9 、乙方在代維過程中應(yīng)注意安全生產(chǎn)在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時甲方不負(fù)任何責(zé)任（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)1、乙方在實施代維工作期間應(yīng)貫徹執(zhí)行甲方有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)程制定作業(yè)計劃并貫徹實施切實做好校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的障礙處理工作完成甲方下達(dá)的各項維護(hù)指標(biāo)和服務(wù)承諾3、乙方每次完成故障排除之后必須有相應(yīng)的用戶方當(dāng)事人簽名證

5、實并交由網(wǎng)絡(luò)中心予以確認(rèn)存檔以作為每月維護(hù)質(zhì)量的評定4 、乙方在代維工作中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電信網(wǎng)各項操作維護(hù)規(guī)程不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時上報5 、乙方應(yīng)根據(jù)實際維護(hù)需要配備必要的維護(hù)工具、通訊工具6 、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)并通過甲方的培訓(xùn)后方可從事代維工作乙方人員離職要求須提前告知甲方8 、乙方有權(quán)根據(jù)工作中的具體實際情況提出作業(yè)變更計劃但須經(jīng)甲方同意后方可實施9 、乙方必須遵守甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定按照規(guī)范向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)并有義務(wù)維護(hù)甲方企業(yè)形象10 、乙方有義務(wù)保護(hù)甲方客戶資料秘密不得向第三者泄露用戶基本信息（包括用戶地址、上網(wǎng)帳號、密碼等）否則甲方視情況輕重有權(quán)中止合同或追究其法律責(zé)任11 、負(fù)責(zé)將當(dāng)月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給網(wǎng)絡(luò)中心由網(wǎng)絡(luò)中心反饋給甲方主管部門12 、代維人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號牌上崗（由電信公司解決）服務(wù)用語規(guī)范13、乙方有義務(wù)積極進(jìn)行電信業(yè)務(wù)的推廣、營銷工作第四條代維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)規(guī)范以省電信公司窗口單位服