建立以適應(yīng)共享為基礎(chǔ)的企業(yè)管理體系

1、摘要：許多公司已經(jīng)漸漸感到，員工的知識水平是公司最寶貴的財富。在這一點上，他們的感覺是對的。然而，卻很少有人實際上開始主動地實施知識資產(chǎn)管理。因此，知識管理雖然早就從理論上和技術(shù)上受到注意，但人們很少討論在實際中如何使知識得到更有效地管理和利用。在當(dāng)前這個知識管理的初級階段，最適當(dāng)?shù)恼擃}不是具體的管理策略，而是更高層面上的原則問題。當(dāng)某一組織在有關(guān)知識管理的一些原則上達到共識，具體的方法和計劃就會在此基礎(chǔ)上隨之產(chǎn)生。本文著重研究知識管理對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，而不是討論一個知識管理平臺如何建立和運作中的具體細節(jié)。企業(yè)的知識管理是在知識經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上被高度認同和接受的，而且一提出就倍受關(guān)注。一些

2、企業(yè)開始嘗試引進這種管理體系，一些企業(yè)在對傳統(tǒng)的做法進行全面反思的基礎(chǔ)上，對企業(yè)的管理理念和組織結(jié)構(gòu)進行幅度較大的變革，有的企業(yè)走得更遠，在管理理念上把知識管理看成是企業(yè)發(fā)展之道。一、推動企業(yè)知識管理的重要力量產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級推動知識管理金融市場是衡量價值最有效的天平和表達價值最有效的晴雨表。在當(dāng)今資本市場上，投資人最注重的企業(yè)一般有兩個特點：第一是看行業(yè)成長性，信息、網(wǎng)絡(luò)、軟件開發(fā)與生物工程技術(shù)類的公司市值往往大大超出了它們實際的有形資產(chǎn)價值。第二是看一家企業(yè)是否具有扎實的學(xué)習(xí)能力和知識管理能力，包括相關(guān)管理能力、管理技術(shù)以及能夠?qū)?jīng)營環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)。如果一家企業(yè)在質(zhì)量管理、流程再造和業(yè)務(wù)

3、成本預(yù)算方面成績斐然，市場會給予極高的熱情。西方一些投資者甚至認為“企業(yè)知識管理及流程創(chuàng)新能力”是提升客戶滿意度和增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要工具?，F(xiàn)在，對一個企業(yè)來說，未來發(fā)展及價值增長比過去任何時候都更加依賴于其管理知識、核心能力、人力資本價值、快速引進新產(chǎn)品、開發(fā)新技能、進入新市場以及對競爭威脅作出迅速反應(yīng)的能力。越來越多的企業(yè)把注意力集中到：如何識別和獲取相關(guān)知識，如何將其轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而保存和分配這些能力。可見世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在過去50年里，已經(jīng)由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為一個以知識、智能及技術(shù)為基礎(chǔ)的價值體系。2“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”（entrepreneuriale

4、conomy）的興起隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風(fēng)險投資基金的興起（在美國，風(fēng)險投資基金從1985年的140億美元增加到1997年的460億美元），使以知識和能力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。因為創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等。而且創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式持續(xù)不斷地對傳統(tǒng)的銷售、管理及融資方式形成沖擊，使傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作模式不得不進行調(diào)整和適應(yīng)新的運作模式。所以幾乎所有從業(yè)人員都認為只有創(chuàng)新才有出路，而且這種創(chuàng)新主要是指“賦予現(xiàn)有資源以創(chuàng)造更大價值的能力”，顯然做到這一點依靠的不是增加土地、資金和擴大規(guī)模，而是知識、技能、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。3信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展使企業(yè)的知識管理成為可

5、能信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了企業(yè)發(fā)現(xiàn)、提取、倉儲和傳輸信息、知識及資料的能力，它所創(chuàng)造的價值和效率已經(jīng)遠遠超過傳統(tǒng)的以集中的方式吸收及分析的做法。通過先進的技術(shù)手段，可以保證企業(yè)員工擁有其所需要的知識、技術(shù)及信息，以便能夠及時地評估業(yè)務(wù)所面臨的問題和機會，并且藉此幫助員工了解不斷變化的市場、產(chǎn)業(yè)及客戶需求等。4.全球經(jīng)濟的五大潮流使知識和信息共享成為必然這五大潮流是：（1）知識的內(nèi)容（如軟件產(chǎn)品）正在不斷增加。（2）由于技術(shù)的更新，產(chǎn)品進入市場的時間縮短，產(chǎn)業(yè)調(diào)整和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的速度加快，導(dǎo)致知識可用性的周期在不斷縮短。（3）互聯(lián)網(wǎng)使世界聯(lián)系得更加密切，為大量信息提供了載體和連接的手段。（4）激烈的競

6、爭迫使企業(yè)精心策劃產(chǎn)品以及所必須的知識資產(chǎn)，以便在競爭中能夠占先。（5）與過去相比，企業(yè)將更加重視利潤增長。由于在整個的生產(chǎn)與管理中加強了質(zhì)量管理、調(diào)整了工作程序，許多公司步入了新的增長期。當(dāng)然一個企業(yè)的增長應(yīng)該主要歸功于技術(shù)和新知識的應(yīng)用。二、對知識管理的理解1關(guān)于知識管理的含義 美國國際信息技術(shù)服務(wù)咨詢機構(gòu)ECsoft公司的彼得多林頓說：“知識管理就是從有知識的人那里把知識傳給需要知識的人。”美國奧拉克爾公司（軟件）歐洲副總裁非利普克勞福德提出了更簡單的定義：“知識就是企業(yè)決策時需要的信息?！逼鋵嶊P(guān)于知識管理的含義現(xiàn)在基本上是一個開放性的定義。在企業(yè)實踐中，我們可以簡單地把知識管理歸類為：

7、人力資本（HumanCaPital）、結(jié)構(gòu)性資本（StructuralCaPital）和顧客資本（CustomerCapital）三個方面。（1）人力資本是指企業(yè)員工所具有的各種知識、技能、經(jīng)驗和突破性思想。這種知識資本依附于個人，常以末編碼的形式存在。而這些知識往往就是企業(yè)價值實現(xiàn)和價值增長的重要基礎(chǔ)。知識管理的重要行為之一就是把這種未編碼的個體或隱含知識轉(zhuǎn)化為集體共享，將其進行闡述和編碼，使其清晰化和更具可操作性。（2）結(jié)構(gòu)性資本是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范、組織文化等。（3）顧客性資本則是指市場營銷渠道、顧客忠誠、企業(yè)信譽等經(jīng)營性資產(chǎn)。人力資本、結(jié)構(gòu)性資本和顧客資本三者相互作用，推動企業(yè)戰(zhàn)

8、略發(fā)展和企業(yè)的市場價值不斷提高。2實證研究1997年，英國石油公司（BritishPetroleum，BP）的首席執(zhí)行官約翰布朗（JohnBrowne）請格林斯領(lǐng)導(dǎo)一個項目，其任務(wù)是通過分享最好的做法、重復(fù)利用知識、提高組織的學(xué)習(xí)能力等手段，提高公司的業(yè)績水平。格林斯和他小組中的9名成員一起，在第一年里，對BP公司一些業(yè)務(wù)流程進行了調(diào)整，當(dāng)年就節(jié)省了2000萬美元。1998年，他們更上一層樓，使公司的財務(wù)盈余增加了26億美元。他是怎樣做到這一點的？在呆板的、分權(quán)管理的BP阿莫科公司，126個業(yè)務(wù)單位的負責(zé)人要與公司簽訂有關(guān)經(jīng)營、環(huán)保及其它業(yè)績的“業(yè)績承包書”，之后就各自為政。在BP阿莫科公司，

9、“業(yè)績承包書”具有誓言一般的嚴肅性，經(jīng)理們將會竭盡全力確保實現(xiàn)他們的承諾。格林斯認為要推動知識管理，第一個原則是從“周密籌劃你的試驗項目以便使其獲得成功”開始，然后物色那些有著艱巨目標(biāo)、需要并且敢于請求幫助的經(jīng)理人員，物色那些希望讓這些項目起作用的人，同時回避玩世不恭和溜須拍馬者。格林斯的第二個原則是“同行協(xié)助”。他說：“如果你的問題問得非常具體，經(jīng)理們會很高興地回答你”。格林斯的第三個原則是：“戰(zhàn)后評論”。這是從美國陸軍的做法中借鑒來的，它指的是一邊做事一邊學(xué)習(xí)，利用短短的15分鐘時間詢問以下四個評估性問題：原本應(yīng)該發(fā)生什么事情？實際上發(fā)生了什么事情？為什么會出現(xiàn)變化？我們能夠從中汲取什么教

10、訓(xùn)來指導(dǎo)實踐？“反思”的辦法則是指進行更為詳盡的事后剖析。格林斯還認為，“在任何知識資產(chǎn)中，最重要的東西是與有關(guān)人員的聯(lián)系?！睘榇送ㄟ^兩種技術(shù)手段，實現(xiàn)員工共享知識和技術(shù)。其一是為了方便尋求專家?guī)椭?，他在?nèi)部網(wǎng)絡(luò)上建立了一個志愿性的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)“電話薄”，有12萬多名雇員（公司的雇員總?cè)藬?shù)為10萬名）已經(jīng)把自己納入了“連接”中。另一個手段是一種新技術(shù)，可以用來召集電腦桌面電視會議、發(fā)送多媒體電子郵件、讓身處異地者實時共享白板等。它的功能相當(dāng)強大，能使委內(nèi)瑞拉的某人透過虛擬方式坐到阿拉斯加的同事身旁。格林斯說，“虛擬團隊協(xié)作”是他工作中唯一需要付出昂貴代價的部分。這的確需要大量投入。在1998年內(nèi)，格

11、林斯總共搞了15個能夠 利用知識管理賺錢的項目，其中包括：幫助公司進入日本零售市場；縮短一個聚乙烯生產(chǎn)廠的停工期；對鹿特丹的一家煉油廠進行歇業(yè)檢修即預(yù)定的停工休整。格林斯幾乎沒有發(fā)明任何東西。BP阿莫科公司的這套“工具”活生生地證明了重復(fù)利用好的創(chuàng)意可以帶來數(shù)以億元計的價值。格林斯估計，BP阿莫科公司中有30到40個業(yè)務(wù)單位已經(jīng)把知識管理的手段和概念融會貫通，還有更多業(yè)務(wù)單位正在迎頭趕上。有300多人自告奮勇成了兼職的知識管理經(jīng)理。三、知識共享的主要障礙知識共享的主要障礙表現(xiàn)在：1觀念上的誤區(qū)。由于許多知識常常被最接近經(jīng)營管理活動的員工所掌握，很多員工認為擁有這些信息或知識就能夠體現(xiàn)出個人的價

12、值，如果把信息或知識拿出來與大家共享，那么自己就會由于失去信息或知識而使個人的價值降低。這種觀念的存在，使企業(yè)的信息或知識自然就不能共享，而是表現(xiàn)為“私人信息或知識”。2.企業(yè)內(nèi)部的利益格局很難打破。3互不兼容的計算機系統(tǒng)。4.人在傳統(tǒng)工作環(huán)境中對知識共享的自然抵制。在這種環(huán)境中，為了維護自身利益而采取一種保守的做法是司空見慣的。要實現(xiàn)知識共享，必須營造一種有利于知識共享的工作環(huán)境。5知識管理費用昂貴。知識是一種資產(chǎn)，但是知識資產(chǎn)的有效管理還需要其他資產(chǎn)的投入。有許多需要人力和財力的知識管理活動，其中包括：（1）知識獲取，如建立文檔并將其存入計算機系統(tǒng)；（2）通過編輯、包裝、整理文件增加知識價

13、值；（3）加強知識分類法并將新的有用的知識分類；（4）發(fā)展信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施以及知識分配的實際應(yīng)用；（5）對員工進行知識生產(chǎn)、分配以及應(yīng)用方面的教育。盡管知識管理是昂貴的，但不進行知識管理的情況更糟。如果一個企業(yè)不了解其主要雇員所知道的東西，不能及時回答顧客提出的問題，在錯誤的理解上草率作出決定，那么，它將付出沉重的代價。正如那些試圖計算質(zhì)量價值的企業(yè)計算不合格產(chǎn)品的損失一樣，如果我們想估計知識的價值，我們可以試著估計無知的代價。四、行動計劃人們的知識轉(zhuǎn)化為能力，能力轉(zhuǎn)化為商品，商品轉(zhuǎn)化為市場價值并實現(xiàn)其商業(yè)價值，這個過程不可能自發(fā)完成，需要有效的管理和組織運作。因此，企業(yè)知識管理最終取決于管

14、理知識的能力和技能。知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯知識與隱知識共享提供了一條新的途徑。1知識管理的關(guān)鍵在于對人力資源的管理和開發(fā)彼德德魯克在21世紀(jì)對管理挑戰(zhàn)中提到，對知識人才的管理越來越需要采取市場營銷的辦法，這就意味著，出發(fā)點不再是管理者要什么，而是被管理者要什么，價值觀是什么，要達到的目標(biāo)是什么。企業(yè)應(yīng)該將信息和知識放在離使用者最近的地方，把存儲在知識中心的知識和信息，根據(jù)需要分散到各個營運中心。知識管理中領(lǐng)導(dǎo)要更具有柔性的一面，這就要求企業(yè)的管理者們不僅具有管理技術(shù)和環(huán)境的才能，富于創(chuàng)新和主動精神，而且還要善于聽取他人建議，成為易于與員工交流的“人”。米勒在美國精神中說，公司的成功“取決于人的創(chuàng)

15、造力，經(jīng)理的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，使每個人都能最大限度地發(fā)揮聰明才智”。能否成為一個“team”式的企業(yè)，也是采取知識管理的眾多企業(yè)能否迅速發(fā)展的關(guān)鍵。2有效的知識管理需要人才和技術(shù)的結(jié)合美國商業(yè)周刊最近在一篇關(guān)于人工智能的文章標(biāo)題中聲稱，“會思考的電腦幾乎就在眼前實現(xiàn)人工智能的目標(biāo)近在咫尺”。事實上，今天那些希望有效管理知識的公司需要大量的人力資源。人類十分擅長某些活動，而電腦則適合從事另外的工作。人力可能過于昂貴和不穩(wěn)定，但他們善于掌握某些知識技能。當(dāng)我們試圖理解知識，在更大范圍內(nèi)闡釋它，將它同其他形式的信息結(jié)合，或是綜合各種各樣非結(jié)構(gòu)性的知識，人力是值得推薦的工具。另一方面，對

16、于獲取、轉(zhuǎn)化和分配那些高度結(jié)構(gòu)化、變化迅速的知識，計算機則長于人力。在這些方面，對于處理結(jié)構(gòu)化程度低的文本或視覺知識，計算機是優(yōu)于人力的。但是，當(dāng)人們想獲得有關(guān)某一知識領(lǐng)域中情況進展的更為豐富全面的圖景時，大多數(shù)人仍然不相信計算機。我們需要構(gòu)建混合型的知識環(huán)境，使人力同機器互為補充。正如一個經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)商所意識到的那樣，我們建立的知識工廠中，要把說話的人和用計算機語言的機器結(jié)合在一起。3知識管理需要專門的管理人才像勞動力和資本這樣的主要商業(yè)資源，對于知識管理起著實質(zhì)性的支持作用。只有在公司內(nèi)部某個群體對其職責(zé)有了明確的認識之后，才能實現(xiàn)良好的知識管理。這一群體可能從事收集和分類知識，建立以知

17、識為導(dǎo)向的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，或引導(dǎo)知識的應(yīng)用等工作。一些專業(yè)的服務(wù)型企業(yè)已經(jīng)開展了正確的知識管理工作。麥肯西、安德森顧問公司、恩斯特揚、普賴斯沃特豪斯，以及AT柯尼等公司都設(shè)有“知識管理主管”?；萜談t在它的“產(chǎn)品運作部”中設(shè)立一個知識管理小組，并在其“計算機系統(tǒng)”的市場部設(shè)立了另外一個。如果一個知識管理部門試圖控制所有知識，它可能會引起企業(yè)內(nèi)部的不滿和憂慮。知識管理部門應(yīng)該僅僅是為了方便其他部門而生產(chǎn)、分配和運用知識。而且，知識管理者的言談舉止不應(yīng)該是別人覺得他們更“有學(xué)問”?；萜展疽晃恢R管理員認為扮演這樣一個角色最重要的是做到“謙遜”。4知識管理要有組織運作的支持首先，知識管理具有高度的政策

18、性。知識管理需要相應(yīng)的策略作為保證，一旦知識與權(quán)力、金錢和成功聯(lián)系在一起，它也就同游說、陰謀以及秘密聯(lián)系起來了。如果在知識管理的初期沒有相應(yīng)的策略支持，那么就可以判定該組織中不會產(chǎn)生什么有價值的東西。有些管理人會蔑視策略，然而聰明的知識管理人則會承認策略的重要性并有意開發(fā)策略。他們會宣傳知識的價值，充當(dāng)擁有知識的人與利用知識的人之間的中介。他們會培養(yǎng)具有影響力的“點子領(lǐng)導(dǎo)”，使他們成為最初采用知識管理方法的人，并且最大限度地努力實施知識管理體系，從而更好地在組織中運用知識。第二，組織結(jié)構(gòu)要進行相應(yīng)的和適應(yīng)性的調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔式的層級管理結(jié)構(gòu)，其缺點是信息傳遞速度緩慢眾真，工作效率較低，營銷環(huán)節(jié)多，管理難度大。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須調(diào)整企業(yè)的組織管理機構(gòu)。從企業(yè)內(nèi)部來看，原有管理層次將逐漸減少，部分中間管理層的作用消失，中間“梗阻”現(xiàn)象逐漸減少，甚至消失。從企業(yè)外部來看，企業(yè)通過采取縮小規(guī)模、重組、外包，以及聘用顧問和雇傭短期勞動力的辦法來實現(xiàn)外部調(diào)整。美國喬治華盛頓大學(xué)管理學(xué)教授威廉哈拉爾在無限的資源一書中指出，世界各國的企業(yè)正在經(jīng)歷以經(jīng)濟為基礎(chǔ)的三大變革：一是增強協(xié)作；二是分權(quán)經(jīng)營或非高度集中化；三是建設(shè)智能基礎(chǔ)設(shè)施。面對新的時代，所有的企業(yè)都將經(jīng)歷從集中經(jīng)營走向分權(quán)