淺談企業(yè)知識管理策略選擇及適應(yīng)性分析

1、淺談企業(yè)知識管理策略選擇及適應(yīng)性分析         10-06-21 16:00:00     作者：徐娟    編輯：studa090420論文關(guān)鍵詞：知識管理知識管理策略隱性知識顯性知識隱性策略顯性策略 論文摘要：提出人和技術(shù)是知識管理的兩個主要因素，由此將公司的知識管理策略劃分顯性知識管理和隱性知識管理兩種。公司的知識管理策略由經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標準化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度決定。那些使用已有的顯性知識為主要經(jīng)營

2、戰(zhàn)略，產(chǎn)品(或服務(wù))標準化程度較高而創(chuàng)新性程度較低的公司，應(yīng)當采取顯性知識管理策略；而那些以使用隱性知識為主要經(jīng)營戰(zhàn)略，產(chǎn)品(或服務(wù))以定制化為主或者創(chuàng)新性程度較高的公司，則應(yīng)當采用隱性知識管理策略。正確選擇知識管理策略往往是公司成功的關(guān)鍵。 1問題的提出 知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)嶄新的管理模式，如何卓有成效地進行知識管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展亟待解決的重大問題。雖然現(xiàn)在許多公司已經(jīng)認識到知識管理的重要性并正在實行知識管理，可是根據(jù)最新資料報道，不少公司的知識管理都以失敗告終。究其原因，很大程度在于他們沒能將知識管理與企業(yè)自身特點結(jié)合起來具體問題具體分析，而是直接將“他山之玉”搬來使用

3、。很多企業(yè)抱怨自己和其他企業(yè)使用了相同的知識管理策略，各項投入也不比他們少為什么他們成功了我們卻失敗了。提出這種抱怨的人忽略了知識管理中很重要的一個內(nèi)容，你所選用的知識管理策略是否和企業(yè)的實際情況相符。因此，在企業(yè)中實施知識管理最重要的一點是認清本企業(yè)的具體情況，選擇正確的知識管理策略，走適合本企業(yè)發(fā)展的知識管理之路。本文分別從技術(shù)和人的角度提出了兩種知識管理策略：顯性知識管理策略和隱性知識管理策略。 2知識與知識管理 21知識的創(chuàng)造與傳播過程 知識是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy以及自我激勵的創(chuàng)造力。在組織機構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還植根于組織機構(gòu)

4、的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中。組織中的知識可以分為隱性知識(tacit knowledge)和顯性知識(explicit knowledge)兩種。隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的knowhow、knowwhy等；顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達的知識，如計算機程序、設(shè)計規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現(xiàn)個人間的共享；而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷會談。 日

5、本知識管理的先驅(qū)野中郁次郎和竹內(nèi)弘高將組織中知識創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個階段：(1)社會化：從隱性知識到隱性知識；(2)外在化：從隱性知識到顯性知識；(3)組合：從顯性知識到顯性知識；(4)內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識(見圖1)。                 個人的隱性知識經(jīng)過社會化、外在化、組合和內(nèi)化四個階段，實現(xiàn)了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識。這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的

6、過程，因此被稱作知識螺旋。當個人的隱性知識完成一次知識螺旋運動、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識后，新的知識螺旋運動又開始了。 2. 2知識管理中的人和技術(shù) 在知識創(chuàng)造與傳播過程及活動中，知識管理有兩個因素至關(guān)重要:一是人;二是技術(shù)。人之所以是知識管理的關(guān)鍵因素之一，是因為人(的大腦)不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識創(chuàng)造和傳播的四個階段，每一個階段都離不開人的參與，特別是社會化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識，人的觀察、模仿和親身實踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團體工作、干中

7、學(xué)、工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。因此可以說，人是知識創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識管理的重要因素之一。技術(shù)主要是在知識創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時也支持外在化與內(nèi)化過程。在組合階段，知識的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認為知識管理就是將知識進行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。在外在化階段，電視會議系統(tǒng)、電話、E一mail等通訊和信息技術(shù)能夠強化和方便人們的溝通和交流，因而也促進了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化過程。在內(nèi)化階段，計算機仿真、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)可以向人們提供實時的(just- in - tim

8、e)培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界(micro world)就是這方面生動的例子。因此，技術(shù)在知識創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識管理的重要因素之一。當然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使用工具，并不能成為知識管理的內(nèi)生力量。組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度來強化知識管理過程中兩個因素的作用。項目團隊、特別任務(wù)組(workforces)等正式團體由于其良好的溝通性能，被西方學(xué)者認為是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元，因而也被西方企業(yè)廣泛采用。這種正式的工作團體鼓勵面對面的交流，促進知識創(chuàng)造與傳播過程中社會化和內(nèi)化兩個階段的知識轉(zhuǎn)化與吸收，因而在知識的創(chuàng)造與傳播

9、過程中起著重要作用。近年來，西方企業(yè)在積極完善正式工作團體的同時，又開始著力培育像實踐社團(communities一of一practice)這樣的非正式團體，使正式團體和非正式團體成為組織中兩個互為補充的知識創(chuàng)造與傳播系統(tǒng)。非正式團體成員來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語，因而更容易交流，可以促進外在化過程，同時也有助于社會化和內(nèi)化過程。 3知識管理策略及適用性 3. 1顯性策略與隱性策略     人和技術(shù)是知識管理活動的兩個主要因素，無論強化哪個因素的作用，都可以促進隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)化，推動知識螺旋運動的發(fā)展。但是，人和技術(shù)在知

10、識螺旋運動的各個階段所起的作用不盡相同。對于特定的組織來說，在實施知識管理戰(zhàn)略時選擇哪個因素作為重點，亦或是兩個因素同時兼顧，是一個兩難的選擇。英國經(jīng)濟學(xué)家情報社( EIU )和IBM公司對北美、歐洲和日本的38家公司的調(diào)查表明，每一家公司的知識管理策略各不相同。Hansen等人在進行了大量的調(diào)查之后也指出，一些公司依靠計算機管理知識，而另一些公司則以傳統(tǒng)的方式使員工之間共享知識。公司應(yīng)該選擇正確的知識管理策略，任何錯誤的選擇，或者是試圖二者兼顧的策略必將給公司以致命的打擊。下面以知識管理中的人和技術(shù)兩因素為出發(fā)點，將企業(yè)的知識管理策略分為兩種:顯性知識管理策略、隱性知識管

11、理策略。     顯性知識管理策略是指以技術(shù)為主的管理知識的策略。這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，較少依靠員工頭腦中的隱性知識。強調(diào)技術(shù)在知識管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識顯性化模式為主，技術(shù)是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識用專業(yè)語言表達出來，從而能夠輸人計算機系統(tǒng)供其他人分享。那些提供標準化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。由于這類組織主要利用原有的知識進行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動，因此快速獲

12、取知識是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而顯性知識管理策略正好可以滿足這一要求。美國的Andersen咨詢公司、Emst & Young咨詢公司主要為客戶提供成熟的、標準化的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或知識管理系統(tǒng)方案，使用的主要是顯性知識，因此公司內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)對他們的成功非常重要。這兩個公司分別投資500萬美元用于建設(shè)知識管理系統(tǒng)，并采用“從人到文檔(people一to一documents)的方法將員工所擁有的隱性知識顯性化，從而使全體員工能夠最大限度地利用公司的知識管理系統(tǒng)為客戶創(chuàng)造價值，這兩個公司為此也獲得了巨大的成功。另外企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略也決定其知識管理策略，如一家癌癥研究中心將自

13、己的經(jīng)營戰(zhàn)略確定為“利用原有的知識而不是創(chuàng)造新知識為病人服務(wù)”，他們開發(fā)了一個專家系統(tǒng)，將500多種疾病的癥狀和專家建議的治療方案輸人系統(tǒng)，醫(yī)院只雇傭那些資歷較淺的醫(yī)生或者護士就可以為病人提供最好的服務(wù)，病人甚至通過電話就能得到專家系統(tǒng)的治療。據(jù)統(tǒng)計，這個系統(tǒng)中的每一種疾病平均每年的使用次數(shù)是8000次，因而大大降低了醫(yī)院的服務(wù)成本。     隱性知識管理策略是指以人為主的管理知識的策略。這類公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識。強調(diào)人在知識管理過程中的作用，知識管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識模式為主，但同時又

14、開發(fā)虛擬會議系統(tǒng)、網(wǎng)上論壇以及知識地圖以方便和促進人與人之間的交流。在這種形式中，技術(shù)是作為一個輔助工具而不是一個主要因素。公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品(或服務(wù))而不是成熟產(chǎn)品(或服務(wù))獲取市場價值，公司更多地生產(chǎn)定制化而不是標準化的產(chǎn)品或服務(wù)，如戰(zhàn)略咨詢公司、維修公司和餐飲公司等。美國的HP咨詢公司主要是為客戶提供經(jīng)營策略等服務(wù)的戰(zhàn)略咨詢公司，它的經(jīng)營主要依靠咨詢?nèi)藛T的隱性知識而不是公司現(xiàn)存的顯性知識，這家公司的知識管理策略就是一種“從人到人(peopleto people)的隱性知識管理策略。HP公司的部門分布在世界各地，公司的咨詢?nèi)藛T和工程師經(jīng)常穿梭于各個部門以交換看法。公司規(guī)定所有人員必須乘座同一架飛機旅行，以便增加員工之間交流的機會，公司甚至不限制旅行的預(yù)算。公司還鼓勵員工成立跨部門的“學(xué)習(xí)社團”( Learning Community&