銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】

1、銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】文件編號GDSY-GZZD001共 頁第1 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日1. 目的 :為規(guī)范銷售退貨業(yè)務操作,加強對銷售退貨管理的控制,合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時有效控制成本，特制訂本流程。 2. 適用范圍  客戶退回的所有成品，包括質量問題、非質量問題。3. 相關職能部門 (1)  營銷部：接收退貨申請,確認退貨相關事宜。(2)  品質部：負責對客戶退貨品質作出品質判定、原因分析、責任認定及處理方案.&

2、#160;(3)  倉庫：負責對客戶退貨型號、數(shù)量的清點，退貨的接收、保管以及車間領取客戶退貨、返工入庫，退貨不良品的處理。 (4) 生產(chǎn)部：負責客戶退貨的返工返修、更換包裝.4. 操作流程 (1) 由客戶向營銷部提交退換貨申請。(2) 銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認退貨相關物流、退貨物料明細，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結束流程.(3) 營銷部將客戶退貨相關明細及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進行清點。(4) 倉庫對貨物數(shù)量仔細核對,清點結果匯報營銷部，如存在數(shù)據(jù)差

3、異，營銷部與客戶核實數(shù)量，最終結果達成一致。倉庫按實際退貨數(shù)量進行入庫，放入待處理區(qū)，同時通知品質部對客戶退貨進行品質檢驗。文件編號GDSYGZZD001共 頁第2 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日(5) 品質部對客戶退貨進行品質檢驗并作出品質檢驗報告:對品質狀態(tài)做出界定,與倉庫確定各品質狀態(tài)下的貨物的數(shù)量。提出相應的處理意見:返工返修、降級(品質等級）、更換包裝、報廢等。(6) 品質部對客戶反饋的品質問題作出原因分析，明確責任部門、責任人。責任部門提交預防糾正措施,杜絕類似品質問題再次發(fā)生。(7) 最后將品質檢驗報告匯報營銷部、副總、總

4、經(jīng)理。退貨處理意見經(jīng)批準后，發(fā)放到倉庫、生產(chǎn)部，處理客戶退貨。(8) 生產(chǎn)部領取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等。經(jīng)品質部再次檢驗合格后,返工成品進行交接入庫,入庫單需備注“返工入庫"，倉庫對返工后的成品作好區(qū)域放置,尤其是降低品質等級的成品需要作好標識.(9) 需要報廢的成品由倉庫作好貨物出庫單（備注：報廢），連同相關的品質檢驗報告一起交營銷部、財務部、副總、總經(jīng)理審核審批，審批通過后方可報廢。(10) 倉庫對報廢品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入庫;不能再利用的物料，與公司后勤人員交接作報廢處理。(11) 倉庫需嚴格做好客戶退貨的入庫，生產(chǎn)部領取返工貨物以及返工合格成品的

5、入庫,報廢貨物的出庫等相關手續(xù)，確保倉庫的帳務清晰、準確。6、表格表單:客戶退貨處理單品質檢驗報告文件編號GDSYGZZD001共 頁第3 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日6、銷售退貨流程圖:倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關數(shù)據(jù)往來帳，及時輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢生產(chǎn)部：領取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質檢驗合格，與倉庫交接入庫。倉庫:對需要報廢的退貨進行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。品質部: 品質部對客戶退貨作出品質界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質等級）、更

6、換包裝、報廢等，經(jīng)批準后方可生效。審批品質處理方案。倉庫：倉庫根據(jù)退貨明細，對客戶退貨進行清點，如有數(shù)據(jù)不符，及時向營銷部匯報,把退貨放置于待處理區(qū)，并按實際清點數(shù)量做好退貨入庫。不通過通過品管部: 銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，確認退貨相關物流、退貨明細，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結束流程。營銷部: 由客戶向營銷部提交退換貨申請。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢車間返工入庫品質界定處理結果倉庫驗收退貨的判定受理退貨信息客戶信息溝通 客 戶 退 貨 處 理 單 編號： 退貨類型:產(chǎn)品使用不合格 產(chǎn)品進貨檢驗批量品質問題 規(guī)格不符合客戶要求 錯發(fā)貨客戶名稱（代碼）生產(chǎn)訂單號:物流公司:退貨數(shù)量退貨申請日期預計到貨日期：要求補貨是 要求補貨日期： 補貨方式：公司承擔運費 客戶承擔運費否 退貨處理方式：退款 其它 客戶反饋信息： 營銷部： 退貨清點明細表：序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)實收數(shù)量數(shù)量差異數(shù)據(jù)核對人12345678910 倉庫： 序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)品 質 描 述建議處理結果1234567891