績效面談培訓(xùn)

1、績效管理績效管理績效面談績效面談2篇首案例篇首案例3內(nèi)容提要內(nèi)容提要績效管理的認(rèn)知績效管理的認(rèn)知1績效面談的注意事項績效面談的注意事項5績效面談的流程和步驟績效面談的流程和步驟3績效面談的技巧績效面談的技巧4績效面談的意義績效面談的意義23績效管理的認(rèn)知績效管理的認(rèn)知14什么是績效管理什么是績效管理?態(tài)度態(tài)度能力能力目目標(biāo)標(biāo)方式方式計劃計劃1、績效管理的認(rèn)知、績效管理的認(rèn)知5績效管理的流程績效管理的流程部門目標(biāo)與行動計劃部門目標(biāo)與行動計劃過程指過程指導(dǎo)導(dǎo)個人績效評估個人績效評估組織績效評估組織績效評估溝通、共識溝通、共識 薪酬福利薪酬福利職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整績效改進計劃績效改進計劃培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展

2、 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定激勵、反饋與輔導(dǎo)激勵、反饋與輔導(dǎo)績效評估績效評估績效激勵績效激勵1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance &Development PlanPerformanceReward & Recognize1234公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定公司、部門、個制定公司、部門、個人目標(biāo)人目標(biāo)反復(fù)溝通、反復(fù)溝通、 建立共建立共識識1、績效管理的認(rèn)知、績效管理的認(rèn)知61、績效管理的認(rèn)知、績效管理的認(rèn)知績效管理中的角色績效管理中的角色72、績效面談的意義、績效面談的意義82、績效面談的意義、績效

3、面談的意義9 績效面談的定義與目的績效面談的定義與目的2、績效面談的意義、績效面談的意義10為什么進行績效面談為什么進行績效面談 可以幫助管理者及其下屬有機會通過制定績效改進計可以幫助管理者及其下屬有機會通過制定績效改進計劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為；劃來克服在工作過程中所揭示出來的低效率行為； 管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，制定管理者可根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點，制定員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好員工的培訓(xùn)和個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提供了一個絕好的機會。的機會。2、績效面談的意義、績效面談的意義113、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟

4、12績效面談準(zhǔn)備績效面談準(zhǔn)備 面談面談過程過程 確定績效，確定績效，提出改進提出改進計劃計劃l明確績效面談達到的明確績效面談達到的 目標(biāo)目標(biāo)l面談策劃面談策劃l面談前各項工作準(zhǔn)備面談前各項工作準(zhǔn)備就緒就緒l面談形式面談形式l面談目標(biāo)面談目標(biāo)l面談要點面談要點l確定考核結(jié)果確定考核結(jié)果l提出改進計劃提出改進計劃l制定改進計劃制定改進計劃績效面談的流程績效面談的流程3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟13具體準(zhǔn)備工作具體準(zhǔn)備工作1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（）2.2.檢查每項檢查每項KPI完成的情況完成的情況3.3.從各層面搜集關(guān)于本員工工作表從各層面搜集關(guān)于本

5、員工工作表現(xiàn)的情況現(xiàn)的情況4.4.給員工工作成果和表現(xiàn)評分給員工工作成果和表現(xiàn)評分5.5.對于高分和低分的方面要搜集詳對于高分和低分的方面要搜集詳實的資料實的資料6.6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)7.7.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備8 8、心里、情緒準(zhǔn)備、心里、情緒準(zhǔn)備 1.1.閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（閱讀先前設(shè)定的工作目標(biāo)（KPI）2.2.檢查每項檢查每項KPI完成的情況和完成的完成的情況和完成的程度程度3.3.審視自己在公司價值觀的行為表現(xiàn)審視自己在公司價值觀的行為表現(xiàn)4.4.自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？自己工作成果和表現(xiàn)好在哪些方面？為什

6、么？為什么？6.6.哪些方面需改進？行動計劃是什么？哪些方面需改進？行動計劃是什么？7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.8.需要的支持和資源是什么？需要的支持和資源是什么？3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟143、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟15面談座位安排面談座位安排3、績效面談的流程和步驟、績效面談的流程和步驟164、績效面談的技巧、績效面談的技巧失敗篇失敗篇 成功篇成功篇 17例如：例如：“你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動才能改善目你認(rèn)為應(yīng)該采取何種行動才能改善目前的這種情況？前的這種情況？”即要根據(jù)客觀的、能夠反映員工工作情況的即要根據(jù)客觀的、能

7、夠反映員工工作情況的資料來進行，例如包括：缺勤、遲到、定貨資料來進行，例如包括：缺勤、遲到、定貨處理、費用、任務(wù)和計劃的達成情況，客服處理、費用、任務(wù)和計劃的達成情況，客服投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工投訴，退貨、訂貨處理時間、庫存水平、工作報告等等。作報告等等。例如，不要對員工講：例如，不要對員工講：“你做這件事的速度你做這件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯這樣的錯誤呢？！你怎么能犯這樣的錯誤呢？！”等，也不要把其績效于他人的績效對比；例等，也不要把其績效于他人的績效對比；例如，如，“張三寫這個報告的速度比你快多張三寫這個報告的速度比你快多了了”盡管要對事不對人，但必須要確保員

8、工明白盡管要對事不對人，但必須要確保員工明白他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，他到底做對了什么，又做錯了什么，因此，需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對需要給他舉例子來說明；在員工了解如何對工作加以改善和何時改善之前，確信他對問工作加以改善和何時改善之前，確信他對問題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達題已經(jīng)搞明白，更重要的是你們之間已經(jīng)達成共識。成共識。4、績效面談的技巧、績效面談的技巧184、績效面談的技巧、績效面談的技巧194、績效面談的技巧、績效面談的技巧20提供反饋提供反饋正面的反饋：正面的反饋：F讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望F員

9、工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認(rèn)可員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認(rèn)可F強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：要求：F真誠，具體真誠，具體 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧214、績效面談的技巧、績效面談的技巧1.1.具體地描述員工的行為具體地描述員工的行為 具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做） 對事不對人，描述而不是判斷對事不對人，描述而不是判斷2.2.描述這種行為所帶來的后果描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.3.征求員工的看法征求員工的看法 傾聽，從員工的角度看問題傾聽，從員工的角度看問題

10、4.4.探討下一步的做法探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處提出建議及這種建議的好處224、績效面談的技巧、績效面談的技巧23BEST法則法則 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧24案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了錯誤案例：技術(shù)部的小周經(jīng)常在制作標(biāo)書時候犯了錯誤 4、績效面談的技巧、績效面談的技巧25漢堡原理漢堡原理4、績效面談的技巧、績效面談的技巧26如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的如何使員工認(rèn)為績效考評是公正的5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項27了解員工問題的注意事項了解員工問題的注意事項5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項28員工問題行為糾正之注意事項員工問題

11、行為糾正之注意事項5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項29員工問題行為的糾正步驟員工問題行為的糾正步驟5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項30 協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析 協(xié)助制定發(fā)展計劃協(xié)助制定發(fā)展計劃 了解培訓(xùn)內(nèi)容了解培訓(xùn)內(nèi)容 為新技能提供練習(xí)的機會為新技能提供練習(xí)的機會 對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵對舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵 定期進行觀察和輔導(dǎo)定期進行觀察和輔導(dǎo)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展 主主管管的的責(zé)責(zé)任任5、績效面談的注意事項、績效面談的注意事項31課程回顧課程回顧32總結(jié)總結(jié)3333課程結(jié)束課程結(jié)束謝謝績效改進人：張小梅問題：機具庫存過多目標(biāo)：在1月份將庫存降低10行動步驟行動時間預(yù)計結(jié)果時間：1月5日弄清平均每月的庫存量 1月5日確定工作績效改善的基礎(chǔ)，并以