績效以及評估方式

1、績效以及評估方式2第三章 績效管理體系設(shè)計(jì)3一、績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作一、績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計(jì)三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計(jì)四、績效評估的主體設(shè)計(jì)四、績效評估的主體設(shè)計(jì)五、績效管理的流程設(shè)計(jì)五、績效管理的流程設(shè)計(jì)4人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書v項(xiàng)目背景v工作原則v咨詢項(xiàng)目總體思路v工作計(jì)劃內(nèi)外部信息收集人力資源診斷人力資源管理體系設(shè)計(jì)人力資源管理體系實(shí)施輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃v項(xiàng)目組織v項(xiàng)目成果5人力資源咨詢工作范圍v協(xié)助客戶管理層了解人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密聯(lián)系v協(xié)助客戶管理層制訂為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的人力資源規(guī)劃v協(xié)助客戶進(jìn)行規(guī)范的

2、員工崗位描述v協(xié)助客戶建立員工業(yè)績定量和定性評估體系v協(xié)助客戶建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵(lì)機(jī)制v協(xié)助客戶了解后備人才計(jì)劃的原則v協(xié)助客戶建立有效的招聘工作流程v協(xié)助客戶建立以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)規(guī)劃和評估體系v協(xié)助客戶建立公平競爭的工資結(jié)構(gòu)6遞交的工作成果v為期一天的人力資源管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略之間關(guān)系的研討會v客戶現(xiàn)有的人力資源管理制度的分析報(bào)告和建議v人力資源建議的實(shí)施計(jì)劃v協(xié)助客戶制定的為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的未來的人力資源規(guī)劃v員工崗位描述的辦法和客戶協(xié)助完成的試點(diǎn)部門崗位描述v員工業(yè)績定量和定性評估體系v以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、以職業(yè)發(fā)展為目的的員工激勵(lì)機(jī)制v后備人才計(jì)劃的工作流

3、程v招聘工作流程v以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的下一年度培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)評估辦法v公平競爭型梯極工資結(jié)構(gòu)7人力資源管理咨詢項(xiàng)目初期項(xiàng)目組組建項(xiàng)目組組建確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員并召開內(nèi)部項(xiàng)目啟動會確定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員并召開內(nèi)部項(xiàng)目啟動會資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等據(jù)庫等客戶初步客戶初步聯(lián)系聯(lián)系溝通初步項(xiàng)目計(jì)劃并落實(shí)進(jìn)場準(zhǔn)備工作溝通初步項(xiàng)目計(jì)劃并落實(shí)進(jìn)場準(zhǔn)備工作項(xiàng)目進(jìn)場項(xiàng)目進(jìn)場客戶項(xiàng)目啟動會、工作環(huán)境準(zhǔn)備客戶項(xiàng)目啟動會、工作環(huán)境準(zhǔn)備8人

4、力資源管理咨詢項(xiàng)目中期參觀客戶現(xiàn)參觀客戶現(xiàn)場場對客戶情況進(jìn)行大致了解對客戶情況進(jìn)行大致了解客戶相關(guān)人客戶相關(guān)人員介紹情況員介紹情況為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問為客戶介紹提供內(nèi)容提綱參考，并進(jìn)行提問二手資料的二手資料的收集與消化收集與消化提交提交 收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)收集清單，收集資料，做好登記、整理，并據(jù)此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷此擬定不同員工的訪談提綱和調(diào)查問卷訪談與問卷訪談與問卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收收人力資源管人力資源管理診斷與建理診斷與建議議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決

5、問題的建議方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案案人力資源管人力資源管理方案與制理方案與制度編制度編制人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、人力資源規(guī)劃、崗位說明書、薪酬制度、考核制度、招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等招聘制度、培訓(xùn)與發(fā)展制度等9人力資源管理咨詢項(xiàng)目后期制度提交與制度提交與培訓(xùn)培訓(xùn)打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓(xùn)講義，打印并裝訂制度文本，編制制度測試題與培訓(xùn)講義，聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)聽取客戶意見、修改完善制度，制度操作培訓(xùn)方案實(shí)施方案實(shí)施準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施小組成立，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施宣傳實(shí)施小組成立，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施宣傳方案實(shí)施方案實(shí)施試點(diǎn)階

6、段，改進(jìn)，全面實(shí)施試點(diǎn)階段，改進(jìn)，全面實(shí)施10績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備外部資料外部資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、收集行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理資料、客戶資料、標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)標(biāo)桿企業(yè)資料等，來源有互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫等據(jù)庫等客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料客戶戰(zhàn)略資料、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理資料訪談與問卷訪談與問卷調(diào)查調(diào)查根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回根據(jù)日程安排進(jìn)行訪談，進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放與回收收績效管理診績效管理診斷與建議斷與建議通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的

7、建議方案案 準(zhǔn)備準(zhǔn)備崗位說明書崗位說明書的編制的編制通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案案11一、績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作一、績效管理體系設(shè)計(jì)準(zhǔn)備工作二、崗位說明書的編制二、崗位說明書的編制三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計(jì)三、績效評估的指標(biāo)設(shè)計(jì)四、績效評估的主體設(shè)計(jì)四、績效評估的主體設(shè)計(jì)五、績效管理的流程設(shè)計(jì)五、績效管理的流程設(shè)計(jì)12為什么要做工作分析？職責(zé)不清，職責(zé)不清， 協(xié)調(diào)工作困難協(xié)調(diào)工作困難部門人員多部門人員多, 因因人設(shè)崗人設(shè)崗忽略重要職能或流忽略重要職能或流程煩瑣程煩瑣效率低效率低員工缺乏積極性員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)無法實(shí)

8、現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)績?nèi)狈陀^的業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件過多突發(fā)事件職責(zé)重疊職責(zé)重疊/分散分散13什么是工作分析？（1/2）v一個(gè)組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。v工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的v工作分析的過程主要調(diào)研，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。主要分析：v工作分析的直接結(jié)果是。14什么是工作分析？（2/2）工作分析是什么？工作分析是什么？總而言之：總而言之：一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程什么需要做的過程一個(gè)收集讓別

9、人對該職位做出一個(gè)收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程判斷的信息的過程15該職位的基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：該職位的本職工作： 用一句話說明該職位工作的最終目的，用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度，按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務(wù)量的比率。所占總業(yè)務(wù)量的比率。該職位的決策責(zé)任：該職位的決策責(zé)任： 說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)

10、生的影響。說明該職位需要做哪些決定，及其決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：該職位的任職資格： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：該職位的工作環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。其他內(nèi)容：其他內(nèi)容： 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。 工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容16組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高激激 勵(lì)勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯

11、設(shè)計(jì)與職業(yè)管理與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理薪酬管理績效評估績效評估人力資源人力資源開發(fā)與培訓(xùn)開發(fā)與培訓(xùn)工作分析工作分析工作分析的作用17工作分析的各種方法v觀察法v面談法v寫實(shí)法（職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法、核對法）v工作實(shí)踐法v典型事例法18觀察法能較多、較深刻地了解工作能較多、較深刻地了解工作要求要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作定性工作面談法效率較高效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真對提問要求高；易失真問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；

12、費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析多用途的分析對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致解上的不一致實(shí)踐法短期內(nèi)可掌握的工作短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動可揭示工作的動態(tài)性，生動具體具體費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工作行費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工作行為的總的概念為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)19工作分析中應(yīng)注意的問題v 分析職位而不是分析具體個(gè)人v 澄清任職者

13、與其主管的不同角色v 防止分析對象夸大自己工作的重要性v 任職者的參與v 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息v 工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款20基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明工作分析的工具工作分析的工具崗位說明書（崗位說明書（1/21/2）21任職資格說明 最低學(xué)歷； 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。 一般能力 興趣愛好 個(gè)性特征 性別、年齡特征。 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環(huán)境工作場所 職業(yè)病 工作的均衡性 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性 工作時(shí)間特征 工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具崗位說明書（崗位說明書（2/22/2）22工作分析及撰寫崗位說明書的原則v客觀真實(shí)，堅(jiān)決實(shí)事求是；v語言精確，杜絕