物業(yè)巡查制度

1、物業(yè)巡查制度目錄1第一章總則1第二章巡邏相應(yīng)i第i條安防巡邏管理1方法和過(guò)程控面i自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏要點(diǎn)控制3巡查的方法4巡查的頻次。4樓宇巡查的內(nèi)容。4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)4公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)5巡查周邊環(huán)境。6對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而如誣函領(lǐng)6第2條保潔管理7方法和過(guò)程控疝7梯間通道的保潔7電梯的保潔8衛(wèi)生間的保潔9道路的清潔、保潔9綠化帶的清潔10路燈的保潔10室內(nèi)外清潔、保潔檢查11附件1治安巡邏情況登記表12附件2日常巡查記錄表13附件3巡查問(wèn)題處理表14附件4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄%15.第一章總則第1條目的規(guī)范物業(yè)對(duì)辦公樓巡查管理，明確相關(guān)工作人員在日常管理和巡邏過(guò)程中的工

2、作方法和需要注意的事項(xiàng)，確保辦公樓的安全。第2條范圍適用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設(shè)備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng)的巡邏管理。第二章巡邏、保潔制度第1條安防巡邏管理（ 1） 職責(zé) 物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)安防巡邏管理制度執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面的控制、監(jiān)督、整改、完善。物業(yè)安防主管根據(jù)商務(wù)樓實(shí)際情況制定和調(diào)整巡邏路線，具體指導(dǎo)和檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。 安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安防員巡邏過(guò)程進(jìn)行具體控制和執(zhí)行。 安防員按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，須經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn)，安防員要對(duì)巡邏路線保密。（ 2） 方法和過(guò)程控制 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置巡邏簽到箱,實(shí)行巡邏簽到制度。巡邏簽

3、到周期設(shè)置時(shí)間段最長(zhǎng)不允許超過(guò)60分鐘，安防員實(shí)際簽到周期與規(guī)定周期誤差值不允許超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間的20%，特殊原因有注明的除外。 巡邏區(qū)域：所管轄區(qū)域內(nèi)各樓宇、公共區(qū)域巡邏路線：所管轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)至少有兩條巡邏路線，根據(jù)實(shí)際情況巡邏路線至少每半年進(jìn)行更換一次。（ 3） 巡邏的要點(diǎn)控制安防員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念，細(xì)心觀察，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并向上級(jí)主管匯報(bào)。巡邏中對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并填寫(xiě)在治安巡邏情況登記表（附件2）中。檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛是否阻礙交通或有異?，F(xiàn)象，相關(guān)記錄填寫(xiě)在治安巡邏情況登記表中。安防員負(fù)責(zé)樓內(nèi)外

4、的巡邏，做好防火、防盜、防事故工作，確保安全。安防員負(fù)責(zé)檢查各樓單元門(mén)、窗戶(hù)是否關(guān)上或扣緊，巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問(wèn)題。檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)的物品，防火門(mén)、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。盤(pán)查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌地詢(xún)問(wèn)其意圖及去向。巡邏中發(fā)現(xiàn)有破壞綠化和不文明的現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)制止。如果在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)丟失的物品，應(yīng)及時(shí)上交管理處，待主人認(rèn)領(lǐng)。（ 4） 自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的巡邏要點(diǎn)控制當(dāng)接到預(yù)警有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)（如：沙暴、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的公司關(guān)好門(mén)窗，

5、把陽(yáng)臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。檢查上下水管道、通訊設(shè)備情況。檢查公共區(qū)域照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。在臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前，協(xié)同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知專(zhuān)人處理，做好防范措施，制止機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。檢查配電房、辦公室、走廊等門(mén)窗等是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入的可能，防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹。如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員處理。準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向上級(jí)主管報(bào)告，并請(qǐng)求派人增援，將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。（ 5）巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等?！?/p>

6、看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題?！奥?tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障?！懊保和ㄟ^(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。“調(diào)查了解”：向租賃單位或內(nèi)部員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。（ 6）巡查的頻次。一般情況下，樓宇狀況巡查每周兩次；裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查每日1次；空置房巡查每周一次。（ 7）樓宇巡查的內(nèi)容。公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。消防違章的巡查?？罩梅康难膊椤?8)房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在日常巡查記錄表(附件2)中予以記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。巡查樓梯間：a

7、) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)；b) 檢查樓梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面大理石是否完整無(wú)損；c) 檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；消防通道防火門(mén)是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查逃生天臺(tái)：a) 檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)；b) 檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；c) 檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；d) 檢查雨水管是否通暢；e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查電梯：a) 檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，

8、是否有異常響動(dòng)；b) 檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查大堂、門(mén)廳、走廊:a) 檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好；b) 檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；c) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。巡查方法及要求：a) 先走到樓房屋頂，從上至下逐戶(hù)巡查；b) 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫(xiě)公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入租賃單位屋內(nèi)，更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)門(mén)鎖進(jìn)入。巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在日常巡

9、查記錄表中。(9)公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a) 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；b) 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；c) 檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。巡查道路、廣場(chǎng)：a) 檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；b) 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；c) 檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。巡查停車(chē)場(chǎng)：a) 檢查防盜設(shè)施是否完好；b) 檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象；c) 檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。(10)巡查周邊環(huán)境。檢查是否有亂張

10、貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查方法及要求：a） 逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；b） 編制好巡查路線，提高工作效率；c） 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日上班相關(guān)部門(mén)。（11）對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、防止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在巡查問(wèn)題處理表中，巡查回來(lái)后報(bào)告相關(guān)部門(mén)解決。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后，巡樓員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果填寫(xiě)在復(fù)印留存的巡查問(wèn)題處理表中。

11、（ 12） 記錄保存。治安巡邏情況登記表巡查問(wèn)題處理表由物業(yè)集中歸檔保存。保存期限為1年。第2條保潔管理（1）職責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)人和廣德相關(guān)工作人員對(duì)室內(nèi)外保潔進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。物業(yè)主管負(fù)責(zé)室內(nèi)外清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)外保潔工作( 2) 方法和過(guò)程控制物業(yè)主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等實(shí)際情況，制定出每月工作計(jì)劃。室內(nèi)外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。( 3) 梯間通道的保潔操作要領(lǐng)：a) 每天將所負(fù)責(zé)區(qū)域樓道及樓梯臺(tái)階清掃2次;b) 每周用拖布將樓梯臺(tái)階拖洗2次;c)

12、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭2次；d) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾桶；e) 應(yīng)保證每天循環(huán)保潔2次；f) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。各樓梯間、通道的壁面、天花板、玻璃窗內(nèi)側(cè)應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。樓道燈每月擦拭1次。注意事項(xiàng)g) 清潔工具不能放在樓梯間通道。h) 清潔時(shí)不能影響辦公人員正常出入。清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)i) 地面、樓梯目視干凈無(wú)污跡、塵土。j) 樓梯扶手護(hù)欄手摸干凈無(wú)灰塵;k) 地腳線目視干凈無(wú)污跡；l) 各樓梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；m) 地下室內(nèi)無(wú)垃圾、雜物等。( 4) 電梯的保潔日間保潔住

13、宅樓電梯每天保潔1次；清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,每天巡回保潔2次。注意事項(xiàng)a) 電梯及轎箱時(shí)應(yīng)用干凈柔軟抹布,嚴(yán)禁使用帶有腐蝕性的清潔劑.b) 清潔電梯時(shí)不能影響電梯的正常運(yùn)行。清潔標(biāo)準(zhǔn)c) 干凈無(wú)灰塵，轎箱四壁無(wú)明顯污塵。d) 鏡面光亮無(wú)手印、污跡；e) 鋼表面無(wú)灰塵、污跡；f) 天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；( 5) 衛(wèi)生間的保潔每天對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次,使用率高時(shí)增加清潔次數(shù)；洗手間的玻璃鏡每天清潔1次；每天消殺1次。a) 門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器；b) 地面垃圾、清倒垃圾簍里的垃圾并換新的垃圾袋后放回原處；c) 刷洗刷大、小便器,用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門(mén)開(kāi)

14、始依次將開(kāi)關(guān)、臺(tái)面、鏡子，窗子等抹一遍，然后用干毛巾擦干；e) 用拖把拖干凈地面；f) 如需要可適量噴灑空氣清新劑;男廁小便器內(nèi)放置香球；保潔標(biāo)準(zhǔn)a) 目視天花、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)；b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；c) 內(nèi)無(wú)異味；d) 目視地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項(xiàng)a) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通;c) 打掃衛(wèi)生間時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。d) 6)道路的清潔、保潔道路清潔順序：籃球場(chǎng)一主干道一次干道-綠化帶內(nèi)的道路；主干道的清潔:盡快將可視垃圾清理完成.清理主干道時(shí)不能影響上班人員正常出入。每天對(duì)公司范圍內(nèi)的道路清掃1遍。

15、對(duì)所有路段除定時(shí)清掃外，并進(jìn)行巡回保潔,發(fā)現(xiàn)道路不清潔或有雜物應(yīng)隨時(shí)清理。工作時(shí)間內(nèi)雪后4小時(shí)，主道必須清除3米寬道路，商務(wù)樓門(mén)前無(wú)積雪覆蓋,妨礙通行的積雪保證在36小時(shí)內(nèi)清理干凈。巡回保潔的路線(各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定保潔巡回路線圖,張貼保潔庫(kù)房?jī)?nèi))。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。道路、廣場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬；b) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)小時(shí)。e) 7)綠化帶的清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗

16、內(nèi)。每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。每天擦拭1次花池外立面、平面，保證外觀潔凈。綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾；b) 目視花壇外表潔凈無(wú)污漬。(8)路燈的保潔路燈的保潔按環(huán)境主管的工作計(jì)劃定期進(jìn)行，路燈應(yīng)每月進(jìn)行1次清潔。路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前環(huán)境主管應(yīng)通知維修部斷開(kāi)電源。路燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時(shí)作業(yè)(1人扶梯)。擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)主管。(9)垃圾筒的清潔蚊蟲(chóng)滋生的季節(jié)每天擦拭1次，每天消殺1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)，其余季節(jié)每2天擦拭1次，每月消

17、殺1次。如垃圾筒內(nèi)有大量污漬或有異味和污水等，應(yīng)用少量清水沖洗并用布抹凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到a)垃圾筒外立面無(wú)明顯污跡；b)垃圾筒周?chē)鸁o(wú)積水，無(wú)散落垃圾。(10)室內(nèi)外清潔、保潔檢查物業(yè)主管根據(jù)室內(nèi)清潔的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員的工作情況進(jìn)行檢查并將結(jié)果記錄在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表(附件4)中，檢查結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。(11)記錄保存。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表由物業(yè)集中歸檔保存。保存期限為1年。附件1治安巡邏情況登記表治安巡邏情況登記表管理區(qū)域：編號(hào)班次值勤人員值勤時(shí)間班遺工描上次留作述上班次值班人員簽字：值班時(shí)間：班查況處情本巡情及理況本班次值班人員簽字：值班時(shí)間：附件2日常巡查記錄表年月日No時(shí)間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容存在問(wèn)