物業(yè)管理各階段工作計劃(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上根據(jù)XXXXXX項目的建設(shè)、銷售的具體情況，我們將物業(yè)管理分成四個階段，分別為前期介入接管期、住戶入住服務(wù)期、住戶裝修管理期和常規(guī)物業(yè)管理期。前期介入接管階段前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。通過組建前期籌備組實施對項目的前期介入，提前對項目物業(yè)進(jìn)行全面深入地了解，就項目營銷工作在物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)行策劃，以突出物業(yè)管理服務(wù)訴求，提升XXXXXX項目在物業(yè)管理方面的形象；為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握原始資料，為將來的物業(yè)管理服務(wù)工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和

2、立場，以專業(yè)調(diào)研人員對周邊房地產(chǎn)、物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列給予最大限度發(fā)揮XXXXXX項目物業(yè)各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力爭制定出定位準(zhǔn)確、內(nèi)容完善、有效適用的符合XXXXXX項目特點的物業(yè)管理服務(wù)方案，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、成立前期籌備組我們將從公司內(nèi)選派從事管理、技術(shù)人員，組成XXXXXX項目前期籌備組，開展前期介入工作。籌備組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時對居住項目的設(shè)計、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。二、早期介入的主要工作（一）會審圖

3、紙從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，停車場所，防盜報警設(shè)施，水電煤氣計量，居住方便等細(xì)節(jié)方面考慮。（二）參與質(zhì)量管理對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強對隱蔽工程進(jìn)行驗收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時，促進(jìn)物業(yè)建造質(zhì)量和驗收效率的提高。為今后的經(jīng)濟(jì)運行，維修創(chuàng)造條件。（三）收集技術(shù)檔案不斷收集積累物業(yè)客戶檔案資料和項目相關(guān)資料，為今后維修、改造管理服務(wù)等做專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。（四）熟悉社區(qū)環(huán)境了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運作。三、配合開發(fā)商的市場營銷工作（一）隨時回答銷售過程中關(guān)于后期物業(yè)服務(wù)相關(guān)

4、咨詢；（二）加強自我宣傳，利用與開發(fā)商之間的股東關(guān)系，可以更有效與開發(fā)商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）物業(yè)公司長期與當(dāng)?shù)厥姓驼嚓P(guān)部門保持良好的關(guān)系，對客戶后期相關(guān)涉及市政方面的服務(wù)要求，可以得到充分的保障和滿足。四、工作計劃序號項 目內(nèi) 容一組建物業(yè)管理隊伍1人員的選拔2人員的培訓(xùn)及上崗（人員根據(jù)需要逐步到位）3人員的崗位責(zé)任制4人員的考核與獎懲制度二熟悉物業(yè)情況1與開發(fā)商接觸2與施工隊接觸與了解情況3與工程監(jiān)理接觸與了解情況4物業(yè)現(xiàn)場圖紙及技術(shù)資料的歸集5物業(yè)現(xiàn)場實際情況的技術(shù)摸底三完善管理辦公條件1完善管理用房、購置辦公家具電器2安排員工選聘及員工宿舍3調(diào)配物資4

5、各部門籌備建立工作細(xì)化四建章建制1內(nèi)部行政管理制度2外部管理制度3監(jiān)督機制的建立4財務(wù)管理制度的建立5服務(wù)行為規(guī)范6各崗位工作程序五物業(yè)管理VI標(biāo)識的建立1項目物業(yè)導(dǎo)示圖2指路標(biāo)識3內(nèi)部工程用標(biāo)識4員工形象標(biāo)識5配套設(shè)施標(biāo)識六與客服部門接觸1收集住戶信息2制作住戶檔案3制訂服務(wù)流程及緊急事態(tài)處理流程4配合銷售進(jìn)行物業(yè)管理宣傳5物業(yè)設(shè)施的接管與驗收6物業(yè)綜合性驗收實驗，物業(yè)遺留問題的歸集整改住戶入住服務(wù)階段接待業(yè)主驗房接收，辦理入住手續(xù)，是開發(fā)階段結(jié)束和物業(yè)管理開始的標(biāo)志，是貴我雙方一項非常重要的工作。準(zhǔn)備不足、倉促交樓有可能導(dǎo)致業(yè)主的強烈不滿，使開發(fā)企業(yè)陷于非常被動的境地，因此應(yīng)給予高度重視。

6、交樓應(yīng)具備的條件：1房屋全部建成，通過質(zhì)量驗收；2房屋各項手續(xù)齊全，主要是房屋實測面積證明、房屋竣工備案表、住宅使用說明書、質(zhì)量保證書必須出示；3必要的文件準(zhǔn)備，主要是：房屋使用管理維修公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、收費清單、房屋驗收交接表等；4組織驗收交接工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。一般應(yīng)與開發(fā)商銷售、財務(wù)、客務(wù)服務(wù)人員聯(lián)合辦公；5接待現(xiàn)場環(huán)境布置。對于新落成的物業(yè)而言，交樓是一項繁雜而辛苦的工作。我公司作為專業(yè)的物業(yè)管理公司在物業(yè)正式交付使用之前已做好充分準(zhǔn)備，同時本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，我公司針對XXXXXX制定了嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗收方案。住戶裝修管理階段裝修管理工作的好壞直

7、接影響到物業(yè)的出售及今后物業(yè)使用和保養(yǎng)；并且隨著人們生活水平及素質(zhì)的日益提高，追求個性意識、超前意識已是業(yè)戶的普遍要求，體現(xiàn)在裝修方面，即是使房屋的美觀與實用性更符合個體品位與愛好，所以業(yè)主會對房子做進(jìn)一步的改造，故而如何正確引導(dǎo)和監(jiān)控家庭裝修，避免出現(xiàn)拆除承重墻，改變布線及破壞公寓外觀統(tǒng)一完整等聲音施工現(xiàn)象，是對XX物業(yè)管理綜合能力的嚴(yán)峻考驗。一、設(shè)計管理業(yè)主裝修方案須經(jīng)XXXXXX項目物業(yè)管理中心核準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。二、合同管理1與業(yè)主的合同管理在業(yè)主規(guī)約中明確裝修限制，附樓宇平面圖和智能系統(tǒng)布線圖、采暖管線圖等，并請業(yè)主簽字確認(rèn)；以書面的形式與業(yè)主訂立房屋裝修管理合同，就裝修宜明確雙方責(zé)

8、任和義務(wù)。2與裝修隊的合同管理任何裝修單位進(jìn)入XXXXXX項目進(jìn)行裝修，必須與物管中心簽訂裝修管理合同，并上交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及交納一定數(shù)額的裝修押金；簽訂裝修防火、治安安全協(xié)議書，辦理施工人員登記和出入證。物管中心將為其提供房屋平面圖及布線圖等相關(guān)資料并對施工單位進(jìn)行管理，如發(fā)生違章施工或侵害公司及其他業(yè)戶權(quán)益等行為，按合同中相關(guān)條款執(zhí)行。三、裝修違章監(jiān)控1常規(guī)管理：物管中心從事前引導(dǎo)、事中控制、事后處理三方面總結(jié)出一整套裝修管理監(jiān)控措施，既嚴(yán)格控制違章裝修的同時又從小業(yè)主的個性出發(fā)，在裝修設(shè)計和建筑材料的選擇上積極加以正確引導(dǎo)。利用說服手段、經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。2巡視管理：物管中心配備一定數(shù)量的專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)業(yè)主房屋施工質(zhì)量監(jiān)理工作，對發(fā)生違章施工的裝修單位，出具停工通知單并及時通知物管中心違章處理中心（專設(shè)機構(gòu)，就裝修事宜負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主、施工單位與管理公司三者之間關(guān)系，以保證裝修正常進(jìn)行）。四、業(yè)主裝修技術(shù)資料的歸集業(yè)主裝修方案經(jīng)XXXXXX項目物管中心核準(zhǔn)后，由工程部對業(yè)主裝修技術(shù)資料統(tǒng)一歸集、存檔。五、業(yè)主裝修后驗收業(yè)主裝修結(jié)束后，由專業(yè)工程人員參照業(yè)主裝修方案對裝修工程驗收，如有違章施工限期