某K12教培機構(gòu)客服及前臺咨詢話術(shù)

1、機構(gòu)百問百答 3- 收費類1、學費的收費周期我們學費的收取是按照季度收取的。 每三個月為一個收費期。 系 列教材每季度為 480 元，其它教材每季度均為 648 元。2、在機構(gòu)學習有什么優(yōu)惠政策嗎在機構(gòu)，我們采取積分的優(yōu)惠政策。我們會根據(jù)您交的學費，以1 元積分的比例 ,累計積分達到 3360 分,再次交費可享受一次性八折優(yōu) 惠.3、生病、有事缺課怎么辦老師給補課嗎如果您的孩子生病或有事缺課， 要事先跟任課教師請假， 便于任 課教師掌握孩子的情況，并到前臺辦理請假手續(xù)。復課后，家長可與 任課教師協(xié)商，任課教師會根據(jù)孩子的學習情況安排孩子補課。4、學員如何辦理請假學員因個人原因長期不能到校上課需

2、向代班老師請假 （學期開始 的 6 課時內(nèi)不予辦理請假手續(xù)） ，學員請假最長期限為當期學費發(fā)生 額的截止日，超出當期學費發(fā)生額日期的視為自支退學，積分歸零， 同時取消學籍。 學員家長申請請假任課老師簽字校長審批 （并辦 理請假單）由校長錄入電腦。學員續(xù)學時持請假單辦理續(xù)學手續(xù)。5、學到中途可以退學嗎學期開始的 6 課時內(nèi)不予辦理退費， 6 課時后校方在扣除其所上 課節(jié)費用后退還剩余所有學費。6、退費需要什么手續(xù)學員家長需持學費收據(jù)及代班老師出具的學員考勤記錄， 到前臺 申請辦理退費， 前臺核對課次后計算剩余學費， 經(jīng)分校長及區(qū)域校長 審批同意后方可將學費退還家長。7、如果我的孩子學完一冊后學不

3、會，還可以免費重學嗎 不可以。如果學員想重學的話，還是需要交費用的。所交費用會 累積到學員的積分中。8、如果孩子掌握的比較好，學完第一冊可不可以直接學第三冊 根據(jù)孩子的學習能力和單詞掌握程度， 是存在這樣情況， 如果代 課老師覺得孩子有跳冊的能力， 經(jīng)過測試和試聽后， 是可以轉(zhuǎn)班到更 高一層的課程的。9、缺課可以給退學費嗎 偶爾缺課我們會安排老師補課， 如學員不需要補課的話， 學員因故連 續(xù) 4 課時未上課，且事先經(jīng)過教師及校長的批準， 校方可按課時退費， 限該教學期受理完畢。 （一般情況下不直接退費，將此部分學費在下 學期交費沖抵）如退費同時需教師補課，需收取所誤課時費的半費。 連續(xù)誤課課時在 4 課時以內(nèi)校方不予受理退費要求。10、機構(gòu)老學員推薦新學員有什么優(yōu)惠政策 機構(gòu)老學員每推薦一名新學員， 可以獲得 4 課時（3 小時）的學費卡， 此卡不記名， 可轉(zhuǎn)讓，既可用于常規(guī)班交費， 也可以用于寒暑假課程。如果老學員不想要課程，也可以選擇其他禮品11、在什么情況下學員可以得到積分積分有什么用途 獲得積分的方式請參照