1請闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的異同

1、概論1 .請闡述項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的異同，并分析為什么會有差異？答案要點(diǎn)：項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的差異：(1)管理的對象不同。項(xiàng)目管理的對象是一次性、獨(dú)特性的項(xiàng)目，管理的 是有關(guān)項(xiàng)目的評估、決策、實(shí)施和控制過程；日常運(yùn)營管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)和 運(yùn)營的決策、實(shí)施和控制。(2)管理的方法不同。項(xiàng)目管理的方法中有許多針對具體任務(wù)的管理技術(shù) 和方法，日常運(yùn)營更多的是部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對日常運(yùn)行的管理方法和工 具。(3)管理的周期不同。項(xiàng)目管理的周期是一個項(xiàng)目的生命周期，而日常運(yùn) 營管理的周期相對長遠(yuǎn)。二者的共性：都具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟(jì)效益和效率。二者存在差異的原因：項(xiàng)目與日

2、常運(yùn)營在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、 工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2 .你認(rèn)為在21世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，項(xiàng)目管理將如何發(fā) 展？答案要點(diǎn)：(可以根據(jù)自己的認(rèn)識進(jìn)行發(fā)揮，答案僅供參考)隨著知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)及方法將會變得越來越重 要，我們的社會、企業(yè)和組織也將會變得更加以項(xiàng)目為導(dǎo)向， 項(xiàng)目管理將突破現(xiàn) 有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應(yīng)用。21世紀(jì)項(xiàng)目項(xiàng)目管理的研究重點(diǎn)可能會是人的管理和社會、企業(yè)和組織的項(xiàng)目導(dǎo)向變革。項(xiàng)目過程與項(xiàng)目管理過程1 .案例分析長征電氣公司是一家以洗衣機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)為主的國有企業(yè)，多年來一直生產(chǎn) 普通洗衣機(jī)產(chǎn)品，由于產(chǎn)品品種未能及

3、時更新，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益急遽下滑。為了改 變現(xiàn)狀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)過市場的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)市場對“全 自動滾筒洗衣機(jī)”需求旺盛，市場前景廣闊，為此該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在2002年年初開始投入資金開發(fā)“全自動滾筒洗衣機(jī)”產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)狀。 經(jīng)過初步分析，全自動滾筒洗衣機(jī)的研制與生產(chǎn)準(zhǔn)備需要投資共計1000萬元，其中研制時間為半年，需要研制費(fèi)用600萬元整；生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)線改造工作也 需要半年時間，對原有洗衣機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行改造需要投入 400萬元；新型全自動滾 筒洗衣機(jī)計劃第二年年初投產(chǎn)并投入市場，預(yù)計投產(chǎn)當(dāng)年企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本為 900萬元，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬元；此后

4、，企業(yè)每年的生產(chǎn)成本為1500 萬元，可以實(shí)現(xiàn)年銷售收入2000萬元。項(xiàng)目管理有其自身的生命周期，根據(jù)項(xiàng)目管理生命周期的四個階段， 分別 描述每個階段可能用到的項(xiàng)目管理方法或技術(shù)。答案：全自動滾筒洗衣機(jī)研制項(xiàng)目的生命周期及主要方法和技術(shù)如下圖：階段序號階段名稱階段主要項(xiàng)目管理方法或技術(shù)階段概念階段要素分層法，連乘評分法，可行性分析， 方案比較法，頭腦風(fēng)暴法，盈虧平衡分 析，敏感性分析，概率分析機(jī)會研究報告，可行性研究報告，項(xiàng)目評 估報告，項(xiàng)目商業(yè)計劃書階段2開發(fā)階段專家判斷法，工作分解結(jié)構(gòu)法，責(zé)任分配 矩陣，先后關(guān)系圖法，箭線圖，圖形評審 技術(shù)，樣板網(wǎng)絡(luò),類比估計，參數(shù)模型 法，流程圖項(xiàng)目范圍

5、說明書，工作分解結(jié)構(gòu)報告，費(fèi) 月估算報告，進(jìn)度安排計劃報告階段3實(shí)施階段自制或屏購分析，經(jīng)濟(jì)采購批量分析，網(wǎng) 絡(luò)計劃技術(shù)，甘特圖，預(yù)測技術(shù)，資源費(fèi) 用曲線，進(jìn)展度量，資源負(fù)荷圖，工作績 效圖,項(xiàng)目管理軟件，掙值法采購管理計劃，,合同變更，項(xiàng)目進(jìn)度報 告，項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報告階段4收尾階段采購審計，項(xiàng)目后評價，有無比較法，統(tǒng) 計預(yù)測法，邏輯框圖法，定性法，定量法 質(zhì)量驗(yàn)收報告，審計報告，項(xiàng)目驗(yàn)收報 告，項(xiàng)目后評價報告2 .項(xiàng)目管理過程的應(yīng)用原則有哪些？答案：1 .不同項(xiàng)目選用不同的管理過程；2.不同項(xiàng)目的管理過程有不 同的內(nèi)容；3.不同項(xiàng)目的管理過程會有不同的工作順序；4.有些項(xiàng)目管理過程 中的活動

6、需要有既定前提條件；5.大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入； 6.小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對簡單；7.項(xiàng)目發(fā)生變動，則項(xiàng)目管理過程 也會發(fā)生變動。項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理1 .項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？答：一個項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備項(xiàng)目管理所需要的基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括以下幾個方面：(1)要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣(2)要有積極創(chuàng)新的精神(3)要有實(shí)事求是的態(tài)度(4)要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng)(5)要有很強(qiáng)的自信心2 .在項(xiàng)目的組織管理中，首先應(yīng)明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形

7、式， 即管理活動中各種職能的 橫向分工與層次劃分。根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則，項(xiàng)目管理中常見的組織形 式有以下三種類型：一、職能式(直線型)組織結(jié)構(gòu)層次化的職能式組織結(jié)構(gòu)是一個金字塔形的結(jié)構(gòu)， 高層管理者位于金字塔的 頂部，中層和低層管理則沿著塔頂向下分布。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：首先，在人員使用上具有較大的靈活性， 專業(yè)技術(shù)人員 或員工工作完成后又可以回去做他原來的工作； 其次，在人員離開項(xiàng)目組甚至離 開公司時，職能部門可作為保持項(xiàng)目連續(xù)性的基礎(chǔ)； 第三，職能部門可以為本部 門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：一是技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個部門的共同合作， 交流 方面存在一定困難；

8、二是這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶得不到應(yīng)有的關(guān)注， 因?yàn)槁毮懿?門有自己的日常工作，使項(xiàng)目和客戶的利益得不到優(yōu)先考慮； 三是職能部門的工 作方式常常是面向本部門活動的，而一個項(xiàng)目要取得成功，其采取的工作方式必 須是面向問題的；四是調(diào)配給項(xiàng)目的人員的工作積極性往往不是很高； 五是責(zé)任 不分明，最終導(dǎo)致協(xié)調(diào)困難的局面，這種困難局面會對客戶要求的響應(yīng)變得遲緩和艱難。二、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目從公司組織中分離出來，作為獨(dú)立的單元來處理， 有其自己的技術(shù)人員和管理人員。項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：首先，項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，因此他可以全身 心地投入到項(xiàng)目中去，可以調(diào)用整個組織內(nèi)部與外部的資源； 其次，

9、項(xiàng)目組織的 所有成員直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，每個成員只有一個上司，避免了多重領(lǐng)導(dǎo)、無所 適從的局面；第三，權(quán)力的集中加快了決策的速度，使整個項(xiàng)目組織能夠?qū)蛻?的需要和高層管理的意圖做出更快的響應(yīng)； 第四，項(xiàng)目的目標(biāo)是單一的，項(xiàng)目組 成員能夠明確理解并集中精力于這個單一目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神能充分發(fā)揮；第五，由 于項(xiàng)目從職能部門中分離出來，使得溝通途徑變得簡潔，易于操作，在進(jìn)度、成 本和質(zhì)量等方面的控制較為靈活。這種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：第一，當(dāng)一個公司有多個項(xiàng)目時，每個項(xiàng)目有自己一 套獨(dú)立的班子，這會造成人員、設(shè)施、技術(shù)及設(shè)備等資源的重復(fù)配置；而且為了 保證在項(xiàng)目需要時能馬上得到所需的專業(yè)技術(shù)人員及設(shè)備等，項(xiàng)

10、目經(jīng)理往往會將這些關(guān)鍵資源儲備起來，使得具有關(guān)鍵技術(shù)的人員聘用的時間比項(xiàng)目需要他們的 時間更長；第二，當(dāng)項(xiàng)目具有高科技特征時，由于職能部門對于不屬于本部門的 項(xiàng)目成員不直接開放，因而調(diào)用某些專業(yè)領(lǐng)域有較深造詣的人員阻力較多。 第三， 對項(xiàng)目組成員來說，缺乏一種事業(yè)的連續(xù)性和保障，項(xiàng)目一旦結(jié)束，項(xiàng)目組成員 就會失去他們的 家”。三、矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式組織的優(yōu)勢，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項(xiàng) 目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強(qiáng)矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)可以概括為：一是項(xiàng)目是工作

11、的焦點(diǎn)，有專門的人 即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個項(xiàng)目；二是由于項(xiàng)目組織是覆蓋職能部門的， 它可以臨 時從職能部門抽調(diào)所需的人才；三是當(dāng)有多個項(xiàng)目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資 源以保證各個項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、 費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是對客戶要求的 響應(yīng)與項(xiàng)目式組織一樣快捷靈活，對公司組織內(nèi)部的要求也能做出較快的響應(yīng)；五是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少， 他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另 一方面他們對職能部門也有一種 家”的感覺。當(dāng)然，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是明顯的，首先，在多項(xiàng)目中有主次之分， 資源在項(xiàng)目之間流動容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭斗；其次，項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目的行政事務(wù)、職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)

12、與資源支持， 項(xiàng)目經(jīng)理必須就各種問題 與部門經(jīng)理進(jìn)行談判，如果項(xiàng)目經(jīng)理在這方面沒有很強(qiáng)的能力， 就會影響到項(xiàng)目 的成功；第三，矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目組成員有兩個上司， 即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時，會令成員感到左右為難，無所 適從。四、復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)在一個公司中，可以同時存在職能式組織的項(xiàng)目和純項(xiàng)目式組織的項(xiàng)目， 這 就是復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)。在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動且尚未成熟的項(xiàng)目放在某個職能 部門的下面，當(dāng)其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個獨(dú)立的項(xiàng)目，最后也有可能發(fā)展成為一個獨(dú)立的部門。這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立項(xiàng)目組織時具有較大的靈活性，

13、但也有一 定的風(fēng)險。同一公司的若干項(xiàng)目采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致 性，容易產(chǎn)生矛盾。綜上所述，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為 安置項(xiàng)目的基本方法。項(xiàng)目范圍管理1 .請運(yùn)用所學(xué)的項(xiàng)目工作分解技術(shù)，列出畢業(yè)論文寫作項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) (WBS。答案要點(diǎn)：(例)畢業(yè)論文寫作選題研究方法文獻(xiàn)搜索研究設(shè)計數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析論文撰寫一選題領(lǐng)域定性方法直接相關(guān)文獻(xiàn)一理論框架一 一手?jǐn)?shù)據(jù)定性分析I正式選題定量方法一間接相關(guān)文獻(xiàn)方法設(shè)計定量分析提綱2005.1工具設(shè)計路徑設(shè)計注：本題題目參考：汪小金，項(xiàng)目管理在學(xué)位論文寫作中的應(yīng)用，項(xiàng)目管理技術(shù),2 .項(xiàng)目范圍變更控制是項(xiàng)

14、目范圍管理中非常重要的一項(xiàng)工作，為什么？在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮哪些問題？答案要點(diǎn)：因?yàn)轫?xiàng)目范圍變更的結(jié)果會導(dǎo)致項(xiàng)目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變， 對項(xiàng)目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制， 要按照項(xiàng)目 集成管理的思想和要求來控制好項(xiàng)目范圍的變更。在項(xiàng)目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問題有：(1)分析和確定影響項(xiàng)目范圍變動的因素和環(huán)境條件。(2)管理和控制那些能夠引起項(xiàng)目范圍變動的因素和條件。(3)分析和確認(rèn)各方面提出的項(xiàng)目變動要求的合理性和可行性。(4)分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風(fēng)險和內(nèi)容。(5)當(dāng)項(xiàng)目范圍變動發(fā)生時，對其進(jìn)行

15、管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有 益的方向發(fā)展，努力消除項(xiàng)目范圍變動的不利影響。3 .請簡述項(xiàng)目范圍管理的主要工作內(nèi)容:答案要點(diǎn)：(1)項(xiàng)目的起始工作(2)項(xiàng)目范圍的界定(3)項(xiàng)目范圍的確認(rèn)(4)編制項(xiàng)目范圍計劃(5)項(xiàng)目范圍變更的控制項(xiàng)目的采購管理1 .項(xiàng)目采購管理的首要任務(wù)是制定項(xiàng)目采購計劃，請問制定項(xiàng)目采購計劃需要 哪些信息？答（1）項(xiàng)目范圍信息：項(xiàng)目范圍描述了一個項(xiàng)目的邊界和內(nèi)容，項(xiàng)目范圍信息 中還包含有在項(xiàng)目采購計劃中必須考慮得項(xiàng)目需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信 息。（2）項(xiàng)目產(chǎn)出物信息：項(xiàng)目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的描述和說明， 包括項(xiàng)目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項(xiàng)目產(chǎn)出物各

16、種圖紙、技術(shù)說明書資 料等。（3）項(xiàng)目資源需求信息：項(xiàng)目資源需求信息是指有關(guān)實(shí)施項(xiàng)目中需要占用 和消耗的各種資源的說明。（4）項(xiàng)目資源的市場條件信息，這是項(xiàng)目從外部獲取 的資源所在的市場條件的信息。（5）其他的項(xiàng)目管理計劃信息，在制定項(xiàng)目采購 計劃時，必須要使用的使用其他的項(xiàng)目管理計劃作為依據(jù)和參照。（6）項(xiàng)目采購的約束條件信息，項(xiàng)目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項(xiàng)目資源買主采購所需資 源的因素和條件。（7）項(xiàng)目采購的假設(shè)前提信息，項(xiàng)目采購假設(shè)前提條件是在編 制項(xiàng)目采購計劃中需要主觀認(rèn)定的各種不確定性因素的假設(shè)。2 .項(xiàng)目合同管理的實(shí)質(zhì)是對于項(xiàng)目貨物采購合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管 理，請問項(xiàng)目

17、合同管理的主要內(nèi)容是什么？答（略）（1）項(xiàng)目采購合同的實(shí)施管理。（2）項(xiàng)目資源供應(yīng)績效報告管理。（3） 項(xiàng)目采購的質(zhì)量控制。（4）項(xiàng)目合同的變更管理。（5）項(xiàng)目合同的糾紛管理。（6） 項(xiàng)目付款支付系統(tǒng)的管理.3 .論述項(xiàng)目采購管理涉及哪些利益相關(guān)者？答：（略）在項(xiàng)目采購和項(xiàng)目采購管理中，主要涉及四個方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：（1）項(xiàng)目業(yè)主/客戶，項(xiàng)目業(yè)主/客戶是項(xiàng)目的發(fā)起人和項(xiàng)目最終的買主， 他們是 項(xiàng)目最終成果的所有者或使用者；也是項(xiàng)目實(shí)施過程中各種資源的真正購買者， 不管是他們自己實(shí)施還是找人代理采購都是如此。（2）項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目實(shí)施 組織是指承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，

18、他們是項(xiàng)目業(yè)主 /客戶的代理人和勞務(wù)提供者；他 們既可以委托為項(xiàng)目業(yè)主/客戶采購商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)。(3)供應(yīng)商，供應(yīng)商是為項(xiàng)目組織提供項(xiàng)目所需商品以及部分勞務(wù)的賣主，他 們可以直接將商品賣給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務(wù)直接賣給承包商或項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)。(4)項(xiàng)目分包商和專家，項(xiàng)目分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方 面專業(yè)服務(wù)的企業(yè)或獨(dú)立工作者，他們可以直接為項(xiàng)目實(shí)施組織提供服務(wù)， 也可 以直接為項(xiàng)目業(yè)主/客戶提供服務(wù)。項(xiàng)目溝通管理1 .現(xiàn)代通訊和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對項(xiàng)目溝通管理有哪些方面的作用？答：在當(dāng)今信息時代，項(xiàng)目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳 遞信息和思想

19、的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng) 絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計算機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等， 使得在項(xiàng)目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的溝通活動，例如，使用電子郵件傳遞書面報告和報表，使用計算機(jī)通訊進(jìn)行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、 修訂 和變更改動等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的連接， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員便可以借助電子媒介進(jìn)行所需的各種溝通，并可以同時將一份信息傳遞給多位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，實(shí)現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。 但是，這種溝通 方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫的共享、 技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记?/p>

20、。2 .項(xiàng)目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項(xiàng)目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、 時間、資源、質(zhì)量、安全等眾多活動的信息，所以項(xiàng)目的溝通管理無疑是項(xiàng)目 成功的基礎(chǔ)，請問項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要與哪些項(xiàng)目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？答：（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：項(xiàng)目審批、投資計劃、環(huán)保消防、報建 可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財務(wù)審計、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項(xiàng)目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、 進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險管理等；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù) 方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容： 決策協(xié)議、利

21、益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報等；（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通 內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報、風(fēng)險保險、匯率浮動、政策變化等；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計、狀態(tài)通報、咨詢建議等；（7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計、狀態(tài)通報等；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報等；（9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、 技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報、交付驗(yàn)收等； （10）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與新 聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。3 .項(xiàng)目溝通中主要有哪些障礙以及如何解決？答：項(xiàng)目溝通中主

22、要的障礙有：（1）溝通時機(jī)的選擇不當(dāng)；（2）信息或想法不完 備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語言和詞匯問題；（6）非 言語信號的問題。項(xiàng)目溝通障礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地安 排溝通次序和時間；（3）適時地營造溝通的氛圍；（4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活 動；（5）充分運(yùn)用信息反饋；（6）積極駕馭語言與使用詞匯；（7）積極地使用非 言語信號。4,若您是位項(xiàng)目經(jīng)理，您將如何與客戶進(jìn)行溝通，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施并完 工？答：作為項(xiàng)目經(jīng)理，很重要的一點(diǎn)就是溝通，包括客戶和公司。首先，A應(yīng)當(dāng)把客戶的意見（難度很大的功能需求）提交給公司，并給出自己明確 的

23、建議（如不能實(shí)現(xiàn)）。如自己的技術(shù)能力不夠，可召開項(xiàng)目組會議，讓項(xiàng)目組成 員提出建議，將會議紀(jì)要提交公司。要求公司給出明確的應(yīng)對方案。其次，根據(jù) 公司的決定，與客戶探討項(xiàng)目實(shí)施的可能性。如果客戶堅持，則需引入銷售人員 與客戶進(jìn)行溝通。A則繼續(xù)關(guān)注原項(xiàng)目的進(jìn)行，保證項(xiàng)目進(jìn)度。三，銷售部門與 客戶溝通的結(jié)果可能會對項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響，故A要保持與銷售部門的溝通，并對可能的談判結(jié)果對項(xiàng)目的影響給出評估及項(xiàng)目變更計劃。重要的是，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)保證項(xiàng)目范圍的明確性，客戶超出原項(xiàng)目范圍的需求應(yīng)及時反饋給 公司，根據(jù)決定再做出項(xiàng)目變更計劃。沒有必要就不明確的需求問題和客戶長時 間爭論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，

24、那么項(xiàng)目的失敗指日可待。項(xiàng)目風(fēng)險管理1、項(xiàng)目風(fēng)險產(chǎn)生的原因以及項(xiàng)目風(fēng)險的主要分類是什么？并簡單畫出項(xiàng)目風(fēng)險 分類方法及其關(guān)系圖。答案：項(xiàng)目風(fēng)險是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主/客戶/項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使 項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認(rèn)識能力所限；信息本身的滯后特性；項(xiàng)目的各種不確 定性。項(xiàng)目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類， 其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險 的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險（風(fēng)險I）,這類項(xiàng)目風(fēng) 險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險；有

25、預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險（風(fēng)險II）,通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是 造成后果階段。2、項(xiàng)目變更控制主要包括哪些工作內(nèi)容？答案：項(xiàng)目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項(xiàng)目影響要素的變動與項(xiàng) 目成本發(fā)展變化趨勢的項(xiàng)目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實(shí)現(xiàn)項(xiàng) 目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1).項(xiàng)目變更控制體系；(2).項(xiàng)目成本實(shí)際情況度量的方法；(3) .附加計劃法；(4).計算機(jī)軟件工具法3、請簡述如何把蒙特卡羅方法應(yīng)用于項(xiàng)目風(fēng)險管理中？答案：由于項(xiàng)目管理面臨的不確定因素，以及根據(jù)對項(xiàng)目的定義，任何項(xiàng)目都 有其某種程度的唯一性或特殊性，

26、內(nèi)部和外部的變化，主動和被動的變化，可以 預(yù)見的和不可預(yù)見的變化，為項(xiàng)目帶來風(fēng)險，為項(xiàng)目管理帶來難度?？梢哉f，沒 有風(fēng)險意識、沒有應(yīng)對措施的項(xiàng)目管理，成功的可能性是比較小的。蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計實(shí)驗(yàn)計算法。這種方法的基本思想是人為地造出一種概率模型，使它的某些參數(shù)恰好重合于所需計算的量； 又可以通過實(shí) 驗(yàn)，用統(tǒng)計方法求出這些參數(shù)的估值； 把這些估值作為要求的量的近似值。 從理 論上來說，蒙特卡羅方法需要大量的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)次數(shù)越多，所得到的結(jié)果才越精 確。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報導(dǎo)和演算過 程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。簡單和快速，是蒙特卡羅方法

27、在 現(xiàn)代項(xiàng)目管理中獲得應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是：1、對每一項(xiàng)活動，輸入最小、 最大和最可能估計數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗(yàn)分布模型；2、計算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣；3、對隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計算，求出結(jié)果； 4、對求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理， 求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué)期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差；5、根據(jù)求出的統(tǒng)計學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計算機(jī)自動生成概率分布曲線和累積概率曲線(通常是基于正態(tài)分布 的概率累積S曲線)；6、依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險分析項(xiàng)目集成管理1、項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？答案：1.項(xiàng)目工期與成本的集成

28、管理；2.項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成 管理；3.項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理；4.項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成 管理；5.項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營工作的集成管理。2、項(xiàng)目集成計劃中必須包括哪些內(nèi)容？答案：（1）項(xiàng)目的批準(zhǔn)與特許情況說明；（2）項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述；（3） 范圍闡述，包括工作細(xì)目和項(xiàng)目目標(biāo)；（4）工作分析結(jié)構(gòu)（WBS ; （5）成本估 算、進(jìn)度計劃的開始日期和責(zé)任分配；（6）為進(jìn)度和成本制定的績效測量標(biāo)準(zhǔn)；（7）對項(xiàng)目每個階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載； （8）項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員的描述和說明；（9）項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃；（10）存在的問題以及尚需解 決的問題等。3、項(xiàng)

29、目集成管理的特征主要有哪些？答案：項(xiàng)目集成管理是使項(xiàng)目的各個管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。項(xiàng)目經(jīng)理是集成管理的責(zé)任人，站在整個項(xiàng)目的角度：通曉項(xiàng)目集成計劃的構(gòu)成要素； 理解 項(xiàng)目的各個管理領(lǐng)域之間的密切關(guān)系； 協(xié)調(diào)制定項(xiàng)目集成管理計劃；保證項(xiàng)目集 成計劃的正確執(zhí)行；動態(tài)、有效地組織和實(shí)施項(xiàng)目變更控制。主要具有三個特征： 特征一：綜合性管理的特征，管理工作和實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)問題； 項(xiàng)目溝通管 理活動-設(shè)計交底；項(xiàng)目設(shè)備采購活動；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問題；時間 管理和成本管理之間的綜合協(xié)調(diào)：隨時間分布的預(yù)算；時間管理和采購管理之間 的綜合協(xié)調(diào)。特征二：全局性管理的特征，項(xiàng)目生命周期各個階段、各

30、個責(zé)任實(shí) 體、各項(xiàng)目部位等關(guān)系都必須納入管理范圍，予以計劃和控制。特征之三：內(nèi)外 結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級組織、客戶、供應(yīng)商。綜合習(xí)題1 .項(xiàng)目與日常運(yùn)營的不同項(xiàng)目是在相對開放和不確定的環(huán)境下開展的獨(dú)特性、一次性活動。日常運(yùn)營是在相對封閉和確定的環(huán)境下所開展的重復(fù)性的、周而復(fù)始的、持續(xù)性的活動。2 .業(yè)務(wù)項(xiàng)目與自我開發(fā)項(xiàng)目的不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目是指由專業(yè)性項(xiàng)目公司為特定的業(yè)主所完成的一次性工作。自我開發(fā)項(xiàng)目是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為自己企業(yè)或組織所完成的各種開發(fā)項(xiàng)目，是一個企業(yè)內(nèi)部的研究與開發(fā)性項(xiàng)目。3 .企業(yè)項(xiàng)目與政府項(xiàng)目的不同企業(yè)項(xiàng)目是由企業(yè)提供投資或資源， 并作為項(xiàng)目業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的特定目標(biāo)所 開

31、展的各種項(xiàng)目。政府項(xiàng)目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主，為實(shí)現(xiàn)政府的特定目標(biāo)所開展的各種項(xiàng)目。4 .大項(xiàng)目、項(xiàng)目和子項(xiàng)目(Program、Project和Subproject )的不同大項(xiàng)目是由一系列“項(xiàng)目”所構(gòu)成的一個集合，而“項(xiàng)目”是“大項(xiàng)目”的一個 子集。項(xiàng)目又可以進(jìn)一步可以劃分為多個可管理的部分，即“子項(xiàng)目”。5 .項(xiàng)目管理與日常運(yùn)營管理的不同項(xiàng)目管理的對象是一個或多個項(xiàng)目， 是面向任務(wù)和過程的，項(xiàng)目生命周期是比較 短暫的。日常運(yùn)營管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的決策、實(shí)施與控制，是面向部門和程序化工作的，而且日常運(yùn)營的周期是相對長遠(yuǎn)的。6 .項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目全生命周期的不同

32、項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目從始到終的整個過程構(gòu)成的，主要指項(xiàng)目的建造過程。項(xiàng)目生命周期全過程是包括整個項(xiàng)目的建造、使用，以及最終清理的全過程。7 .狹義的項(xiàng)目組織管理與廣義項(xiàng)目組織管理的不同狹義項(xiàng)目組織管理主要是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織與管理。廣義項(xiàng)目組織管理主要是指對于項(xiàng)目所涉及各個相關(guān)利益主體所構(gòu)成的項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)的組織與管理。8 .項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍與項(xiàng)目工作范圍的不同項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍包括項(xiàng)目產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的主體部分，也包括項(xiàng)目產(chǎn)出物的產(chǎn)品或服務(wù)的輔助部分。項(xiàng)目工作范圍是項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為提交項(xiàng)目最終產(chǎn)品所必需完成的各項(xiàng)工作。9 .項(xiàng)目時間管理、項(xiàng)目工期管理及項(xiàng)目進(jìn)度管理的不同這三個概念的不同主要在于范圍大小的不同，項(xiàng)目時間管理所包含的范圍較寬， 而項(xiàng)目工期管理所包括的范圍相對較窄，項(xiàng)目的進(jìn)度管理所包括的范圍就更加狹 窄。10 項(xiàng)目成本估算和項(xiàng)目成本預(yù)算的不同項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目資源計劃以及各種資源的市場價格或預(yù)期價格等信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動的成本和整個項(xiàng)目全部成本的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制基線或項(xiàng)目成本計劃的管理工作，是