2018廣州第一人民醫(yī)院產(chǎn)科護士人文關(guān)懷顯溫情走心護理暖人心主題演講

1、精品文檔2018廣州第一人民醫(yī)院產(chǎn)科護士人文關(guān)懷 顯溫情走心護理暖人心主題演講“您最近會不會咳嗽、咳痰呢？”詢問病情后，護士拿 由聽診器，在手中溫暖片刻后置于患者前胸、背部等 6個部 位進行聽診。大冬天聽診前溫暖聽診器，類似這樣小小的細 節(jié)，是福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院護理團隊1100多名白衣天使的日常事務(wù)。總是懷著這樣一顆赤誠的人文關(guān)懷之心，她們在全省率先開啟護士床旁系統(tǒng)綜合能力培訓(xùn)及考 核，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵；她們在全省率先開展“服務(wù)劇 本培訓(xùn)模式”，轉(zhuǎn)換護患角色，踐行“以患者為中心”服務(wù) 理念，提升服務(wù)滿意度，讓泉州醫(yī)界 15家基層醫(yī)院來競相 學(xué)習(xí)。人文關(guān)懷顯溫情，走“心”護理暖人心。深

2、化優(yōu)質(zhì)護理，用心傳承南丁格爾精神，她們用微笑、關(guān)愛，撫慰 每一位病患的身心，為患者營造一個幸福、溫暖的“家”?！九摹坑H情服務(wù)給患者家人般的關(guān)懷“很喜歡21床那位每次我一開玩笑就跟我一起傻笑的爺爺；忘不了我轉(zhuǎn)科前去道別的37床的阿姨，阿姨一直交代我有空記得去看 看她，再幫她扎頭發(fā)；還記得 35床那位有點腦梗的爺爺， 生院時明明被好幾個人扶著下樓梯，還調(diào)皮地回頭跟我說拜拜”這是一位護士在 4月28日福醫(yī)二院“守望 生命天使情懷”護士節(jié)演講比賽上的演講。印象中護士就是給患者換換藥、打打針、量量體溫、換換床被在福醫(yī)二院，你會發(fā)現(xiàn)她們“不一樣”。除了 “聽診前溫暖聽診器”這樣的小細節(jié)，當(dāng)您進入該院的病

3、房時，不時能聽到護 士溫柔的慰問：“阿婆，您今天感覺怎樣啊？經(jīng)過昨天的治 療有沒有好一些？” “爺爺，您今天吃了嗎？” 護 士們對患者的稱呼，不再是冷冰冰的“xx床”，用“阿婆”、“大官、“阿姨”等親切的稱呼，看似簡單的慰問，讓人感受到護士和患者之間親人般的情誼?！举N心】延伸護理專業(yè)咨詢護理指導(dǎo)【細心】 5 月19日，福醫(yī)二院舉行第二期造口人士陽光之家活動舉行。如今，膀胱疾病、腸癌、腸道急性病變所致的采取永久或暫時性造口手術(shù)日益 增多，造口術(shù)挽救了患者的生命，但造口給患者帶來巨大的 心理負擔(dān)和更換造口用具難以接受的恐懼。福醫(yī)二院造口人士陽光之家便是由專業(yè)的造口護理人員組建，為造口人士提供專業(yè)的

4、康復(fù)指導(dǎo)，處理各種相關(guān)并發(fā)癥，以幫助他們解除 痛苦、提高生活質(zhì)量。止匕外，針對不同人群，護理團隊還開展孕婦學(xué)校、急救知識進校等項目，將護理服務(wù)由院內(nèi) 向院外延伸，普及健康知識、減少反復(fù)住院次數(shù)、減少由院 后并發(fā)癥、減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)，同時也減少醫(yī)保的支付。據(jù)了解，福醫(yī)二院的護理團隊創(chuàng)新服務(wù)模式，全面啟動護理 延伸服務(wù)，通過由院電話隨訪、生院入戶隨訪、患者俱樂部、 患者聯(lián)誼會、病友之家、患者交流會、微信 /qq平臺等多種 方式為由院患者提供專業(yè)咨詢、?？谱o理指導(dǎo)、健康教育多種后續(xù)延伸服務(wù)，并深入社區(qū)，走進群眾進行現(xiàn)場健康咨詢、 慢病篩查、現(xiàn)場培訓(xùn)、發(fā)放健康資料、測血壓、測血糖、義 診等科普活動，助

5、力健康。軟硬兼顧設(shè)施更便民服務(wù)更周全福醫(yī)二院東海院區(qū)寬敞明亮，服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，許多患者點贊。如今在福醫(yī)二院就診，感受到門診樓布局更 合理，分區(qū)更明確，功能更齊全、更人性化，環(huán)境更優(yōu)美。除了硬件上的優(yōu)化，醫(yī)院還從軟服務(wù)下功夫。醫(yī)院在兩個院區(qū)推行5s管理，運用目視管理、定量管理對人員、設(shè) 備、物料、方法等生產(chǎn)要素進行有效管理。通過整理、整頓、清掃、清潔以提高護理人員的工作素養(yǎng)，改善和提高醫(yī)院形 象，從而為患者提供安全舒適的就醫(yī)環(huán)境，提高員工工作效 率，改善服務(wù)質(zhì)量，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。止匕外，醫(yī)院2013年開始探索運用品管圈質(zhì)量管理方法，定期召開 品管圈成果匯報會，開展品管圈評比活動，通過品

6、管手法的 應(yīng)用及經(jīng)常性的研討，持續(xù)改進護理質(zhì)量，激發(fā)護理人員的 潛能，提高團隊的工作績效，提升護理質(zhì)量?！揪摹拷ㄔO(shè)優(yōu)秀護理團隊推行優(yōu)質(zhì)護理用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護理，讓福醫(yī)二院的護理團隊贏得了患者和家屬們的肯定，該院對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的走“心”踐行，讓泉州市醫(yī)界 15家基 層醫(yī)院競相派員學(xué)習(xí)?！斑@還得歸功于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的大力推行，護士從功能制護理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡呢?zé) 任制整體護理模式。”該院護理部副主任黃鳳鳳介紹說，正是護理服務(wù)模式的改革，改善了患者就醫(yī)體驗，也在患者與 護理工作者之間架起了一道信任的橋梁。據(jù)介紹，2010年全國推由優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動計劃方案，福醫(yī)二院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高瞻遠矚，在省

7、內(nèi)率先分期分批派遣全體護士到臺灣 進行為期一個月的研修培訓(xùn)，提高護理管理隊伍的綜合素 質(zhì)；還選派護理部主任及新提任的護士長到浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院 附屬第一醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院等國內(nèi)先進的護 理管理水平的醫(yī)院進行為期3-6個月的護理管理進修。 經(jīng)過2年的摸索實踐，到2012年，優(yōu)質(zhì)護理已覆蓋了全院各病區(qū)、 門診、急診以及手術(shù)室等。2013 年以來，該院在省內(nèi)率先啟動護士床旁系統(tǒng)評估及床旁綜合能力培訓(xùn)與考核活動， 護士床旁綜合能力要求護士對患者“從頭到腳”全面而系統(tǒng) 評估、分析判斷患者的存在臨床問題并提由解決方法，以此 提升護士發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及人文 關(guān)懷、交流溝通能力、

8、服務(wù)禮儀等，提升護士的綜合素質(zhì)和 服務(wù)滿意度?！緝A心】以愛心、耐心、細心和責(zé)任心對待每一位患者“百余年來，全世界無數(shù)白衣天使傳承、踐行南丁格爾精神，以愛心、耐心、細心和責(zé)任心對待 每一位患者，譜寫了一曲曲無悔的青春之歌。我想說，我選 擇護理這個職業(yè)，就是要讓我的患者感受到真真切切的關(guān) 愛，讓自己的青春因無私的奉獻而靚麗，因悲憫的情懷而豐滿。” 一位福醫(yī)二院的護士寫下了她的職業(yè)情懷。守望生命，天使情懷。曾有一位晚期結(jié)腸癌伴腸梗阻患者，肝轉(zhuǎn) 移，肺轉(zhuǎn)移，入住中醫(yī)科，護理人員不怕臟，為患者腸梗阻 灌腸，掏糞，針灸，穴位敷貼，倒胸、腹水，耐心地回答家 屬的提問，傾聽患者的傾訴，給予心理上的安慰，臨終前的 關(guān)懷。在患者過世后，家屬給護士送來錦旗，感謝醫(yī)護人員 在患者生前的悉心照顧。“俗話說三分治療、七分護理，患者從入院到由院，與患者近距離接觸最多的是護士， 所以護理