產(chǎn)品如人-人如產(chǎn)品

1、產(chǎn)品如人-人如產(chǎn)品 產(chǎn)品如人，人如產(chǎn)品 最近在聽梁寧的產(chǎn)品課程，受益良多，很多之前就知道的一些東西被引發(fā)了新的思索，或者和其他知識點關(guān)聯(lián)起來了，產(chǎn)生了一些新的想法。后面會斷斷續(xù)續(xù)的和大家分享一些心得體會 在產(chǎn)品課程里面有一個關(guān)于人的五層次理論，這個理論體系和產(chǎn)品中的用戶體驗五要素理論非常類似，可以對比著來看下，有助于加深認(rèn)知，也會產(chǎn)生一些新的觀點。 本文主要分為兩大部分，分別是產(chǎn)品和人，產(chǎn)品部分會簡單的講述下用戶體驗要素的五個層級，關(guān)于人的部分會展開講述人的五層次理論。 下面這張圖是我繪制的圖片，左側(cè)是大名鼎鼎的用戶體驗要素(素材來源于互聯(lián)網(wǎng))，右側(cè)就是人的五個層級。 讓我們開始我們的正文部分

2、吧，先是產(chǎn)品部分。 用戶體驗五要素 這個理論框架可謂是經(jīng)久不衰，當(dāng)時我入行的時候也會拿著這個框架作為模版來嵌套著做一些產(chǎn)品分析、競品分析?，F(xiàn)在慢慢的發(fā)覺自己不會做產(chǎn)品、競品分析，或者說不敢再做這些分析了。 因為慢慢的明白，我們不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，也不清楚這個功能上線時的內(nèi)外部環(huán)境到底是什么，比如究竟是為了解決什么場景下的什么問題，又或者說內(nèi)部當(dāng)時面臨著什么樣的資源、時間限制等 我們只能盡可能嘗試著去接近當(dāng)時的真實狀況，去發(fā)掘這背后的原因和目的，然后由目的再來反推必須求，進而看是否有更優(yōu)的解決方案。 不管怎么說，用戶體驗五要素還是非常好的理論框架，但我們也必須要知道它是有適用邊界的。 五層級理論

3、從表及里分別是表現(xiàn)層框架層結(jié)構(gòu)層范圍層戰(zhàn)略層，不同的層級對應(yīng)的決策顆粒度也是不同的，下面我們就來簡單的看下各層級。 表現(xiàn)層 表現(xiàn)層就是我們感知可見的部分，比如觸覺、聽覺、UI的顏色、樣式、文案等，這部分東西本身也很重要，但是相對而言的話，這些其實是最不重要的東西。 框架層 框架層通常包涵三部分，分別是界面制定、信息制定和導(dǎo)航制定。前兩者主要指當(dāng)前頁面的制定，后者主要指的是頁面與頁面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系。 框架層的核心其實在于讓用戶清楚地知道自己當(dāng)前所處的位置，能夠快速找到自己想找的信息和行動指示，同時還有一些我們希望用戶能夠看到的信息。 結(jié)構(gòu)層 結(jié)構(gòu)層通常包涵信息架構(gòu)和交互制定這兩部分，其中交互制定

4、就是我們通常能夠看到的顯性方式，比如動效、隱喻等信息架構(gòu)處理的則是隱性的邏輯，比如整體的結(jié)構(gòu)是怎樣的，信息的層級是怎樣的等等 一言以蔽之就是，架構(gòu)處理的是隱性的邏輯，交互處理的是顯性的邏輯。 比如商場里面的結(jié)構(gòu)制定、樓層分布這些都可以歸為信息架構(gòu)，導(dǎo)航制定、位置引導(dǎo)這些可以歸為交互制定，引導(dǎo)顧客找到自己必須要去的位置。 順便補一句，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面其實還應(yīng)該包涵技術(shù)架構(gòu)，技術(shù)選型還是很重要的，雖然大多數(shù)非技術(shù)出身的產(chǎn)品可能都不太了解技術(shù)(比如我)。 范圍層 范圍層從大的方面可以分為功能型和內(nèi)容型的兩部分，現(xiàn)在我比較傾向于從時間的維度來進行劃分。一類是省時間的產(chǎn)品，一類是殺時間的產(chǎn)品。前者比如工具

5、型、交際型產(chǎn)品等，后者比如視頻、音樂類產(chǎn)品 當(dāng)然這個分類也不一定嚴(yán)密，因為有些產(chǎn)品可能會同時具備這兩者的特性，比如資訊類產(chǎn)品，某些可能是消費性質(zhì)的產(chǎn)品，某些可能又是幫助你進行信息過濾，幫你提升效率的。 戰(zhàn)略層 通常狀況下，戰(zhàn)略層包涵產(chǎn)品目標(biāo)和用戶必須求這兩部分。即我們想要解決什么用戶在什么場景下的什么問題，以及我們希望通過解決這個問題獲取到什么價值。 產(chǎn)品通常只是一種手段，是用來打破舊的利益格局，創(chuàng)造對己方有利的新價值格局的工具。從這個角度看，創(chuàng)造一個新產(chǎn)品還是改善舊有的產(chǎn)品，主要看的是價值 小結(jié) 用戶體驗五要素簡單的分析完了，通常狀況下，我們分析別人的產(chǎn)品和自己做產(chǎn)品制定的時候可能反過來的，

6、比如： 用戶、場景和必須求是什么； 產(chǎn)品定位是什么、目前產(chǎn)品處于什么階段； 主要功能和特色功能是什么； 任務(wù)流程、交互制定和信息架構(gòu)是怎樣的； 頁面流程、界面制定、視覺制定是怎樣的； 此外可能還會有市場、行業(yè)、競品、用戶反饋等等 切記做大而全的分析，要結(jié)合目的來反推必須要做什么分析，必須要產(chǎn)出什么結(jié)論。推斷結(jié)論是否有效的標(biāo)準(zhǔn)就看能否指導(dǎo)后續(xù)的行動 人的五個層級 下面再來看一下人的五個層次，這五個層次由外到內(nèi)，分別是感知層角色層資源層能力圈存在感，和產(chǎn)品的五個層次是非常相似的。 個人覺得這個理論模型最大的價值在于兩點，一點是用于更深入的了解自己，一點在于可以用來推斷一個人。通常狀況下，推斷一個人

7、是非常困難的，尤其是在信息不對稱的狀況下 下面我們就由表及里的來看一下我們每個人的五層級。 感知層 和用戶體驗要素里面的視覺層類似，感知層就是我們能主觀感知到的一些東西，諸如外貌、言行舉止等 這些東西又分為兩方面，一部分是天生的產(chǎn)物，比如顏值、膚色等，一部分是后天的產(chǎn)物，諸如言行舉止、角色化等，還有一部分可能是先天+后天綜合因素塑造成的，比如性格、身材等。 角色層 角色層是基于我們社會角色的感知，比如公司職位中的產(chǎn)品、運營、測試、開發(fā)等，社會關(guān)系中的XX科長、XX局長等。 那么去掉這個角色化的標(biāo)簽，我們又真的熟悉那個Ta么，未必見得吧 角色層面的東西反過來會影響到我們的感知層，比如你和年齡相仿

8、的兩個人在聊天，一個是公司內(nèi)的小A，一個是在某交際軟件上熟悉的小B，你們交談的感覺、話題會相同么？ 前者很有可能我們只是在頂著一個公司角色的標(biāo)簽在和對方聊天，后者可能才是更真實的自我。這也是很多公司同事之間關(guān)系相對較淺的原因，因為根本沒有深入交流過 我們大多數(shù)人對人的推斷也就僅僅到此為止了，大都是基于感知層和角色層來對一個人進行推斷的，這種推斷不一定準(zhǔn)確，甚至可能會產(chǎn)生較大的偏差。 因為，人是環(huán)境的反應(yīng)器，不同環(huán)境、不同場景、不同角色下的我們會做出的行為可能是完全不同，甚至是很難去猜測，想更準(zhǔn)確的推斷一個人，必須能夠更深層次的了解對方，看到那些隱性的東西。 資源層 感知層和角色層是看得見摸得著

9、的東西，資源層就是屬于隱性的東西了。 比如同為XX小職員，小A是XX市本地居民，家中有幾套房產(chǎn)，小B是XX市新進的流動人口。就資源層面而言，小A和小B擁有的資源相同嘛 資源層不單單指的是我們通常意義上的人脈、財富、資源等資源，還包涵著一個人的精神資源。前者主要指的是外部的一些資源，后者則是一個人內(nèi)心的精神結(jié)構(gòu)和動力，關(guān)于個人而言，這也是非常寶貴的資源。 通常狀況下，如果我們想要和一個人建立較深的關(guān)系，就必須要在角色層之內(nèi)更深入的了解對方的興趣愛好、精神動力等。要非常深入的了解一個人的話，則必須要了解到這個人的內(nèi)核，也就是能力圈和存在感。 由于這兩者之間的關(guān)系非常緊密，而且互相影響，所以就一起來

10、談了。 能力圈和存在感 如果把一個人的能力邊界看作一個圓的話，那這個圓的面積范圍可以看作Ta的能力圈大小。隨著能力圈的變大，資源層面接觸到的東西也會逐漸變大 生存是生物的本能，在生存的本能之上才會有更高層次的必須求，諸如安全必須求、交際必須求、尊重和超越自我等 而人的本性其實是害怕變化，對不確定的東西是有著本能的恐懼，會更愿意待在自己的舒適圈里的。 那究竟是什么東西在驅(qū)使著我們?nèi)ネ卣棺约旱哪芰θδ?，是存在感?努力不一定成功，但是不努力會很輕松。 既然這樣，那為什么要努力？因為欲求不滿，因為存在感還沒有得到滿足。 正是因為沒得到滿足，才會去想辦法來滿足，正是這種動力驅(qū)使著我們戰(zhàn)勝恐懼，讓我們走

11、出自己的舒適圈，不斷的去擴展自己能力圈的范圍，進而對資源層、角色層甚至感知層產(chǎn)生一定的影響。 一旦存在感得到滿足之后，能力圈的擴展就會停止，為什么？因為強化能力圈其實是一個很痛苦的過程如果有的選擇，獅子會冒著生命危險去狩獵么？ 小結(jié) 以上就是人的五個層次，首先是個人的內(nèi)在核心，即自己對存在感的定義，其次是能力圈，然后是資源層，最后才是角色層和感知層。 如果僅僅是要建立淺層的關(guān)系，那基于角色層和感知層就能夠得出來結(jié)論，如果是想建立長期關(guān)系，則必須要關(guān)注深層次的資源層，如果要建立深度關(guān)系，則必須要看到一個人更深層次的內(nèi)核，因為正是這部分東西塑造了這個人。 最后 產(chǎn)品和人其實是非常相似的，產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，決定了產(chǎn)品的目標(biāo)人群和產(chǎn)品形態(tài)是什么樣子的。基于戰(zhàn)略定位，再來進行合理的功能、內(nèi)容的版本規(guī)劃，然后是產(chǎn)品的信息架構(gòu)和交互制定，最后是頁面跳轉(zhuǎn)、信息展現(xiàn)和界面制定。 人與人之間的區(qū)別也首先起于內(nèi)心深處的動力源，你對存在感的定義決定了你是什么，你想成為什么，然后是與之匹配的能力圈、資源層，最后是角色層和感知層。 正是存在感的不滿足，才促使著人不斷的擴