4：跟單員【崗位職責(zé)】

1、跟單員【崗位職責(zé)】目的：為規(guī)范跟單員工作，有效地服務(wù)好客戶，并與公司其他部門有效溝通，特制定此跟單員【崗位說明書】作業(yè)指導(dǎo)書，請遵照執(zhí)行并按照此流程執(zhí)行！。適應(yīng)范圍：跟單員。一、 跟單員工作職責(zé)：1、 潛【用】心學(xué)習(xí)產(chǎn)品綜合知識，熟悉生產(chǎn)流程，追蹤訂單全過程，有能力為經(jīng)銷商做好售前、售中、售后服務(wù)。 2、 同新、舊客戶保持聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需。3、 跟蹤每張訂單的合同、生產(chǎn)流程，并將貨品順利的交給客戶，收回款項。4、 接收客戶的投訴信息，將信息及時傳遞到公司的相關(guān)部門，并把處理結(jié)果及時告知客戶。5、 掌握、了解經(jīng)銷商動態(tài)及市場信息，及時反饋。6、 做好每周、每月的總結(jié)、反思工作，確保工

2、作成效，提升客戶滿意度。二、 具體工作內(nèi)容及流程1、 協(xié)助經(jīng)銷商簽訂合同：提供經(jīng)銷商簽合同需要的文件、資質(zhì)、方案圖紙以及樣品，注意營業(yè)執(zhí)照給出需注明：“僅供項目使用”字樣，以防范其他風(fēng)險。工廠全套產(chǎn)品大樣，設(shè)計部、跟單員、銷售員都需要注意知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。不能整套提供給客戶，只能針對項目所需，部分提供。需要的大樣節(jié)點(diǎn)，可以向設(shè)計部申請。如果需要除本項目使用的產(chǎn)品大樣之外其他大樣節(jié)點(diǎn)資料，需要通過營銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)才能對外傳遞。2、 下單：經(jīng)銷商填寫下單表至跟單員，跟單員認(rèn)真復(fù)核經(jīng)銷商填寫的下單表內(nèi)容及明細(xì)，確保準(zhǔn)確，3、 丈量：對工地進(jìn)行實(shí)地精準(zhǔn)丈量，跟單員需與客戶溝通清楚現(xiàn)場是否具備丈量條件（自

3、己要先明白我們隔斷所需的丈量條件：地面、吊梁是否做好、現(xiàn)場是否有大型雜物堆放）、工地地址、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及電話、丈量人員的食宿、差旅安排。4、 接單報價：跟單員根據(jù)經(jīng)銷商提供的平、立面設(shè)計圖以及精準(zhǔn)丈量圖開始畫施工圖以及報價，施工圖紙平立面尺寸必須準(zhǔn)確，標(biāo)示墻體的厚度、款式、顏色、材質(zhì)、門的開啟方向，特殊部位收口需配詳細(xì)節(jié)點(diǎn)圖；報價合同需寫清具體款式、材質(zhì)名稱、框架顏色、工藝、五金、工期、付款方式等。5、 確認(rèn)施工圖：要求經(jīng)銷商在施工圖上簽名確認(rèn)。為避免差錯，只有經(jīng)過經(jīng)銷商簽字確認(rèn)的施工圖才能作為下單的依據(jù)。6、 確定合同：與經(jīng)銷商確定訂貨合同。訂貨合同是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆晌募?，合同需給經(jīng)理復(fù)核，確保準(zhǔn)確

4、，復(fù)核無誤的訂貨合同經(jīng)營銷中心總經(jīng)理簽字后，給財務(wù)蓋章，才能對外生效。7、 注意以工廠名義簽署合同的流程規(guī)范。經(jīng)銷商以工廠名義簽署的合同，在簽署前，跟單員必須先要求經(jīng)銷商發(fā)電子版，經(jīng)過公司合同評審程序，對付款方式、工期、問責(zé)條款都認(rèn)可后才能對外簽署。8、 收取訂金：安裝訂貨合同約定，收取30%訂金，訂金到賬后開始計算貨期。此項工作非常重要，為原則性工作，在自己強(qiáng)化收款意識的同時要有效地引導(dǎo)經(jīng)銷商及時支付定金，以便可以順暢地推進(jìn)經(jīng)銷商項目的下單工作。9、 填寫下單說明：跟單員填寫下單說明到生產(chǎn)部對接窗口，必須詳細(xì)填寫此表格，最好直接以電子文檔形式，把訂貨合同的內(nèi)容復(fù)制進(jìn)入，并補(bǔ)充詳盡。除注明合同

5、上的規(guī)格、款式等常規(guī)內(nèi)容外，現(xiàn)場的其他特殊情況也一并說明，如現(xiàn)場地面情況、天花情況等，另外玻璃、面板、門及五金由我們采購還是客戶提供需注明清楚，同時需配備一式兩份客戶簽字確定的圖紙。由經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理簽字后方可下單。10、 算料：生產(chǎn)部算料人員根據(jù)圖紙核算材料及玻璃、面板清單，算料人員在審核圖紙中如有問題則跟單員需同設(shè)計把問題溝通清楚并修改好，玻璃、面板如客戶自行采購，則跟單員審核清單內(nèi)容無誤后傳真給經(jīng)銷商訂購。11、 生產(chǎn)：材料切割、加工、生產(chǎn)、包裝，跟單員要經(jīng)常到生產(chǎn)車間去了解生產(chǎn)進(jìn)度及生產(chǎn)安排，做好記錄，以便隨時向經(jīng)銷商匯報項目進(jìn)度及出貨安排。12、 收清余款：出貨前三天通知客戶付清

6、70%余款，以便客戶有準(zhǔn)備時間。收到余款后填寫出貨通知單，由區(qū)域經(jīng)理、財務(wù)簽字后給營銷中心總經(jīng)理審批，審批同意后給倉庫安排出貨事宜。收款工作是重要職責(zé)，需要有恒心、耐心、毅力完成。13、 發(fā)貨：出貨前同經(jīng)銷商聯(lián)系貨運(yùn)公司事宜，如經(jīng)銷商有指定物流公司則按時送到指定的物流公司發(fā)貨，如經(jīng)銷商無指定物流，則根據(jù)工程地址協(xié)助經(jīng)銷商找到快捷、安全、可靠、實(shí)惠的物流公司。發(fā)完貨后及時把貨運(yùn)單傳真給經(jīng)銷商，并全程跟蹤貨物運(yùn)輸情況。14、 安裝：如需我司安裝的項目，則在發(fā)貨之前需提前通知工程部安排人員現(xiàn)場安裝，規(guī)劃好材料到貨時間、人員到位時間，同時了解現(xiàn)場工地情況，安排好安裝人員到位后的聯(lián)系、差旅事宜。15、 驗(yàn)收：安裝完畢后，先自檢，然后通知客戶驗(yàn)收。16、 收集項目高清照片：一個工程結(jié)束后，接單員注意跟進(jìn)工程照片的回籠工作。此工作對于未來資料更新、網(wǎng)站內(nèi)容更新、微網(wǎng)營銷、經(jīng)銷商推廣、項目使用都非常必要！因此，接單員需長期督促工程照片的回收。主動引導(dǎo)、督促經(jīng)銷商安排專業(yè)攝影師及時拍攝高清版照片，并發(fā)給設(shè)計部，設(shè)計部做好保護(hù)后，共享使用。17、 及時總結(jié)：項目全部完工后，目中經(jīng)銷商所反饋的問題點(diǎn)，差錯點(diǎn)、產(chǎn)品