德信誠優(yōu)秀班組長培訓

1、東莞培訓網東莞培訓網HttpHttp：/ E-MAIL/ E-MAIL：課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關閉。請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內請不要吸煙。在課堂內請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。德信誠優(yōu)秀班組長培訓德信誠優(yōu)秀班組長培訓如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin

2、 Hua 第第1 1講講 班組長在企業(yè)管理中的作用班組長在企業(yè)管理中的作用班組長的地位企業(yè)的縱向管理層次如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體. . 班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由主管指班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。派或由群眾選舉經主管批準產生。班組

3、和班組長如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位; ;班組是企業(yè)管理的基礎班組是企業(yè)管理的基礎; ;班組是提高職工素質的基本場所班組是提高職工素質的基本場所; ;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。數量非常龐大的隊伍。 如如 何何 當當

4、 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組長應具有的不同立場：面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組長的使命班組長的使命 提高產品質量提高產品質量 提高生產效率提高生產效率 降低成本降低成本 防止工傷和重大事故防止工傷和重大事故如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組長的重要作用：班組長的重要作用： 班組長影響著決策的實施；班組長影響著決策的實施；

5、 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；領導的紐帶； 班組長是生產的直接組織和參加者班組長是生產的直接組織和參加者；如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 類別類別工作現場人員工作現場人員一天的工作量一天的工作量你的你的評價評價作業(yè)作業(yè)人員人員班組長班組長總人數總人數作業(yè)人員作業(yè)人員平均量平均量/ /人人總產量總產量全體人員全體人員平均量平均量A A1010人人班組長徒有虛名班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣和作業(yè)人員一樣1010人人1 1個個1010個個1 1個個B B9 9人人專職班長專職班長1 1人人1010人人1

6、1個個9 9個個0 09 9個個C C9 9人人（同上）（同上）1010人人1 14 4個個1313個個1 13 3個個 練練 習：習： 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組長的職責：如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 認認 知知 教教 育育認識企業(yè)認識企業(yè)認識基本管理概念認識基本管理概念角色與自我認知角色與自我認知日日 常常 管管 理理物料

7、管理物料管理設備管理設備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理班組長的基本職能如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 機能管理機能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質量管理質量管理安全管理安全管理士氣管理士氣管理管理技巧管理技巧改善問題改善問題分析問題分析問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題員工問題處理員工問題處理團隊溝通團隊溝通人際關系人際關系合理化建議與小組活動合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第第2 2講講 班組長的現狀和基本標準班組長的現狀和基本標準班組

8、長的管理水平現狀班組長的管理水平現狀 如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 角色認知角色認知如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 成就動機(心態(tài)）如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 技能要求技能要求1 1對于管理層的技能要求對于管理層的技能要求如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 2 2不同管理層的三項技能的權重比例不同管理層的三項技能的權重比例見識見識人情人情技術技術高層（總經理、董事長一級）高層（總經理、董事長一級）474735351818中層（車間主任一級）中層（車間

9、主任一級）313142422727基層（班組長一級）基層（班組長一級）181835354747管理者的技能要求及權重管理者的技能要求及權重如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 3 3中國傳統思想對管理者的要求中國傳統思想對管理者的要求如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 練 習：請你根據、三人的三項技能權重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領導者。領導領導者者見見識識人情人情技術技術所屬層級所屬層級A A 474735351818高層高層 中層中層 基層基層B B 313142422727高層高層 中層中層 基層基層C C 181835

10、354747高層高層 中層中層 基層基層如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第第3 3講講 如何做計劃如何做計劃如何做好計劃如何做好計劃如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 調查研究，發(fā)現問題 1 1弄清楚問題的性質弄清楚問題的性質 2 2查找影響問題的主要原因查找影響問題的主要原因如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 確立目標確立目標 目標應符合明確、具體、協調、可行的要求。目標應符合明確、具體、協調、可行的要求。 計劃擬定計劃擬定 1 1征求部屬意見的兩個原則征求部屬意見的兩個原則 2 2員工的參與

11、度員工的參與度如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 練習：練習： 請你判斷以下說法的正誤。關于過年的值班安排，下午全班組集體討論。班組要新進一臺機床設備供小王和小李使用，班組長召集了小王和小李對購買何種性能、型號、品牌的機器設備進行討論。班組的生產線要進行技術升級改造，由于這一改造影響到班組的每一個成員，所以班組長召集全班組成員進行集體研討。公司要進行分配制度的改革，要求每個班組拿出一個方案，于是，班組長決定召開班組全體會議來討論此事。如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 計劃的制定計劃的制定計劃擬定之后，一般會出現三種情況： 計劃選

12、定 計劃待定 計劃暫定 如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 計劃的實施1 1浴盆曲線規(guī)律浴盆曲線規(guī)律如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 2 2改變計劃的原則改變計劃的原則 積極原則積極原則 慎重原則慎重原則如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第4講 如何組織生產 崗位之間的接口處理崗位之間的接口處理 1 1缺乏應有接口的弊端缺乏應有接口的弊端 2 2管理零空白管理零空白 3 3原始臺賬原始臺賬 4 4海爾經驗海爾經驗如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 如何執(zhí)行規(guī)章制度

13、1 1嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度2 2執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 先嚴后寬先嚴后寬 對事不對人對事不對人如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。清除清除 簡化簡化 整合整合 自動化自動化過量生產過量生產 表格表格 工作工作 臟活臟活等待時間等待時間 程序程序 團隊團隊 難活難活運輸運輸 溝通溝通 顧客顧客 險活險活加工加工 技術技術 供應商供應商 乏味的工作乏味的工作庫存庫存 流程流程 數據采集數據采集缺陷缺陷/ /失誤失誤 問題區(qū)域問題區(qū)域 數據傳送數據傳送重復重復

14、（水平或用人不當）（水平或用人不當） 數據分析數據分析重排格式重排格式檢驗檢驗協調協調如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 練習：仔細填寫下表，認真思考你的班組需要在哪些方面進行流程再造。清清 除除簡簡 化化整整 合合自自 動動 化化（1 1）（1 1）（1 1）（1 1）（2 2）（2 2）（2 2）（2 2）（3 3）（3 3）（3 3）（3 3）如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 如何決斷1決斷的特點 2組員請示的問題3非規(guī)范化問題如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 如何用人 1量才使用，揚長避

15、短 2容短 3容長如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 如何協調個體心理常識 1個性的心理學涵義 2個性的差異 3情緒如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 群體心理1群體心理的特點2群體心理的功能如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 3根據群體心理特點建立相關機制建立良好的反饋機制建立良好的調整機制建立良好的誘導機制如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 4、提高溝通技巧1影響溝通的障礙2加強與員工溝通的“四解兩容” 如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin

16、Hua 5表揚和批評表揚應遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚，賞識對方。如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 監(jiān)督與控制監(jiān)督與檢查控制和駕馭局面如何對待非正式小群體非正式小群體出現的原因及特點如何對待非正式小群體如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第7講 班組長的權力和管理原則 1管理的5項基本職能（法約爾）如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 2管理的五項內容如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組的管理原則管理無小事如如 何何 當當

17、好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 班組長的權力1 1權力類型權力類型如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 2如何提高影響力如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 3做個領導型的管理者如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第8講 權變管理理論 權變管理概述如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 領導方式與下級成熟度關系的運用如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 領導者與被領導者成熟度關系的運用 如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編

18、輯：Hu Xin Hua 管理方格圖 如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第9講 激勵理論的運用 激勵理論的分類如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 滿意理論如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 雙因素理論如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 保保健健因因素素如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 1領導對員工的賞識2工作本身新穎性挑戰(zhàn)性責任感激激勵勵因因素素如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 期望理論如如 何何 當當 好好 班班 組組 長長編輯：Hu Xin Hua 第10講 管理者的挫折管理與心理素質1什么是挫折2受挫折的原因 客觀原因 個人內因3挫折容忍力 生理條件 過去的經驗與學習 對挫折的認知和判斷 4