小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：公共秩序維護(hù) 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：公共秩序維護(hù) 二、公共秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。 2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。 3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品（如紀(jì)念章、筆、BB機(jī)、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。 4、非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。 行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。 2、頭發(fā)要干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。 3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手

2、、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 5、留意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 6、不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 2、床位鋪面保持潔凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。 3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 4、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危急品。 5、室內(nèi)應(yīng)保持寧?kù)o，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。 作息規(guī)定1、護(hù)管實(shí)行

3、24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。 2、每晚零時(shí)之前熄燈就寢。 3、每周二、四下午二時(shí)至四時(shí)軍訓(xùn)，無(wú)特別狀況，不得無(wú)故缺席。 4、嚴(yán)格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時(shí)以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 5、休息（假）期間，發(fā)生緊急狀況，一經(jīng)呼喚必需馬上歸隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。 軍訓(xùn)1、立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。 2、稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直。 3、向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90°，重心移向右（左）腳，左（右）腳快速靠攏右（左）腳，成立正姿態(tài)。 4、向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180°。 5、齊步走：左腳向正

4、前方邁出約75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然搖擺。 6、敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)凝視受禮者。 7、注目禮：面向受禮者成立正姿態(tài)，凝視受禮者，并目迎目送。 護(hù)管器材1護(hù)管器械包括有對(duì)講機(jī)、警棍等，它是護(hù)管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。 2護(hù)管器械只供護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。 3護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。 4對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。 5執(zhí)勤中禁止使用對(duì)講機(jī)談天、

5、說(shuō)笑、以及談一些無(wú)關(guān)工作的話題。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。 6警棍是護(hù)管員制服犯罪分子以及防衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來(lái)當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ摺?7護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好護(hù)管器械的交接驗(yàn)收記錄，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。 8護(hù)管器械不用時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事人交管理處統(tǒng)一保管。 固定崗位1、熟識(shí)本崗位職責(zé)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主基本狀況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。 2、當(dāng)發(fā)覺(jué)雙手提（拿）著重物的顧客進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)供應(yīng)幫助。 3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)馬上起立敬禮。 4、外來(lái)人員進(jìn)出，值班人員填寫來(lái)訪登記表，謝絕推銷和其他閑雜人員進(jìn)入。 6、當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同狀況，必要時(shí)

6、值班人員查驗(yàn)用戶出入物品申報(bào)表后予以放行，同時(shí)收回出入物品申報(bào)表。 7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照信件收發(fā)管理程序處理，準(zhǔn)時(shí)將郵件送給用戶簽收。 8、對(duì)于出現(xiàn)的緊急狀況，應(yīng)參照緊急事件處理程序處理。 9、協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見(jiàn)相關(guān)程序文件）。 流淌崗位1、護(hù)管巡查參見(jiàn)護(hù)管巡查細(xì)則。 2、當(dāng)業(yè)主、顧客有困難求助時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)熱忱的幫助。 3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各屆人士，應(yīng)敬禮、致謝。 4、巡邏時(shí)要多走、多看、多聽(tīng)、多嗅。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等狀況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上處理，做好值班記錄表，并上報(bào)護(hù)管班長(zhǎng)或管理處主任。 5、巡邏中發(fā)覺(jué)可疑人員，要前往盤查，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬三