產(chǎn)品保修協(xié)議書

1、“徐工”牌產(chǎn)品有限責任保修協(xié)議書（全系列汽車起重機） Q/XZJ24534-2011 版號：B 修改狀態(tài)：00頁碼： 共9頁 致 客 戶尊敬的客戶： 您好！首先感謝您對徐工集團徐州重型機械XXX（以下簡稱徐工重型公司）的信任，并選用徐工重型公司的產(chǎn)品。為了保障您的權益，請您在使用徐工重型公司產(chǎn)品前，務必認真、仔細閱讀本保修協(xié)議書和隨車交付的產(chǎn)品使用說明書（包含：操作手冊、維修手冊、零部件圖冊）等。在產(chǎn)品交接過程中，請認真按照客戶接車登記表內容對產(chǎn)品進行驗收。為了確保您合理地享有保修權利，請務必在接車后完整填寫產(chǎn)品質量保修卡，并在二十日內郵寄至徐工重型公司客服中心，以便我們與您所在地代表處或服務

2、商了解，使您能夠得到及時、有效的服務。當您的產(chǎn)品需要報修服務時，請撥打服務熱線電話400-110-9999，也可向產(chǎn)品所在地的徐工重型公司代表處或服務商提出（盡量以書面、傳真或電子郵件方式），應盡可能清晰的描述您的詳細位置、了解人、了解方式、故障現(xiàn)象，如有可能請?zhí)峁﹫D片等證實文件，由徐工重型公司代表處或服務商負責盡快實施服務。為保證維修工作的順利進行，在提供上門維修服務時，請您配合做好維修工作，協(xié)助提供相應的維修場地、起重設備、維修所需的工具、配合服務人員做好更換下的故障零部件的回收等工作。當您的產(chǎn)品從一個區(qū)域（省份或直轄市）轉移到另一個區(qū)域（省份或直轄市）施工時，需要保修的，請您與徐工重型公

3、司當?shù)卮硖幓蛑付ǚ丈塘私?，以便為您提供及時有效的服務。維修服務工作完后，徐工重型公司服務人員負責填寫用戶服務卡，請您對產(chǎn)品維修情況和服務情況進行簽字確認。重要提示：對于接車內容要求驗收項目，一經(jīng)您簽收認可后，我公司不承擔因此造成的本保修條款中第4頁“不屬于產(chǎn)品保修范圍的零部件”提到的非三包質量責任，比如：玻璃制品、油脂等的保修保換。請您遵照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的技術要求進行正確操作并及時保養(yǎng)和維護，以保證設備能夠正常有效運行。后附：產(chǎn)品日常維護、保養(yǎng)記錄表客戶簽字： 日 期： 保修協(xié)議書一、保修規(guī)定適應區(qū)域本保修書適用于中國大陸的所有地區(qū)，其余地區(qū)可參照執(zhí)行。適應產(chǎn)品本保修書適應于徐工重型公

4、司銷售到最終用戶的全系列汽車（全地面）起重機系列產(chǎn)品。產(chǎn)品保修期限和范圍：徐工重型公司所生產(chǎn)的全系列汽車起重機產(chǎn)品保修期為：自產(chǎn)品移交到客戶接收之日起計算（以交付憑證為依據(jù)），保修內容如下：1.以下關鍵結構件享受三年保修，終身免人工費維修（保修期外需要維修換件的故障，由客戶承擔購買備件的費用，徐工提供免人工費更換）：車架、固定支腿、活動支腿、轉臺、伸縮臂結構、副臂、副臂連接架焊接結構件。2.以下關鍵零部件享受24個月的保修期：8-70噸產(chǎn)品：主閥、下車多路閥、先導控制閥、卷揚減速機、回轉減速機、變速箱、車橋、發(fā)動機、伸縮油缸、變幅油缸、垂直油缸、水平油缸。80噸及以上噸位產(chǎn)品：主閥、伸縮控制閥

5、、回轉減速機、卷揚減速機、回轉支承、發(fā)動機、變速箱、車橋、支腿換向閥、伸縮油缸、變幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器。注：1）以上保修部件中易損件、易耗品、制動蹄片、制動氣室除外；2）8噸產(chǎn)品底盤（含所附屬的車橋、變速箱、發(fā)動機）除外；3）發(fā)動機易損件詳見發(fā)動機供應商保修手冊。3.以下內容享受12個月的保修期：傳動部件：傳動軸享受12個月或五萬公里（以先到者為準）的保修期。液壓系統(tǒng)零部件:液壓平衡閥、液壓回轉控制閥、液壓鎖、液壓油散熱器、液壓油箱、液壓油泵、液壓馬達。電氣系統(tǒng)零部件：導電環(huán)、電油門、電比例手柄、顯示器、電磁閥、力矩限制器（8-70噸產(chǎn)品）、電器控制板、電器儀表、電

6、器開關、CD機/收錄機、電風扇。底盤零部件：轉向器、轉向油缸、轉向拉桿、推力桿、平衡梁、制動氣室。 4.以下內容享受6個月的保修期：回轉制動器摩擦片、卷揚制動器摩擦片：出現(xiàn)非正常磨損性損壞，予以更換。各種高壓、低壓軟管：在正常使用保養(yǎng)的情況下，出現(xiàn)軟管壓頭處漏油、斷裂和管壁鼓泡破裂的問題，予以保修或更換。整機外觀及各部件油漆非正常褪色的質量問題。5.以下內容享受3個月的保修期：蓄電池（電瓶）：在正常使用保養(yǎng)的情況下，電瓶出現(xiàn)極板擊穿、不蓄電、殼體鼓泡質量問題，予以保修或更換。鋼板彈簧：在正常使用保養(yǎng)的情況下，出現(xiàn)鋼板彈簧斷裂的問題，予以保修或更換。燈具：出現(xiàn)燈具內進水、支座脫落的問題，予以保修

7、或更換。6.以下內容享受1個月的保修期：輪胎：輪胎龜裂、分層、鼓包或異常磨損（需經(jīng)徐工重型公司人員確認屬實）等質量問題，予以更換。離合器摩擦片：出現(xiàn)離合器摩擦片非正常磨損性損壞，予以更換?；啠ㄨT鐵、尼龍）、滑塊、銅套：裂紋、破碎、異常磨損等質量問題，予以更換。7.鋼絲繩：自客戶購車之日起20天之內（以有效的報修反饋記錄為準），發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品出廠前存在的斷絲、斷股、擠傷等問題，予以更換。8.主機保修期內修復后的保修范圍內部件，其保修期隨主機保修期自動終止。9.特殊要求的產(chǎn)品，按雙方所簽訂的合同執(zhí)行。在保修期內因以上保修范圍內產(chǎn)品部件的質量問題造成的產(chǎn)品故障，徐工重型公司負責免費提供維修，無法修復或

8、修復達不到產(chǎn)品性能要求的，徐工重型公司負責為您更換出現(xiàn)故障的零部件。不屬于產(chǎn)品保修范圍的零部件：1.整機外觀及各部件油漆褪色、損傷、剝落等。2.產(chǎn)品使用后易損耗、易磨損、易老化和易破碎的零部件，如：橡膠（塑）類零部件、減震器、制動蹄片、雨刮片、排氣筒、傳動皮帶、密封元件、標準緊固件、玻璃鋼圍板、玻璃制品。3.電器類零部件：燈泡、保險絲、線束、插接件。4.各種油料、潤滑脂、防凍液、制冷劑、各種過濾器、外裝飾薄板件。5.屬日常維護保養(yǎng)部件，如：清洗、更換各種過濾器、調整制動器、離合器、發(fā)動機及需檢查調整的其他零部件。其它特殊零部件規(guī)定的有限保修范圍：1.發(fā)動機的保修內容請參閱您所購買產(chǎn)品配置的發(fā)動

9、機供應商操作與保養(yǎng)手冊或保修手冊，發(fā)動機的首次保養(yǎng)請參照您購買產(chǎn)品所配置的發(fā)動機廠家的具體規(guī)定。2.如您所購買的產(chǎn)品使用的是其它供應商提供給徐工重型公司原裝底盤，保修內容和保修期間請參閱您所購買產(chǎn)品配置的底盤供應商操作與保養(yǎng)手冊或保修手冊。3.特殊要求的產(chǎn)品，按雙方所簽訂的產(chǎn)品購銷合同有關約定內容執(zhí)行。以下原因造成的故障或損壞不在保修范圍：1.日常保養(yǎng)、正確使用對產(chǎn)品壽命有著巨大作用，沒有遵守徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書及相關部件說明書使用、保養(yǎng)和調整造成產(chǎn)品故障的，包括但不限于以下情況：各潤滑點未定期注油保養(yǎng)、拉桿球頭未檢查調整、騎馬螺栓松動未調整、離合器未檢查調整、卷揚制動器未檢查調整、伸臂

10、滑塊未檢查調整、伸臂拉索松弛未檢查調整、液壓油未定期更換保養(yǎng)、未正確加注使用防凍液等。2.沒有遵守徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書及有關安全操作規(guī)程要求，未能正確操作使用造成的產(chǎn)品損壞或故障，包括但不限于以下情況：超載起吊、工況設置錯誤、支腿未按要求伸出、斜拉等。3.發(fā)生故障后未經(jīng)徐工重型公司授權同意繼續(xù)使用造成的產(chǎn)品損壞。4.對產(chǎn)品進行的任何自行拆卸和改裝。5.未按照徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書規(guī)定要求進行焊接造成的油缸、發(fā)動機ECU、電子力矩限制器（電腦）等零部件的損壞。6.未經(jīng)徐工重型公司授權使用其他廠家的零部件代替徐工重型公司原裝件或者核準使用的替代件或者附件。7.未按照徐工重型公司產(chǎn)品使用說

11、明書規(guī)定等級加注和更換各種機油、齒輪油和燃油造成的相關產(chǎn)品和零部件損壞、故障。8.人為事故或自然災害（如地震、洪水、暴雨、火山、泥石流、火災、臺風等）、戰(zhàn)爭等造成的產(chǎn)品損壞。9.由于在未經(jīng)徐工重型公司授權的修理廠進行維修作業(yè)而造成的損壞（不包括在產(chǎn)品所投保的保險公司指定的有資格的修理廠進行維修）。10. 產(chǎn)品實物與徐工重型公司的整機銘牌、合格證、編號不相符合，且得不到有效證據(jù)的，不予保修。11未按照合同在約定的期限內還款的，不予保修。由于徐工重型公司的產(chǎn)品屬特種產(chǎn)品，產(chǎn)品必須取得當?shù)匦姓鞴軝C關的使用許可證，并且從業(yè)人員必須遵照所在國的相應法律規(guī)定達到一定資格后才允許操作，否則因此造成的產(chǎn)品損

12、壞和出現(xiàn)作業(yè)事故等，徐工重型公司不提供保修服務。二、退、換車約定：換車約定：1.客戶必須在產(chǎn)品自售出后的3個月之內提出換車申請（以有效的申請記錄為準）。2.產(chǎn)品存在不少于兩個主要功能出現(xiàn)無法修復的嚴重故障（因產(chǎn)品制造或設計原因）。3.客戶愿意承擔因自身責任或達不到換車條件（見1、2條）而換車造成的辦理換車手續(xù)所支付的交通費和運輸費用，并交納車輛折舊費（折舊費按每日車輛合同價款的2自交付之日起按日計算）。全部滿足以上條款，經(jīng)徐工重型公司按規(guī)定程序審批后，簽署有關協(xié)議后可予以換車。更換相同型號、規(guī)格、配置的產(chǎn)品，不受銷售價格變動影響。更換不同型號、規(guī)格、配置的產(chǎn)品，按換車時銷售價格找補新舊產(chǎn)品的差

13、價后執(zhí)行。退車約定：1.客戶必須在產(chǎn)品自售出后的1個月之內提出退車申請（以有效的申請記錄為準）。2.因產(chǎn)品制造原因和設計原因導致產(chǎn)品出現(xiàn)維修后達不到產(chǎn)品使用性能的重大質量問題的，且也不能通過維修更換部件達到產(chǎn)品性能要求的。3.客戶愿意承擔因自身責任或達不到退車條件（見1、2條）而退車造成辦理退車手續(xù)所支付的交通費和運輸費用，并交納車輛折舊費（折舊費按每日車輛合同價款的2自交付之日起按日計算）。全部滿足以上條款，經(jīng)徐工重型公司按規(guī)定程序審批后，簽署有關協(xié)議后可予以退車，協(xié)議生效后徐工重型公司與客戶之間的責任、權利和義務隨即終止。三、重大事故的處理約定：客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)折臂、上車傾翻、翻車

14、或出現(xiàn)重大人身傷亡、財產(chǎn)損失事故列為重大事故。如客戶在產(chǎn)品使用過程中不慎出現(xiàn)重大事故，請保護好事故的第一現(xiàn)場，并在第一時間通知客戶產(chǎn)品作業(yè)所在地的徐工重型公司代表處或服務商。徐工重型公司事故處理人員到達現(xiàn)場后，請積極配合事故處理人員采集有關數(shù)據(jù)，真實、完整的描述事故發(fā)生的經(jīng)過，協(xié)助事故處理人員向有關人員詢問事故情況和取證等工作，并配合做好相關記錄，以便徐工重型公司為客戶快速、有效的處理事故和有關善后事宜。違反以上條款和內容的，徐工重型公司對重大事故造成的一切后果不予受理和承擔有關責任。四、有限責任任何情況下，徐工重型公司或授權經(jīng)銷商對于產(chǎn)品在設計、生產(chǎn)、銷售過程方面出現(xiàn)問題而造成的損失、破壞或

15、發(fā)生的費用只承擔有限責任。除非有悖于合同或中國國家法律明示的規(guī)定，徐工重型公司或授權經(jīng)銷商的履行賠償責任的成本不超過引發(fā)這種責任的產(chǎn)品或配件本身的價值?？蛻舨煌獗居邢挢熑螚l款的，可以提出按照本保修協(xié)議第六條風險利益條款進行協(xié)商，同時，徐工重型公司有權將原協(xié)議所購車輛價款提高30%，客戶應當交納該貨款。五、免責條款徐工重型公司和授權經(jīng)銷商除履行保修條款規(guī)定的責任外，對以下原因造成的損失、破壞或發(fā)生的費用不承擔任何責任：僅對所售產(chǎn)品在質量保證期限內的零部件承擔保修責任，不包括任何違章操作造成的對人身及財產(chǎn)損害等事故的賠償責任。僅對在質量保證期限內與材料質量和制造工藝有關引起的功能喪失進行保修，不

16、承擔任何其它相關的損失責任（如延誤工期等）。不承擔由機器或零部件所造成的在契約、合同、協(xié)議和其它民事的、商業(yè)的、海事的關聯(lián)糾紛的賠償（諸如盈虧、違約或租賃損失等）。產(chǎn)品及其配件失竊或非產(chǎn)品自身原因造成的損壞。其他任何經(jīng)濟或商業(yè)損失及特殊或嚴重的損壞（除非對于某種嚴重損失進行賠償是損害發(fā)生地法律明確賦予生產(chǎn)商及經(jīng)銷商的義務）?？蛻艟芙^徐工重型公司對產(chǎn)品故障檢查和維修的?？蛻舨坏靡匀魏卫碛珊徒杩谡加?、丟棄、扣留產(chǎn)品更換下的故障零部件，如果客戶未將故障零部件完整的交還徐工重型公司的服務人員，徐工重型公司有權拒絕和終止進行“三包”服務。屬于第三人或用戶或分銷商之過錯行為責任的。歸于意外事故或人力不可控制、不可抗拒等不可抗力的。政府（國家）法律、法規(guī)規(guī)定可以免責或雙方約定可以免責的情形。六、風險利益接受上述保修和免責條款，作為產(chǎn)品購買時議定價格的組成部分?？蛻?、徐工重型公司產(chǎn)品授權經(jīng)銷商、徐工重型公司也可以書面形式確定不同的保修和免責條款，但是，相應的產(chǎn)品價格應重新議定，并以書面的形式確定?？蛻舨煌獍凑毡緱l變更價格的，視為同