全球眼－無(wú)線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓(xùn)材料

1、（2009.4）中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司中國(guó)電信股份有限公司重慶分公司全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓(xùn)材料中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）用戶使用方法及功能描述）用戶使用方法及功能描述2 2、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理/ /開(kāi)通和服務(wù)保障開(kāi)通和服務(wù)保障3 3、簡(jiǎn)單故障處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信股份有限公司業(yè)務(wù)介紹v 中國(guó)電信全球眼中國(guó)電信全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“無(wú)

2、線全球眼無(wú)線全球眼”）是）是“全球眼全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的子集，依托網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的子集，依托“全球眼全球眼”平臺(tái)及中國(guó)電平臺(tái)及中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，面向全球眼應(yīng)用客戶提供的手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)及無(wú)線視信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，面向全球眼應(yīng)用客戶提供的手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)及無(wú)線視頻采集服務(wù)頻采集服務(wù)。電腦電視墻瀏覽端全球眼平臺(tái)監(jiān)控端全全業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)下下全全球球眼眼應(yīng)應(yīng)用用全全圖圖手機(jī)有線PU無(wú)線PU多碼流PU（0909年一期）年一期）手機(jī)PU1X/EVDO1X/EVDOEVDO中國(guó)電信股份有限公司業(yè)務(wù)分類v手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)指通過(guò)內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件指通過(guò)內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件（M_CU）的手機(jī)終端實(shí)

3、現(xiàn)對(duì)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程視）的手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)程視頻瀏覽、云鏡控制、手機(jī)錄像、視頻截圖等功能，頻瀏覽、云鏡控制、手機(jī)錄像、視頻截圖等功能，滿足客戶遠(yuǎn)程視頻查看、遠(yuǎn)程應(yīng)急指揮的要求。滿足客戶遠(yuǎn)程視頻查看、遠(yuǎn)程應(yīng)急指揮的要求。v無(wú)線視頻采集服務(wù)無(wú)線視頻采集服務(wù)是指通過(guò)部署支持中國(guó)電信移是指通過(guò)部署支持中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（PU）實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)）實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圖像的實(shí)時(shí)采集，滿足客戶在移動(dòng)場(chǎng)景、應(yīng)急場(chǎng)圖像的實(shí)時(shí)采集，滿足客戶在移動(dòng)場(chǎng)景、應(yīng)急場(chǎng)景或臨時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下視頻實(shí)時(shí)采集的要求。景或臨時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下視頻實(shí)時(shí)采集的要求。中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)

4、控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）用戶使用方法及功能描述）用戶使用方法及功能描述2 2、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理/ /開(kāi)通和服務(wù)保障開(kāi)通和服務(wù)保障 3 3、簡(jiǎn)單故障處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信股份有限公司目標(biāo)客戶-客戶群聚焦客戶類型客戶細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景行業(yè)客戶巡查執(zhí)法類治安監(jiān)控、交通路況管理、城市服務(wù)管理、道路管理、建筑施工管理、環(huán)保污染源監(jiān)控、安監(jiān)危險(xiǎn)源監(jiān)控等 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類加油站管理監(jiān)控、連鎖門(mén)店管理監(jiān)控、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理監(jiān)控等 中小客戶勞動(dòng)密集型企業(yè)生

5、產(chǎn)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控中小客戶賣場(chǎng)/商鋪商情查看：客流、物流；企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品展示?？蛻纛愋涂蛻艏?xì)分應(yīng)用場(chǎng)景行業(yè)客戶車載監(jiān)控類治安巡邏車載監(jiān)控、交警巡邏車載監(jiān)控、城管執(zhí)法車載監(jiān)控、工商執(zhí)法車載監(jiān)控、軍隊(duì)巡邏車載監(jiān)控、營(yíng)運(yùn)車輛車載監(jiān)控及調(diào)度管理等 。應(yīng)急處置類城市應(yīng)急管理、重大事故（事件）現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)等 。臨時(shí)監(jiān)控類臨時(shí)會(huì)場(chǎng)監(jiān)控管理、大型活動(dòng)監(jiān)控管理等。有線資源受限類：地理位置較分散、有線網(wǎng)絡(luò)無(wú)法到達(dá)場(chǎng)景、監(jiān)控環(huán)境有線鋪設(shè)相對(duì)收入回報(bào)不平衡或鋪設(shè)困難，如林業(yè)、河流管理等。手機(jī)視頻瀏覽無(wú)線視頻采集中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-1巡查執(zhí)法城管城市管理1 1、城管人員正常巡、城管人員正常巡查中，攜帶開(kāi)通查中

6、，攜帶開(kāi)通無(wú)線視頻監(jiān)控的無(wú)線視頻監(jiān)控的手機(jī)終端手機(jī)終端2 2、路口、路口B B有亂設(shè)有亂設(shè)攤位現(xiàn)象攤位現(xiàn)象3 3、城管人員通過(guò)手機(jī)查看、城管人員通過(guò)手機(jī)查看到到B B處情況（利用安裝處情況（利用安裝在在B B處的全球眼監(jiān)控處的全球眼監(jiān)控點(diǎn)），并視頻截圖取證點(diǎn)），并視頻截圖取證4 4、快速趕往現(xiàn)、快速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行治理場(chǎng)進(jìn)行治理中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類連鎖門(mén)店管理監(jiān)控業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程InternetCDMA網(wǎng)絡(luò)1 1某連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)客戶開(kāi)通了全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。某連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)客戶開(kāi)通了全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。2 2該客戶各級(jí)管理人員在辦公室使用該客戶各級(jí)管理人員在辦公室使用P

7、CPC機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看門(mén)店機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看門(mén)店?duì)I銷情況，并對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。營(yíng)銷情況，并對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。3 3部分管理者離開(kāi)辦公室后，途中使用部分管理者離開(kāi)辦公室后，途中使用CDMACDMA手機(jī)，隨時(shí)隨地查看手機(jī)，隨時(shí)隨地查看門(mén)店?duì)顩r，及時(shí)了解各貨架商品的變動(dòng)。門(mén)店?duì)顩r，及時(shí)了解各貨架商品的變動(dòng)。為了提升銷售效率，及時(shí)向簽約貨物供應(yīng)商分配部分監(jiān)控帳號(hào)，為了提升銷售效率，及時(shí)向簽約貨物供應(yīng)商分配部分監(jiān)控帳號(hào)，用于廠商對(duì)其貨物經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，做營(yíng)銷分析。用于廠商對(duì)其貨物經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，做營(yíng)銷分析。4 4中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-3勞動(dòng)密集型企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控1 1某企業(yè)生產(chǎn)管

8、理人員某企業(yè)生產(chǎn)管理人員A A有事外出。有事外出。2 2A A想查看自己離開(kāi)后工廠的生產(chǎn)情況。想查看自己離開(kāi)后工廠的生產(chǎn)情況。3 3A A使用使用CDMACDMA手機(jī)，查看企業(yè)生產(chǎn)線生手機(jī)，查看企業(yè)生產(chǎn)線生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)線員工狀態(tài)等。產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)線員工狀態(tài)等。中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-4賣場(chǎng)/商鋪的商情查看業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程InternetCDMA網(wǎng)絡(luò)1 1某商鋪客戶開(kāi)通了全球眼業(yè)務(wù)，并開(kāi)通無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。某商鋪客戶開(kāi)通了全球眼業(yè)務(wù)，并開(kāi)通無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。2 2該客戶在辦公室使用該客戶在辦公室使用PCPC機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看商鋪營(yíng)銷情況。機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看商鋪營(yíng)銷情況。3 3該客戶離開(kāi)辦公

9、室后，途中使用該客戶離開(kāi)辦公室后，途中使用CDMACDMA手機(jī)，隨時(shí)隨地觀看其商手機(jī)，隨時(shí)隨地觀看其商鋪經(jīng)營(yíng)情況。鋪經(jīng)營(yíng)情況。中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-5企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品展示1 1、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）與渠道代理商、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）與渠道代理商洽談業(yè)務(wù)時(shí)，代理商關(guān)注企業(yè)實(shí)力、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，代理商關(guān)注企業(yè)實(shí)力、生產(chǎn)線等信息，希望能及時(shí)了解生產(chǎn)線等信息，希望能及時(shí)了解2 2、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）當(dāng)場(chǎng)用、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）當(dāng)場(chǎng)用CDMACDMA手機(jī)手機(jī)向代理商展示企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)向代理商展示企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3 3、對(duì)部分深度合作的代理商提供無(wú)線視、對(duì)部分深度合作的代理商提供無(wú)線視頻監(jiān)控帳號(hào)，使其可以隨時(shí)查看企業(yè)

10、頻監(jiān)控帳號(hào)，使其可以隨時(shí)查看企業(yè)部分生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域情況部分生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域情況中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景1-6寶寶在線業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景景1 1孩子在幼兒園活動(dòng)。孩子在幼兒園活動(dòng)。2 2母親在路上想了解孩子在幼兒園的情況。母親在路上想了解孩子在幼兒園的情況。3 3母親通過(guò)母親通過(guò)CDMACDMA手機(jī)實(shí)時(shí)產(chǎn)看孩子在幼兒園的手機(jī)實(shí)時(shí)產(chǎn)看孩子在幼兒園的活動(dòng)情況?；顒?dòng)情況。中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景2-1施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景景1 1中鐵集團(tuán)大規(guī)模建設(shè)新的鐵路線路，施工現(xiàn)場(chǎng)較多為比較偏僻的中鐵集團(tuán)大規(guī)模建設(shè)新的鐵路線路，施工現(xiàn)場(chǎng)較多為比較偏僻的地區(qū)，寬帶線路鋪設(shè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力地區(qū)，寬帶線路鋪設(shè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力.

11、2 2建設(shè)指揮中心需要隨時(shí)查看監(jiān)督各工地的建設(shè)情況；當(dāng)?shù)毓残杞ㄔO(shè)指揮中心需要隨時(shí)查看監(jiān)督各工地的建設(shè)情況；當(dāng)?shù)毓残枰S時(shí)關(guān)注工地是否有偷盜等行為發(fā)生，影響重點(diǎn)工程的建設(shè)。要隨時(shí)關(guān)注工地是否有偷盜等行為發(fā)生，影響重點(diǎn)工程的建設(shè)。3 3現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻通過(guò)無(wú)線現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻通過(guò)無(wú)線PUPU上傳到平臺(tái)為各類監(jiān)控中心提供實(shí)時(shí)上傳到平臺(tái)為各類監(jiān)控中心提供實(shí)時(shí)視頻。施工結(jié)束后，無(wú)線視頻。施工結(jié)束后，無(wú)線PUPU可直接用于下一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)?？芍苯佑糜谙乱粋€(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。InternetCDMA網(wǎng)絡(luò)中國(guó)電信股份有限公司應(yīng)用場(chǎng)景2-2 營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)行監(jiān)控 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)景景1 1公交車輛在行進(jìn)過(guò)程中。公交車輛在行進(jìn)過(guò)程

12、中。2 2巴士集團(tuán)調(diào)度中心想隨時(shí)監(jiān)控車輛行駛情況；有搶劫、爆炸等惡巴士集團(tuán)調(diào)度中心想隨時(shí)監(jiān)控車輛行駛情況；有搶劫、爆炸等惡性時(shí)間發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)希望看到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻性時(shí)間發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)希望看到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)視頻3 3車內(nèi)實(shí)時(shí)視頻通過(guò)車載系統(tǒng)經(jīng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心。車內(nèi)實(shí)時(shí)視頻通過(guò)車載系統(tǒng)經(jīng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心。中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）功能描述）功能描述2 2、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理/ /開(kāi)通和服務(wù)保障開(kāi)通和服務(wù)保障3 3、簡(jiǎn)單故障

13、處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信股份有限公司客戶端介紹 終端軟件采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口協(xié)議跟系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)終端軟件采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口協(xié)議跟系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，可由第三方軟件提供。務(wù)交互，可由第三方軟件提供。v基于主流操作系統(tǒng)（基于主流操作系統(tǒng)（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上）開(kāi)發(fā)。以上）開(kāi)發(fā)。v可適配多款不同操作系統(tǒng)的終端，不同適配終端可適配多款不同操作系統(tǒng)的終端，不同適配終端客戶體驗(yàn)一致。客戶體驗(yàn)一致。v可以預(yù)裝或空中下載方式進(jìn)行軟件安裝?？梢灶A(yù)裝或空中下載方式進(jìn)行軟件安裝。v基于統(tǒng)一基于統(tǒng)一UI開(kāi)發(fā)的的手機(jī)客戶端開(kāi)發(fā)的的

14、手機(jī)客戶端M_CU，保持統(tǒng)，保持統(tǒng)一業(yè)務(wù)一業(yè)務(wù)LOGO、一致性的業(yè)務(wù)展示風(fēng)格。、一致性的業(yè)務(wù)展示風(fēng)格。v客戶端通過(guò)客戶端通過(guò)CTWAP方式撥號(hào)登錄方式撥號(hào)登錄中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)類型手機(jī)號(hào)碼松相關(guān)型手機(jī)號(hào)碼松相關(guān)型v 業(yè)務(wù)開(kāi)通、使用過(guò)程業(yè)務(wù)開(kāi)通、使用過(guò)程對(duì)手機(jī)號(hào)碼不依賴；對(duì)手機(jī)號(hào)碼不依賴；v 對(duì)全球眼帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)對(duì)全球眼帳號(hào)進(jìn)行認(rèn)證、計(jì)費(fèi)、管理；證、計(jì)費(fèi)、管理；v 是否關(guān)聯(lián)手機(jī)由客戶是否關(guān)聯(lián)手機(jī)由客戶決定，可通過(guò)客戶自決定，可通過(guò)客戶自服務(wù)進(jìn)行管理；服務(wù)進(jìn)行管理；v 綁定原則：一個(gè)用戶綁定原則：一個(gè)用戶帳號(hào)同時(shí)只能綁定一帳號(hào)同時(shí)只能綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼；個(gè)手機(jī)號(hào)碼；v 適用于最終業(yè)務(wù)

15、使用適用于最終業(yè)務(wù)使用對(duì)象不固定的場(chǎng)景，對(duì)象不固定的場(chǎng)景，客戶所要管理的是帳客戶所要管理的是帳號(hào)權(quán)限與使用者的動(dòng)號(hào)權(quán)限與使用者的動(dòng)態(tài)匹配。態(tài)匹配。手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型v 業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)客戶必須提業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)客戶必須提供綁定的手機(jī)號(hào)碼（或供綁定的手機(jī)號(hào)碼（或新開(kāi)手機(jī)號(hào)碼）；新開(kāi)手機(jī)號(hào)碼）；v 手機(jī)號(hào)碼與全球眼用戶手機(jī)號(hào)碼與全球眼用戶賬號(hào)綁定使用；賬號(hào)綁定使用；v 認(rèn)證、計(jì)費(fèi)以手機(jī)號(hào)碼認(rèn)證、計(jì)費(fèi)以手機(jī)號(hào)碼作為必要的關(guān)聯(lián)標(biāo)識(shí)；作為必要的關(guān)聯(lián)標(biāo)識(shí)；v 綁定原則：一個(gè)手機(jī)號(hào)綁定原則：一個(gè)手機(jī)號(hào)碼同時(shí)只能綁定客戶的碼同時(shí)只能綁定客戶的一個(gè)用戶帳號(hào)；一個(gè)用戶帳號(hào)；v 適用于最終業(yè)務(wù)使用對(duì)適用于最終業(yè)務(wù)

16、使用對(duì)象固定的場(chǎng)景，客戶所象固定的場(chǎng)景，客戶所要管理的只是使用者的要管理的只是使用者的帳號(hào)權(quán)限分配。帳號(hào)權(quán)限分配。中國(guó)電信股份有限公司不同業(yè)務(wù)類型特征v100v101v102v103v104v105v106vvv100v101v102v103v104v1331.v1332.v1333.v-v-v1330.v1331.v1332.v1333.v1334.v100v101v102v103v104增加/刪除修訂/刪除v100v101v102v103v104v105v106vv中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)監(jiān)控點(diǎn)搜索客戶可輸入任意關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)控點(diǎn)模糊搜索（符合或包含）。視頻實(shí)時(shí)瀏覽通過(guò)手機(jī)終端（

17、包括客戶端）進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)瀏覽各監(jiān)控點(diǎn)視頻圖像，提供開(kāi)始瀏覽、停止瀏覽、退出瀏覽等功能。視頻截圖在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可抓拍當(dāng)前播放視頻的圖像，并可以配置存放路徑。云鏡控制在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可對(duì)監(jiān)控點(diǎn)的云臺(tái)、鏡頭設(shè)備進(jìn)行各種控制。亮度調(diào)節(jié)在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可調(diào)節(jié)當(dāng)前圖像的明暗程度。圖像旋轉(zhuǎn)在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶調(diào)整當(dāng)前圖像的顯示方位，以90度為單位旋轉(zhuǎn)。終端顯示適配根據(jù)當(dāng)前用戶手機(jī)終端型號(hào)的顯示能力，進(jìn)行返回瀏覽頁(yè)面的動(dòng)態(tài)調(diào)整和自動(dòng)適配。客戶自服務(wù)管理單位開(kāi)通信息查詢單位管理員查詢當(dāng)前單位開(kāi)通的業(yè)務(wù)信息，針對(duì)手機(jī)松相關(guān)型、手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型兩種不同業(yè)務(wù)類型區(qū)分查詢與呈現(xiàn)。成

18、員號(hào)碼綁定與管理單位管理員在業(yè)務(wù)開(kāi)通的信息頁(yè)面上，對(duì)顯示項(xiàng)（用戶賬號(hào)或手機(jī)號(hào)碼）進(jìn)行相關(guān)號(hào)碼綁定；針對(duì)不同業(yè)務(wù)類型，提供差異化的綁定號(hào)碼與管理服務(wù)。中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽客戶端實(shí)現(xiàn)-1客戶端客戶端統(tǒng)一統(tǒng)一UI客戶端統(tǒng)一客戶端統(tǒng)一UI中國(guó)電信股份有限公司多種方多種方式獲取式獲取BREW手機(jī)客戶端下載n通過(guò)全國(guó)BREW業(yè)務(wù)發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行下載分功能描述實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元BREW平臺(tái)其他手機(jī)客戶端下載n通過(guò)手機(jī)登錄業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶端下載頻道n也可通過(guò)電腦安裝。業(yè)務(wù)平臺(tái)MSP手機(jī)終端預(yù)裝n使用中國(guó)電信定制手機(jī)，手機(jī)已預(yù)裝客戶端軟件，無(wú)需再次安裝終端廠商手機(jī)視頻瀏覽客戶端實(shí)現(xiàn)-2中國(guó)電信股份有限公司終端終端適

19、配適配終端適配終端適配n用戶終端型號(hào)獲取n返回瀏覽頁(yè)面根據(jù)終端型號(hào)進(jìn)行動(dòng)態(tài)適配（屏幕大小、分辨率、字符集等）n系統(tǒng)存儲(chǔ)可以支持的終端型號(hào)列表分功能描述實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元業(yè)務(wù)平臺(tái)MSP手機(jī)視頻瀏覽客戶端實(shí)現(xiàn)-3中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)啟動(dòng)客戶端軟件用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件進(jìn)入客戶端軟件中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽服務(wù)用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件用戶登錄用戶登錄選擇選擇” 帳號(hào)登錄帳號(hào)登錄“，則需輸入全球眼帳號(hào)則需輸入全球眼帳號(hào)和密碼并登錄，系統(tǒng)和密碼并登錄，系統(tǒng)將向用戶返回其帳號(hào)將向用戶返回其帳號(hào)權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控點(diǎn)列表

20、。權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控點(diǎn)列表。 選擇選擇“一鍵登一鍵登錄錄”，不需要，不需要用戶輸入賬號(hào)用戶輸入賬號(hào)和密碼，直接和密碼，直接登錄系統(tǒng)，由登錄系統(tǒng)，由系統(tǒng)將根據(jù)當(dāng)系統(tǒng)將根據(jù)當(dāng)前客戶的手機(jī)前客戶的手機(jī)號(hào)碼查詢用戶號(hào)碼查詢用戶是否綁定了用是否綁定了用戶賬號(hào)，并根戶賬號(hào)，并根據(jù)綁定的帳號(hào)據(jù)綁定的帳號(hào)進(jìn)行鑒權(quán)認(rèn)證進(jìn)行鑒權(quán)認(rèn)證 選擇選擇“清晰清晰”，則返，則返回回VGA格式的視頻，格式的視頻，只有只有3G網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽用戶使用視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻實(shí)時(shí)瀏覽登錄登錄選擇監(jiān)控點(diǎn)選擇監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)瀏覽實(shí)時(shí)瀏覽中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)

21、視頻瀏覽用戶使用視頻截圖/錄像云鏡控制客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖視頻截圖點(diǎn)擊視頻截圖/錄像按鍵在圖片管理界面中查看保存的截圖中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽用戶使用云鏡控制客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖云鏡控制云鏡控制點(diǎn)擊云鏡控制按鍵點(diǎn)擊云鏡控制按鍵上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)焦距放大縮小焦距放大縮小光圈放大縮小光圈放大縮小中國(guó)電信股份有限公司手機(jī)視頻瀏覽用戶使用客戶自服務(wù)管理進(jìn)入客戶端軟件用戶登錄視頻實(shí)時(shí)瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務(wù)管理客戶自服務(wù)管理手機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)碼松相關(guān)型松相關(guān)型手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型企業(yè)管理員綁定成員手機(jī)號(hào)碼中國(guó)電信股份有限

22、公司無(wú)線視頻采集用戶使用視頻采集實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)采集采集開(kāi)始采集開(kāi)始采集n監(jiān)控人員通過(guò)客戶端發(fā)送信息請(qǐng)求前端視頻信息。n全球眼平臺(tái)檢測(cè)設(shè)備是否在線，如果設(shè)備在線，通知前端設(shè)備準(zhǔn)備開(kāi)始傳送視頻信息 分功能描述無(wú)線PU實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元及流程停止采集停止采集前端錄像前端錄像全球眼平臺(tái)n用戶長(zhǎng)時(shí)間停止請(qǐng)求無(wú)線視頻時(shí)，無(wú)線前端設(shè)備停止發(fā)送視頻信息n可根據(jù)客戶需求進(jìn)行前端設(shè)備本地錄像。當(dāng)無(wú)線前端設(shè)備跟中心平臺(tái)數(shù)據(jù)交互中斷時(shí)，預(yù)設(shè)的本地錄像策略依然有效 。視頻采集視頻采集設(shè)備休眠、喚醒網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流視頻重連/多卡綁定中國(guó)電信股份有限公司無(wú)線視頻采集用戶使用設(shè)備斷網(wǎng)、喚醒設(shè)備斷網(wǎng)設(shè)備斷網(wǎng)n當(dāng)無(wú)線前端設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間（如15分鐘

23、）沒(méi)有媒體交互時(shí)，向平臺(tái)發(fā)送斷網(wǎng)信息；n前端設(shè)備同中心平臺(tái)停止一切數(shù)據(jù)交互，設(shè)備進(jìn)入斷網(wǎng)狀態(tài)，釋放無(wú)線資源。 分功能描述無(wú)線PU短信喚醒短信喚醒語(yǔ)音喚醒語(yǔ)音喚醒全球眼平臺(tái)n對(duì)處于斷狀態(tài)的設(shè)備，當(dāng)客戶端有視頻請(qǐng)求時(shí)，可通過(guò)發(fā)送短信通知前端設(shè)備，設(shè)備接到短信后激活并向中心平臺(tái)注冊(cè)n對(duì)處于斷網(wǎng)狀態(tài)的設(shè)備，客戶端有視頻請(qǐng)求時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音撥號(hào)方式通知前端設(shè)備，設(shè)備接收到撥號(hào)信息后激活并向中心平臺(tái)注冊(cè) 。視頻采集視頻采集設(shè)備斷網(wǎng)、喚醒網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流視頻重連/多卡綁定中國(guó)電信股份有限公司無(wú)線視頻采集用戶使用網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)n無(wú)線前端設(shè)備能夠自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入，優(yōu)先選擇EVDO網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)無(wú)

24、法連接EVDO網(wǎng)絡(luò)時(shí)，采用CDMA1X進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，且要求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換分功能描述無(wú)線PU實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元及流程多碼流多碼流全球眼平臺(tái)n支持Normal流（CIF/D1）、CDMA1X流（QCIF）、EVDO流（QVGA）三種流的兩種任意組合 視頻采集視頻采集設(shè)備休眠、喚醒網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流視頻重連/多卡綁定中國(guó)電信股份有限公司無(wú)線視頻采集用戶使用視頻重連/多卡綁定視頻重連視頻重連n當(dāng)客戶端正在查看監(jiān)控點(diǎn)視頻時(shí)，對(duì)因數(shù)據(jù)鏈路中斷造成的視頻丟失，一旦業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，視頻自動(dòng)恢復(fù)播放 分功能描述無(wú)線PU實(shí)現(xiàn)網(wǎng)元及流程多卡綁定多卡綁定全球眼平臺(tái)n可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及客戶需求，提供多種數(shù)據(jù)傳輸模式：CDMA1X、EV

25、DO數(shù)據(jù)卡單卡數(shù)據(jù)傳輸模式，CDMA1X多卡捆綁的數(shù)據(jù)傳輸模式 視頻采集視頻采集設(shè)備休眠、喚醒網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流視頻重連/多卡綁定中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4 4）用戶使用方法及功能描述）用戶使用方法及功能描述5 5）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)2 2、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理/ /開(kāi)通和服務(wù)保障開(kāi)通和服務(wù)保障 3 3、簡(jiǎn)單故障處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信

26、股份有限公司產(chǎn)品營(yíng)銷策略作為固網(wǎng)全球眼業(yè)務(wù)的拓展和延伸，無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)具有的典型生產(chǎn)管理性質(zhì)。因此，在市場(chǎng)推廣中，應(yīng)突出移動(dòng)終端的“工作手機(jī)”作用，加強(qiáng)“工作手機(jī)”與客戶已有行業(yè)應(yīng)用的組合捆綁銷售?？蛻纛愋椭攸c(diǎn)目標(biāo)客戶群典型產(chǎn)品組合黨政軍客戶海關(guān)、質(zhì)檢、工商、城管等具有流動(dòng)執(zhí)法及監(jiān)控需求的黨政部門(mén)公安、防汛、救災(zāi)等涉及應(yīng)急突發(fā)事件處理的黨政部門(mén)氣象、水利、環(huán)保、地質(zhì)、交通等具有實(shí)時(shí)監(jiān)控需求的黨政部門(mén)全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)綜合辦公全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)+總機(jī)服務(wù)+手機(jī)對(duì)講全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)+行業(yè)應(yīng)用（工商、稅務(wù)、城管、公安、交警等）金融及大企業(yè)客戶銀行、保險(xiǎn)公司大型商貿(mào)連鎖企業(yè)生產(chǎn)流

27、程較復(fù)雜或?qū)ιa(chǎn)安全監(jiān)督要求高的制造企業(yè)流程相對(duì)復(fù)雜，涉及跨域、跨環(huán)節(jié)的大中型物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)綜合辦公總機(jī)服務(wù)全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)已有固網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用中小企業(yè)及聚類客戶具有一定生產(chǎn)規(guī)模，希望提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作效率，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管控的中小企業(yè)具有多家分店或采用連鎖經(jīng)營(yíng)形式的商貿(mào)中聚類客戶園區(qū)、校區(qū)、高檔小區(qū)、高端商務(wù)樓宇等聚類客戶的物業(yè)管理及安保部門(mén)全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)商務(wù)領(lǐng)航兩版組合方案全球眼-無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)+總機(jī)服務(wù)+手機(jī)對(duì)講中國(guó)電信股份有限公司價(jià)格策略捆綁和補(bǔ)貼v捆綁銷售策略捆綁銷售策略 重點(diǎn)采用與全球眼平臺(tái)進(jìn)行捆綁優(yōu)惠的報(bào)價(jià)形式，避免對(duì)單一移重點(diǎn)采用與全球眼平臺(tái)進(jìn)

28、行捆綁優(yōu)惠的報(bào)價(jià)形式，避免對(duì)單一移動(dòng)終端報(bào)價(jià)，淡化終端流量費(fèi)用。動(dòng)終端報(bào)價(jià)，淡化終端流量費(fèi)用。 通過(guò)與客戶固網(wǎng)寬帶、固網(wǎng)語(yǔ)音、移動(dòng)業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的組合捆通過(guò)與客戶固網(wǎng)寬帶、固網(wǎng)語(yǔ)音、移動(dòng)業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的組合捆綁，進(jìn)一步提供靈活的組合優(yōu)惠方案。綁，進(jìn)一步提供靈活的組合優(yōu)惠方案。 針對(duì)中小企業(yè)和聚類客戶，相關(guān)移動(dòng)終端流量費(fèi)用，可參考個(gè)人針對(duì)中小企業(yè)和聚類客戶，相關(guān)移動(dòng)終端流量費(fèi)用，可參考個(gè)人流量套餐價(jià)格水平。流量套餐價(jià)格水平。v終端補(bǔ)貼策略終端補(bǔ)貼策略 行業(yè)客戶的高層及關(guān)鍵決策人，可采用終端優(yōu)惠贈(zèng)送方式；行業(yè)客戶的高層及關(guān)鍵決策人，可采用終端優(yōu)惠贈(zèng)送方式； 對(duì)于一次性投資額有限、信用度高的行業(yè)客戶

29、，可采用簽約期租對(duì)于一次性投資額有限、信用度高的行業(yè)客戶，可采用簽約期租賃方式為主進(jìn)行補(bǔ)貼，或結(jié)合購(gòu)機(jī)費(fèi)用轉(zhuǎn)話費(fèi)方式進(jìn)行補(bǔ)貼。賃方式為主進(jìn)行補(bǔ)貼，或結(jié)合購(gòu)機(jī)費(fèi)用轉(zhuǎn)話費(fèi)方式進(jìn)行補(bǔ)貼。 針對(duì)基于全球眼平臺(tái)的綜合性融合行業(yè)應(yīng)用，在補(bǔ)貼方式上，應(yīng)針對(duì)基于全球眼平臺(tái)的綜合性融合行業(yè)應(yīng)用，在補(bǔ)貼方式上，應(yīng)以補(bǔ)貼客戶核心應(yīng)用平臺(tái)設(shè)備為主，避免對(duì)移動(dòng)終端的單一補(bǔ)貼以補(bǔ)貼客戶核心應(yīng)用平臺(tái)設(shè)備為主，避免對(duì)移動(dòng)終端的單一補(bǔ)貼方式。方式。 中國(guó)電信股份有限公司資費(fèi)策略v客戶使用無(wú)線全球眼服務(wù)會(huì)產(chǎn)生兩部分費(fèi)用：業(yè)務(wù)功客戶使用無(wú)線全球眼服務(wù)會(huì)產(chǎn)生兩部分費(fèi)用：業(yè)務(wù)功能費(fèi)、流量費(fèi)。能費(fèi)、流量費(fèi)。業(yè)務(wù)功能費(fèi)：指客戶使用手機(jī)移動(dòng)

30、瀏覽服務(wù)和無(wú)線視頻采集服業(yè)務(wù)功能費(fèi)：指客戶使用手機(jī)移動(dòng)瀏覽服務(wù)和無(wú)線視頻采集服務(wù)時(shí)，按開(kāi)通的賬號(hào)數(shù)量支付的費(fèi)用，疊加在全球眼業(yè)務(wù)使用務(wù)時(shí)，按開(kāi)通的賬號(hào)數(shù)量支付的費(fèi)用，疊加在全球眼業(yè)務(wù)使用費(fèi)中，按月收?。魂P(guān)于用戶賬號(hào)的相關(guān)規(guī)定參照中國(guó)電信資費(fèi)費(fèi)中，按月收取；關(guān)于用戶賬號(hào)的相關(guān)規(guī)定參照中國(guó)電信資費(fèi)2006177 2006177 號(hào)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。號(hào)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。流量費(fèi)：客戶使用此服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，按流量費(fèi)：客戶使用此服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用，按C C網(wǎng)數(shù)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)計(jì)費(fèi)，按月收取。據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)計(jì)費(fèi)，按月收取。全球眼移動(dòng)瀏覽服務(wù)使用服務(wù)費(fèi)收入暫按全球眼移動(dòng)瀏覽服務(wù)使用服務(wù)費(fèi)收入

31、暫按中國(guó)電信集團(tuán)會(huì)計(jì)中國(guó)電信集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充核算辦法有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充（財(cái)務(wù)（財(cái)務(wù)2007103 2007103 號(hào)）列帳，計(jì)入號(hào)）列帳，計(jì)入業(yè)務(wù)使用費(fèi)。業(yè)務(wù)使用費(fèi)。 中國(guó)電信股份有限公司業(yè)務(wù)受理及咨詢v 中國(guó)電信的客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳、10000客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。v 中國(guó)電信的客戶經(jīng)理和營(yíng)業(yè)廳向客戶提供本地業(yè)務(wù)受理。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供跨域一站服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、開(kāi)通、收費(fèi)、故障申告、技術(shù)支持等。v 全國(guó)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話：4008105518v 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)址：http:/ 形成定單和平臺(tái)數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)交付發(fā)起地客戶經(jīng)理/營(yíng)

32、業(yè)受理人員向客戶交付，指導(dǎo)使用完成訂單信息全球眼平臺(tái)配置發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)起地（?。┚S護(hù)部門(mén)涉及地業(yè)務(wù)經(jīng)理在CRM系統(tǒng)中填報(bào)手機(jī)新開(kāi)通完成，移動(dòng)瀏覽起租時(shí)間根據(jù)協(xié)議形成定單審核并在集團(tuán)(省）CRM中錄入定單、下發(fā)訂單到服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)生成竣工單服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)維護(hù)人員下發(fā)工單至全球眼業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起地服務(wù)經(jīng)理中國(guó)電信股份有限公司業(yè)務(wù)變更流程 形成定單和平臺(tái)數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)交付發(fā)起地客戶經(jīng)理/營(yíng)業(yè)受理人員發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理受理客戶業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)?jiān)贑RM中進(jìn)行數(shù)據(jù)更新向客戶交付，指導(dǎo)使用匯總竣工情況,形成竣工單報(bào)竣中國(guó)電信股份有限公司業(yè)務(wù)退租流程 形成定單和平臺(tái)數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗(yàn)收業(yè)務(wù)交付發(fā)起

33、地客戶經(jīng)理/營(yíng)業(yè)受理人員發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)維護(hù)人員移動(dòng)維護(hù)人員/全球眼系統(tǒng)維護(hù)人員裝維人員了解客戶退租原因，形成退單在CRM系統(tǒng)中形成業(yè)務(wù)退租單下發(fā)退租單給服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)在全球眼系統(tǒng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)注銷信息上門(mén)拆機(jī)、設(shè)備檢查、回收向客戶交付匯總竣工情況,形成竣工單報(bào)竣中國(guó)電信股份有限公司故障處理流程 故障判斷故障處理故障處理反饋 形成故障單歸屬地10000號(hào)根據(jù)客戶申告形成故障單故障判斷歸屬地10000號(hào)歸屬地CDMA網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)歸屬地終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)歸屬地全球眼網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門(mén)指導(dǎo)客戶故障處理網(wǎng)絡(luò)故障處理終端故障處理全球眼故障處理向客戶反饋故障處理結(jié)果匯總故障處理結(jié)果中國(guó)電信股份有限公司

34、帳務(wù)處理流程付費(fèi)對(duì)象判斷發(fā)起地客戶經(jīng)理收費(fèi)地帳務(wù)經(jīng)理收費(fèi)地客戶經(jīng)理出帳單向用戶收費(fèi)判斷業(yè)務(wù)功能費(fèi)的付費(fèi)對(duì)象帳務(wù)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)功能費(fèi)、手機(jī)通信費(fèi)批價(jià)、合帳全球眼業(yè)務(wù)使用費(fèi)疊加業(yè)務(wù)功能費(fèi)電信相關(guān)業(yè)務(wù)一張帳單向客戶收費(fèi)手機(jī)付費(fèi)企業(yè)付費(fèi)與其它業(yè)務(wù)統(tǒng)一付費(fèi)中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4 4）用戶使用方法及功能描述）用戶使用方法及功能描述5 5）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)2 2、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)受理/ /開(kāi)通和服務(wù)保障

35、開(kāi)通和服務(wù)保障 3 3、簡(jiǎn)單故障處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信股份有限公司1、客戶端下載后無(wú)法安裝或安裝后不能正常、客戶端下載后無(wú)法安裝或安裝后不能正常啟動(dòng)啟動(dòng)解決辦法：檢查登錄產(chǎn)品下載平臺(tái)（BREW平臺(tái)手機(jī)登錄全國(guó)BREW下載平臺(tái)、其他平臺(tái)手機(jī)登錄指定的產(chǎn)品客戶端統(tǒng)一下載平臺(tái)）的指定客戶端列表中，選擇下載的客戶端型號(hào)與當(dāng)前手機(jī)型號(hào)是否一致，如不一致則會(huì)有下載后不能安裝或安裝后不能正常啟動(dòng)。遇此情況，請(qǐng)重新登錄產(chǎn)品下載平臺(tái)選擇與當(dāng)前手機(jī)型號(hào)一致的客戶端重新下載和安裝。2、手機(jī)客戶端無(wú)法登陸業(yè)務(wù)門(mén)戶、手機(jī)客戶端無(wú)法登陸業(yè)務(wù)門(mén)戶解決辦法：首先檢查手

36、機(jī)能否正常撥號(hào)上網(wǎng)，如啟動(dòng)客戶端完成登錄后無(wú)撥號(hào)提示，則檢查手機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)的設(shè)置是否正確；如能正常進(jìn)行WAP撥號(hào)，則返回客戶端主菜單中的“參數(shù)設(shè)置”中，檢查“門(mén)戶地址”欄內(nèi)容設(shè)置是否正確。中國(guó)電信股份有限公司3、在手機(jī)客戶端通過(guò)賬號(hào)和密碼登錄不成功、在手機(jī)客戶端通過(guò)賬號(hào)和密碼登錄不成功解決辦法：檢查輸入的賬號(hào)和密碼是否匹配和正確，可以與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認(rèn)后重新輸入登錄。4、使用手機(jī)客戶端、使用手機(jī)客戶端“一鍵登錄一鍵登錄”不成功不成功解決辦法：該項(xiàng)功能與當(dāng)前手機(jī)號(hào)碼是否在業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)進(jìn)行了手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)，請(qǐng)與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認(rèn)。5、登錄業(yè)務(wù)門(mén)戶后無(wú)授權(quán)監(jiān)控列表顯示、登錄業(yè)務(wù)門(mén)戶后無(wú)授權(quán)監(jiān)控列表顯

37、示解決辦法：該故障與用戶當(dāng)前使用的賬號(hào)是否被授權(quán)有關(guān)，請(qǐng)與企業(yè)管理員聯(lián)系，確認(rèn)當(dāng)前用戶賬號(hào)在全球眼系統(tǒng)中是否關(guān)聯(lián)了有權(quán)觀看的監(jiān)控點(diǎn)資源列表。6、選擇監(jiān)控點(diǎn)后播放器連接視頻超時(shí)、選擇監(jiān)控點(diǎn)后播放器連接視頻超時(shí)解決辦法：首先檢查當(dāng)前選擇的監(jiān)控點(diǎn)是否在線，可以通過(guò)PC方式同步瀏覽和驗(yàn)證；如在線和正常，則可能為無(wú)線信號(hào)較弱或傳輸能力降低，請(qǐng)重新發(fā)起連接。中國(guó)電信股份有限公司7、啟動(dòng)視頻播放后無(wú)圖像顯示、啟動(dòng)視頻播放后無(wú)圖像顯示解決辦法：首先檢查當(dāng)前監(jiān)控點(diǎn)是否在線、監(jiān)控點(diǎn)當(dāng)?shù)毓饩€較弱（如晚上且無(wú)燈），可以通過(guò)PC同步瀏覽的方式進(jìn)行驗(yàn)證。其次可能為無(wú)線傳輸減弱或中斷，請(qǐng)重新發(fā)起連接。如果是windows

38、mobile平臺(tái)或WinCE平臺(tái)手機(jī)，請(qǐng)檢查是否與電腦連接，該平臺(tái)手機(jī)會(huì)自動(dòng)利用電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，視頻數(shù)據(jù)可能無(wú)法通過(guò)電腦的防火墻。8、監(jiān)控視頻播放中視頻圖像中斷、監(jiān)控視頻播放中視頻圖像中斷解決辦法：首先檢查當(dāng)前監(jiān)控點(diǎn)是否掉線（離線）、手機(jī)是否電量過(guò)低造成手機(jī)終端主動(dòng)關(guān)閉視頻播放；其次可能是無(wú)線傳輸減弱，請(qǐng)重新發(fā)起連接。9、云鏡控制操作無(wú)反應(yīng)、云鏡控制操作無(wú)反應(yīng)解決辦法：檢查當(dāng)前用戶賬號(hào)是否有云鏡控制的權(quán)限、當(dāng)前監(jiān)控點(diǎn)具備云鏡控制能力（是否帶云臺(tái)功能等）、是否有其他用戶同時(shí)操作而被搶占；否則可能是無(wú)線傳輸減弱，可以重新發(fā)起云鏡控制操作。10、使用過(guò)程中無(wú)法接聽(tīng)外部來(lái)電、使用過(guò)程中無(wú)法接聽(tīng)外部來(lái)

39、電解決辦法：請(qǐng)參照手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)，通過(guò)手機(jī)中的通話設(shè)置開(kāi)通呼叫等待功能，或致電10000號(hào)開(kāi)通呼叫等待功能。中國(guó)電信股份有限公司1 1、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹、全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1 1）產(chǎn)品定義）產(chǎn)品定義2 2）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景）目標(biāo)客戶與應(yīng)用場(chǎng)景3 3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4 4）用戶使用方法及功能描述）用戶使用方法及功能描述5 5）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)）支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)終端型號(hào)2 2、業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通和服務(wù)保障、業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通和服務(wù)保障 3 3、簡(jiǎn)單故障處理辦法、簡(jiǎn)單故障處理辦法4 4、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答、客戶常見(jiàn)問(wèn)題回答目錄中國(guó)電信股份有限公司48481.1.什么是全球眼無(wú)線

40、視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)什么是全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)答：中國(guó)電信全球眼無(wú)線全球眼（增強(qiáng)版）業(yè)務(wù)，即無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是答：中國(guó)電信全球眼無(wú)線全球眼（增強(qiáng)版）業(yè)務(wù)，即無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是面向面向CDMACDMA客戶提供的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控服務(wù)，擴(kuò)展了全球眼客戶端形態(tài)?？蛻籼峁┑膶?shí)時(shí)視頻監(jiān)控服務(wù)，擴(kuò)展了全球眼客戶端形態(tài)。2.2.全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)與原有全球眼業(yè)務(wù)的最大區(qū)別是什么？全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)與原有全球眼業(yè)務(wù)的最大區(qū)別是什么？答：通過(guò)內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件的中國(guó)電信移動(dòng)答：通過(guò)內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件的中國(guó)電信移動(dòng)（CDMA1X/EVDO） 手機(jī)終端手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻瀏覽等需求，向中國(guó)電信移動(dòng)客戶提供隨時(shí)隨地的視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻瀏覽等需求，向中國(guó)電信移動(dòng)客戶提供隨時(shí)隨地的視頻監(jiān)控服務(wù)；服務(wù)； 通過(guò)部署支持中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（通過(guò)部署支持中國(guó)電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（PUPU）實(shí)現(xiàn)對(duì)）實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)圖像的實(shí)時(shí)采集，滿足客戶在移動(dòng)場(chǎng)景、應(yīng)急場(chǎng)景或臨時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下現(xiàn)場(chǎng)圖像的實(shí)時(shí)采集，滿足客戶在移動(dòng)場(chǎng)景、應(yīng)急場(chǎng)景或臨時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下視頻實(shí)時(shí)采集的要求。視頻實(shí)時(shí)采集的要求。3.3.全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的平臺(tái)層包括哪些平臺(tái)？全球眼無(wú)線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的平臺(tái)層包括哪些平臺(tái)？答：包括原全球眼平臺(tái)和無(wú)線接入平臺(tái)。