寧夏機(jī)場集團(tuán)微信智慧機(jī)場建設(shè)方案

1、寧夏機(jī)場集團(tuán)微信項(xiàng)目方案一、騰訊公司簡介深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司（以下簡稱騰訊公司）成立于1998 年 11 月， 是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十五年以來， 騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊公司總部位于廣東省深圳市，是亞洲第一大，全球第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。僅次于谷歌和亞馬遜。于2012 年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)收入前百家企業(yè)排行榜榜首，借此成為中國用戶最多的公司。二、騰訊微信微信是一款由中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊于2011 年 1 月推出的一款免費(fèi)即時通訊軟件，用戶可以通過微信與好友進(jìn)行文字、語音、圖

2、片消息的傳送。截止2013 年 11月，微信用戶數(shù)已突破 6 億，成為亞洲地區(qū)最大的即時通訊軟件，用戶遍及200 多個國家和地區(qū)。目前，微信已確立了集通信、社交、平臺化三位一體的發(fā)展模式。2012年 8 月正式發(fā)布了微信公眾平臺，幫助個人、企業(yè)、媒體、政府等組織推廣業(yè)務(wù)。三、微信公眾平臺微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每位用戶都可以打造自己的專屬微信的公眾號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾平臺的主要價值在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營方案上面有很多方式，可以是開發(fā)者模式；也可

3、以是簡單的編輯模式。微信公眾平臺自推出以來， 截止 2014 年底，微信公眾號的申請數(shù)量已經(jīng)接近1000萬家，并且每天仍以 2 萬個的數(shù)量在迅速增加， 每天有超過億次信息交互。 已成為各大企業(yè)、組織進(jìn)行營銷的重要手段。微信公眾平臺的優(yōu)勢：用戶基數(shù)龐大基于移動社交平臺的信息傳播獲取更加真實(shí)的用戶群節(jié)省獨(dú)立 APP 推廣成本，便于用戶獲取建立一個直接與用戶溝通的渠道；四、微信“智慧機(jī)場”現(xiàn)狀簡介布局大交通時代，微信“智慧機(jī)場”版圖正在高速擴(kuò)張。目前，根據(jù)既有的合作，北京首都國際機(jī)場，上海機(jī)場集團(tuán)下屬的浦東國際機(jī)場、虹橋國際機(jī)場，湖南機(jī)場集團(tuán)下屬的長沙黃花、張家界荷花、常德桃花源、永州零陵、懷化芷江

4、、衡陽南岳等機(jī)場，云南機(jī)場集團(tuán)下屬的昆明長水、麗江、西雙版納、德宏芒市、騰沖、迪慶香格里拉、大理、思茅普洱、保山、臨滄、文山、昭通等機(jī)場均已納入智慧轉(zhuǎn)型規(guī)劃。今年3 月，微信與北京首都國際機(jī)場圍繞機(jī)場旅客一站式出行、機(jī)場智慧商業(yè)展開合作。如今，在首都機(jī)場，旅客不但可以通過機(jī)場公眾號查詢航班、天氣信息，還可以在各零售門店使用微信支付消費(fèi)付款。 此后國內(nèi)各大機(jī)場也紛紛積極響應(yīng)，比如湖南機(jī)場集團(tuán)發(fā)揮就自身集群優(yōu)勢，打造出全國首個“微信智慧機(jī)場集群”；云南機(jī)場則借助微信來提升機(jī)場微信公共服務(wù)水平、助推云南機(jī)場電子商務(wù)建設(shè)。 將機(jī)場公眾號作為線上服務(wù)的統(tǒng)一入口，微信智慧機(jī)場解決方案以微信公眾平臺和微信支

5、付為基礎(chǔ)，聯(lián)合微信卡包、微信搖一搖、微信連 Wi-Fi 等能力，優(yōu)化、整合機(jī)場公共服務(wù)資源和商業(yè)資源，打造出“從家門到艙門，從艙門到家門”的一站式出行智慧服務(wù)，為旅客提供了更為高效、便捷的航空出行體驗(yàn)。機(jī)場內(nèi)各類零售、餐飲、休閑等商業(yè)服務(wù)，也可借助微信平臺實(shí)現(xiàn)O2O 業(yè)務(wù)的深度探索和創(chuàng)新、構(gòu)造線上和線下的商業(yè)閉環(huán)，并以微信泛會員體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建機(jī)場大會員體系和信息共享，提升旅客消費(fèi)體驗(yàn)和促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。五、寧夏機(jī)場集團(tuán)智能微信公眾平臺搭建隨著時代的前進(jìn)，社交媒體及移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們無處不在的生活方式，而新一代機(jī)場客戶也正改變著傳統(tǒng)到機(jī)場才享受服務(wù)的方式， 日新月異的科技成為這一演變的關(guān)鍵驅(qū)

6、動。寧夏智慧機(jī)場項(xiàng)目建立在時下中國最熱門社交媒體平臺 - 微信公眾平臺之上，利用微信用戶基數(shù)龐大，覆蓋范圍廣，使用門檻低，用戶培育成本低的優(yōu)勢，結(jié)合機(jī)場本身的服務(wù)特點(diǎn)，通過便捷自助機(jī)場服務(wù) + 靈活快捷電子商務(wù)的模式，吸引旅客及潛在用戶關(guān)注，從而形成機(jī)場自身的會員甚至 CRM 系統(tǒng)，為進(jìn)一步提升機(jī)場服務(wù)水平和營銷能力提供有效的數(shù)據(jù)和用戶基礎(chǔ)。針對寧夏機(jī)場集團(tuán)微信公眾平臺的搭建，騰訊公司按照寧夏機(jī)場集團(tuán)功能需求現(xiàn)已經(jīng)整理并制定了一套專業(yè)化的微信公眾平臺功能搭建合作方案：基于 服務(wù)號的實(shí)施方案方案解析：1. 一級菜單：手機(jī)值機(jī)辦理值機(jī)：旅客根據(jù)頁面填寫個人值機(jī)信息、實(shí)現(xiàn)在線選座功能，智能值機(jī)業(yè)務(wù)辦

7、理的開通，可方便旅客利用碎片化時間（在家、在車上等場景）進(jìn)行值機(jī)手續(xù)辦理、坐席選擇等業(yè)務(wù)， 機(jī)場也可配合開通專用微信 VIP 綠色通道，實(shí)現(xiàn)一站式值機(jī)業(yè)務(wù)， 有效提升了智能機(jī)場品牌服務(wù)形象。取消值機(jī)： 旅客根據(jù)頁面填寫個人信息，取消已值機(jī)信息。航班信息： 機(jī)場航班起降查詢頁面，針對機(jī)場進(jìn)出港航班進(jìn)行智能查詢，查詢包含全航班時刻表查詢，輸入任意航班號進(jìn)行查詢，旅客關(guān)注航班查詢（關(guān)注查詢：用戶主動訂閱關(guān)注某一航班，當(dāng)航班起飛 / 降落發(fā)生變化時，機(jī)場微信將自動推送相關(guān)航班變化消息至用戶微信中）。 航班關(guān)注： 填寫個人關(guān)注航班信息，確認(rèn)登機(jī)信息提醒。注：以上功能需要機(jī)場與中航信協(xié)調(diào)相應(yīng)數(shù)據(jù)接口2.

8、一級菜單 - 自助服務(wù)：會員中心： 建立微信泛會員體系，可實(shí)現(xiàn)會員積分、積分商城兌換，并根據(jù)會員體系建立一定的獎勵機(jī)制或者開展一系列的互動環(huán)節(jié)以及優(yōu)惠卷體系， 可以有效增加用戶粘性。訂單查詢： 顯示用戶購買訂單查詢，購物訂單清晰可見。維權(quán)：跳轉(zhuǎn)維權(quán)頁面。 該功能為開通微信支付的微信公眾賬號必須的功能， 維權(quán)頁面中的相應(yīng)說明有效避免了一些不必要的糾紛。 寧夏旅游：顯示寧夏機(jī)場集團(tuán)下屬旅行社產(chǎn)品， 可在線購買旅行社產(chǎn)品， 打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送，確保用戶明確消費(fèi)信息。3. 一級菜單 - 機(jī)場服務(wù)： 線上商城：開啟微信電商平臺， 通過電商平臺帶動機(jī)場非營運(yùn)收入，

9、同時可以與周邊商家聯(lián)合進(jìn)行線上快捷銷售，如本地特產(chǎn)出售、等服務(wù)，打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送， 確保用戶明確消費(fèi)信息。 輕松實(shí)現(xiàn)在線消費(fèi)，形成 O2O 銷售閉環(huán)。機(jī)票預(yù)訂： 顯示機(jī)場集團(tuán)下屬公司機(jī)票訂單頁面，線上預(yù)訂、 購買機(jī)票，打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送，確保用戶明確消費(fèi)信息。租車服務(wù)：顯示機(jī)場集團(tuán)下屬租車訂單信息， 圖文展示頁面，打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送，確保用戶明確消費(fèi)信息。 酒店預(yù)訂：顯示機(jī)場集團(tuán)下屬酒店預(yù)訂信息， 線上預(yù)訂酒店，打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送，確

10、保用戶明確消費(fèi)信息。 貴賓服務(wù)： 顯示機(jī)場VIP 休息室信息，線上預(yù)訂貴賓室服務(wù)，打通微信支付功能，并且每筆消費(fèi)是否成功均有模板消息及時推送，確保用戶明確消費(fèi)信息。備注：該方案可依據(jù)機(jī)場實(shí)際應(yīng)用在日后需要時進(jìn)行功能升級。比如二期或未來設(shè)計功能可以有：機(jī)場內(nèi)實(shí)時導(dǎo)航功能；搜一搜得機(jī)場店鋪消費(fèi)優(yōu)惠卡券；實(shí)時查詢行李帶盤；多客服平臺等功能。六、項(xiàng)目報價：針對以上方案合作報價為58 萬備注：此報價不含服務(wù)器費(fèi)用；方案中涉及中航信提供的數(shù)據(jù)接口部分，由寧夏機(jī)場與中航信協(xié)調(diào)獲取，此報價中不含此部分可能產(chǎn)生的費(fèi)用；如機(jī)場各個門店需要通過微信支付收入到自身賬戶即每個門店是獨(dú)立的微信支付結(jié)算體系，該費(fèi)用還需要根

11、據(jù)實(shí)際門店數(shù)量、接口環(huán)境有所遞增；最終合作價格根據(jù)實(shí)際功能和開發(fā)評定。七、關(guān)于微信公眾平臺訂閱號、服務(wù)號選擇以及對比說明在建立申請公眾平臺時，騰訊公司根據(jù)運(yùn)營主體為組織的平臺使用者的行業(yè)用途屬性特征，提供了 訂閱公眾號 和服務(wù)公眾號 兩種類型。公眾平臺訂閱號 ，是公眾平臺的一種帳號類型，其功能權(quán)限僅限于基本的收發(fā)消息，普通消息推動的基礎(chǔ)功能，在認(rèn)證情況下，可以使用自定義菜單服務(wù)（自定義菜單服務(wù)的功能接口也僅限于基礎(chǔ)功能模塊，無法申請到開發(fā)者權(quán)限）。訂閱號的優(yōu)勢在于消息發(fā)送的次數(shù)（每天可群發(fā) 1 次），但是發(fā)送的消息顯示在訂閱號文件夾下，容易被淹沒。訂閱號旨在為用戶提供更多的信息和資訊， 一般適

12、用于宣傳屬性比較強(qiáng)的組織用戶。如：央視新聞、都市報紙、各大廣播電臺等媒體型用戶。公眾平臺服務(wù)號 ，是公眾平臺的一種帳號類型，其功能除了包含了訂閱號的消息收發(fā)、消息推動等基礎(chǔ)功能外，在開通時就可以使用自定義菜單模塊，無需注冊，其群發(fā)消息次數(shù)為每月 4 條，消息獨(dú)立顯示在好友同級列表中， 易被微信用戶關(guān)注。 除了基礎(chǔ)功能以外， 服務(wù)號的優(yōu)勢更多的體現(xiàn)在平臺服務(wù)方面， 騰訊為服務(wù)號組織主體用戶提供了如：語音識別、客服接口、網(wǎng)頁授權(quán)、參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關(guān)注著列表、用戶分組、上傳下載多媒體等九大功能接口，除此之外，包括微信電商以及微信支付等功能也只能通過服務(wù)號才可以申請

13、實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)號旨在為用戶提供更專業(yè)、更全面、更貼心的行業(yè)服務(wù)。如：招商銀行、南方航空、武漢交警等?？偨Y(jié)：微信訂閱號由于消息群發(fā)數(shù)量，適用于媒體屬性較強(qiáng)的主體，但是其開發(fā)權(quán)限很少，無法實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)開發(fā)。微信服務(wù)號由于接口開放程度，適用于服務(wù)屬性較強(qiáng)的主體，因?yàn)榛A(chǔ)接口和九大開發(fā)接口權(quán)限的全面開放， 運(yùn)營者可以為用戶提供大量的服務(wù)體驗(yàn)， 可以使運(yùn)營者最大限度的打造自己的智能微信服務(wù)品牌， 提升其行業(yè)用戶的客戶體驗(yàn)， 以實(shí)際的客戶體驗(yàn)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文字宣傳。八、我們的安全性超過其他產(chǎn)品目前微信支付的安全性要勝于市場上其他移動支付產(chǎn)品。騰訊公司做為擁有億萬用戶、亞洲第一大，全球第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們的產(chǎn)品擁有非常高的安全性，這也是騰訊公司在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的立足之本。安全：騰訊公司自主研發(fā)的產(chǎn)品擁有騰訊公司品牌護(hù)航。專業(yè)：騰訊公司擁有最專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及最專業(yè)的技術(shù)人員全程跟進(jìn)。高級接口：目前針對部分高級接口，騰訊公司只能通過內(nèi)部申請獲得，具有嚴(yán)格的資格審查機(jī)制。目前騰訊與 PICC 達(dá)成協(xié)議，用戶如因使用