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文檔簡介

1、用戶應(yīng)用系統(tǒng)用戶應(yīng)用系統(tǒng)用戶應(yīng)用系統(tǒng)用戶應(yīng)用系統(tǒng)Internet EDI用戶前端程序：用戶前端程序：Web瀏覽器瀏覽器E-mailFTPInternet EDI用戶前端程序：用戶前端程序：Web瀏覽器瀏覽器E-mailFTPInternetVAN EDIVAN EDI 用戶用戶Internet EDI服務(wù)服務(wù)提供商：提供商：Web EDI服務(wù)E-mailEDI服務(wù)FTP EDI 服務(wù) CTI電話系統(tǒng)廠商只需要在自己的產(chǎn)品上適用這些軟件。與應(yīng)用軟件之間唯一的相互作用只要通過標(biāo)準(zhǔn)的CTI協(xié)議就可以全部實現(xiàn)。滿足電話系統(tǒng)生產(chǎn)商和用戶的需求。應(yīng)用軟件計算機(jī)系統(tǒng)CTI接口實現(xiàn)電話系統(tǒng)CTI API標(biāo)準(zhǔn)C

2、TI協(xié)議軟件標(biāo)準(zhǔn)CTI協(xié)議人力管理人力管理座席應(yīng)用座席應(yīng)用CRM系統(tǒng)系統(tǒng)VoIPEmail服務(wù)服務(wù)自動語音自動語音服務(wù)服務(wù)交換機(jī)交換機(jī)Web服務(wù)服務(wù)短信服務(wù)短信服務(wù)傳真服務(wù)傳真服務(wù)WAP服務(wù)服務(wù)視頻服務(wù)視頻服務(wù)監(jiān)控錄音監(jiān)控錄音報表統(tǒng)計報表統(tǒng)計CTI平臺平臺 信信 息息 咨咨 詢詢業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 查查 詢詢投投 訴訴 處處 理理消消 息息 通通 知知用用 戶戶 回回 訪訪社社 會會 調(diào)調(diào) 查查外外 包包 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 外外 包包 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)呼叫中心業(yè)務(wù)作業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)作業(yè)系統(tǒng)平臺系統(tǒng)平臺呼叫中心呼叫中心CTICTI處理平臺處理平臺來電處理來電處理智能呼出智能呼出EmailWeb表單表單短信收發(fā)短信收發(fā)自動傳真自動傳真管理維護(hù)管理維護(hù)報表監(jiān)控報

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