工作總結(jié)范文格式

1、工作總結(jié)范文格式【范文一：前臺(tái)文員工作總結(jié)】時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了七個(gè)多月了。 在這段時(shí) 間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的工作 環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)， 并經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所 下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這半年的工作總結(jié)如下：一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的總要性。要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗 位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象， 還是外來客戶對(duì) 公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外形象的窗口， 一言一行都代表著 公司，前臺(tái)的形象就

2、是公司的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來 說還是比較輕松的，主要都是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待， 打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因 為社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn) 步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做!二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提 高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖?情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。三、對(duì)自己提出的要求：1、作為前臺(tái)文員，

3、除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外，還應(yīng)注意與各 部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有了這些知 識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話 委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所 以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上 級(jí)反饋。在2016年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合公司前進(jìn)的步 伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。【范文二：衛(wèi)生保健工作總結(jié)】學(xué)校衛(wèi)生保健教育是學(xué)校工作不可缺少的重要部分之一，是確保 學(xué)生健康成長的重要環(huán)

4、節(jié)。在過去的一年里，我校認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué) 校衛(wèi)生工作條例，堅(jiān)持以預(yù)防為主，治療為輔，防治相結(jié)合的原則， 進(jìn)一步開展常見病多發(fā)病的防治工作， 使學(xué)生身體素質(zhì)明顯提高，促 進(jìn)了健康教育的開展。一、完成工作情況在過去的一年里，我校健康教育、衛(wèi)生保健已完成的具體工作如 下1、開展了多種形式的健康教育宣傳活動(dòng)在健康教育的活動(dòng)中我校所采取的形式是多樣的， 根據(jù)上有關(guān)部 門的要求、不同的季節(jié)、不同的宣傳日、等進(jìn)行宣傳活動(dòng)，我們的具 體做法是：利用講座、板報(bào)進(jìn)行宣傳教育。利用兩種宣傳陣地是我校健康教 育必不可少的，每月進(jìn)行1次衛(wèi)生講座宣傳教育、每個(gè)季節(jié)更換1次 的板報(bào)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)設(shè)計(jì)板報(bào)的內(nèi)容，圖文

5、并茂，真正 起到宣傳的目的，讓學(xué)生在宣傳中受到教育，使學(xué)生具有保護(hù)自己預(yù) 防疾病的能力。2、上好健康教育課多年來，我校把健康教育課當(dāng)成健康教育宣傳的主渠道， 我校健 康教育課一直按照上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)開足、開滿課時(shí)，做到每?jī)芍苌弦还?jié)課， 有專職教師上課，教師認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一節(jié)課。并以學(xué)生為主體的 素質(zhì)教學(xué)，把上課、宣傳、活動(dòng)等內(nèi)容融為一體，做到學(xué)生有筆記， 有教材，有年終考核成績(jī)，使健康教育能從多層次，多角度，寬領(lǐng)域， 面向?qū)W生進(jìn)行教育。3、積極進(jìn)行吸煙危害身體的防治向?qū)W生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動(dòng)吸煙都會(huì)影響自身的健康和 發(fā)展，吸煙不但影響身體發(fā)育，而且影響智力的發(fā)育，學(xué)校在開展此 項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，

6、針對(duì)一些在校吸煙的教師和家長進(jìn)行教育， 杜絕在學(xué) 生面前吸煙，給了學(xué)生一個(gè)清新，健康的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。4、積極進(jìn)行常見病的防治工作在常見病多發(fā)病的防治工作中，我校始終堅(jiān)持以“預(yù)防為主，治 療為輔”的原則，積極開展了常見病的防治工作，把預(yù)防踽齒，沙眼， 視力不良當(dāng)作了重點(diǎn)來抓。教育學(xué)生從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣， 認(rèn)真 做好眼保健操，并做好眼保健操質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作， 使學(xué)生做操質(zhì) 量明顯提高，學(xué)生視力不良患病率穩(wěn)中有降。教育學(xué)生從小養(yǎng)成早晚刷牙，飯后漱口，睡前不吃零食的良好習(xí) 慣，定期檢查口腔，早發(fā)現(xiàn)踽齒早治療，是控制踽齒發(fā)生和發(fā)展的有 效途徑。從體質(zhì)監(jiān)測(cè)來看踽齒的患病率下降十多個(gè)百分點(diǎn)。6、積極對(duì)

7、學(xué)校衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督在這項(xiàng)工作中，我校重點(diǎn)進(jìn)行了教學(xué)衛(wèi)生的監(jiān)督、體育衛(wèi)生監(jiān)督、 學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生監(jiān)督、眼保健操的監(jiān)督、衛(wèi)生的監(jiān)督等。教學(xué)衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)生意見為原則，及時(shí)指出和解決教學(xué)中出現(xiàn)一些 問題，學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生監(jiān)督，抽查學(xué)生的指甲，臉，脖子，頭發(fā)，衣服， 鞋帽等。眼保健操的監(jiān)督，抽查各班學(xué)生的做操情況，穴位是否準(zhǔn)確， 力度是否適中，監(jiān)督員是否到位等。學(xué)校食堂衛(wèi)生也要定期檢查，并有檢查記錄。學(xué)生飲用豆奶的衛(wèi)生監(jiān)督，積極聽取師生的反饋意見, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在這些學(xué)校衛(wèi)生工作監(jiān)督中，并有監(jiān)督記錄控制 了疾病發(fā)生，有效地促進(jìn)了學(xué)校健康教育的發(fā)展。【范文三：酒店服務(wù)員工作總結(jié)】2015年即將過去，這一年

8、在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓 勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng) 導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象；服 務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié) 同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在 15年做的主要工作及明 年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的主要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組織的 各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理 和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能 經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在 不知不僅覺中，

9、我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客 人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心 浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的 工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系 也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān) 心的話語。使我對(duì)工作更加充滿信心。對(duì)于酒店的日常工作來說除了 接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生， 原來總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方 的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方 時(shí)都備加細(xì)心不放過每

10、點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳 子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、 抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈， 讓臟物無處可 逃。3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作， 同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì) 前臺(tái)工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助 下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹， 遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu) 秀員工。二、明年工作打算在即將過去的一年中，使我變得更加成

11、熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了 很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后 的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各 項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地 方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)， 工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里， 我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)， 乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自 己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事 做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和酒店其他同事一起 為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。三、對(duì)酒店建議和意見現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)

12、時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn) 遠(yuǎn)不夠，井底之蛀永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天， 人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水 平，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工 作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員 工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。 使每位員工每天能夠以飽滿 的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢 獻(xiàn)?！痉段乃模喝嗣裾{(diào)解工作總結(jié)】2015年，江東區(qū)人民調(diào)解工作緊緊圍繞中心服務(wù)大局，以“規(guī) 范、拓展、提升”為抓手，不斷夯實(shí)基層工作基礎(chǔ)、著力提高基層維 穩(wěn)能力，為維護(hù)全區(qū)和諧穩(wěn)定

13、做出積極努力。一、鞏固深化，開展“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動(dòng)。一是完善制度促規(guī)范。組織全區(qū)調(diào)解組織認(rèn)真學(xué)習(xí)市兩辦關(guān)于 進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作的意見、市局關(guān)于開展人民調(diào)解組織規(guī) 范化建設(shè)提升年建設(shè)實(shí)施意見，結(jié)合江東實(shí)際，制定下發(fā)了江東 區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作的實(shí)施方案，并通過多種媒體在全區(qū)廣 泛宣傳“人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)提升年”活動(dòng)。以各街道人民調(diào)解 委員會(huì)建立派出所工作室為契機(jī)，進(jìn)一步完善人民調(diào)解與行政調(diào)解銜 接機(jī)制，明確人民調(diào)解受案范圍，厘清人民調(diào)解與行政調(diào)解與信訪工 作的職能，將不能和不宜采用有民調(diào)解方式解決的糾紛和不屬于人民 調(diào)解受理范圍的糾紛排除在受理范圍外， 并嚴(yán)格人民調(diào)

14、解工作記錄和 案卷管理工作，確保各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會(huì)順利完成了與 街道人民調(diào)解委員會(huì)的并軌。二是引領(lǐng)提升促規(guī)范。組織召開了全區(qū)人民調(diào)解工作大會(huì)暨行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會(huì)建設(shè)推進(jìn)會(huì)，全區(qū)人民調(diào)解組織負(fù)責(zé)人、各街道、部門 分管領(lǐng)導(dǎo)等100余人參會(huì)。大會(huì)對(duì)近6年來全區(qū)人民調(diào)解工作進(jìn)行了 總結(jié)，表彰了 32個(gè)人民調(diào)解作先進(jìn)集體和個(gè)人，對(duì)深化和提升全區(qū) 人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行了部署，參會(huì)代表還現(xiàn)場(chǎng)參觀了區(qū)交通事故 糾紛人民調(diào)解委員會(huì)和白鶴街道人民調(diào)解委員會(huì)駐派出所工作室。通過會(huì)調(diào)解大會(huì)的組織、表彰和展望，爭(zhēng)取到區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人民調(diào)解工 作的重視和支持，調(diào)動(dòng)了基層黨委政府對(duì)人民調(diào)解組織規(guī)范化建設(shè)投 入人力

15、支持和財(cái)力保障的積極性，實(shí)現(xiàn)了市局進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工 作要求的上傳下達(dá)，為開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是整肅隊(duì)伍促規(guī)范。對(duì)全區(qū)所有調(diào)解組織建設(shè)情況進(jìn)行了再梳 理，根據(jù)社區(qū)和業(yè)市場(chǎng)組織變更情況，對(duì)全區(qū)所有調(diào)解組織的數(shù)量、 名稱和組成人員進(jìn)行了核定，確保全區(qū)各人民調(diào)解組織脈絡(luò)明晰、 名 稱規(guī)范，人員明確，制度健全、設(shè)立變更和備案程序到位。全區(qū)街道 調(diào)委會(huì)調(diào)解員、行業(yè)性專業(yè)調(diào)委會(huì)調(diào)解員持全市統(tǒng)一的 人民調(diào)解員 證上崗，社區(qū)調(diào)解員持區(qū)自發(fā)的人民調(diào)解員證上崗。各街道和 行業(yè)性調(diào)解組織迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、接受媒體采訪或參與各類公益宣 傳活動(dòng)時(shí)，調(diào)解員均配戴掛調(diào)解員胸牌，展示了規(guī)范專業(yè)的工作形象

16、。二、拓展網(wǎng)絡(luò)，延伸人民調(diào)解工作觸角。一是推進(jìn)街道調(diào)委會(huì)駐派出所工作室建設(shè)。落實(shí)上級(jí)推進(jìn)“警調(diào)對(duì)接”的工作要求，推廣白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心試點(diǎn)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn), 以各派出所治安糾紛人民調(diào)解委員會(huì)為基礎(chǔ)， 由各街道增聘1名以上 專職調(diào)解員，司法局組織協(xié)調(diào)律師事務(wù)所與街道結(jié)對(duì)服務(wù)，組建各街 道人民調(diào)解委員會(huì)駐派出所工作室，對(duì)輕微刑事案件和民事糾紛進(jìn)行 調(diào)解。目前全區(qū)7個(gè)街道已分別在8個(gè)派出所（含新城派出所）建立 了派駐工作室，全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一上墻內(nèi)容。共配置專職調(diào)解員15名，駐所律師70余人。在工作運(yùn)行中，通過政 府購買法律服務(wù)形式引入律師駐所參與矛盾化解， 并與法律援助有效 對(duì)接

17、保障弱勢(shì)群體依法維權(quán)，形成了的“治安管控、人民調(diào)解、律師 參與、法律援助”四位一體的社會(huì)矛盾聯(lián)合調(diào)處化解模式，實(shí)現(xiàn)了 “情、 理、法”三種調(diào)解方法的有效結(jié)合。5月15日上午，市委書記劉琦 在福明街道人民調(diào)解委員會(huì)駐新城派出所工作室視察工作時(shí)，對(duì)警調(diào)對(duì)接的“江東模式”給予了充分肯定。二是強(qiáng)化婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作。 為全面加強(qiáng)和有效提升全 區(qū)婚姻家庭糾紛的化解工作，區(qū)司法局聯(lián)合區(qū)法院、區(qū)婦聯(lián)共同組建 了 “江東區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解指導(dǎo)委員會(huì)”，該指導(dǎo)委員會(huì)由三 部門相關(guān)業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成，職能是指導(dǎo)、培訓(xùn)、督查全 區(qū)基層調(diào)解組織的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解工作，研判、會(huì)商疑難復(fù)雜婚姻家庭糾

18、紛的有效化解方案、并提供專家力量支持，指導(dǎo)委員會(huì)已 出臺(tái)了江東區(qū)關(guān)于加強(qiáng)婚姻家庭人民調(diào)解工作的實(shí)施意見，并結(jié)合全區(qū)“5、15” “紀(jì)念國際家庭日活動(dòng)開展婚姻家庭糾紛人民調(diào)解宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料 500余份。三、挖掘民間力量壯大人民調(diào)解隊(duì)伍， 暢通民間調(diào)解力量融入社 會(huì)矛盾調(diào)解體系的渠道，在區(qū)老娘舅服務(wù)團(tuán)的基礎(chǔ)上，整合101名群 眾基礎(chǔ)深厚、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解工作者成立了 “江東區(qū)老娘舅協(xié)會(huì)” 協(xié)會(huì)通過開展調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討疑難案件、組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、庭審 觀摩會(huì)等多種活動(dòng)，搭建全區(qū)調(diào)解員交流幫帶、凝心聚力的新平臺(tái)。 協(xié)會(huì)成立至今，已協(xié)調(diào)安排潘明杰在市局和其它縣市區(qū)司法局講課6次，江東的調(diào)

19、解能手和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)得到了全市調(diào)解隊(duì)伍的肯定和贊譽(yù)， 收到非常好的社會(huì)效果。今年6月，東柳街道在協(xié)會(huì)的支持幫助下成 功調(diào)處了一起醫(yī)療糾紛，將群體性糾紛化解在萌芽狀態(tài)。三、多管齊下，提升人民調(diào)解隊(duì)伍素質(zhì)。一是常規(guī)培訓(xùn)強(qiáng)基礎(chǔ)。通過組織調(diào)解員參加省、市、區(qū)各類業(yè)務(wù) 培訓(xùn)，組織金牌調(diào)解員參加華政學(xué)習(xí)班等多種形式， 提高基層人民調(diào) 解員的素質(zhì)。4月份有針對(duì)性地舉辦了各街道駐派出所工作室人民調(diào) 解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，為各工作室的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。7月份聯(lián)合 區(qū)法律援助中心舉辦了一期全區(qū)人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，街道和行業(yè)性調(diào)委會(huì)骨干調(diào)解員、各社區(qū)和企業(yè)調(diào)委會(huì)主任、區(qū)老娘舅協(xié)會(huì)等近 100人參加了學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容將更緊貼

20、基層工作需求，并將網(wǎng)絡(luò)調(diào)解 新理納入培訓(xùn)內(nèi)容，還向基層調(diào)解員發(fā)放了各類賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)，組織區(qū)調(diào)解專家?guī)斐蓡T協(xié)助街道開展基層人民調(diào)解員分級(jí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)新任人民調(diào)解的培訓(xùn)和考核工作，確保全區(qū)調(diào)解工作程序依法 有序、臺(tái)帳規(guī)范達(dá)標(biāo)。二是專家指導(dǎo)育骨干。在全區(qū)組織開展基層調(diào)解員到老潘聯(lián)調(diào)工 作室學(xué)習(xí)活動(dòng)，使潘明杰人民調(diào)解的“ 335”工作理念，和社會(huì)矛盾 化解“三步八法”得以在全區(qū)深入推廣，并通過潘明杰的“傳、幫、 帶”，為各街道培養(yǎng)調(diào)解能手。學(xué)員由通過街道推薦產(chǎn)生，每?jī)扇艘?組，每周到老潘聯(lián)調(diào)室學(xué)習(xí)兩天，學(xué)時(shí)兩個(gè)月。學(xué)員將通過老潘的言 傳身教，學(xué)習(xí)人民調(diào)解工作的理念和流程、與當(dāng)事人溝通的方法

21、和技 巧、尋求案件突破口的關(guān)鍵和策略等， 提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)素質(zhì)和社會(huì) 矛盾化解能力。學(xué)習(xí)班于10月份正式啟動(dòng)，目前每周有4名調(diào)解員 學(xué)習(xí)，學(xué)員學(xué)時(shí)已安排到明年6月份。三是探索創(chuàng)新促提升。大力扶植“小娘舅握握?qǐng)F(tuán)”建設(shè)，為小娘 舅團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供人力支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并舉行區(qū)級(jí)層面的授牌儀式， 多渠道宣傳推廣其特色優(yōu)勢(shì)。指導(dǎo)“小娘舅”團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新出私人定制的“調(diào)解企劃”、方便快捷的“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”、優(yōu)質(zhì)高效的“智囊云團(tuán)”等 全新的服務(wù)理念，率先利用微信平臺(tái)化解矛盾糾紛、 建立甬城首家專 業(yè)“網(wǎng)絡(luò)調(diào)解”網(wǎng)站“小娘舅云在線”，推出“小娘舅法律在線”微 信普法宣傳窗口。同時(shí)，將“小娘舅”吸納入?yún)^(qū)老娘舅協(xié)會(huì)和老娘舅 服

22、務(wù)團(tuán)，使“小娘舅”年輕、專業(yè)優(yōu)勢(shì)與“老娘舅”的經(jīng)驗(yàn)、技巧充分融合，使全區(qū)矛盾糾紛化解工作上連網(wǎng)線，下接地氣，適應(yīng)時(shí)代新 需求。四、夯實(shí)基礎(chǔ)，確?；鶎泳S穩(wěn)工作實(shí)效。一是扎實(shí)開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查活動(dòng)。為推進(jìn)街道人民調(diào)解委員會(huì) 駐派出所工作室建設(shè)，多次到各街道調(diào)委會(huì)和派出所協(xié)商、指導(dǎo)工作。 組織各街道調(diào)委會(huì)負(fù)責(zé)人到白鶴街道警民聯(lián)調(diào)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)、確保各工作室運(yùn)作規(guī)范有序。結(jié)合全區(qū)平安市場(chǎng)建設(shè)檢查、人民調(diào)解以獎(jiǎng)代 補(bǔ)核查等多種活動(dòng)，廣泛深入社區(qū)、市場(chǎng)調(diào)委會(huì)開展人民調(diào)解業(yè)務(wù)指 導(dǎo)和督查活動(dòng)。以司法所星級(jí)創(chuàng)建為契機(jī)，強(qiáng)化對(duì)福明、東柳兩街道 人民調(diào)解工作的指導(dǎo)，通過梳理和完善工作臺(tái)帳，細(xì)化和優(yōu)化工作制 度，總結(jié)

23、和宣傳工作成效，提高人民調(diào)解業(yè)務(wù)水平。11月底組織開展全區(qū)人民調(diào)解質(zhì)量自查活動(dòng)，檢查社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)在組織、 隊(duì) 伍、制度、業(yè)務(wù)等方面的規(guī)范化建設(shè)情況，確保規(guī)范化建設(shè)要求落到 實(shí)處。二是扎實(shí)開展人民調(diào)解爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。建立了全區(qū)“首席調(diào)解員” 評(píng)定機(jī)制，由各司法所根據(jù)人民調(diào)解隊(duì)伍工作實(shí)績(jī)， 聘任本街道本年 度“首席調(diào)解員”，由區(qū)司法局統(tǒng)一宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)，通過每年度的評(píng)定 和表彰，提高優(yōu)秀人民調(diào)解員的社會(huì)成就感和工作榮譽(yù)感， 激發(fā)基層 人民調(diào)解員爭(zhēng)先競(jìng)位的熱情。同時(shí)，通過組織開展全區(qū)優(yōu)秀調(diào)解案卷和優(yōu)秀案例征集評(píng)選活動(dòng)，提高基層調(diào)解員規(guī)范制作調(diào)解文書的能力 和積極性；通過開展人民調(diào)解優(yōu)秀案例匯編征稿活

24、動(dòng)，提高人民 調(diào)解隊(duì)伍總結(jié)、宣傳工作成效能力；通過扎實(shí)開展人民調(diào)解以獎(jiǎng)代補(bǔ) 工作、加大對(duì)司法確認(rèn)案件的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高基層調(diào)解員的工作積極 性。三是扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。 指導(dǎo)司法所充分發(fā)揮人民 調(diào)解預(yù)防和化解基層社會(huì)矛盾的職能優(yōu)勢(shì)， 帶領(lǐng)社區(qū)企業(yè)調(diào)解組織開 展好日常矛盾糾紛排查化解工作。同時(shí)，組織開展“春節(jié)、兩會(huì)” 、 “五水共治”、“三改一拆”等全區(qū)性的專項(xiàng)排查化解活動(dòng)，將大量矛 盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，為重點(diǎn)時(shí)期重點(diǎn)工作掃清障礙隱患。今年 1-10月份，在全區(qū)各級(jí)調(diào)解組織的共同努力下，共排查調(diào)解矛盾糾 紛6561件，調(diào)解成功6438件，調(diào)解成功率為98、1%涉案金額19211、 22

25、萬元，其中復(fù)雜疑難糾紛75起，涉及人數(shù)15349人，沒有因調(diào)處 不及時(shí)或調(diào)處不當(dāng)而轉(zhuǎn)化為刑事案件或其它重大事件的情況發(fā)生?！痉段奈澹恒y行員工年度工作總結(jié)】二0一五年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的 支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步，對(duì)待和處 理問題也逐步趨向全面化?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、2015年工作情況（一）腳踏實(shí)地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善 辦公室各項(xiàng)管理制度，規(guī)范了工作程序；二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工

26、作 和會(huì)議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)管理行及 支行各部門工作，加強(qiáng)信息反饋；三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案 管理、用印管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸 檔工作；四是注意形象，無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意 自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。（二）積極主動(dòng)，撰寫材料。完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、 報(bào)告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中 國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的 工作也隨時(shí)代的變化而變化

27、，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng) 學(xué)習(xí)。在2012年董事長倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué) 習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)做最好的銀行職員一書，自 己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí) 缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中 改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不 透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁

28、情緒。三、改進(jìn)措施及2016年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的 學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。 不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng) 2016 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上 取得成績(jī)。2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽知能力。 在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理 解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā) 現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能 力各個(gè)方面提高自己。3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)

29、好一名通信員。較好地 完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo) 的精神和要求傳達(dá)到部室；二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克 服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作； 三是 努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息 工作；四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部 門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的；五是努力當(dāng)好一名 勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完 成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。二0一五年對(duì)于我來說是意義非凡的一年， 這一年，我擁有了自 己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更 加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)?！痉段牧弘娫捒头ぷ骺偨Y(jié)