實用的述職報告模板10篇

1、實用的述職報告模板10篇 述職報告 篇1 尊敬的各位領導：我的述職題目是：愛崗敬業(yè)，我無悔的追求。營業(yè)廳是信息產(chǎn)業(yè)處的窗口。在營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。熱情的、真誠的接待每一位客

2、戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。我注重與同事的團結(jié)合作，相互尊重，互幫互助，共同努力。我有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任。在工作上，我給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公

3、司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。 述職報告 篇2 一、述職報告介紹述職報告是指各級各類機關工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。主要是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設想，進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。概念闡述：述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告。報告是向上級機關陳述事項的上行文，屬于行政公文中議案、報告和請示三個上行文之一。國家行政公文處理辦法規(guī)定“報告適用

4、于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問”。報告中的總結(jié)性報告多用于提交大會進行討論，如各級政府向同級人民代表大會所作的“政府工作報告”。這種報告雖然是代表法定社會組織及其部門的，卻是在報告人自身負有全責的情況下運轉(zhuǎn)工作的，實質(zhì)上就是述職報告?？梢钥闯?，述職報告是社會組織機關和部門的負責人向上級管理機關陳述自己某一階段工作情況，進行總的回顧，找出內(nèi)在規(guī)律，以指導未來實踐的履行職務情況的口頭報告。作為綜合性較強的公文，屬于報告的一種，又與總結(jié)和講話稿相似。功用：上級主管部門考核、評估、任免、使用干部的依據(jù)；述職者本人總結(jié)經(jīng)驗、改進工作、提高素質(zhì)的一個途徑；領導干部與所屬單位群眾之間的思

5、想感情和工作見解交流的渠道。結(jié)構(gòu)：述職報告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。標題1單行標題：“述職報告”或者“在（上）的述職報告”。2雙行標題：正題寫主題，或者寫述職報告類型，前者如加快改革開放和現(xiàn)代化建設步伐，奪取有中國特色社會主義事業(yè)的更大勝利在中國共產(chǎn)黨第十四次全國代表大會上的報告和繼往開來，與時俱進，全力以赴向國家級示范性高中沖刺在××中學第二屆教職工代表大會第四次擴大會議上的述職報告（xxxx20xx年度），后者如政府工作報告20xx年××月××日在第七屆市人民代表大會上的報告；副題寫述職場合，見上述例

6、題。稱謂：稱謂是報告者對聽眾的稱呼。稱謂要根據(jù)會議性質(zhì)及聽眾對象而定?！案魑活I導、代表”。稱謂放在標題之下正文的開頭，有時根據(jù)需要在正文中間適當穿插使用。稱謂一般采用提行的寫法。要用“謝謝大家”等禮貌語言。如一篇在教職工代表大會上述職報告的稱謂：“尊敬的各位領導、來賓，全體教職工代表，全校教職工同志們”。正文：述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法，共分四部分。 述職報告 篇3 4月7日，漳州安然20xx財年述職報告會議在漳州華僑飯店順利召開，福建安然本部副總經(jīng)理董躍進、漳州安然總經(jīng)理吳強、副總經(jīng)理陳其珠、運營總監(jiān)黃詩宏、總經(jīng)理助理李志紅及公司全體員工參加了會議。會議由

7、副總經(jīng)理陳其珠主持。本次會議還選定了八名職工代表作為評委共同參與評分。在主持人開場致辭后，公司八個部門的經(jīng)理依次進行了述職。各部門準備充分，PPT課件圖文并茂，通過事例闡述、數(shù)據(jù)說明、圖片展示等方式，圍繞20xx財年重點工作總結(jié)、當前面臨的主要經(jīng)營問題及解決辦法、20xx財年工作計劃、管理建議四部分展開述職報告，讓每個與會人員都很清楚各個部門過去一年的具體工作和新的一年目標規(guī)劃，了解公司的經(jīng)營成果及下一財年的工作部署。在質(zhì)詢的環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛活躍，參會員工紛紛踴躍提問，針對工作中存在的問題提出質(zhì)詢和相應的建議，各部門述職代表從容應答，認真負責地回答每一個問題。十二名評委嚴格按照評分標準公平公正地

8、對各部門進行評議。每個部門述職后，總經(jīng)理吳強、副總經(jīng)理陳其珠、運營總監(jiān)黃詩宏、總經(jīng)理助理李志紅分別對各部門的述職報告進行了點評，肯定了各部門過去一年取得的成績和進步，同時提出殷切的希望和要求，并給出中肯的建議和改進措施，使各個部門更加清晰今后工作的重點和方向。述職報告結(jié)束后，董總代表福建安然本部對漳州安然述職報告會議的成功召開表示熱烈的祝賀，并指出，面對困難，漳州安然的全體員工工作要有決心，有思路，有方法，漳州安然作為福建安然的“長子”，很多經(jīng)營指標占據(jù)了福建安然的半壁江山，對自己有更高的定位和要求。面對今后的發(fā)展，董總提出幾點建議：一是要不斷更新觀念，在轉(zhuǎn)型中提升，在變革中發(fā)展，不斷改善外部

9、環(huán)境，把企業(yè)的利益與當?shù)卣睦嫦嘟Y(jié)合，進行更好的政企合作；二是要利用好媒體渠道，多做實事，努力維權(quán)，提升公司的影響力；三是在工作方法上，做到具體問題具體分析，管理人員應靈活變通，盡量簡化流程，做到高效決策；四是管理者要主動為員工著想，注重人才，留住人才。會議由吳強總經(jīng)理做最后總結(jié)。吳總首先感謝公司全體員工對公司事業(yè)的付出及對管理層工作的支持。吳總表示：20xx財年，公司的團隊建設取得了良好的成果，員工及干部隊伍都迅速成長，工作的思路、方法和業(yè)績都有很大的提升。在20xx財年經(jīng)營目標責任書簽署之際，集團、本部領導對我們漳州安然有更高的要求和期望，我們?nèi)沃囟肋h，希望全體員工共同努力，進一步將

10、目標和責任落實到位，并持續(xù)保持旺盛的斗志和激情，投入到工作中，促使各項工作有質(zhì)的飛躍和好的發(fā)展，希望我們打起精神、迎接挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功，提升凝聚力和戰(zhàn)斗力，做大做強我們的企業(yè)，讓我們同企業(yè)一同進步，一同分享企業(yè)為我們帶來的豐碩成果！ 述職報告 篇4 各位領導、同志們：今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責非水險業(yè)務推動工作，分管中心支公司水險部、意健險部及壽光、高密、諸城、坊子、昌邑、寒亭支公司。8月份，公司部門調(diào)整，成立非水險部，我又兼任非水險部經(jīng)理。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和+中心支總經(jīng)理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引

11、導，努力協(xié)調(diào)分管各項工作的健康發(fā)展，取得了一定成績。截止到10月31日，完成非車險業(yè)務5060萬元，完成全年計劃的91.3%。今天，按照山東分公司年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己一年來的履職情況向領導和同志們作述職報告如下，不當之處，請批評指正。一、今年以來的主要工作。(一)積極主動的做好非水險業(yè)務的推動工作。今年初，按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我具體負責非水險業(yè)務的推動工作。期間，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司非水險業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：一是依據(jù)對上年度非水險特別是其中的小險種業(yè)務達成數(shù)據(jù)分析，我司小險種業(yè)務發(fā)展規(guī)模相對

12、滯后，發(fā)展后勁相對不足。公司一班人高度重視并達成共識，加大措施力度，力推小險種業(yè)務上規(guī)模。為此，我積極配合總經(jīng)理室落實各項推動措施，適時在一、二季度相繼開展了意外險、家財險勞動競賽活動，力促小險種業(yè)務上規(guī)模，效果比較理想。一季度，全轄有6名同志銷售業(yè)績達到5萬元以上;二季度有2人達到10萬元以上，5人達到5萬元以上。都分別受到了中心支公司的獎勵。二是精心組織高度重視，全力推動核心業(yè)務競賽活動。三季度，針對分公司開展的核心業(yè)務競賽活動，公司總經(jīng)理室高度重視，按照分公司的統(tǒng)一要求，及時召開總經(jīng)理辦公會進行了專題部署，成立了由王總?cè)谓M長的核心業(yè)務推動領導小組。我擔任該領導小組的副組長，具體負責競賽活

13、動的各項推動工作。為確保競賽計劃達成，結(jié)合分公司競賽實施方案要求，對競賽活動的實施、分工、獎懲等各項工作措施進行了認真部署，并分別對四個核心業(yè)務險種確定了責任人，全責協(xié)助對競賽活動各階段的工作進行指導和調(diào)度。為統(tǒng)一思想，加快進度，確保計劃達成，7月中旬在壽光支公司組織了全轄相關業(yè)務人員全天封閉式專題培訓，參訓人員達60余人。在整個競賽期間，堅持每天一調(diào)度，每周一通報，保證了整個競賽活動有條不紊的'進行，收到了良好的效果。我司共完成核心業(yè)務險種保費483萬元，完成總體計劃的116%，位列全省第二名，受到分公司的表揚和獎勵。1-10月份，共完成意外險770萬元，提前三個多月完成了全年計劃，

14、預計到年底將超出全年計劃120萬元。三是8月初，公司總經(jīng)理室為加強各險種的分類管理和指導，對業(yè)務管理部門作了適當調(diào)整，成立了車險部和非水險部。分設后的非水險部兼具綜合業(yè)務管理和渠道代理業(yè)務管理及維護兩大職能，由我兼任該部經(jīng)理。為盡快理順工作程序，我及時組織非水險部的新組成人員和渠道代理部的員工分別進行座談交流，在全面了解掌握內(nèi)部情況，明確分工和責任的基礎上，及時主持制定了+中心支公司非水險出單點、出單員管理考核辦法，進一步理順了各項操作流程。同時，進一步強化綜合業(yè)務管理的服務職能，面對今年日趨復雜的競爭形勢，基層公司對業(yè)務管理的服務需求十分迫切，希望公司在業(yè)務承保、管理、指導和服務手段上有一個

15、更寬松的環(huán)境，以利于基層公司業(yè)務的發(fā)展。由于非水險部新人較多，在技術(shù)操作和疑難問題答復上有時很難準確到位。因此，工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問題、新矛盾有時會反映到我這里來。面對這些問題，在市場監(jiān)管日益嚴格的形勢下，為更好地規(guī)避經(jīng)營風險，保證公司業(yè)務健康發(fā)展，在不違規(guī)、不越紅線的前提下，我都會認真、耐心的會同有關人員對基層反映上來的問題進行分析研究，適時給予答復或解決。重大事項問題及時在班子會上進行通報分析或?qū)で笊霞壒镜闹С?，共同找出解決問題的辦法，真正把管理融入服務當中去。(二)水險業(yè)務實現(xiàn)較快發(fā)展。年初，按照分公司的相關要求和本地市場情況，我同水險部的同志深入各縣市區(qū)認真了解市場，與各機構(gòu)

16、召開座談會，進行“一對一”談話，積極落實了整體推進措施和計劃，促使各機構(gòu)進一步明確水險業(yè)務發(fā)展目標和任務;為全力做好水險大客戶業(yè)務的鞏固與維護工作，促進業(yè)務發(fā)展，從年初開始，就與水險部經(jīng)理先后對本地以及吉林、青島等外地水險大客戶進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年的合作事宜進行商討，達成了共識，并陸續(xù)簽定相關合作協(xié)議;由于受人民幣對美元升值及金融風暴影響，許多外向型企業(yè)停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，進出口業(yè)務銳減，對水險業(yè)務的發(fā)展造成很大沖擊。對此，我們及時調(diào)整工作重點：一方面安排水險部到縣市區(qū)對貨運險市場進行調(diào)研，對現(xiàn)有客戶的業(yè)務進行及時跟蹤。另一方面開拓國內(nèi)大中型企業(yè)的國內(nèi)貨運險市場，把國內(nèi)貨運放在發(fā)展首位

17、，并先后與維柴等幾個大型貨運險客戶簽定了合作協(xié)議。截止目前，我司水險業(yè)務已經(jīng)完成406萬完成計劃的101.5%，同比增長達35%，市場占有率達到25%，在全省兄弟公司排名中列第四位。(三)加強大客戶業(yè)務維護與管理。大客戶業(yè)務是我司非車險業(yè)務的重要支撐，僅晨鳴集團、孚日集團、亞星集團、濰柴動力、+百貨集團、弘潤石化、xx煙草等十幾家企業(yè)的非車險業(yè)務就在3000萬元以上，在我司整個非車險業(yè)務的占比達60%以上。為做好這些大戶業(yè)務的維護工作，穩(wěn)固業(yè)務基礎，對支撐我司非車險業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展十分重要。為此，我們區(qū)別情況認真與相關部門加強對大戶業(yè)務的日常管理和續(xù)保維護工作，建立經(jīng)常性的溝通機制。積極與業(yè)務管理

18、部門做好充分準備，帶領相關人員參與大戶業(yè)務的維護攻關。同時，堅持不定期的進行企業(yè)走訪，征求企業(yè)建議，解決企業(yè)提出的困難和問題，積極幫助企業(yè)提出合理化保險建議。對于發(fā)生重大理賠案件的企業(yè)，我都會主動會同客服部門的同志到相關企業(yè)了解災情，做好理賠服務，幫助企業(yè)解決實際問題，盡最大努力使企業(yè)滿意，得到了企業(yè)的認可。通過加強對大戶企業(yè)業(yè)務管理與維護，企業(yè)對我司服務比較滿意，雙方合作的穩(wěn)固性不斷增強。今年，與我司合作的大戶業(yè)務都順利續(xù)保，成為我司非車險業(yè)務的重要組成部分。(四)理順與農(nóng)信的業(yè)務聯(lián)系，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎。一方面加強內(nèi)部建設，會同意健險部積極研究出臺相應的內(nèi)部管理政策和工作措施，并通

19、過協(xié)調(diào)溝通，為各縣市區(qū)農(nóng)信業(yè)務的快速啟動和理賠服務分別配備落實了一名農(nóng)信維護人員，負責本地業(yè)務的溝通和協(xié)調(diào)。截止目前，農(nóng)信代理意健險業(yè)務達到100余萬元。第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動與農(nóng)信系統(tǒng)各級部門的主要領導、業(yè)務分管領導以及業(yè)務負責人進行多層次的溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調(diào)各縣市區(qū)聯(lián)社與支公司的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥地開展借意險業(yè)務，同時在其他業(yè)務的合作上也初步達成共識，并已簽定了農(nóng)信系統(tǒng)代理保險業(yè)務合作協(xié)議。目前，農(nóng)信系統(tǒng)代理業(yè)務已全面啟動，所有機構(gòu)已經(jīng)逐步開始辦理代辦業(yè)務，為xx年意健險的發(fā)展奠定了良好的基礎。(五)主動發(fā)揮管理引導作用，積極協(xié)調(diào)分管機構(gòu)健康平穩(wěn)發(fā)展。今年以來，面對保險市場復雜競爭

20、壓力，緊緊圍繞公司年度中心任務，積極履行黨委總經(jīng)理總體工作部署，不斷調(diào)整和強化工作措施，分管的基層公司業(yè)務發(fā)展態(tài)勢較好。象壽光、坊子兩家公司整體業(yè)務發(fā)展勢頭良好，截止10月份已分別完成全年計劃的97%和82%;諸城、高密等其他公司整體業(yè)務發(fā)展相對比較平穩(wěn)，個別公司因受市場影響，發(fā)展進度有所減緩。(六)存在的問題和不足。xx年，工作中雖取得了一些新的進步和成績。但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是思想業(yè)務素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形勢，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習兩者的關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事務性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)一

21、些偏差。針對上述存在的問題，我將在今后的工作中，認真加以克服和改正。二、今后工作打算。關于今后的工作，我將進一步在中心支公司黨委、總經(jīng)理室的領導下，發(fā)揮優(yōu)勢，克服不足，做好工作。一是在今年非車險業(yè)務發(fā)展良好的基礎上，抓主動，早下手，制定措施有力，獎罰分明的推動方案，積極開展好各階段行之有效的業(yè)務競賽活動，加強非車險業(yè)務推動各項工作，力爭實現(xiàn)非車險業(yè)務有一個大的突破。二是要從服務入手，多層次全方位關注和支持其他分管業(yè)務機構(gòu)的發(fā)展進程。明年要結(jié)合市場發(fā)展形勢，有針對性的適時對分管業(yè)務機構(gòu)的業(yè)務發(fā)展情況進行跟蹤調(diào)研，幫助他們分析市場，把握業(yè)務切入點，隨時隨地在政策措施上加以幫助扶持和指導，使這些機構(gòu)

22、的業(yè)務規(guī)模得到進一步提升。三是強化銀行、郵政、農(nóng)信等多渠道代理業(yè)務合作，進一步完善渠道代理業(yè)務管理考核辦法，加強督導督促，落實責任，在鞏固現(xiàn)有合作的基礎上，實現(xiàn)更加緊密的合作，確保我司明年渠道代理業(yè)務提升到一個新的水平。四是在強化現(xiàn)有大客戶維護服務的同時，主動掌握市場信息，尋找市場機遇，重點抓好新增大戶業(yè)務的拓展，爭取年新增2-3家規(guī)模較大的大客戶業(yè)務。五是按照明年工作分工，繼續(xù)配合和支持總經(jīng)理室的決策，認真按照總經(jīng)理室的工作安排，針對分管工作實際，增強執(zhí)行意識，確保黨委、總經(jīng)理室的政令暢通，在工作的各個層面得到切實落實，用實際行動和工作成績完成明年各項工作任務。述職人：xx20xx年xx月x

23、x日 述職報告 篇5 姓名： XXX職位： 技術(shù)員在職單位：XXXXXXXX地礦勘查有限責任公司在20xx年到20xx年度中，在在公司的各位領導與同事的熱心幫助下，我在思想上、技術(shù)上等各項上都有了一定的提高，在個人的綜合素質(zhì)上也有了一定的提升，但是我希望我能在以后的工作中能夠有更好的表現(xiàn)，極可能的提升自我的綜合能力?，F(xiàn)在，我將我在這一年的各項情況做一個簡要的報告：一：在思想上與態(tài)度上在日常工作中，我堅持嚴格遵守公司的各項員工手冊要領，從思想上提高認識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在工作中，認真的學習自己所不懂的各項專業(yè)技能，向公司領導與同事請教，在網(wǎng)上查找自己所不會的知識，使自己盡可

24、能的學會自己的各項專業(yè)技術(shù)，讓自己的專業(yè)技能有一個更好的提高。在日常生活工作中，盡可能的找出自己的不足與優(yōu)點，然后結(jié)合自己的不足與優(yōu)點來提高自己與別人間的差距。下面幾點是我在學習中存在的不足與總結(jié)的注意事項，希望今后的工作中能逐一完善：（一）在行業(yè)相關知識上，有太多的東西需要我去慢慢學習，但這點在思想上一定要確立，即圍繞一切服務于工作去學習；（二）對于單位各種規(guī)章制度及地質(zhì)文化精神等方向上的學習與領悟，我受到領導以及前輩們的言傳身教，并時刻以之要求著自己；（三）在專業(yè)技能的不斷累積、充實與更新中，利用所學所知尋求創(chuàng)新，用先進的專業(yè)方法及理論，提高工作的效率；二：業(yè)務工作能力在過去的一年中，我主

25、要從事地質(zhì)與物探方面的工作，具體為：室內(nèi)部分新礦權(quán)的踏勘設計與總結(jié)、野外踏勘編寫，計算機制圖、數(shù)據(jù)成圖、物探報告編寫；野外的物探工作測量與數(shù)據(jù)處理，部分探測工作的布置與安排。在這些工作中，很多都是新的業(yè)務領域，對于相關知識及工作能力提出了新的、更高也更加嚴格的要求。為了更好的完成領導安排的工作任務，我積極的查閱相關資料、書籍，向公司領導請教不明白的問題。此外抓住每次開會及總結(jié)的交流機會，向領導請教工作中存在的問題。通過一年日常工作的積累，我對本職工作越來越熟悉，業(yè)務水平也有了一定的提高。最后要說說工作中存在的問題與不足：（一）由于年輕剛參加工作，社會經(jīng)驗不足，與同事、領導打交道缺少一定的技巧性

26、，今后我會鍛煉自己在各方面的能力，提高自己的綜合能力；（二）對于工作中頻繁出現(xiàn)的低級問題重復解決又重復出現(xiàn)，這里是說一個壞習慣給工作帶來的惡劣影響，我會在今后的工作中盡力克服；（三）處理一些工作關系時還不能得心應手，如分不清主次緩急，這問題要通過大量工作經(jīng)驗來解決與克服；（四）要切實加強自身基礎素質(zhì)與道德建設，努力提高自身知識水平能力，以更好地適應工作的需要。三：完成工作實績在這一年中，我參與并實施了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等多個礦權(quán)區(qū)的物探勘探與室內(nèi)總結(jié)的工作，室內(nèi)主要完成了XXXXXX礦區(qū)的物探數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)成圖、XXXXXXXX20xx年度物探工作報告，在地質(zhì)方面，主

27、要是幫忙畫XXXXXXXX 、 XXXXXX等多個礦權(quán)區(qū)的素面圖，我覺得將物探與地質(zhì)相結(jié)合工作，既能將各種理論知識與野外實際情況相結(jié)合，又能順利完成規(guī)劃的主要目標和任務。四：建議辭舊迎新，在總結(jié)本年度工作的同時，針對自己不足之處，對公司于自己提出以下幾條建議：（一）繼續(xù)充實自己的專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓業(yè)務水平不斷進步，也希望公司能夠安排有關電法勘探的相關培訓（尤其是有關雙頻激電）；（二）對自己感興趣的專業(yè)方向羅列一個系統(tǒng)學習的計劃，興趣是第一動力；（三）進一步熟練運用工作所需要的系統(tǒng)和軟件，讓網(wǎng)絡與信息時代的活力、高效率完美的服務于工作；以上是我的個人年終工作總結(jié)，不足之處，請領導批

28、評指正。在以后的工作中，我會繼續(xù)服從領導安排，虛心聽取別人意見，不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強技能學習，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！總結(jié)人：XXXXXX20xx年12月 述職報告 篇6 自2月1號入職到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在榮程工作了快一年了。記得剛到榮程的時候，看著聳立在煙霧中的1#、2#、3#、4#高爐，以及快要開爐的5#高爐，不禁感慨，這就是我以后工作的地方，這就是我以后要為之奮斗的榮鋼。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但是要把工作做得出色、有創(chuàng)造性是不容易的。后來我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充

29、分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。剛到維檢站，老師傅帶我們熟悉現(xiàn)場，雖然一開始會有點迷糊，但經(jīng)過一段時間我們跟著一起出去干活，現(xiàn)在我對現(xiàn)場已經(jīng)熟悉了。儀表維護就是要對現(xiàn)場熟悉，知道現(xiàn)場所有儀表設備的具體位置，接到叫修電話之后第一時間趕到現(xiàn)場處理問題，這就需要以后多去現(xiàn)場，多了解現(xiàn)場，多熟悉現(xiàn)場的設備。在維檢站，我感覺到，向同事學，特別是作為一名自動化儀表維護人員，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能

30、力發(fā)展的瓶頸。對于工作中碰到的棘手問題，虛心向有經(jīng)驗的師傅請教，或利用書籍、網(wǎng)絡等一切可利用工具查閱資料，直到難題得到圓滿解決。在這反復的維修思考請教總結(jié)過程中，不斷積累經(jīng)驗。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高，為公司貢獻自己的力量。在維檢站工作，每次趕上高爐檢修，我就拿上吹風機為高爐、熱風爐、噴煤等區(qū)域的PLC柜及工控機吹掃灰塵。檢修結(jié)束后，我每次都灰塵土臉。一開始，我不理解為什么吹掃這么頻繁，后來請教老師傅，我才知道灰塵太多，會影響工控機內(nèi)電子原件的工作性能，而且灰塵覆蓋在柜內(nèi)及工控機上，會影響散熱，輕則模塊或CPU停止工作，重則發(fā)生火災。了解之后，現(xiàn)在每次的吹掃任務

31、，我都認真對待，盡自己最大的努力將它做到最好。在煉鐵維檢站我見識到更多的儀表設備，例如氣泡液位計、塔形流量計、紅外線溫度傳感器等等。煉鐵所使用的儀表種類很多，以前老的儀表設備以及最新的儀表設備在這都可以見到，現(xiàn)在光重量變送器我就知道好幾種了，例如1#、2#、3#溝下的MP30；4#溝下的WT20P；5#溝下的DAG500T。如今溝下校稱已經(jīng)快成為我的內(nèi)定工作了。在校稱過程中，有時會遇到一些問題。記得有一次2#溝下校稱，有一個稱斗稱值波動很大，到現(xiàn)場后，拆開接線盒，用萬用表測量壓頭信號線的毫伏值及電阻值，發(fā)現(xiàn)壓頭是好的。來到溝下值班室檢查稱重顯示表，發(fā)現(xiàn)顯示表接線氧化，重新剝線接上，顯示表顯示正

32、常。通過這次儀表故障，我了解到有時候故障點不完全是現(xiàn)場的毛病，在排除現(xiàn)場沒有問題時，就要向上查找可能出現(xiàn)的問題，逐級排查，用最短的時間處理，不能盲目去干。現(xiàn)在鋼廠自動化控制已成趨勢，所以現(xiàn)在僅僅會儀表也已跟不上形勢了，幸好在這可以接觸到好幾種自動化編程軟件。而我也從一開始對自動化程序一竅不通到現(xiàn)在了解各個高爐所使用的編程軟件和畫面軟件，而且已經(jīng)能夠處理一些簡單的自動化方面的故障問題，例如給Ifix添加曲線，找點等等。雖然這只是自動化的一些皮毛而已，但我相信只要不懈的努力，我會學到更多。平時我在完成日常檢修工作的同時，還負責記錄每天的會議內(nèi)容，填寫維檢站人員考勤及加班，并且還負責管理庫房。為了更

33、方便的查找?guī)旆總浼?，我制作了電子版的庫房臺賬，記錄下每次現(xiàn)場更換儀表設備的位置及數(shù)量，規(guī)范鐵區(qū)維檢站庫房的出庫入庫。一年來，在領導的關懷和同事的幫助下，使得我的儀表維修業(yè)務水準有了新的提高。班里同事，在生活上互幫互助，在工作上互相配合，正是由于班組人員的相互協(xié)作，才能攻克一個又一個維修難題。也正是這和諧氛圍，令我在工作中不斷地進步。這只是短短的一年時間，以后會有更多的一年，我們不能滿足現(xiàn)在所學到的一點點技術(shù)，還有更多、更深層次的自動化儀表知識等著我們?nèi)チ私?，去學習，要時刻保持一顆積極向上的心。用更大的激情去迎接明天的挑戰(zhàn)。信息自動化處煉鐵維檢站20xx/5/10 述職報告 篇7 xx年12月至

34、xx年12月，我在全校開展了小學高年級男生課堂紀律管理的研究調(diào)查問卷及課堂調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)隨著課改的進一步深入，課堂教學出現(xiàn)了可喜的變化，學生被動接受知識的狀態(tài)已經(jīng)逐步改變，老師們把學習的權(quán)利和探索的時空留給學生，讓學生自己選擇學習的方式，尤其重視小組合作的學習形式，課堂上出現(xiàn)的是師生互動、學生互動、互教互學的學習場面，學生思維的火花得到有效的激發(fā)，課堂是生動的、積極的，活躍的。一、在課改中雖然有一些可喜的變化，但也存在一定的問題：1、課改理念的核心是“以人為本，為了每一位學生的發(fā)展”。而很多課堂表面看起來教學手段多樣，課堂氣氛活躍異常，學生表現(xiàn)的愉悅、快樂，但一定程度上卻忽視了對學生課堂教學參

35、與度的分析，使課堂成了少數(shù)人活躍的舞臺。2、學生們看似積極的發(fā)言，往往沒有經(jīng)過深入地、安靜的思考，給人以只有溫度，沒有深度的感覺；還有的課堂教師將發(fā)揮學生的主體性等同于“滿堂問”，也就是說，沒有區(qū)分學生的參與是主動參與還是被動參與，是實質(zhì)性參與還是形式性參與。3、新課堂特別強調(diào)要尊重學生，讓學生張揚個性，于是，孩子們規(guī)規(guī)矩矩地坐在自己的座位上兩手平放、井然有序的發(fā)言變成了把小手舉得高高，隨便下位，且伴著“我、我”的聲音，迫不及待地搶答，課堂秩序混亂，學習效果不高。4、學生不懂得尊重與傾聽，當別人發(fā)言時，要么事不關己，高高掛起，要么隨便插嘴打斷，嘲笑譏諷，言論自由了，良好的品格卻逐漸埋沒了。5、

36、課堂上高年級男生注意力不夠集中，當老師在提問其他同學時，主張“事不關己”的學生就開始“開小差”，有的擺弄書本、文具，有的交頭接耳地竊竊私語，形散神又散。誠然，新課程倡導構(gòu)建寬松民主的活力課堂，但這種“活”中也需要有新的紀律規(guī)則。只講學生的解放而不求對學生的規(guī)范，只講自由、輕松，而不求嚴格遵紀，是對課程改革的誤解。過于放縱，不利于提高課堂教學效益。二、課題研究計劃研究目標：（1）研究出培養(yǎng)小學生自律能力的操作方案（2）理論上探索小學生自律與促進學生全面素質(zhì)提高的關系研究措施：（1）從個體到集體的原則。小學生只有正確對待自己，意識到自己行為的后果，才能較好地協(xié)調(diào)個體與集體的關系，養(yǎng)成與他人、社會協(xié)

37、調(diào)的能力。（2）從他律到自律的原則。小學生是從遵守已有的行為規(guī)范和道德準則，逐漸學會自我約束、自我激勵的。低年級學生，教師的權(quán)威作用很強，而在中年級則又會出現(xiàn)缺乏外在權(quán)威約束、自己又不能很好約束的特殊時期，高年級則開始學會了自我約束。應該說整個小學階段都是從他律學會自律的階段。（3）從學校、家庭到社會的原則。學校和家庭是學生進行社會實踐最主要的地方，學校和家庭中的實踐也是社會實踐問題的基礎。(4)及時做好資料的積累和整理。(5)做好課題的總結(jié)研究方法:本課題研究主要采用比較寬泛的行動研究方法。三、已經(jīng)實施的活動及調(diào)查、教師對課堂紀律的重視程度調(diào)查統(tǒng)計顯示，653的學生認為班主任經(jīng)常在課堂上強調(diào)

38、要遵守課堂紀律，272認為班主任很少強調(diào)，7認為班主任沒有強調(diào)，8的學生對于班主任是否強調(diào)遵守課堂紀律表示不知道。由數(shù)據(jù)可知，超過60%的小學教師重視課堂紀律，從中反映課堂紀律在小學教師心目中占有重要位置。分析其原因，一方面，這與我國傳統(tǒng)教育觀念有關。一個吵吵嚷嚷、秩序混亂的課堂，是很難保證完成教學目標與任務的。另一方面，說明班級管理制度不完善，學生課堂違紀多，影響教學活動正常進行，從而引起大多數(shù)教師的重視。2、分層次管理，轉(zhuǎn)化中間分子，控制特殊人物對于違紀學生群體要注意長期觀察、分析，哪些是“跟班兒”，要心中有數(shù)，分而治之，區(qū)別對待，努力瓦解同盟，做到“轉(zhuǎn)化”中間分子，控制“特殊人物”。3、

39、走到學生中間去教學教師只是站在講臺上教學，與學生的空間距離大，心理距離也大，而教師的影響力也就小了，學生熟悉了你的特點，后面的學生就可胡作非為了：睡覺的、看課外書的、聽音樂的就司空見慣了。4、以任務或課堂練習調(diào)控紀律運用經(jīng)驗總結(jié)、案例研究等方法，對研究材料進行收集整理全面總結(jié)課題實驗經(jīng)驗，完成課題研究報告，進行結(jié)題鑒定并積極進行課題成果推廣工作。課題研究不是為了標新立異與裝點門面的，課題研究必須來源于學生并服務于學生。本學期一定本著這個原則，潛心研究、服務教學。課題主持人：課題組成員： 述職報告 篇8 尊敬的領導：2月份在公司領導的正確領導下，兄弟班的配合下，我底盤班基本完成公司下達的各項工作

40、指標，在工作指標的完成上取得了明顯的效果。在2月份的工作中，B11開始量產(chǎn)，我們投入了較多的精力和時間在質(zhì)量控制方面，在2月份的生產(chǎn)中，底盤班質(zhì)量合格率雖有提升，但還有很多不到位地方，影響裝配的主要因素有：1、員工技能不熟練，臨時處理異常問題不知所措，未能及時通知班長以及頂崗工，2、零部設計缺陷等一系列問題，現(xiàn)將工作指標總結(jié)如下：一、質(zhì)量控制方面。1、在人為質(zhì)量問題的控制方面：結(jié)合公司倡導的“六要素”“質(zhì)量”管理理念，采用及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時排除并跟蹤的方法，提高員工對人為質(zhì)量問題控制的決心，并對質(zhì)量問題控制得好的員工提出表揚，以點帶面，使班內(nèi)員工都有控制好質(zhì)量問題的班組氛圍，使其共同進步

41、。2、底盤班另一質(zhì)量控制重點：關鍵工序、關鍵扭力和制動，燃油管裝配的過程控制，對于關鍵工序的人員主要是提高員工的工作責任心和了解熟悉出現(xiàn)此類問題的車輛將會有什么樣的故障。對客戶用車會有什么樣的影響，加深員工的質(zhì)量意識。在關鍵扭力及加制動管裝配上采用做一臺登記一臺、檢驗一臺的方法，防止因員工疏忽或扭力扳手問題造成質(zhì)量問題在發(fā)生。3、影響班內(nèi)質(zhì)量合格率的主要問題集中在一下幾點：（1）前、后保間隙面差大；（2）水箱格珊間隙不均；（3）、制動軟管未裝到位等。對此類問題的控制方法上：1)裝配問題方面：對員工進行“六要素”和操作的手法進行培訓，在進行跟蹤保證裝配合格。2)零部問題方面：先反饋，技術(shù)人員對此

42、設計方面的東西進行整改，同時制定臨時處理方法減少有問題車輛的下線，減少班組員工的返工返修的工作量。二、人員培養(yǎng)與安全生產(chǎn)在2月份的生產(chǎn)中，由于各方面的原因，新員工站班內(nèi)員工的90%，在B11生產(chǎn)組織方面，由于老員工的缺失，我班更加注重新員工的在崗培訓工作，在生產(chǎn)現(xiàn)場多巡視、及時的發(fā)現(xiàn)員工在裝配手法上、工藝要求上不到位的地方，并及時糾正不足。在生產(chǎn)空余的時間里，及時的組織員工學習“六要素”，熟悉并牢記本崗位的操作要領。在安全生產(chǎn)方面：采用平時及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理的工作原則，在生產(chǎn)現(xiàn)場多巡視，發(fā)現(xiàn)員工不正確的操作手法和工作習慣，對未戴安全帽的員工及時督促讓其佩戴安全帽，從而降低安全事故的發(fā)

43、生。三、現(xiàn)場S。對搞好現(xiàn)場S我總結(jié)一下幾點：1)培養(yǎng)員工干好S工作的責任心與熱情；2)樹立典型，早會表揚，作為其他員工的學習榜樣；)抓住班內(nèi)上線包裝多、零部散的工作崗位進行溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)整，減少S的扣分項目的機會；4)給員工制定標準與培訓方法。20xx年的工作剛剛開始，在1年的工作中存在了很多的不足之處，我已經(jīng)認真總結(jié)，爭取在新的一年里改正不足發(fā)揚好的方面，使xx年的工作更上一層樓，為使在B11車型的質(zhì)量更好，人員安排更合理，現(xiàn)均更整潔、美觀公司各項指標能順利完成我20xx年的工作重點為以下幾點：1、結(jié)合工藝卡及實際操作對每個員工的操作手法及“六要素”學習掌握情況進行現(xiàn)場考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決

44、；2、對容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的工位，設立多個互檢點，保證干一臺車合格一臺車的工作決心，提升班組合格率；3、加強人員流失的控制，保證人員穩(wěn)定；4、培養(yǎng)員工干好本職工作的責任心；5、班內(nèi)骨干人員與多能工的培養(yǎng)；6、提倡員工節(jié)約的意識，降低公司成本。 述職報告 篇9 一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保

45、障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全。一、工作總結(jié)（1）圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增

46、長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。（2）以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務重點20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力

47、度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。（3）以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的

48、投入力度，20xx年19月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁

49、有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切

50、實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。二、20xx年工作計劃通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間

51、內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：（1）專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色。（2）控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一

52、現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關。（3）加強理賠隊伍建設，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案，及時出現(xiàn)場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在