居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常管理制度 為了給社區(qū)老人營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，特制定中心日常 管理制度。1、在中心活動(dòng)或接受服務(wù)時(shí)，自覺維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共 物品。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證 室內(nèi)整齊清潔。 3 、愛護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，服務(wù)中心內(nèi)的 公物一律不準(zhǔn)外借。4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需 求者。5、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。6、對(duì)會(huì)員老人的家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。7、中心的服務(wù)時(shí)間為周一 周日， 8：30-17

2、 ：30 。 居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位 需求者。二、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。三、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。四、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核等工作。五、定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職 業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。六、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴， 協(xié)調(diào)處理投訴案件。七、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。八、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂老人入 住安全協(xié)議書。居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

3、職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的全面工作，做好服務(wù)中心工作人員 的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合 理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服 務(wù)中的情況。三、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能 培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門聽取意 見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)投訴較多的服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見，充實(shí)服務(wù)內(nèi) 容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止

4、老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。二、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作， 定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查， 有問題及時(shí)處理或報(bào)修。四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如 出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。七、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問題和解 決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理制度一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定

5、居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作， 做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對(duì)社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì) 象建檔。三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長(zhǎng)者志愿者，組織對(duì)其培訓(xùn)并指導(dǎo)督 查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。四、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng)，按照程序進(jìn)行 審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)調(diào)整或 更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評(píng)估，

6、總結(jié)居家養(yǎng)老服 務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合 式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會(huì)制度一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識(shí)，提高自身素 質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。二、采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn) 和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會(huì)，匯報(bào)上周工作，研 究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點(diǎn)每年召開一次總結(jié)表彰大會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開一次工作交流會(huì)，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居 家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

7、居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每 季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服 務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí) 間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并 嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。二、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦 的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形 象。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服 務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。四、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷 漠的態(tài)度對(duì)待老年人。五、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核 合格，持證上崗。六、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，