長安商用車銷售明檢培訓(xùn)

1、2017年長安商用車銷售明檢培訓(xùn)1/15A 項目背景和目的B 銷售明檢評估說明C 環(huán)境與設(shè)施D 車輛展示E 商務(wù)禮儀F 文檔檢核G 銷售服務(wù)流程1/152課程時間安排長安歐尚經(jīng)銷商銷售SSI&明訪標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程安排時間安排項目課程內(nèi)容教學(xué)方法9:00-9:10開場破冰自我介紹老師講解課程目的與內(nèi)容注意事項環(huán)境與設(shè)施（展廳外部環(huán)境）店外部標(biāo)識（圖騰柱）方向指示牌長安主標(biāo)志老師講解交互式發(fā)言環(huán)境與設(shè)施（展廳內(nèi)部環(huán)境）引導(dǎo)臺洽談桌椅地面環(huán)境與設(shè)施（衛(wèi)生間）衛(wèi)生間設(shè)施衛(wèi)生間清潔9:10-10:00內(nèi)飾腳墊行李箱車輛展示（展車內(nèi)部）發(fā)動機艙老師講解交互式發(fā)言車身上午前后牌照板車胎車門鎖商務(wù)禮儀銷售

2、顧問儀容儀表老師講解交互式發(fā)言文檔檢核購車合同交車三日回訪10:00-10:20課間休息了解需求有無試駕車試駕車外觀車身試駕車內(nèi)飾儀表盤油箱老師講解交互式發(fā)言10:20-12:00銷售服務(wù)流程&模擬演練試駕車設(shè)施試駕車設(shè)施試乘試駕演練報價離店交車流程模擬演練12:00-13:30午休用餐SSI電話調(diào)研工作內(nèi)容13:30-14:30銷售SSI調(diào)研培訓(xùn)SSI電話調(diào)研方式老師講解交互式發(fā)言SSI電話調(diào)研問卷解析提高銷售滿意度的工作要點下午14:30-14:50課間休息14:50-15:40銷售SSI調(diào)研培訓(xùn)SSI電話調(diào)研問卷解析老師講解交互式發(fā)言提高銷售滿意度的工作要點15:40-15:50

3、課間休息15:50-16:20模擬演練模擬演練老師帶領(lǐng)現(xiàn)場實操16:20-17:00課后考試31/15A項目背景和目的41/15項目背景12 3隨著國內(nèi)汽車市場增長的放緩，汽車行業(yè)的競爭正經(jīng)過多年的滿意度研究，長安商用車的服務(wù)質(zhì)量及在加劇，各整車企業(yè)從單純的產(chǎn)品競爭向全方面的服務(wù)能力得到很大提高，長安商用車的銷售服務(wù)及綜合能力競爭轉(zhuǎn)變，這將對4S店在服務(wù)、客戶導(dǎo)引售后服務(wù)理念穩(wěn)步形成。長安商用車服務(wù)水平提升、市場推廣等方面提出更高的要求，以應(yīng)對行業(yè)內(nèi)的同時，競爭對手也在持續(xù)提高服務(wù)能力。部的競爭以及服務(wù)質(zhì)量的提升。34長安商用車在向世界一流汽車企業(yè)發(fā)展的過程中，終憑借多種檢核方法，更加全面地了解4S店的真實端管理和用戶滿意程度還存在一定的差距，需要提供服務(wù)水平，培養(yǎng)4S店主動提升服務(wù)能力的意識，最好的產(chǎn)品和最好的服務(wù)來確保其成為我們的百分百提升客戶服務(wù)體驗，增加客戶對經(jīng)銷商的滿意度滿意的客戶，只有百分百滿意的客