關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系統(tǒng)

1、LOGO關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系統(tǒng)統(tǒng)小組成員：袁潔小組成員：袁潔 曹亞曹亞 張麗張麗 張悅張悅 羅懿羅懿 趙云霞趙云霞Contents淘寶的淘寶的SWOT分析分析淘寶大物流淘寶大物流淘寶的業(yè)務(wù)介紹淘寶的業(yè)務(wù)介紹淘寶運(yùn)營(yíng)模式淘寶運(yùn)營(yíng)模式淘寶的支付平臺(tái)淘寶的支付平臺(tái)淘寶網(wǎng)的介紹v（ Taobao，口號(hào)：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；

2、2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。淘寶的客戶(hù)淘寶是阿里巴巴旗下網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)亞洲最大的網(wǎng)上商圈v 8億2010年在線(xiàn)商品數(shù)2008年總交易額999.6億2000億2009年總交易額2010年總交易額4000億淘寶80%淘寶網(wǎng)用戶(hù)人群特征網(wǎng)絡(luò)高端用戶(hù)：網(wǎng)絡(luò)高端用戶(hù)：年齡18-35之間，黃金消費(fèi)人群新事務(wù)的嘗試者：新事務(wù)的嘗試者：最早的網(wǎng)購(gòu)人群，把網(wǎng)購(gòu)作為日常購(gòu)物的組成部分聚集了消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)聚集了消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖：袖：淘寶社區(qū)活躍著很多買(mǎi)家，發(fā)表自己消費(fèi)體驗(yàn)、產(chǎn)品

3、評(píng)價(jià)、交流心得在向別人展示自己的消費(fèi)觀念、經(jīng)歷中得到自我滿(mǎn)足淘寶后臺(tái)業(yè)務(wù)地圖目標(biāo)目標(biāo)穩(wěn)定地支撐淘寶網(wǎng)的日常運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)支撐持續(xù)高速增長(zhǎng)盈利的靈活的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)盈利點(diǎn)盈利點(diǎn)廣告CPC,CPL,CPM,CPS,CPA增殖服務(wù)旺鋪、消保、商鋪認(rèn)證炫酷插件 試衣間、書(shū)架開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放APIISV及草根開(kāi)發(fā)者的應(yīng)用程序 進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)關(guān)系管理ISV及草根開(kāi)發(fā)者的插件賣(mài)家廣告數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商品市場(chǎng)分析/行業(yè)報(bào)告淘寶業(yè)務(wù)總線(xiàn)淘寶業(yè)務(wù)總線(xiàn) 知識(shí)庫(kù)管理/Open API消息中間件時(shí)間管理程序HSF用戶(hù)中心用戶(hù)中心商品中心商品中心交易中心交易中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心Web Service/JMS/JCA/SOA

4、P淘寶服務(wù)總線(xiàn)淘寶服務(wù)總線(xiàn)工作流引擎規(guī)則引擎統(tǒng)一溝通系統(tǒng)Web Service/JMS/JCA/SOAP營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃計(jì)費(fèi)中心計(jì)費(fèi)中心運(yùn)營(yíng)流程運(yùn)營(yíng)流程中心中心CTU服務(wù)保障服務(wù)保障CRM知識(shí)庫(kù)管理/Open API淘寶計(jì)費(fèi)及賬務(wù)管理 淘寶淘寶 快速增長(zhǎng)的第三方服務(wù) 快速增長(zhǎng)的收益 最低的收入流失提成提成ISV/草根開(kāi)發(fā)者草根開(kāi)發(fā)者 億萬(wàn)會(huì)員基礎(chǔ) 穩(wěn)定可靠的API 最小的市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)體系投資淘寶淘寶ISV/草根開(kāi)發(fā)者草根開(kāi)發(fā)者會(huì)員會(huì)員計(jì)費(fèi)及計(jì)費(fèi)及收入管理收入管理BRM統(tǒng)一支付統(tǒng)一支付豐富的選擇項(xiàng)豐富的選擇項(xiàng)會(huì)員會(huì)員 高質(zhì)量高價(jià)值的商品及客戶(hù) 靈活可靠的服務(wù) 萬(wàn)無(wú)一失的分賬體系和高效的交易分析Pa

5、ge 11 淘寶淘寶2010年經(jīng)營(yíng)狀況年經(jīng)營(yíng)狀況每位用戶(hù)平均交易筆數(shù)比去年增加了每位用戶(hù)平均交易筆數(shù)比去年增加了35%淘寶商城業(yè)務(wù)一年翻淘寶商城業(yè)務(wù)一年翻4倍倍淘寶帶來(lái)淘寶帶來(lái)182.3萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì) 淘寶的運(yùn)營(yíng)模式淘寶現(xiàn)行營(yíng)運(yùn)模式的淘寶現(xiàn)行營(yíng)運(yùn)模式的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1 1、不斷穩(wěn)定增長(zhǎng)的淘寶用、不斷穩(wěn)定增長(zhǎng)的淘寶用戶(hù)。承諾三年內(nèi)不收費(fèi)，戶(hù)。承諾三年內(nèi)不收費(fèi)，刺激用戶(hù)的增長(zhǎng)。刺激用戶(hù)的增長(zhǎng)。2 2、采購(gòu)、物流成本減少，、采購(gòu)、物流成本減少，價(jià)格優(yōu)勢(shì)不斷上升。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不斷上升。地方淘寶網(wǎng)，以各地方城市地方淘寶網(wǎng)，以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨所生產(chǎn)的商品為主要貨源，節(jié)約成本源，節(jié)約成本3

6、 3、淘寶擁有人性化又符合淘寶擁有人性化又符合其用戶(hù)實(shí)際需求的工具。其用戶(hù)實(shí)際需求的工具。（阿里旺旺、支付寶）（阿里旺旺、支付寶）4 4、淘寶擁有較完善的渠道、淘寶擁有較完善的渠道體系。體系。 四種經(jīng)營(yíng)模式：實(shí)店加四種經(jīng)營(yíng)模式：實(shí)店加網(wǎng)店型、專(zhuān)賣(mài)店型、超網(wǎng)店型、專(zhuān)賣(mài)店型、超市型、整合網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)市型、整合網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通現(xiàn)互聯(lián)互通淘寶的運(yùn)營(yíng)模式C2C平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者：百度、騰訊運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式B2C京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等專(zhuān)業(yè)度高（1）從中間客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）角度看淘寶不足）從中間客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）角度看淘寶不足v 1、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的不足：、商務(wù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的不足：賣(mài)家和買(mǎi)家評(píng)價(jià)權(quán)效不對(duì)等，二是評(píng)價(jià)

7、的主觀性，以及真實(shí)性無(wú)從考察。虛假刷信譽(yù)現(xiàn)象泛濫。v 2、庫(kù)存：、庫(kù)存：若商品流動(dòng)性不強(qiáng)，會(huì)造成壓貨的問(wèn)題。特別是服裝類(lèi)的季節(jié)性商品。v 3、照片：、照片：照片費(fèi)神，工作量大。淘寶上客戶(hù)第一接觸產(chǎn)品的照片，如果拍不好，會(huì)影響銷(xiāo)售。從客戶(hù)角度分析淘寶現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)模式的缺陷從客戶(hù)角度分析淘寶現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)模式的缺陷從末端客戶(hù)（直接受益者）分析淘寶出存在的問(wèn)題從末端客戶(hù)（直接受益者）分析淘寶出存在的問(wèn)題1、評(píng)價(jià)單方向影響太大 2、信用累計(jì)效果太重 3、熱銷(xiāo)單品都是需要付費(fèi)的。 4、物流上的缺點(diǎn)。 5、缺少對(duì)賣(mài)方的約束。 6、沒(méi)有在線(xiàn)客服人員。 對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的建議對(duì)現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)模式的建議（1）新建新的信用評(píng)級(jí)體系

8、）新建新的信用評(píng)級(jí)體系 針對(duì)相對(duì)匱乏的真正透明的評(píng)價(jià)體系：另一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)退貨率。淘寶網(wǎng)則屏蔽退貨交易信息，對(duì)賣(mài)家的交易保護(hù)措施，造成買(mǎi)賣(mài)信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購(gòu)買(mǎi)。 建議淘寶提供獨(dú)立的基于退貨交易的交易平臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提供分等級(jí)的賣(mài)家信用系統(tǒng)。（2）建立保障售后的服務(wù)體系）建立保障售后的服務(wù)體系 雙方申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無(wú)法申訴，導(dǎo)致欺詐頻出?？晒┵I(mǎi)家選擇的申訴項(xiàng)目很少，非常不滿(mǎn)意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無(wú)論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國(guó)連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。淘寶物流策略 v物流策略物流策略v物流實(shí)施計(jì)劃

9、物流實(shí)施計(jì)劃 2011年春節(jié)前夕，阿里巴年春節(jié)前夕，阿里巴巴集團(tuán)在北京發(fā)布其物流巴集團(tuán)在北京發(fā)布其物流戰(zhàn)略，馬云表示將與合作戰(zhàn)略，馬云表示將與合作伙伴共同投資伙伴共同投資1000億元人億元人民幣發(fā)展全國(guó)物流系統(tǒng)。民幣發(fā)展全國(guó)物流系統(tǒng)。 淘淘寶的物流戰(zhàn)略是以合作寶的物流戰(zhàn)略是以合作為基礎(chǔ)，更多的是提供機(jī)為基礎(chǔ)，更多的是提供機(jī)會(huì)給物流企業(yè)，而不是對(duì)會(huì)給物流企業(yè)，而不是對(duì)其進(jìn)行打壓其進(jìn)行打壓。 初期：將投資，逐步在全國(guó)建初期：將投資，逐步在全國(guó)建立起一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。立起一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。 中中期以后：將與電子商務(wù)生態(tài)期以后：將與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資圈中的其他合作伙伴共同集資超過(guò)超

10、過(guò)1000億元人民幣發(fā)展物流億元人民幣發(fā)展物流系統(tǒng)。系統(tǒng)。 物物流戰(zhàn)略一期：將著重于倉(cāng)儲(chǔ)，流戰(zhàn)略一期：將著重于倉(cāng)儲(chǔ)，在物流行業(yè)的其他領(lǐng)域，主要在物流行業(yè)的其他領(lǐng)域，主要將以投資的方式參與。將以投資的方式參與。 未未來(lái)：阿里倉(cāng)儲(chǔ)將主要針對(duì)東來(lái)：阿里倉(cāng)儲(chǔ)將主要針對(duì)東北、華北、華東、華南、華中、北、華北、華東、華南、華中、西南和西北七大區(qū)域選擇中心西南和西北七大區(qū)域選擇中心位置進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施投資。位置進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施投資。 與淘寶合作的物流公司EMS申通申通快遞快遞圓通圓通快遞快遞韻達(dá)韻達(dá)快遞快遞中通中通快遞快遞淘寶物流淘寶物流主要的物流公主要的物流公司司淘寶物流服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行模式 訂單同步淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)/

11、B2C網(wǎng)上平臺(tái)網(wǎng)上平臺(tái)訂單商商 家家消消 費(fèi)費(fèi) 者者發(fā)貨或補(bǔ)貨發(fā)貨代收貨款訂單管理訂單管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理貨物物流貨物物流信息管理信息管理資金結(jié)算資金結(jié)算支付寶，信用卡發(fā)票物流信息流資金流淘寶物流圖展示供貨商供貨商消費(fèi)者消費(fèi)者分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商 服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商1.訂單2.1采購(gòu)計(jì)劃&付款1.1付款到支付寶3.確認(rèn)收貨，錢(qián)款入賬2.2 發(fā)票3.1發(fā)票2.3按采購(gòu)計(jì)劃入庫(kù)2.4發(fā)貨信息同步特殊指令庫(kù)存管理訂單執(zhí)行運(yùn)輸管理結(jié)算管理預(yù)售管理 淘寶交易淘寶交易銷(xiāo)售平臺(tái)個(gè)性化解決方案-執(zhí)行代理模式3. 支付貨款物流信息流資金流1. 采購(gòu)計(jì)劃2. 確認(rèn)有貨3.1. 發(fā)貨4.2.下達(dá)訂單3.2. 開(kāi)具發(fā)票票據(jù)

12、流4.3. 付款到淘寶支付寶4.1. 貨款資金自動(dòng)轉(zhuǎn)到服務(wù)商支付寶消費(fèi)者1消費(fèi)者2消費(fèi)者N4. 訂貨5.1. 開(kāi)具發(fā)票 服務(wù)供應(yīng)商訂單管理庫(kù)存管理資金結(jié)算信息管理貨物物流5.發(fā)貨供貨商消費(fèi)者分銷(xiāo)商分銷(xiāo)商1分銷(xiāo)商2分銷(xiāo)商N(yùn)淘寶物流的特性淘寶物流的特性淘寶物流特性兼容性快速性擴(kuò)展性便捷性特色支付寶簡(jiǎn)單功能化功能化全天服務(wù)全天服務(wù)人性化人性化 簡(jiǎn)單、人性化簡(jiǎn)單、人性化的支付頁(yè)面和的支付頁(yè)面和流程吸引了超流程吸引了超過(guò)過(guò)80%的網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)人群使用支付人群使用支付寶。寶。 清晰的交易和清晰的交易和財(cái)務(wù)管理功能財(cái)務(wù)管理功能，幫助中心，幫助中心Q&A指引，指引，40余萬(wàn)商家的信余萬(wàn)商家的信任選擇。任選擇。7

13、*24*365全天全天候客戶(hù)滿(mǎn)意中候客戶(hù)滿(mǎn)意中心隨時(shí)恭候您心隨時(shí)恭候您的任何疑問(wèn)。的任何疑問(wèn)。特色支付寶簡(jiǎn)單一一秒秒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬個(gè)人個(gè)人個(gè)人一秒支一秒支付付一秒到帳一秒到帳商家特色支付寶安全反欺詐系統(tǒng)，100%檢測(cè)交易情況。128位SSL隧道及2048位證書(shū)，保護(hù)您的信息安全。多緯度權(quán)限管理體制，保障帳戶(hù)內(nèi)款項(xiàng)安全。三方支付平臺(tái)的市場(chǎng)份額SWOT分析一、一、優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì). .（一）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位（一）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位（二）便捷的支付方式（二）便捷的支付方式（三）（三）無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)三、機(jī)會(huì)三、機(jī)會(huì)（一）政策導(dǎo)向（一）政策導(dǎo)向（二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛（二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛二、劣勢(shì)二、劣勢(shì)（一）經(jīng)營(yíng)

14、成本（一）經(jīng)營(yíng)成本（二）信譽(yù)度（二）信譽(yù)度四、威脅四、威脅 ( (一一) ) 激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（二）（二）C2CC2C與與B2BB2B的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)swot分析（一）準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位中低端 ，3年占據(jù)了80%的市場(chǎng)份額。（二）便捷的支付方式支付寶（三）無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷(xiāo)和記憶。 Weaknesses）v（一）經(jīng)營(yíng)成本（一）經(jīng)營(yíng)成本 增值服務(wù)：增值服務(wù)：“旺鋪旺鋪”、“阿里旺旺子帳戶(hù)功能阿里旺旺子帳戶(hù)功能”、“寶貝櫥窗推薦位寶貝櫥窗推薦位”、“品牌品牌/商城活動(dòng)推薦位商城活動(dòng)推薦位”和和“二級(jí)域名服務(wù)二級(jí)域名服務(wù)” v（二）信譽(yù)度（二）信譽(yù)度 信譽(yù)度累計(jì)制信譽(yù)度累計(jì)制 信用等級(jí)虛炒信用等級(jí)虛炒 O Opportunityv （一）政策導(dǎo)向（一）政策導(dǎo)向v 自自2009年年3月起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中有月起，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中有 電電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃。v （二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛（二）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)迅猛T Threats （一）（一） 激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) （二）（二）C2CC2C與與B2BB2B的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng) 中國(guó)目前主體網(wǎng)絡(luò)人口消費(fèi)能力低下，他們往往更關(guān)心中國(guó)目前主體網(wǎng)絡(luò)人口消費(fèi)能力低下，他們往往更關(guān)心哪里商品的價(jià)格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而哪里商品的價(jià)格更