關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系統(tǒng)

1、LOGO關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系關(guān)于淘寶業(yè)務(wù)調(diào)查管理信息系統(tǒng)統(tǒng)小組成員：袁潔小組成員：袁潔 曹亞曹亞 張麗張麗 張悅張悅 羅懿羅懿 趙云霞趙云霞Contents淘寶的淘寶的SWOT分析分析淘寶大物流淘寶大物流淘寶的業(yè)務(wù)介紹淘寶的業(yè)務(wù)介紹淘寶運營模式淘寶運營模式淘寶的支付平臺淘寶的支付平臺淘寶網(wǎng)的介紹v（ Taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；

2、2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。淘寶的客戶淘寶是阿里巴巴旗下網(wǎng)站 淘寶網(wǎng)亞洲最大的網(wǎng)上商圈v 8億2010年在線商品數(shù)2008年總交易額999.6億2000億2009年總交易額2010年總交易額4000億淘寶80%淘寶網(wǎng)用戶人群特征網(wǎng)絡(luò)高端用戶：網(wǎng)絡(luò)高端用戶：年齡18-35之間，黃金消費人群新事務(wù)的嘗試者：新事務(wù)的嘗試者：最早的網(wǎng)購人群，把網(wǎng)購作為日常購物的組成部分聚集了消費意見領(lǐng)聚集了消費意見領(lǐng)袖：袖：淘寶社區(qū)活躍著很多買家，發(fā)表自己消費體驗、產(chǎn)品

3、評價、交流心得在向別人展示自己的消費觀念、經(jīng)歷中得到自我滿足淘寶后臺業(yè)務(wù)地圖目標(biāo)目標(biāo)穩(wěn)定地支撐淘寶網(wǎng)的日常運營提供一個支撐持續(xù)高速增長盈利的靈活的業(yè)務(wù)開發(fā)平臺盈利點盈利點廣告CPC,CPL,CPM,CPS,CPA增殖服務(wù)旺鋪、消保、商鋪認(rèn)證炫酷插件 試衣間、書架開放平臺開放APIISV及草根開發(fā)者的應(yīng)用程序 進銷存、客戶關(guān)系管理ISV及草根開發(fā)者的插件賣家廣告數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)商品市場分析/行業(yè)報告淘寶業(yè)務(wù)總線淘寶業(yè)務(wù)總線 知識庫管理/Open API消息中間件時間管理程序HSF用戶中心用戶中心商品中心商品中心交易中心交易中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心評價中心評價中心Web Service/JMS/JCA/SOA

4、P淘寶服務(wù)總線淘寶服務(wù)總線工作流引擎規(guī)則引擎統(tǒng)一溝通系統(tǒng)Web Service/JMS/JCA/SOAP營銷計劃營銷計劃計費中心計費中心運營流程運營流程中心中心CTU服務(wù)保障服務(wù)保障CRM知識庫管理/Open API淘寶計費及賬務(wù)管理 淘寶淘寶 快速增長的第三方服務(wù) 快速增長的收益 最低的收入流失提成提成ISV/草根開發(fā)者草根開發(fā)者 億萬會員基礎(chǔ) 穩(wěn)定可靠的API 最小的市場和開發(fā)體系投資淘寶淘寶ISV/草根開發(fā)者草根開發(fā)者會員會員計費及計費及收入管理收入管理BRM統(tǒng)一支付統(tǒng)一支付豐富的選擇項豐富的選擇項會員會員 高質(zhì)量高價值的商品及客戶 靈活可靠的服務(wù) 萬無一失的分賬體系和高效的交易分析Pa

5、ge 11 淘寶淘寶2010年經(jīng)營狀況年經(jīng)營狀況每位用戶平均交易筆數(shù)比去年增加了每位用戶平均交易筆數(shù)比去年增加了35%淘寶商城業(yè)務(wù)一年翻淘寶商城業(yè)務(wù)一年翻4倍倍淘寶帶來淘寶帶來182.3萬直接就業(yè)機會萬直接就業(yè)機會 淘寶的運營模式淘寶現(xiàn)行營運模式的淘寶現(xiàn)行營運模式的優(yōu)勢優(yōu)勢1 1、不斷穩(wěn)定增長的淘寶用、不斷穩(wěn)定增長的淘寶用戶。承諾三年內(nèi)不收費，戶。承諾三年內(nèi)不收費，刺激用戶的增長。刺激用戶的增長。2 2、采購、物流成本減少，、采購、物流成本減少，價格優(yōu)勢不斷上升。價格優(yōu)勢不斷上升。地方淘寶網(wǎng)，以各地方城市地方淘寶網(wǎng)，以各地方城市所生產(chǎn)的商品為主要貨所生產(chǎn)的商品為主要貨源，節(jié)約成本源，節(jié)約成本3

6、 3、淘寶擁有人性化又符合淘寶擁有人性化又符合其用戶實際需求的工具。其用戶實際需求的工具。（阿里旺旺、支付寶）（阿里旺旺、支付寶）4 4、淘寶擁有較完善的渠道、淘寶擁有較完善的渠道體系。體系。 四種經(jīng)營模式：實店加四種經(jīng)營模式：實店加網(wǎng)店型、專賣店型、超網(wǎng)店型、專賣店型、超市型、整合網(wǎng)絡(luò)資源實市型、整合網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)互聯(lián)互通現(xiàn)互聯(lián)互通淘寶的運營模式C2C平臺的競爭者：百度、騰訊運營模式運營模式B2C京東網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等專業(yè)度高（1）從中間客戶（經(jīng)銷商）角度看淘寶不足）從中間客戶（經(jīng)銷商）角度看淘寶不足v 1、商務(wù)平臺評價體系的不足：、商務(wù)平臺評價體系的不足：賣家和買家評價權(quán)效不對等，二是評價

7、的主觀性，以及真實性無從考察。虛假刷信譽現(xiàn)象泛濫。v 2、庫存：、庫存：若商品流動性不強，會造成壓貨的問題。特別是服裝類的季節(jié)性商品。v 3、照片：、照片：照片費神，工作量大。淘寶上客戶第一接觸產(chǎn)品的照片，如果拍不好，會影響銷售。從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運營模式的缺陷從客戶角度分析淘寶現(xiàn)在運營模式的缺陷從末端客戶（直接受益者）分析淘寶出存在的問題從末端客戶（直接受益者）分析淘寶出存在的問題1、評價單方向影響太大 2、信用累計效果太重 3、熱銷單品都是需要付費的。 4、物流上的缺點。 5、缺少對賣方的約束。 6、沒有在線客服人員。 對現(xiàn)行運營模式的建議對現(xiàn)行運營模式的建議（1）新建新的信用評級體系

8、）新建新的信用評級體系 針對相對匱乏的真正透明的評價體系：另一評價標(biāo)準(zhǔn)退貨率。淘寶網(wǎng)則屏蔽退貨交易信息，對賣家的交易保護措施，造成買賣信息不對稱，買家只能憑借信用度這一唯一標(biāo)準(zhǔn)判斷購買。 建議淘寶提供獨立的基于退貨交易的交易平臺評價系統(tǒng)，提供分等級的賣家信用系統(tǒng)。（2）建立保障售后的服務(wù)體系）建立保障售后的服務(wù)體系 雙方申訴往往要一周甚至以上的處理周期。并且未完成的交易無法申訴，導(dǎo)致欺詐頻出?？晒┵I家選擇的申訴項目很少，非常不滿意的情況只能一味的以退貨形式解決，這樣無論是物流還是人力都損失慘重。 建議建立統(tǒng)一的全國連鎖的隸屬于淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)體系。淘寶物流策略 v物流策略物流策略v物流實施計劃

9、物流實施計劃 2011年春節(jié)前夕，阿里巴年春節(jié)前夕，阿里巴巴集團在北京發(fā)布其物流巴集團在北京發(fā)布其物流戰(zhàn)略，馬云表示將與合作戰(zhàn)略，馬云表示將與合作伙伴共同投資伙伴共同投資1000億元人億元人民幣發(fā)展全國物流系統(tǒng)。民幣發(fā)展全國物流系統(tǒng)。 淘淘寶的物流戰(zhàn)略是以合作寶的物流戰(zhàn)略是以合作為基礎(chǔ)，更多的是提供機為基礎(chǔ)，更多的是提供機會給物流企業(yè)，而不是對會給物流企業(yè)，而不是對其進行打壓其進行打壓。 初期：將投資，逐步在全國建初期：將投資，逐步在全國建立起一個倉儲網(wǎng)絡(luò)體系。立起一個倉儲網(wǎng)絡(luò)體系。 中中期以后：將與電子商務(wù)生態(tài)期以后：將與電子商務(wù)生態(tài)圈中的其他合作伙伴共同集資圈中的其他合作伙伴共同集資超過超

10、過1000億元人民幣發(fā)展物流億元人民幣發(fā)展物流系統(tǒng)。系統(tǒng)。 物物流戰(zhàn)略一期：將著重于倉儲，流戰(zhàn)略一期：將著重于倉儲，在物流行業(yè)的其他領(lǐng)域，主要在物流行業(yè)的其他領(lǐng)域，主要將以投資的方式參與。將以投資的方式參與。 未未來：阿里倉儲將主要針對東來：阿里倉儲將主要針對東北、華北、華東、華南、華中、北、華北、華東、華南、華中、西南和西北七大區(qū)域選擇中心西南和西北七大區(qū)域選擇中心位置進行倉儲設(shè)施投資。位置進行倉儲設(shè)施投資。 與淘寶合作的物流公司EMS申通申通快遞快遞圓通圓通快遞快遞韻達(dá)韻達(dá)快遞快遞中通中通快遞快遞淘寶物流淘寶物流主要的物流公主要的物流公司司淘寶物流服務(wù)平臺的運行模式 訂單同步淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)/

11、B2C網(wǎng)上平臺網(wǎng)上平臺訂單商商 家家消消 費費 者者發(fā)貨或補貨發(fā)貨代收貨款訂單管理訂單管理庫存管理庫存管理貨物物流貨物物流信息管理信息管理資金結(jié)算資金結(jié)算支付寶，信用卡發(fā)票物流信息流資金流淘寶物流圖展示供貨商供貨商消費者消費者分銷商分銷商 服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)供應(yīng)商1.訂單2.1采購計劃&付款1.1付款到支付寶3.確認(rèn)收貨，錢款入賬2.2 發(fā)票3.1發(fā)票2.3按采購計劃入庫2.4發(fā)貨信息同步特殊指令庫存管理訂單執(zhí)行運輸管理結(jié)算管理預(yù)售管理 淘寶交易淘寶交易銷售平臺個性化解決方案-執(zhí)行代理模式3. 支付貨款物流信息流資金流1. 采購計劃2. 確認(rèn)有貨3.1. 發(fā)貨4.2.下達(dá)訂單3.2. 開具發(fā)票票據(jù)

12、流4.3. 付款到淘寶支付寶4.1. 貨款資金自動轉(zhuǎn)到服務(wù)商支付寶消費者1消費者2消費者N4. 訂貨5.1. 開具發(fā)票 服務(wù)供應(yīng)商訂單管理庫存管理資金結(jié)算信息管理貨物物流5.發(fā)貨供貨商消費者分銷商分銷商1分銷商2分銷商N淘寶物流的特性淘寶物流的特性淘寶物流特性兼容性快速性擴展性便捷性特色支付寶簡單功能化功能化全天服務(wù)全天服務(wù)人性化人性化 簡單、人性化簡單、人性化的支付頁面和的支付頁面和流程吸引了超流程吸引了超過過80%的網(wǎng)購的網(wǎng)購人群使用支付人群使用支付寶。寶。 清晰的交易和清晰的交易和財務(wù)管理功能財務(wù)管理功能，幫助中心，幫助中心Q&A指引，指引，40余萬商家的信余萬商家的信任選擇。任選擇。7

13、*24*365全天全天候客戶滿意中候客戶滿意中心隨時恭候您心隨時恭候您的任何疑問。的任何疑問。特色支付寶簡單一一秒秒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬賬個人個人個人一秒支一秒支付付一秒到帳一秒到帳商家特色支付寶安全反欺詐系統(tǒng)，100%檢測交易情況。128位SSL隧道及2048位證書，保護您的信息安全。多緯度權(quán)限管理體制，保障帳戶內(nèi)款項安全。三方支付平臺的市場份額SWOT分析一、一、優(yōu)勢優(yōu)勢. .（一）準(zhǔn)確的市場定位（一）準(zhǔn)確的市場定位（二）便捷的支付方式（二）便捷的支付方式（三）（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢無形資產(chǎn)優(yōu)勢三、機會三、機會（一）政策導(dǎo)向（一）政策導(dǎo)向（二）市場需求增長迅猛（二）市場需求增長迅猛二、劣勢二、劣勢（一）經(jīng)營

14、成本（一）經(jīng)營成本（二）信譽度（二）信譽度四、威脅四、威脅 ( (一一) ) 激烈市場競爭激烈市場競爭（二）（二）C2CC2C與與B2BB2B的競爭的競爭swot分析（一）準(zhǔn)確的市場定位中低端 ，3年占據(jù)了80%的市場份額。（二）便捷的支付方式支付寶（三）無形資產(chǎn)優(yōu)勢“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語，便于口碑營銷和記憶。 Weaknesses）v（一）經(jīng)營成本（一）經(jīng)營成本 增值服務(wù)：增值服務(wù)：“旺鋪旺鋪”、“阿里旺旺子帳戶功能阿里旺旺子帳戶功能”、“寶貝櫥窗推薦位寶貝櫥窗推薦位”、“品牌品牌/商城活動推薦位商城活動推薦位”和和“二級域名服務(wù)二級域名服務(wù)” v（二）信譽度（二）信譽度 信譽度累計制信譽度累計制 信用等級虛炒信用等級虛炒 O Opportunityv （一）政策導(dǎo)向（一）政策導(dǎo)向v 自自2009年年3月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計劃，其中有月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計劃，其中有 電電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃。v （二）市場需求增長迅猛（二）市場需求增長迅猛T Threats （一）（一） 激烈市場競爭激烈市場競爭 （二）（二）C2CC2C與與B2BB2B的競爭的競爭 中國目前主體網(wǎng)絡(luò)人口消費能力低下，他們往往更關(guān)心中國目前主體網(wǎng)絡(luò)人口消費能力低下，他們往往更關(guān)心哪里商品的價格更便宜，而不是哪里的商品更便捷。然而哪里商品的價格更