溫泉部各崗位工作職責(zé)資料

1、銅梁龍溫泉有限公司溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓 /接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/女賓服務(wù)員第八條露天領(lǐng)班第九條露天服務(wù)員第十條救生員第十一條水質(zhì)檢員第十二條洗池工第十三條PA 員第十四條休息廳領(lǐng)班第十五條休息廳服務(wù)員第十六條吧員銅梁龍溫泉有限公司 第一條 分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一） 崗位職責(zé)1. 對(duì)溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)思想和方針。2. 根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)管理指令，制定部門(mén)全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。3. 制定并不斷改良部門(mén)內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀

2、標(biāo)準(zhǔn)。4. 制定各部門(mén)、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。5. 巡查、監(jiān)督各部門(mén)、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。6. 制定部門(mén)內(nèi)部各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀” 、“十個(gè)一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7. 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估。8. 了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無(wú)誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。9. 負(fù)責(zé)本部門(mén)與溫泉中心其他部門(mén)之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10. 參加每天早上召開(kāi)的經(jīng)理晨會(huì)，匯

3、報(bào)前日的營(yíng)業(yè)工作情況，聽(tīng)取并傳達(dá)會(huì)議精神，做好 當(dāng)天的工作安排。11. 參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門(mén)工作開(kāi)展情況，提出須及時(shí)解決的問(wèn)題。12. 參加每周進(jìn)行的銅梁龍國(guó)際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門(mén)本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)， 并針對(duì)本周存在的問(wèn)題做出相應(yīng)的工作安排。13. 就當(dāng)日工作開(kāi)展情況填寫(xiě)經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14. 審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。15. 實(shí)施溫泉中心和本部門(mén)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2. 事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3. 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以

4、上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。4. 自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡 22-45 歲。5. 文化程度：中專(zhuān)或大專(zhuān)文化學(xué)歷。銅梁龍溫泉有限公司6. 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，熟悉英語(yǔ)。7. 特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二條 溫泉部經(jīng)理 直接上司：分管副總經(jīng)理 直接下屬：溫泉部 （各分部 ）主管（一） 崗位職責(zé)1. 直接對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2. 根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3. 監(jiān)督、調(diào)配部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方 案

5、，改進(jìn)工作。5. 直接參與對(duì)客人的接待工作。6. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理7. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)點(diǎn)。8. 協(xié)助部門(mén)總監(jiān)做好本部門(mén)的增收節(jié)支工作。9. 負(fù)責(zé)對(duì)主管級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督主管對(duì)員工的考勤工作。10. 協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。11. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總結(jié)工作、分配布置工作。12. 參加公司每周的經(jīng)理例會(huì)及相關(guān)會(huì)議，向下傳達(dá)例會(huì)精神。13. 參加部門(mén)內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長(zhǎng)例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出 的待解決

6、的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。14. 分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，提出部門(mén)收入成本與費(fèi) 用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各 級(jí)完成預(yù)算指標(biāo)。15. 完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。16. 在分管副總經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。 （二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問(wèn)題果斷銅梁龍溫泉有限公司2. 工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳， 20 歲-30 歲。4. 文化程度：中專(zhuān)

7、或大專(zhuān)同等學(xué)歷。5. 語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，基本英語(yǔ)會(huì)話(huà)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。6. 特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。 第三條 溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部 （各分部） 領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。2. 根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。3. 監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門(mén)內(nèi)各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工 的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。5. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷(xiāo)售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門(mén)。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本

8、部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。7. 直接參與對(duì)客人的接待工作。8. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。9. 負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門(mén)財(cái)物的日常管理和月底盤(pán)店。10. 協(xié)助經(jīng)理做好本部門(mén)的增收節(jié)支工作。11. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督 領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。12. 協(xié)助部門(mén)對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。13. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。14. 負(fù)責(zé)召開(kāi)每日各分部領(lǐng)班級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、 分配布置工作。15. 組織召開(kāi)每周分部例

9、會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)指令，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題， 并將會(huì)議記錄反饋經(jīng)理。16. 參加部門(mén)內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決銅梁龍溫泉有限公司 的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。17. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。18. 在溫泉部經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19. 完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向， 思維敏捷，具有協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡 18-

10、25 歲，男身高 1.70m 以 上，女身高 1.60m 以上。4. 文化程度：中專(zhuān)以上文化。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6. 特殊要求：懂電腦操作。第四條 前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待 / 禮賓（一） 崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2. 參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員 工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。 。5. 制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)

11、程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工的培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。7. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷(xiāo)售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門(mén)。8. 直接參與對(duì)客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。9. 負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。10. 協(xié)助主管做好本部門(mén)的節(jié)支工作。11. 及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。銅梁龍溫泉有限公司12. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。13. 組織召開(kāi)每周前廳員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題， 并將會(huì)議主要內(nèi)容

12、以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。14. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16. 巡崗率不得低于 90%。17. 完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向， 思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡 18-25 歲，男身高 1.70m 以 上，女身高 1.60m 以上。4. 文化程度：中專(zhuān)以上文化。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6. 特殊要求：懂電腦操作。第五

13、條 接待、禮賓崗位職責(zé)直接上司：前廳領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2. 嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。3. 負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。4. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門(mén)的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及 沐浴溫泉的基本常識(shí)。5. 認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）6. 帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開(kāi)手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8. 負(fù)責(zé)替客人代召的士。9. 負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如

14、端送茶水、遞面巾等）銅梁龍溫泉有限公司10. 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。12. 負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢(xún)（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）13. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14. 配合 PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15. 對(duì)待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。16. 參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上 的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17. 遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷 ,工作冷靜、仔細(xì)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)

15、。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺(tái)工作 1 年以上。3. 自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡 18-25 歲，男身高為 1.70m以上, 女 身高 1.60m 以上。4. 文化程度：高中以上文化程度。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6. 特殊要求：懂電腦操作。第六條 更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員 工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。2. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)

16、備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的 培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。銅梁龍溫泉有限公司7. 根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8. 融洽本部門(mén)同其他部門(mén)之間的關(guān)系。9. 制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)生。10. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)。12. 合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。13. 督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“

17、規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù)。14. 直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。15. 負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤(pán)點(diǎn)。16. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。17. 組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn) 題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。18. 處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19. 建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于 90%。21. 完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 1 年以上桑拿管理和服務(wù)

18、工作經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡 20-25 歲，男身高 1.70m 以 上,女身高 1.60m 以上。4. 文化程度：中專(zhuān)文化程度以上。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。6. 特殊要求：懂電腦操作。第七條 更衣區(qū)員工崗位職責(zé)直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。銅梁龍溫泉有限公司2. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門(mén)的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng) 目、價(jià)格，溫泉品種及功效）3. 負(fù)責(zé)客人的咨詢(xún)服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）4. 負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開(kāi)更

19、衣柜。5. 負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。7. 負(fù)責(zé)部門(mén)物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。8. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。9. 嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。10. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11. 負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。13. 參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上 的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。15. 遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：1. 基本素

20、質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無(wú)不良嗜好，有責(zé)任感。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。3. 自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡 18-25歲，男身高 1.65m 以上。4. 文化程度：高中或同等文化程度。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流利，略懂英語(yǔ)。第八條 露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員（一） 崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員 工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。2. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。銅梁龍溫泉有限公司3. 負(fù)責(zé)檢查各

21、崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培 訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。7. 及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。8. 直接參與對(duì)客人的接待工作。9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其他部門(mén)之間矛盾，提高工作效率。10. 負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)。11. 協(xié)助主管做好本部門(mén)的節(jié)支工作。12. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。13. 組織召開(kāi)每周員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)指令

22、，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題， 并將會(huì)議記錄反饋主管。14. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16. 根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。17. 貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结?。18. 制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)生。19. 做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20. 開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。21. 做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時(shí)通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常 運(yùn)行。22. 注意兒童、老年人安

23、全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打 鬧。23. 巡崗率不得低于 90%。24. 完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：1. 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，熟知溫泉知識(shí)、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境10銅梁龍溫泉有限公司 作斗爭(zhēng)。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有 1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡 2028歲，身高 1.65m 以上，女身高 1.60m 以上。4. 文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)話(huà)流暢，能講英語(yǔ)。第九條 露天服務(wù)員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每

24、日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。2. 負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。3. 負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。4. 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。5. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。6. 嚴(yán)格遵守部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。7. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。8. 熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動(dòng)向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢(xún)問(wèn)。9. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10. 負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)

25、客人消費(fèi)。11. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12. 負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作14. 注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。15. 遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求：1. 基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。11銅梁龍溫泉有限公司3. 自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡 18-25 歲，男身高 1.70m 以 上， 女身高 1.60m 以上。4. 文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流

26、暢，略懂外語(yǔ)。第十條 救生員直接上司：露天領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé)2. 做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對(duì) 越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無(wú)效的可清除出場(chǎng)。3. 密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救 信號(hào)、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。4. 上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前 20 分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌 椅、太陽(yáng)傘、過(guò)腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開(kāi)和擺放好。5. 應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上

27、看書(shū)報(bào)、閑談、打瞌 睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi) 返回。6. 每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。7. 遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8. 對(duì)違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對(duì)不服從管理的可清除出場(chǎng)。9. 熟悉循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán) 境作斗爭(zhēng)。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有 1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 2228 歲，身高 1.65m 以上，持救生員

28、上崗 證佳。12銅梁龍溫泉有限公司4. 文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能講英語(yǔ)。第十一條 :水質(zhì)檢員直接上司：露天領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2. 在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。3. 根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4. 在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對(duì)客的補(bǔ)位工作。5. 發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。6. 每 30 分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計(jì)測(cè)量水溫，確保水溫正常。7. 熟悉各開(kāi)關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的

29、事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有 1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 2228歲，身高 1.65m 以上。4. 文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5. 語(yǔ)言水平：普通話(huà)流暢，能講英語(yǔ)。第十二條 洗池工（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營(yíng)業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對(duì)溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對(duì)池子進(jìn)行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1、基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能

30、與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。13銅梁龍溫泉有限公司2、工作經(jīng)驗(yàn)：有 1 年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 25-50 歲。 第十三條 PA 員（一）崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)打掃、整理營(yíng)業(yè)區(qū)域。3. 填寫(xiě)物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表。4. 介紹溫泉中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。5. 向主管報(bào)告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項(xiàng)事宜。6. 素質(zhì)要求：7. 基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。9. 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無(wú)不良嗜好，

31、年齡 2545 歲，男女適宜，身高 1.55M 以上。10. 吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條 休息廳領(lǐng)班 直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門(mén)員 工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。2. 負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的 培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、

32、正確地作出工作指導(dǎo)。7. 根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8. 融洽本部門(mén)同其他部門(mén)之間的關(guān)系。14銅梁龍溫泉有限公司9. 制定本部門(mén)客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)生。10. 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門(mén)。12. 合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。13. 督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。14. 直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。15. 負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤(pán)點(diǎn)。16. 堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。17. 組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門(mén)各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn) 題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門(mén)主管。18. 處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。19. 建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于 90%。21. 完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2. 工作經(jīng)