網(wǎng)購(gòu)小組活動(dòng)計(jì)劃及細(xì)節(jié)表

1、 小組活動(dòng)計(jì)劃書 （至少于活動(dòng)開展2周前遞交）小組名稱網(wǎng)購(gòu)-暢享網(wǎng)購(gòu) 便利生活小組性質(zhì)興趣( ) 專業(yè)( )小組編號(hào)TL-201604-G01小組節(jié)數(shù)5節(jié)1. 小組活動(dòng)需求背景：根據(jù)需求調(diào)研問卷顯示，26.04%的員工希望社工能開展網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)小組，平時(shí)與員工交流，發(fā)現(xiàn)大部分已經(jīng)開始在逐漸步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)購(gòu)在當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是一種普遍購(gòu)物形式，不限年齡、身份、性別。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)變成一種趨勢(shì)、一種時(shí)尚，一種現(xiàn)代人生活的標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)員工這個(gè)群體，也在逐漸的融入這種趨勢(shì)之中，為了滿足企業(yè)員工更有效更安全的網(wǎng)上購(gòu)物，因此開展此小組。2.理論架構(gòu)：馬斯洛需求層次理論，亦稱“基本需求層次理論”，是行為

2、科學(xué)的理論之一。將需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求。這次教會(huì)員工如何網(wǎng)上購(gòu)物，是員工們的一種自我發(fā)展，不斷認(rèn)識(shí)新事物，跟上時(shí)代的步伐。  3.小組/活動(dòng)目標(biāo): 3.1 括展員工的朋友圈，豐富員工的業(yè)余生活。3.2 提升對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)購(gòu)溝通、網(wǎng)購(gòu)安全、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)等知識(shí)技能，讓生活更加無憂便利。4.小組活動(dòng)對(duì)象:添利企業(yè)員工5. 小組活動(dòng)詳情：5.1 小組節(jié)數(shù)：5節(jié)5.2 活動(dòng)日期/時(shí)間 2016年4月25、26、27、28、29日 （19：20-20：30）5.3 活動(dòng)地點(diǎn)： 社工

3、中心閑情小站室5.4 活動(dòng)對(duì)象/人數(shù)：125.5 活動(dòng)收費(fèi)：免費(fèi)6.招募/宣傳方法：6.1 利用QQ群、微信公眾號(hào)等進(jìn)行通知6.2 張貼宣傳海報(bào)6.3 通過之前的意愿者和企業(yè)人員增加宣傳力度7.所需人力資源： 社工2名8.小組成效評(píng)估方法： 8.1 小組服務(wù)對(duì)象的反饋表8.2 小組總結(jié)及分節(jié)報(bào)告8.3 小組簽到表9.可預(yù)見之困難及對(duì)策：困難對(duì)策1、招募人數(shù)不夠1、擴(kuò)大宣傳渠道和宣傳方式2、有組員缺席活中途退出2、向該組員了解其退出原因，如果是因主觀原因，工作人員與該組員商量下改善對(duì)策，如果經(jīng)過商談，該組員還是覺得要退出小組，工作人員尊重該組員的決定，并告知其他組員，該組員離開的原因，以促進(jìn)其他

4、組員對(duì)小組動(dòng)態(tài)的正確了解。3、活動(dòng)時(shí)間有多余或有延長(zhǎng)3、準(zhǔn)備好備用游戲，對(duì)于效果好的游戲多玩幾輪，注意控制游戲時(shí)間，有必要?jiǎng)t減少游戲的輪數(shù)。10.每節(jié)活動(dòng)計(jì)劃第一節(jié)主題：網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)日期及時(shí)間2015年4月25日地點(diǎn)閑情小站目標(biāo)持續(xù)時(shí)間內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人/觀察員1）促進(jìn)組員間相互認(rèn)識(shí)。2）建立小組規(guī)范以確保小組的活動(dòng)進(jìn)行。3）提高組員默契程度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神5min社工自我介紹及歡迎大家來到小組簽到表謝雨婷10min你在做什么?組員圍圈，第一個(gè)人向右邊的人做一個(gè)動(dòng)作，但口中卻說出另一個(gè)動(dòng)作。例如，他手中做著刷牙的動(dòng)作，但右邊的人問“*,你在做什么”時(shí)，他要一面繼續(xù)刷牙，一面回答“我在綁鞋帶”，接著，

5、第二個(gè)組員就要綁鞋帶，右邊的組員要問“*，你在做什么”，他則繼續(xù)綁鞋帶，但口中說“我在放風(fēng)箏”，如此類推，直至每人輪流玩完為止。40min開始這節(jié)的主題“網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)”利用以下兩點(diǎn)來開展本節(jié)主題。1）企業(yè)地理位置的交通不便和網(wǎng)上購(gòu)物地區(qū)的擴(kuò)展性.2）購(gòu)買物品的特殊性和結(jié)合自己生活中的例子。電腦、PPT、投影5min分組：三人一組，每節(jié)活動(dòng)以積分形式積分，積分到最后最高者可以獲得中心的10元購(gòu)買獎(jiǎng)品支持，超出10元的只需要補(bǔ)差價(jià)就好。積分冊(cè)5min你問我答環(huán)節(jié)，了解組員對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求，記錄好，在后幾節(jié)小組中做適當(dāng)?shù)母墓P記本5min小組分享1）小組分享和感受2）下節(jié)小組時(shí)間、內(nèi)容預(yù)告第二節(jié)主題：網(wǎng)購(gòu)平

6、臺(tái)日期及時(shí)間2016年4月25日地點(diǎn)閑情小站目標(biāo)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人/觀察員1） 促進(jìn)組員吸收快速，增強(qiáng)自我實(shí)操能力2） 增強(qiáng)組員之間默契程度，自己我表達(dá)能力提升，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神。5min和組員們問好，引導(dǎo)組員簽到簽到表謝雨婷10min根據(jù)上節(jié)課內(nèi)容，列出問題，四組組員都可進(jìn)行搶答，搶答并且答對(duì)的可為該組獲得1積分，答錯(cuò)的需扣除1積分，題目共20題，搶答完后可根據(jù)題目的對(duì)錯(cuò)進(jìn)行相對(duì)的回顧上節(jié)課內(nèi)容。題冊(cè)，積分本40min開始這節(jié)的主題“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)”講解大眾電商平臺(tái)的知識(shí)電腦、PPT、投影10min實(shí)操時(shí)間參與者用手機(jī)查看各大平臺(tái)，對(duì)比平臺(tái)之間的優(yōu)劣勢(shì)，更加切合實(shí)際的了解各大平臺(tái)知識(shí)點(diǎn)5min

7、小組分享1） 小組分享和感受2） 下節(jié)小組時(shí)間、內(nèi)容預(yù)告第三節(jié)主題：網(wǎng)購(gòu)安全日期及時(shí)間2016年4月26日地點(diǎn)閑情小站目標(biāo)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人/觀察員1） 促進(jìn)組員吸收快速，增強(qiáng)自我實(shí)操能力2） 促進(jìn)組員之間相互配合，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神5min和組員們問好，引導(dǎo)組員簽到，回顧上節(jié)內(nèi)容知識(shí)簽到表謝雨婷10min正話反說1） 社工要事先準(zhǔn)備好一些詞語。說一個(gè)詞語，參與者要反著說一遍，比如“貓?zhí)臁?，游戲者要立刻說出“天貓”，說錯(cuò)或者停住的人即被淘汰。從2個(gè)字開始說起，第二輪三個(gè)字，第三輪四個(gè)字，以此類推。題冊(cè)，積分本40min網(wǎng)購(gòu)安全：網(wǎng)購(gòu)支付渠道1） 支付寶（支付寶余額，銀行卡，花唄）2） 信用卡

8、、快捷支付、貨到付款、找人代付3） 京東付款（貨到付款、在線支付、分期付款、白條付款、郵局匯款）4）安全客服聯(lián)系方式電腦、PPT、投影10min實(shí)操時(shí)間引導(dǎo)組員下載支付軟件，進(jìn)行實(shí)操性的了解，更有效的知道如何操作5min小組分享3） 小組分享和感受4） 下節(jié)小組時(shí)間、內(nèi)容預(yù)告第四節(jié)主題：網(wǎng)購(gòu)溝通日期及時(shí)間2015年4月27日地點(diǎn)閑情小站目標(biāo)持續(xù)時(shí)間內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人/觀察員1）促進(jìn)組員吸收快速，增強(qiáng)自我實(shí)操能力2）增強(qiáng)組員之間默契程度，自己我表達(dá)能力提升，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神5min和組員們問好，引導(dǎo)組員簽到，回顧上節(jié)課知識(shí)點(diǎn)簽到表 謝雨婷10min游戲環(huán)節(jié)：你畫我猜三人一組，其中一組員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)可利

9、用的東西來表達(dá)詞語的意思，一組員畫筆畫出表達(dá)，一組員根據(jù) 兩名組員的形式表達(dá)來猜詞語的意思，猜對(duì)一題可獲得一積分，每組有十個(gè)詞語，每組時(shí)間限制3分鐘。畫板，題詞，40min網(wǎng)購(gòu)溝通：聊天軟件1、 阿里旺旺的了解和咨詢2、 各平臺(tái)的溝通方式 如何更快有效的溝通電腦、PPT、投影10min引導(dǎo)組員下載溝通軟件，進(jìn)行實(shí)操性的了解，更有效的知道如何操作5min小組分享1）小組分享和感受2）下節(jié)小組時(shí)間、內(nèi)容預(yù)告 第五節(jié)主題：網(wǎng)購(gòu)維權(quán)日期及時(shí)間2015年4月28地點(diǎn)閑情小站目標(biāo)活動(dòng)時(shí)間內(nèi)容所需物資負(fù)責(zé)人/觀察員1）促進(jìn)組員吸收快速，增強(qiáng)自我實(shí)操能力2）促進(jìn)組員自我表達(dá)能力提升，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神5min和組員

10、們問好，引導(dǎo)組員簽到簽到表 謝雨婷 10min搶答：根據(jù)上節(jié)課內(nèi)容，列出問題，四組組員都可進(jìn)行搶答，搶答并且答對(duì)的可為該組獲得1積分，答錯(cuò)的需扣除1積分，題目共20題，搶答完后可根據(jù)題目的對(duì)錯(cuò)進(jìn)行相對(duì)的回顧上節(jié)課內(nèi)容.題庫、積分板40min網(wǎng)購(gòu)維權(quán)：售后售前1） 退換貨的要求2） 退換貨的運(yùn)費(fèi)3） 退換貨渠道4） 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的知識(shí)電腦、PPT、投影10min根據(jù)前三節(jié)小組下載的軟件引導(dǎo)組員進(jìn)行實(shí)操性的了解，更有效的知道如何操作。10min小組分享1） 小組歷程回顧2） 小組感受分享3） 小組結(jié)束感言4） 獎(jiǎng)勵(lì)三名組員網(wǎng)購(gòu)東西的十元贊助5） 填寫小組成效反饋表6） 合影支付寶、反饋表、筆11,督導(dǎo)記錄:中心主任/督導(dǎo)批注: 簽名