銀行新員工工作總結

1、美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進民生。兩個月來我很少對自身進行 深入的自查。這次，行領導號召全體行員開展自查自評活動，對于我來說，是一個很好的 發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機會，因此，我認真的對自己進行了反思、解剖，檢查總結 這兩個多月的學習工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。7月10號開始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學習整個民生文化、發(fā)展歷史，再是學 習了汕頭民生行的基礎業(yè)務、特色業(yè)務，涉及到外匯、儲蓄、理財?shù)榷鄠€方面。之后我們 6個實習生開始接受會計業(yè)務的系統(tǒng)培訓。我們需要在最短的時間里掌握柜臺業(yè)務技能， 連續(xù)10天 70個小時的會計課程，筆記都記了大半本，有點像填鴨式

2、的學習，三項技能都是 利用下課時間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務知識面掌握還很窄，特別是外匯、授 信、合規(guī)、等業(yè)務了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。7月3 0日，我被分到汕樟分理處實習，在這里，我很好的消化了熊燕姐教授的會計課程, 進步神速。哈哈。剛來汕樟的第一天是我最累的一天，從早上八點進到里面，一直到五點半，中午只休息了 半個多小時。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來， 自己就更不應該休息了。那天下午四點左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個 人扎完錢，再跑到那個人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個人都對我說，你歇歇吧，坐一 會兒

3、。其實我不是不想坐下來，可是作為實習生來講，要學的東西很多，要做的瑣事也很 多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會， 花時間花精力到這里來，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工 作。哪怕將來我不在這里工作，我這個月的實習也會讓我體驗到一種不一樣的生活，我的 生命中多了一個經(jīng)歷。呵呵。那個時候我就是這樣想的。也許是看我做事比較認真負責，一個星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可 以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務吧，那個時候實在是太緊張了， 呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個周末我都會上柜操作，在我犯錯的時候揚揚和華

4、姐毫 不含糊，不會姑息我的失誤。她們教會了我很多。8月2 3日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充 滿感激，離開很不舍得。來到汕樟實習，我真的很幸運收獲很多。8月2 4日，我開始了在支行貴賓廳做實習引導員，柜臺外的工作和柜臺內(nèi)完全不同，我 不知所措！第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時候已經(jīng)是中午了，下午我一 個人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個時候甚至是一個人 和空氣講話！我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點。下午6點鐘 多的時候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，（她的 這個舉動

5、給我留下了特別好的印象，我這個人一直是從細節(jié)處看人判斷人，因為我堅持認 為，細節(jié)是不容易掩飾的）我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了 笑，告訴我，引導員首先要做好服務工作，而服務工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她 帶著我走到填寫臺，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時候， 遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證；這個飲水機，要時刻 保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠的路來行里辦業(yè)務，他們很累很口渴 到行里就有水喝會覺得民生行的服務是貼心的；有時候柜臺前擠滿了人，別人看了會覺得 民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區(qū)休息等候；

6、貴賓廳是最重要的，之前我們沒有 專門的引導員，貴賓廳也沒有制定詳細的管理制度，這個完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴 賓客戶的需求愛好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色?？蛻?來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親 切的問候，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個接觸客戶的人， 第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。喬姐侃侃而談, 與她交談后我深刻的體會到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕 能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕 不刺眼的光芒

7、。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正 有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我 的鼓勵和幫助。現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務遇到不懂的就虛心向柜臺內(nèi)的同事請教，認真的做好筆記。每 天早晨我會提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否 擺放有序，看到有不妥之處，我會細心的整理，細心的發(fā)單。當客戶進入貴賓廳之后，我 會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：“你好, 歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務？ ”如果有需要，我會幫他們填寫業(yè)務憑證；等客戶辦 完業(yè)務后，我會真誠的道一聲：“歡迎

8、再次光臨，請慢走?！庇袝r候大廳里坐著很多等候 的客戶，我也會出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無時無刻都要給客戶親切 溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務禮儀。作為一名引導員，我的一言一行會第一時間受到客戶的關注，因此必須具備相當高的綜合 素質(zhì)。（汗顏！要努力奮斗！）要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解, 然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我這 樣個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的學生，幾乎沒有一項能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導員 是個具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導員。 我要讓每個進到民生行的客戶記住我，讓他們一提到汕頭民生，就想到我這個可愛可親的 引導員！四工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但 是我好快樂好快樂，有時候我會犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會在犯錯之后不斷學 到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真 地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結，我每天都有感悟，每天都有收獲，每 天都有進步。哈，我真的民生當成我的銀行了（寫下這句話時突然有