管理學(xué)名詞解釋及簡(jiǎn)答題

1、第一章名詞解釋管理 管理就是界定組織的使命， 并激勵(lì)和組織人力資源及其他資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命的 過(guò)程管理職能 管理職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)行為的概括， 是人們對(duì)管理工作應(yīng)有的一般過(guò)程和基 本內(nèi)容所作的理論概括技術(shù)技能 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序，技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力人際技能 指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技術(shù)，即理解，激勵(lì)他人并與他人共事的能力概念技能 指綜觀全局， 認(rèn)清為什么要做某事的能力， 也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間 復(fù)雜性的能力簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)是一種追求組織使命的實(shí)踐活動(dòng) 管理人員是如何分類的（1）根據(jù)管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和 基

2、層管理者（2）根據(jù)管理者所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè) 管理者高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？ 高層管理者是對(duì)整個(gè)組織管理負(fù)有全面責(zé)任的人， 他們的主要職能是制定組織的總目標(biāo)， 戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效 基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分配具體任務(wù)， 直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)， 證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成 管理人員應(yīng)具備什么樣的管理技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能第二章名詞解釋企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內(nèi)外因素的結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)型組織不存在單一的模型， 它是關(guān)于組織的概

3、念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用一種新的思維方式對(duì)組織的思考柔性組織柔性組織是指與動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件相適應(yīng)的具有不斷適應(yīng)環(huán)境和自我調(diào)整能力的組織企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作時(shí)對(duì)其利益相關(guān)者應(yīng)負(fù)的責(zé)任簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構(gòu)成簡(jiǎn)述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)核心的精神層 中間的行為層 外在的形象層簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能積極功能： 導(dǎo)向功能 激勵(lì)功能 凝聚功能 規(guī)范功能 創(chuàng)新功能 輻射功能 消極功能： 組織變革的障礙 文化多樣化的障礙 兼并和收購(gòu)的障礙試述企業(yè)環(huán)境的新變化全球一體化 信息技術(shù)化的發(fā)展 知識(shí)經(jīng)濟(jì)及企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的興起 試述企業(yè)如何管理環(huán)境（1）樹(shù)

4、立正確的環(huán)境管理觀念（ 2） 選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序（ 4） 對(duì)不同的環(huán)境采用不同的管理方法 試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法 廣告 輿論 聯(lián)合或聯(lián)盟 制定戰(zhàn)略第三章名詞解釋程序化決策 非程序化決策 德?tīng)柗品ㄖ改切├械?，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策 指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策 這是一種對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法， 通過(guò)綜合專家們各自的意見(jiàn)來(lái)對(duì) 方案作出評(píng)估和選擇簡(jiǎn)答題什么是決策？ 決策的特征有哪些？ 決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意方案的分析判斷過(guò)程 特征 （ 1）決策要有明確目標(biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就不存在決策（2）決策方案要考慮可行

5、性（3）決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇（4）決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案（5）決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程試述決策的類型和程序 類型 （ 1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策（3）個(gè)人決策和群體決策不確定型決策擬定方案 方案評(píng)價(jià) 選定方案 檢驗(yàn)決策（ 4）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（5）單項(xiàng)決策與序貫決策（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 程序 提出問(wèn)題 確定目標(biāo) 科學(xué)預(yù)測(cè) 實(shí)施決策簡(jiǎn)述決策的方案頭腦風(fēng)暴法 德?tīng)柗品?盈虧平衡分析決策樹(shù)方法 不確定決策法第四章名詞解釋愿景和使命 愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來(lái)期望達(dá)成的前景，意象 使命是以博大的社會(huì)責(zé)任感為核心的， 是將組織的存在與社會(huì)的需要聯(lián)系在

6、一起的目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式簡(jiǎn)答題目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？合理性 挑戰(zhàn)性 平衡性目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？ 優(yōu)點(diǎn) 調(diào)動(dòng)積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本確定 領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化 短期導(dǎo)向 面臨的不確定性大任務(wù)過(guò)程被忽略管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用第五章名詞解釋計(jì)劃 動(dòng)詞意義的計(jì)劃， 指的是計(jì)劃工作。 是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 途徑的策劃與安排名詞意義的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果， 它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明， 是用文字和指標(biāo)等形式來(lái)表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)

7、于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的作業(yè)計(jì)劃簡(jiǎn)答題聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)?jì)劃的作用（1）指引方向，指導(dǎo)工作（ 2） 降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動(dòng)（3） 減少浪費(fèi)，提高效益（ 4） 提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位（2）計(jì)劃工作具有普遍性（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng) 簡(jiǎn)述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異是否以書(shū)面文件進(jìn)行表述第六章名詞解釋組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是對(duì)組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，

8、權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一 種有序安排組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)部門化一旦通過(guò)工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對(duì)它們進(jìn)行分組以使共同的工作可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化矩陣式組織結(jié)構(gòu) 是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織 是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式， 人們借助它可以不顧時(shí)間， 距離以及組織邊界， 利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識(shí)參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán)分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級(jí)系

9、統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)簡(jiǎn)答題法約爾對(duì)組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？創(chuàng)立了組織管理理論， 將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長(zhǎng)式組織結(jié)合， 設(shè)計(jì)成直線職能式組 織影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略 外部環(huán)境 科技條件 組織規(guī)模 企業(yè)文化羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？工作專門化 部門化 命令鏈 控制跨度 集權(quán)與分權(quán) 正規(guī)化組織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？職能設(shè)計(jì) 產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì) 地域設(shè)計(jì) 跨國(guó)設(shè)計(jì) 矩陣式組織設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 虛擬 組織 組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則 顧客滿意原則 資源約束原

10、則 權(quán)力分配原則 管理跨度原則 在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些決策的數(shù)目 決策的重要性及影響面 決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則 適度原則 權(quán)責(zé)一致原則 級(jí)差授權(quán)原則 有效監(jiān)控原則第九章名詞解釋領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程 民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各 盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)， 沒(méi)有

11、這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo) 管理方格圖理論 利用巧妙的方格圖來(lái)表達(dá)主管人員對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 路徑 -目標(biāo)理論 是羅伯特?豪斯開(kāi)發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型簡(jiǎn)答題管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對(duì)象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，主要是通過(guò)對(duì)人施加影響， 使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)的過(guò)程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（ 4） 管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在 合法的，強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上 兩者都涉及對(duì)事物做出決

12、定， 建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)， 并盡力保證任務(wù)得 以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（2）情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度第十章名詞解釋需要 是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化 工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更多的控制 負(fù)強(qiáng)化 指通過(guò)收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為 激勵(lì)因素 與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素 與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素簡(jiǎn)答題公平理論對(duì)管理實(shí)踐有何啟示？（1）員工的積極性

13、不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受相對(duì)報(bào)酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì) 薪酬制度時(shí)，不僅要考慮決定薪酬競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)薪酬水平，更要考慮對(duì)員工公平感 有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺(jué)。因此，管理 者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過(guò)激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過(guò)程中， 信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出， 高估他人的所得。 因此，企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)和決定獎(jiǎng)懲過(guò)程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信 息不對(duì)稱造成的不公平感簡(jiǎn)述動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程 動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足， 但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會(huì)產(chǎn) 生動(dòng)機(jī)。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)， 要滿足兩個(gè)條件： 一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度， 這樣才能產(chǎn)生滿足需要 的愿望； 二是滿足需要的具體對(duì)象或具體手段要明確， 且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件 已經(jīng)具備 動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1） 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為（ 2） 同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)（3）一