超市應(yīng)急預(yù)案草案

1、超市緊急事件應(yīng)急預(yù)案為了加強公司經(jīng)營管理水平，有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生和危害程度，保障公司職工和顧客的生命和財產(chǎn)安全，特制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案所稱的突發(fā)事件主要指火災(zāi)、觸電、打架斗毆、人員受傷、漏水、偷盜、停電、 食物中毒 等。突發(fā)事件按照“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的處理方針，堅持日常管理與應(yīng)急處置相結(jié)合，發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)積極調(diào)動全公司的所有資源和力量，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急措施，在最短時間內(nèi)高效、快速、有序地進(jìn)行處置，力求將危害降低到最小程度。一、組織機構(gòu)與職責(zé)公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé)，組長為第一責(zé)任人，各成員為具體負(fù)責(zé)人。、應(yīng)急領(lǐng)號小組主

2、要職責(zé)為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應(yīng)急處置措施；指揮處置突發(fā)事件；負(fù)責(zé)籌措防治突發(fā)事件所需資金；及時向上級有關(guān)部門如實報告情況；調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。二、應(yīng)急反應(yīng)措施突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，針對不同突發(fā)事件果斷采取應(yīng)急反應(yīng)措施，并按照有關(guān)規(guī)定如實向主管部門及其他相關(guān)部門報告情況。( 一) 發(fā)生火警應(yīng)急措施1. 如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。2. 在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“ 119”，告知火災(zāi)的具體位置。3. 同時通知配電房，做好電源的斷電和送電工作。4

3、. 當(dāng)班保安要堅守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi)，防止壞人乘機打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。超市5. 各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作，會計要做好現(xiàn)金清點和有關(guān)帳目的轉(zhuǎn)移。收銀員要清點好現(xiàn)金，并把現(xiàn)金交給收銀領(lǐng)班和保安領(lǐng)班保管。對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要勸說其離開。6. 賣場部員工要注意賣場內(nèi)的顧客，勸說其退場，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開口同時要細(xì)心檢查每一個角落，以防還有顧客在賣場內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。7. 保安部要協(xié)助收銀員處理好工作，密切注意各項問題的發(fā)生。工程部要準(zhǔn)備好工具，保證消防設(shè)施或轉(zhuǎn)移時的安全，要保證廣播的暢通。9. 門口保安要引導(dǎo)消防車進(jìn)場。義務(wù)消防

4、員要協(xié)助消防員做好滅火工作，并有責(zé)任協(xié)助消防查清火災(zāi)原因。10. 疏散員工要在廣場集合，以便清點( 二)發(fā)生觸電首先應(yīng)切斷總電源，撥打急救電話送傷者就醫(yī)。( 三) 打架斗毆應(yīng)急措施1. 發(fā)現(xiàn)打架事件，保安人員要快速、及時制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。及時通知值班人員、撥打“ 110”，通知公安機關(guān)處理并保護好現(xiàn)場。對受傷人員要及時送往醫(yī)院救抬。2. 對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時予以制止，并報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。保安及相關(guān)員工要保護好服務(wù)區(qū)財產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時要及時疏散顧客。3員工中加強思想教育，作好善后工作，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴大。( 四) 人員受傷的應(yīng)急措施1. 超市有人受傷要及時

5、通知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。2如是超市原因造成顧客受傷，要及時向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項工作。3。如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負(fù)面影響擴大。( 五) 漏水、防汛措施1發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。超市2及時通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。3汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。( 六) 偷盜應(yīng)急措施1發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時通知保安和部門主管，對一些態(tài)度較好的

6、在對其對偷盜者進(jìn)行批評教育，記錄其姓名、地址、身份證或其它證件后放行。對一些態(tài)度惡劣或慣偷人員由保安將其扭送派出所。夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時要及時通知派出所或撥打“ 110”，并做好現(xiàn)場的保護。要協(xié)助公安機關(guān)做好破案的各項工作。2嚴(yán)禁擅自打人、搜身、長時間滯留人員。3對非成年人偷盜的要通知家長或?qū)W校領(lǐng)回，進(jìn)行教育，不得進(jìn)行打罵，切實履行未成年人保護措施。( 七) 停電應(yīng)急措施1. 發(fā)生突發(fā)性停電，要及時通知部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運行。2. 收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅守崗位，防止意外事件。保安要勸說想進(jìn)入超市購物的顧客，向其說明情況。賣場部員工要注意來往人員，防止商品被盜，必要時進(jìn)行清場。3. 電腦房負(fù)責(zé)停電前后電腦的運行，保證來電后收銀臺的正常運轉(zhuǎn)。4. 各部門停電時要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。5