阿里的成本結(jié)構(gòu)和收入模型

1、.成本結(jié)構(gòu)成本戰(zhàn)略定位阿里巴巴在成本戰(zhàn)略方面實施的是低成本與差異化相輔相成的雙重戰(zhàn)略，以低成本作為集團整體的基礎(chǔ)戰(zhàn)略， 在電商零售平臺和金融理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)上采用差異化戰(zhàn)略作為輔助，這種雙重戰(zhàn)略是以阿里巴巴廣泛的跨領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍和龐大的用戶支持為基礎(chǔ)的。1. 塑造低成本價值鏈。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的意義在于以成本驅(qū)動生產(chǎn)，以最低的成本產(chǎn)生最大的收益。對于阿里巴巴這個多元化的電子商務(wù)企業(yè)來說，成本領(lǐng)先就是要尋求最優(yōu)的成本組合，堅守成本洼地， 塑造低成本價值鏈，將釋放出來的富余成本投放到企業(yè)的核心生產(chǎn)線上。阿里巴巴擁有一個強大的綜合類互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，它重新整合價值鏈，取代了傳統(tǒng)商品交易的中間環(huán)節(jié)， 直接為供應(yīng)商

2、和購買方服務(wù)，以低于傳統(tǒng)交易成本的價格為依據(jù)收取服務(wù)費。在整個交易過程中，很多不必要的營銷支出得以避免，對于買賣雙方和第三方交易服務(wù)方都是個低成本的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)交易平臺不僅是支撐阿里巴巴經(jīng)營多年的固定收益項目，還能以較少成本達到擴大企業(yè)影響、增加其他核心業(yè)務(wù)收益的目的。因此阿里巴巴在擴展新業(yè)務(wù)的同時仍然不忘完善互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的各項基礎(chǔ)設(shè)施，從而為用戶提供更好的交易體驗。為進一步擴大 “低成本產(chǎn)品”范圍， 天貓與各地農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商合作，打造了一條直接連接農(nóng)產(chǎn)品與消費者的供應(yīng)鏈，推出 “喵鮮生”板塊， 主打新鮮水果、海鮮肉類和進口零食等高端食品，致力于品牌時尚化、行業(yè)垂直化、會員價值化、無線個性化、

3、服務(wù)分層化的 “五化”理念。在物流板塊，阿里巴巴與中國郵政展開戰(zhàn)略合作，并入股全峰快遞， 將各縣級市囊括在其物流業(yè)務(wù)的據(jù)點范圍內(nèi)，還針對全國各高校設(shè)立阿里巴巴服務(wù)站，在校園內(nèi)定點接收師生的郵遞物品。阿里巴巴還投資物流供應(yīng)鏈管理企業(yè)“卡行天下” ，致力于整合小微物流企業(yè)。2. 采用差異化戰(zhàn)略。隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展，如今的互聯(lián)網(wǎng)購物平臺可謂百花齊放，各具特色。比如：唯品會專注于大牌特賣；蘇寧易購主打電器；京東商城除了家用電器，還延伸到食品百貨； 亞馬遜中國則打通國際道路，開設(shè)國外代購頻道。身處眾多特點鮮明的網(wǎng)購平臺中，阿里巴巴仍能一枝獨秀，穩(wěn)坐國內(nèi)電商龍頭之位，其中最大的原因，就是阿里巴巴在堅

4、守成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的同時，還另辟蹊徑，提供差異化服務(wù)。錄，阿里巴巴便會根據(jù)消費者的喜好進行一對一的廣告投放，也就是說， 每一個消費習(xí)慣和偏好不同的用戶接收到的淘寶廣告都是不一樣的。從表面上看，這樣一對一的廣告投放需要花費較多的時間和人力，付出的成本似乎不符合阿里巴巴所追求的低成本戰(zhàn)略，但實際上通過阿里巴巴旗下的數(shù)據(jù)平臺阿里云， 這些工作就可以輕松完成且不需要耗費太多成本。這就是阿里巴巴高新技術(shù)所驅(qū)動的差異化服務(wù)。阿里巴巴旗下的第三方支付平臺支付寶也是其差異化服務(wù)的一種方式。 支付寶原本是淘寶網(wǎng)的一個快捷支付系統(tǒng)，在 2004年從淘寶網(wǎng)獨立出來，逐漸發(fā)展成為國內(nèi)最大的第三方支付平臺。消費者在支付網(wǎng)購

5、商品的貨款時，先付款到支付寶，當(dāng)貨物抵達消費者手中再進行收貨確認(rèn)，由支付寶將貨款支付給賣家。如此一來支付寶就承擔(dān)著中間擔(dān)保的責(zé)任，若發(fā)生退貨事項，又可以起到制約商家的作用。近幾年支付寶又推出一項理財服務(wù)“余額寶”， 它與天弘基金合作，取消基金買入金額下限，以高于銀行存款利率的收益率吸引用戶將錢存入余額寶，在網(wǎng)購消費時可以直接從余額寶扣款，在商品到達消費者、貨款付到賣家手里之前，貨款在余額寶不間斷地產(chǎn)生收益。而在余額寶用戶急需現(xiàn)金時，也可以將余額寶中的資金提現(xiàn)到銀行卡上，支付寶給出的承諾是工作日兩小時內(nèi)到賬。至 2015年 5月， 余額寶穩(wěn)定用戶已超過一億人，存阿里巴巴旗下的電商平臺雖然提供了全

6、面的差異化服務(wù)，但其本質(zhì)還是以差異化手段為客戶提供低成本商品。 電子商務(wù)行業(yè)的特殊性決定了它提供差異化服務(wù)的成本會比傳統(tǒng)企業(yè)低得多，綜合性;.的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺要做到全面發(fā)展，主要是連接好價值鏈上游的供應(yīng)商和下游的買家，多付出的成本主要來源于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器支持的技術(shù)層面。因為平臺是開放的，自然會吸引各行各業(yè)的供應(yīng)商駐足，而平臺商品種類繁多，客戶黏性便逐漸增強，從而實現(xiàn)一個良性循環(huán)。廣告投放方面和支付平臺也是同理，因為阿里巴巴背后強大的技術(shù)支持使得它無須為差異化服務(wù)支付過多成本，所以阿里巴巴的差異化成本戰(zhàn)略體現(xiàn)為技術(shù)驅(qū)動型全面服務(wù)。運營成本： CBBS經(jīng)過十多年的市場探索，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)并不是單

7、純的B2B、 C2C， 或者 B2C，而是要將消費者、渠道商和生產(chǎn)商重新進行定位，并讓服務(wù)提供商參與其中，形成一個完整的供應(yīng)鏈。為此， 阿里巴巴集團創(chuàng)建了新型市場運營體系CBBS：從消費者（ Consumer）到渠道商（ Bus?ness）到生產(chǎn)商（Business ）再到服務(wù)提供商（Service Part?ners ），將消費者需求放在市場的起點，驅(qū)動渠道商、生產(chǎn)商和服務(wù)提供商進行市場運作。簡單地說， 就是： C （消費者）提出產(chǎn)品需求；小 B（渠道商）下訂單；大 B（生產(chǎn)商）接單制作； S （服務(wù)提供商）服務(wù)貫穿其中。1. 著手 C2B。 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，

8、消費者對產(chǎn)品的需求多種多樣， 不盡相同，從前的賣方市場逐漸轉(zhuǎn)型為買方市場，電子商務(wù)模式為了滿足市場需求的變化也必須從原先的B2C轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?C2B。C2B 模式不僅體現(xiàn)了電子商務(wù)市場的發(fā)展， 而且是消費者需求的展示平臺。從前的 B2C 電商模式可以說是傳統(tǒng)工業(yè)時代的產(chǎn)物， 大批量的標(biāo)準(zhǔn)化流水線生產(chǎn)或許可以滿足生產(chǎn)商的低成本生產(chǎn)需求，但與此同時也會產(chǎn)生大量存貨，這部分存貨成本相較于大批量生產(chǎn)而節(jié)約的部分成本也是一筆不小的開支。 而 C2B 的交易模式很好地解決了生產(chǎn)成本和存貨成本之間的矛盾，打造出了一個零庫存的低成本生產(chǎn)模式。2. 連接 B2B。 從前的 B2B 模式是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交

9、易模式，但在阿里巴巴的CBBS 體系中， B2B 不過是連接消費者與渠道商、生產(chǎn)商的中介。隨著淘寶電商平臺的發(fā)展， 如今多數(shù)商鋪賣家在交易過程中擔(dān)當(dāng)?shù)氖沁B接消費者與生產(chǎn)商的渠道商角色，即：B2B中的第一個 B 是指渠道商，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售中的營銷業(yè)務(wù)，與消費者進行溝通，收集并整合消費者的需求及對產(chǎn)品的要求；而第其切身利益， 這樣的分工方式能夠促使雙方自發(fā)地控制生產(chǎn)與營銷成本，從而降低了商品的總體造價。3. 服務(wù)提供商的保障。在 CBBS體系中，阿里巴巴的責(zé)任就是構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施平臺，集中消費者需求， 發(fā)揮 S （服務(wù)提供商）的作用，給予渠道商和生產(chǎn)商足夠的空間，打造一種全新的商業(yè)形態(tài)。阿里巴巴提供的基

10、礎(chǔ)設(shè)施平臺包括負(fù)責(zé)渠道商的營銷計劃、給消費者提供交易和售后保障、運用市場大數(shù)據(jù)為生產(chǎn)商和渠道商進行信用評級等。相比從前 B2C、C2C的交易模式，CBBS 的優(yōu)勢在于整合了單一的電商平臺，使電子商務(wù)變得個性化、多樣化，更符合當(dāng)今市場的發(fā)展趨勢。原本采購生產(chǎn)存貨分銷售后的價值鏈被打亂重新洗牌，以客戶需求作為價值鏈起點，減輕了存貨成本給生產(chǎn)商帶來的負(fù)擔(dān)，將生產(chǎn)成本與銷售成本分?jǐn)偟缴a(chǎn)商和渠道商身上，則能夠驅(qū)動執(zhí)行性成本動因的分解。信息系統(tǒng)建設(shè)：1. 建立內(nèi)部數(shù)據(jù)管理平臺。阿里云作為阿里巴巴旗下的云計算技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商，不僅為集團內(nèi)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)提供技術(shù)支持，如余額寶、螞蟻微貸等，還將旗下業(yè)務(wù)的用戶

11、數(shù)據(jù)進行收集與整合，明確用戶習(xí)性和偏好，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供大數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了巨大的商業(yè)價值。龐大的市場數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和消化，有助于阿里巴巴隨時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，加強成本控制。廣泛的業(yè)務(wù)范圍為阿里巴巴提供了巨大的樣本，而阿里云則提供了將樣本數(shù)據(jù)化的技術(shù)支持，想要得到足以讓企業(yè)做出前瞻性決策的市場數(shù)據(jù)，二者缺一不可，這也是阿里巴巴成功占領(lǐng)電商市場的決定性因素之一。;.2. 對外開放信息數(shù)據(jù)平臺。在如今的大數(shù)據(jù)時代，信息可謂是電子商務(wù)企業(yè)的核心驅(qū)動力。信息資源的準(zhǔn)確率直接決定了電商的預(yù)見性和發(fā)展方向，是衡量一個企業(yè)商業(yè)價值的參照標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴不僅對企業(yè)內(nèi)部采用高科技數(shù)據(jù)管理模式，還開發(fā)了外部服務(wù)器租賃系統(tǒng)

12、，接納了鐵路客服系統(tǒng)、國藥監(jiān)管網(wǎng)站、 氣象局、 地方政務(wù)等外部服務(wù)系統(tǒng)的登陸。阿里云采用按量收費的標(biāo)準(zhǔn)，在高峰期可以進行系統(tǒng)擴容，業(yè)務(wù)高峰結(jié)束后恢復(fù)原狀，整個擴容和恢復(fù)過程要求在一小時內(nèi)完成， 以免多占用資源，旨在節(jié)約用戶的設(shè)備成本收入模型第一階段盈利模式：會員收費制+增值服務(wù)費。阿里集團的最初階段是阿里巴巴有限網(wǎng)絡(luò)公司，即B2B 階段， 充當(dāng)一個 “網(wǎng)上交易平臺”，為供需雙方僅僅提供信息流通服務(wù)。阿里巴巴提出 “會員收費模式”，但是當(dāng)時很多人對新生的網(wǎng)上交易是不信任的，如果阿里巴巴要發(fā)展就必須解決消費者和生產(chǎn)者的信任問題。因此，一方面，阿里巴巴使用免費加入的戰(zhàn)略，先讓大家了解阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限

13、公司，另一方面，阿里巴巴建立用戶誠信鑒別等級，對加入企業(yè)的質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，將會員分為兩種,一種是中國供應(yīng)商 , 一種是誠信通會員。等供需雙方對阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生信任后提出“會員收費制” 。對于免費加入的會員只能瀏覽部分信息，不能形成交易。又因為阿里網(wǎng)絡(luò)上的誠信得到保障， 成千上萬的商戶都愿意成為會員。除此之外， 阿里巴巴發(fā)現(xiàn)供需雙方的需求總是千奇百怪后推出 “增值服務(wù)費” ，即供需雙方如果想要獲取更多額外的服務(wù)則需要繳納額外的金額。第二階段盈利模式：交易提成制（會員收費制）+ 關(guān)鍵詞搜索競價+廣告增值。阿里巴巴集團大約從 2003起進入 B2C 和 C2C 的淘寶網(wǎng)階段。 借用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)的成

14、功經(jīng)驗，淘寶網(wǎng)的使用剛開始是采取“先免費再會員收費”的戰(zhàn)略，結(jié)果證明是失敗。一方面是當(dāng)時競商較多，另一方面，部分供方出現(xiàn)在繳納會員費后的入不敷出，產(chǎn)生較大財政壓力，尤其小中型企業(yè)，因此阿里巴巴提出“交易提成制”，當(dāng)然對于部分盈利較好的賣方仍然采取“會員收費制” 。此時， 增值服務(wù)費主要體現(xiàn)為廣告增值，即在淘寶網(wǎng)上進行個性化推薦，尤其是當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，通過對消費者的瀏覽記錄或購買記錄便能夠較為準(zhǔn)備地向消費者推薦商品，所以賣方可以購買此項服務(wù)，阿里巴巴通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去實現(xiàn)個性化推薦。同時， 2005 年推出“關(guān)鍵詞搜索競價”的收費模式，即消費者會在淘寶網(wǎng)進行關(guān)鍵詞搜索自己所需要的商品，那么賣方想要先進入消費者的選擇則需要購買關(guān)鍵詞。第三階段盈利模式：小額貸款+其他行業(yè)投資收入。自 2010 年起，阿里巴巴集團的淘寶業(yè)務(wù)得到良勢發(fā)展，獲得巨大成功。由于支付寶的支付保障，進一步解決買賣雙方的資金使用信任問題，加上阿里云、阿里媽媽等技術(shù)上的支持，推動淘寶網(wǎng)的全面發(fā)展。 由于支付寶機制， 阿