中級(jí)卷煙商品營銷職業(yè)技能答案

1、煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營銷師（卷煙商品營銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、市場(chǎng)營銷（共30分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（18分）1 .請(qǐng)問終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的復(fù)核包括哪三個(gè)方面？（6分）參考答案：完整性復(fù)核、及時(shí)性復(fù)核、準(zhǔn)確性復(fù)核三個(gè)方面。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。2 .請(qǐng)問該表屬于哪種類型的調(diào)研數(shù)據(jù)表？該類型數(shù)據(jù)表的基本思想是什么？（4分）參考答案：交叉分組表;基本思想是：結(jié)合其他問題的回答來考察某一問題的答案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。3 .請(qǐng)問該表存在什么問題？數(shù)據(jù)的錄入和清理一般包括哪些步驟？（8分）參考答案：便利店客戶答案統(tǒng)計(jì)之和超過20;

2、包括數(shù)據(jù)錄入、邏輯檢查和數(shù)學(xué)檢查三個(gè)步驟;評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。第二題：貨源組織與貨源投放（12分）1 .請(qǐng)計(jì)算A品牌的安全庫存量。（3分）（無計(jì)算過程不得分）參考答案：A品牌的安全庫存量=100X（2+5）+600=1300萬支評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1.5分，無計(jì)算過程不得分。2 .請(qǐng)計(jì)算A品牌6月的存銷比。（3分）（無計(jì)算過程不得分）參考答案：A品牌的月存銷比=1000+（100X20）X100%=05（或50%）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1.5分，無計(jì)算過程不得分。3 .請(qǐng)分析A品牌6月的庫存和動(dòng)銷狀況，并說明理由。（6分）參考答案：A品牌的庫存高，動(dòng)銷緩

3、。理由：A品牌的6月末存銷比為0.5（或50%,高于0.2-0.25的合理區(qū)間。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分。二、品牌營銷（共40分）第一題：品牌分析與定位（15分）1 .請(qǐng)問四位營銷人員闡述的品牌定位策略分別屬于哪種產(chǎn)品角度的策略？（8分）參考答案：甲是產(chǎn)品屬性定位。乙是產(chǎn)品價(jià)格定位。丙是產(chǎn)品利益定位。丁是產(chǎn)品類別定位。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分，對(duì)應(yīng)關(guān)系不正確不得分。2 .請(qǐng)問除了產(chǎn)品角度的策略外，還有哪些品牌定位的策略？（4分）參考答案：消費(fèi)者角度的策略、競(jìng)爭(zhēng)者角度的策略。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確喜一2分。3 .請(qǐng)問C品牌的知名度可以通過哪兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量？（3分

4、）參考答案：卷煙品牌識(shí)別度、卷煙品牌記憶度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1.5分。第二題：品牌整合與傳播（10分）1 .請(qǐng)問公司對(duì)A品牌的傳播目標(biāo)是什么？對(duì)A品牌應(yīng)該選擇哪些傳播工具？（6分）參考答案：公司對(duì)A品牌的傳播目標(biāo)是：在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。一鬲!選擇文化傳播、企業(yè)形象推廣、開展煙友俱樂部活動(dòng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。2 .請(qǐng)問公司對(duì)A品牌采取的是哪種創(chuàng)新營銷方式？（1分）參考答案：口碑。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：劃線部分回答正確得1分。3 .請(qǐng)問公司對(duì)B品牌應(yīng)該選擇哪些傳播工具？（3分）參考答案：對(duì)B品牌應(yīng)該選擇的傳播工具：印花促銷

5、、贈(zèng)品促銷、公關(guān)推廣。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。第三題：品牌生命周期營銷策略（15分）1 .請(qǐng)問公司采用了哪種生命周期識(shí)別方法？根據(jù)這個(gè)方法，A品牌和B品牌分別屬于生命周期的哪個(gè)階段?（6分）參考答案：采用了品牌評(píng)價(jià)法。A屬于導(dǎo)入期（或?qū)胄蛄校?B屬于成長期（或成長序列）。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得2分，對(duì)應(yīng)關(guān)系不正確不得分。2 .請(qǐng)問對(duì)A品牌可以采取哪些宣傳推廣策略？（7分）參考答案：會(huì)議推廣、人員推廣、品吸推介、客戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)推廣、短信推廣、針對(duì)消費(fèi)意見領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。3 .請(qǐng)問要實(shí)現(xiàn)B品牌迅速增量，公司可采取的基本策略是什么？（

6、2分）參考答案：擴(kuò)點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確得1分。三、服務(wù)營銷（共30分）第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（10分）1 .請(qǐng)問該市煙草公司使用的是哪種客戶分類方法？除此之外，還有哪些客戶分類的基本方法？（3分）參考答案：按客戶價(jià)值分類,還有按客戶特征分類、按客戶行為分類。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確1分。2 .請(qǐng)問客戶的期望可以分為哪幾類？（3分）參考答案：顯性期望、隱形期望、模糊期望。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確1分。3.請(qǐng)問該市煙草公司在拜訪服務(wù)上采取的是哪種客戶期望管理方式？除此之外，還有哪些客戶期望管理方式？（4分）參考答案：屬于清晰期望，還有加強(qiáng)感受、轉(zhuǎn)移注意、降低

7、期望。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確1分第二題：服務(wù)實(shí)施（7分）1 .請(qǐng)問網(wǎng)上訂貨配套服務(wù)主要包括哪兩方面內(nèi)容？（2分）參考答案：網(wǎng)上訂貨的實(shí)施輔導(dǎo)，網(wǎng)上、網(wǎng)下客戶溝通。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確1分2 .請(qǐng)問客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的主要內(nèi)容是什么？（5分）參考答案：（1）提醒零售客戶提前訂貨；（2）提醒零售客戶訂完貨及時(shí)核查；（3）提醒零售客戶注意保管密碼；（4）提醒零售客戶存足貨款；（5）提醒零售客戶注意電腦使用安全。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確1分第三題：經(jīng)營分析與指導(dǎo)（13分）1 .請(qǐng)問除了善于捕捉卷煙商機(jī)外，小王還可以為鄉(xiāng)村客戶老李提出哪些經(jīng)營指導(dǎo)的建議？（4分）參考答案：經(jīng)營時(shí)間要機(jī)動(dòng)靈活、卷煙經(jīng)營要有人情味。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分回答正確2分。4分）2 .請(qǐng)問對(duì)重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象開展周期性經(jīng)營指導(dǎo)包括哪些主要步驟？（參考答案：（1）重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象的選擇；（2）確定經(jīng)營提升目標(biāo)；（3）撰寫經(jīng)營指導(dǎo)書；（4）經(jīng)營指導(dǎo)的成果評(píng)價(jià)。評(píng)