MIS管理信息系統(tǒng)各章節(jié)簡答題

1、第一章：組織、管理和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)一、為什么信息系統(tǒng)對企業(yè)運(yùn)營管理非常重要？（P10）1. 答：企業(yè)持續(xù)尋求改進(jìn)其運(yùn)行效率以求達(dá)到高獲利，信息系統(tǒng)和技術(shù)有助于企業(yè)提高效率和生產(chǎn)效率，配合企業(yè)過程和管理行為的改變。2. 信息系統(tǒng)和技術(shù)是公司創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)甚至整個(gè)新企業(yè)模式的重要驅(qū)動(dòng)器。3. 利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)可以更好的服務(wù)顧客，拉近與顧客的距離，增加收入和利潤，更好的與供應(yīng)商來溝通以便降低成本。4. 信息系統(tǒng)有助于企業(yè)獲得更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便做出更好的決策。5. 信息系統(tǒng)有助于企業(yè)形成自己的競爭優(yōu)勢。6. 企業(yè)也投資于運(yùn)營企業(yè)所必需的信息系統(tǒng)和技術(shù)。二、什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的三個(gè)基本活動(dòng)是

2、什么？三個(gè)維度是什么？（注：學(xué)會用三個(gè)維度來分析案例）(P12)1. 含義：信息系統(tǒng)技術(shù)上可以定義為相互連接的部件的集合，它可以進(jìn)行信息收集、處理、儲存和分發(fā)，以支持一個(gè)組織的決策和控制。信息系統(tǒng)包括組織內(nèi)或圍繞它的環(huán)境的主要人員、地點(diǎn)和事情的信息。2. 三個(gè)基本活動(dòng)：在一個(gè)信息系統(tǒng)中，生產(chǎn)信息主要有三個(gè)主要活動(dòng)，這些活動(dòng)是輸入、處理和輸出。輸入是在組織內(nèi)部或其外部環(huán)境中捕捉或收集原始數(shù)據(jù)。處理是把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成較有意義的形式。輸出是將處理后的信息轉(zhuǎn)交給使用它的人或其他活動(dòng)。3. 三個(gè)維度：組織維、管理維、技術(shù)維。組織維：組織是由不同的層次和專業(yè)任務(wù)組成的結(jié)構(gòu)。管理維：管理工作在于對企業(yè)所面臨

3、的許多情況進(jìn)行感知，作出決策，列出解決企業(yè)問題的正式計(jì)劃。技術(shù)維：計(jì)算機(jī)硬件是在信息系統(tǒng)匯總進(jìn)行輸入、處理和輸出的物理設(shè)備。計(jì)算機(jī)軟件由詳細(xì)的預(yù)編指令組成，用它來再一個(gè)信息系統(tǒng)中協(xié)調(diào)和控制計(jì)算機(jī)硬件。數(shù)據(jù)管理技術(shù)包括管理物理存儲介質(zhì)上數(shù)據(jù)的軟件。網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)由物理設(shè)備和軟件組成，連接各種軟件硬件，由一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)傳送數(shù)據(jù)。三、輔助資產(chǎn)是什么？（P1801. 輔助資產(chǎn)是由初始投資中引導(dǎo)出價(jià)值所需的資產(chǎn)。主要的輔助資產(chǎn)有組織資產(chǎn)、管理資產(chǎn)和社會資產(chǎn)。l 關(guān)鍵的組織輔助資產(chǎn)投資是支持性的企業(yè)文化投資，包括效率效益的價(jià)值觀、企業(yè)過程的效率觀、權(quán)利下放和決策權(quán)分散的認(rèn)識，以及強(qiáng)大的信息系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)

4、伍等。l 重要的管理輔助資產(chǎn)是高層管理對變革的強(qiáng)力支持、監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)制度、團(tuán)隊(duì)和合作的強(qiáng)調(diào)、培訓(xùn)計(jì)劃以及崇尚靈活和知識的管理文化等。l 重要的社會投資（不是本公司投資，主要由其他公司、政府、其他市場參與者投資）是互聯(lián)網(wǎng)及其支持的互聯(lián)網(wǎng)文化、教育系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和法律以及幾時(shí)服務(wù)公司等。注意：1、小結(jié)：（看）2、關(guān)鍵術(shù)語：第二章：全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)一、什么是企業(yè)過程？企業(yè)過程與信息系統(tǒng)的關(guān)系是什么？（P28）1. 企業(yè)過程是指組織工作、協(xié)調(diào)工作，以及產(chǎn)生一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品或者服務(wù)的方法。企業(yè)過程是具體的材料、信息和知識工作流，它是相關(guān)活動(dòng)和決策的集合。企業(yè)過程也指

5、組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨(dú)特方式，以及管理層選擇協(xié)調(diào)工作的途徑。2. 企業(yè)過程與信息系統(tǒng)的關(guān)系：l 信息系統(tǒng)能使企業(yè)過程中的許多步驟自動(dòng)化，這些步驟原先是靠手工實(shí)現(xiàn)的，今天更多是依靠信息技術(shù)。l 新技術(shù)能改變信息流，使更多的人可以存取或者共享信息，使任務(wù)并行，以免決策延遲。l 信息技術(shù)能轉(zhuǎn)換企業(yè)工作的方式，導(dǎo)出新的企業(yè)模式。二、系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各管路層服務(wù)？（不確定自己看啊，P31）1. 決策支持系統(tǒng)（decision-support system ，DSS）支持中層管理的非程序行決策。它們關(guān)注于那些快速變化的特殊問題，這些問題不可能完全事先定義好其解答步驟。DSS常常使用TPS和MIS的

6、內(nèi)部信息，也經(jīng)常從外部獲取信息。2. 高管支持系統(tǒng)（executive support systems，ESS）幫助高層管理作出這種決策。ESS強(qiáng)調(diào)非程序行決策，要求判斷、評價(jià)和深視，因?yàn)檫@里沒有達(dá)到解決方案一致的程序。ESS經(jīng)常通過一個(gè)高層管理容易使用的接口多源表達(dá)圖形和數(shù)據(jù)，通常信息是通過一個(gè)門站發(fā)給高管，它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接口用來表達(dá)集成化、個(gè)性化的企業(yè)內(nèi)容。ESS被設(shè)計(jì)成合成外部事件的數(shù)據(jù)，也從MIS和DSS上抽取匯總信息。他們壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，給高管顯示最重要的數(shù)據(jù)。三、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)包括什么？企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)包括企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)。1. 企業(yè)系統(tǒng)也被稱作

7、企業(yè)資源規(guī)劃（entterprise resource planning，ERP），它從制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會計(jì)、銷售和市場、人力資源等職能系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，并存于中央數(shù)據(jù)存儲，從而解決數(shù)據(jù)分割問題。2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（supply chain management，SCM）有助于企業(yè)管理企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系。這些系統(tǒng)能幫助供應(yīng)商、采購公司、分銷商和后勤公司分享訂貨、生產(chǎn)、庫存以及產(chǎn)品和服務(wù)遞送信息，這樣它們就可以更好地組織和調(diào)度資源、生產(chǎn)和分配。其最終目的是以最小的成本和最短的時(shí)間生產(chǎn)合適數(shù)量的產(chǎn)品，并從源頭送到消費(fèi)終點(diǎn)。由于信息自動(dòng)地跨組織流動(dòng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是跨組織系統(tǒng)的一種形式。3. 客戶關(guān)

8、系管理系統(tǒng)（customer relationship management，CRM）幫助企業(yè)管理自身和客戶之間的關(guān)系。CRM提供信息，協(xié)調(diào)銷售、市場和服務(wù)等信息，并且有利于企業(yè)獲得最大化回報(bào)、較高的顧客滿意度和回頭率。這些信息有助于企業(yè)識別、吸引、維護(hù)客戶，提供服務(wù)激勵(lì)顧客并增加公司收入。第三章：信息系統(tǒng)、組織。管理和戰(zhàn)略一、組織和信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，兩者關(guān)系受什么因素影響。（P53）1. 關(guān)系：信息系統(tǒng)和組織彼此相互影響。信息系統(tǒng)是經(jīng)理們建造的，服務(wù)于商業(yè)企業(yè)的利益。同時(shí)組織必須認(rèn)識到新技術(shù)的優(yōu)勢，愿意持開放接受的態(tài)度對待信息系統(tǒng)的影響。2. 影響因素：組織環(huán)境、文化、企業(yè)過程、政治、管理

9、決策二、競爭力模型（P61）競爭力模型是關(guān)于企業(yè)總體環(huán)境的。在此模型中，五種競爭力塑造企業(yè)的命運(yùn)：1. 行業(yè)內(nèi)的競爭者：所有的企業(yè)和其他行業(yè)內(nèi)的企業(yè)的競爭者分享市場空間，競爭者們連續(xù)以更新、更高的效率生產(chǎn)，引入新產(chǎn)品、新服務(wù)，開發(fā)品牌吸引顧客，減少顧客的轉(zhuǎn)移成本。2. 新的市場進(jìn)入者：在勞動(dòng)力和財(cái)務(wù)資源具有流動(dòng)性的自由經(jīng)濟(jì)中，新企業(yè)總是不斷進(jìn)入市場。3. 替代產(chǎn)品和服務(wù)：幾乎每一個(gè)行業(yè)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格過高，其顧客都有替代品可以選擇。新技術(shù)總是在創(chuàng)造新的替代品。4. 顧客：一個(gè)獲利的企業(yè)在很大程度上取決于它吸引和留住顧客（同時(shí)阻止他們走向競爭者），以及索要高價(jià)的能力。5. 供應(yīng)商：供應(yīng)商

10、的市場全力對公司的利潤有重大影響，尤其是在它不能像其他供應(yīng)商那樣快地提升價(jià)格時(shí)。第五章：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)一、什么是信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施？信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成是什么？（P108、115）1. 定義：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是運(yùn)營整個(gè)企業(yè)所必需的硬件設(shè)施和應(yīng)用軟件的組合。但信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施也是整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)由管理層所決定的包括人和技術(shù)能力的服務(wù)組合。2. 構(gòu)成：今天的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施主要由七個(gè)部分組成：l 計(jì)算機(jī)硬件平臺：包括客戶機(jī)（臺式電腦、移動(dòng)電腦設(shè)備如iPhone和黑莓、筆記本電腦等）和服務(wù)器?？蛻魴C(jī)主要使用英特爾或者AMD公司生產(chǎn)的微處理器。l 操作系統(tǒng)平臺：l 企業(yè)軟件應(yīng)用：最大的企業(yè)應(yīng)

11、用軟件供應(yīng)商是SAP公司和甲骨文公司。l 數(shù)據(jù)管理和存儲：存儲域網(wǎng)（storage area network，SAN）通過專用的高速存儲網(wǎng)絡(luò)把多個(gè)存儲設(shè)備連接到一起，使得多個(gè)服務(wù)器可以快速訪問中央數(shù)據(jù)存儲池。l 網(wǎng)絡(luò)/通信平臺：Windows Server 是占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的局域網(wǎng)操作系統(tǒng)。l 互聯(lián)網(wǎng)平臺：互聯(lián)網(wǎng)平臺與企業(yè)的通用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及軟硬件平臺直接相關(guān)。l 咨詢與系統(tǒng)集成服務(wù)：軟件集成是指將企業(yè)的遺留系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施集成起來，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的無縫銜接。遺留系統(tǒng)（Legacy system）是指企業(yè)為了避免高更換和重新設(shè)計(jì)的成本而繼續(xù)使用的為主機(jī)所設(shè)計(jì)的舊系統(tǒng)。第六章：商業(yè)智能的基礎(chǔ)：數(shù)

12、據(jù)和信息管理（20分）一、傳統(tǒng)文件環(huán)境下的組織數(shù)據(jù)的缺點(diǎn)是什么？數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)庫方法的優(yōu)點(diǎn)是什么？（P141）（一）缺點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)冗余和不一致性：數(shù)據(jù)冗余（data redundancy）是指多個(gè)文件中重復(fù)存儲相同的數(shù)據(jù)。由于各個(gè)部門各自簡歷獨(dú)立的信息系統(tǒng)，需要收集存儲很多相同的信息，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)冗余。數(shù)據(jù)冗余不但浪費(fèi)存儲空間，還導(dǎo)致了數(shù)據(jù)不一致性（data inconsistency），數(shù)據(jù)不一致性是指相同的實(shí)體屬性出現(xiàn)不同的值，或同樣的屬性在不同的系統(tǒng)中存在不同的表達(dá)方式。2. 數(shù)據(jù)程序依賴：數(shù)據(jù)程序依賴（program-data dependence）指一旦某個(gè)應(yīng)用程序改變了，相應(yīng)的數(shù)據(jù)

13、也要隨之改變。3. 缺乏靈活性：傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)可以生成日常報(bào)表，但無法生成特殊定制報(bào)表，或者無法及時(shí)響應(yīng)突發(fā)的信息查詢需求。4. 低安全性：因?yàn)閷?shù)據(jù)缺乏控制和管理，對于數(shù)據(jù)的訪問和傳播可能失去控制。我們可能無法得知誰在讀取甚至修改重要的數(shù)據(jù)。5. 低共享性：所需要的信息通常分布在不同的文件、不同的部門內(nèi)，相互之間缺乏聯(lián)系，因此實(shí)際上實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享是不可能實(shí)現(xiàn)的。（二）優(yōu)點(diǎn)：1. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)可以解決傳統(tǒng)文件系統(tǒng)所帶來的諸多問題?？梢詫?shù)據(jù)庫嚴(yán)格定義為：數(shù)據(jù)庫是經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)集，通過對數(shù)據(jù)的集中管理控制數(shù)據(jù)冗余，可以有效支持多個(gè)應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)不再分散儲存在分散的文件里，在用戶看來是儲存在同一個(gè)位

14、置，一個(gè)數(shù)據(jù)庫可以為多個(gè)程序服務(wù)。2. 數(shù)據(jù)庫關(guān)系系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)集中、有效管理并通過軟件程序訪問數(shù)據(jù)的軟件。DBMS可以通過對數(shù)據(jù)的集中管理，避免數(shù)據(jù)的孤立存儲，進(jìn)而降低數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不一致性。雖然DBMS可能不能完全消除數(shù)據(jù)冗余，但可以對數(shù)據(jù)冗余進(jìn)行有效控制，而且即使數(shù)據(jù)存在冗余，DBMS也可以幫助避免數(shù)據(jù)的不一致性，因?yàn)镈BMS可以保證冗余數(shù)據(jù)取相同的值。3. DBMS獨(dú)立于應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)存在，使數(shù)據(jù)獨(dú)立存在，因而數(shù)據(jù)的訪問性和可用性大大增加，應(yīng)用程序的開發(fā)和維護(hù)費(fèi)用也大大降低，因?yàn)橛脩艨梢栽跀?shù)據(jù)庫進(jìn)行特定的查詢。4. DBMS使組織可以集中管理、使用數(shù)據(jù)并保證安全性。二、了解數(shù)據(jù)

15、倉庫的數(shù)據(jù)挖掘和多維分析。（P151，自己回去看看具體的了解下）（一）數(shù)據(jù)挖掘：1. 數(shù)據(jù)挖掘在探索驅(qū)動(dòng)下，通過尋求大型數(shù)據(jù)庫之間隱藏的模式與關(guān)系，從而得出指導(dǎo)后期決策制定的法則，這些模式和法則可以用來指導(dǎo)決策的制定以及預(yù)測這些決策帶來的結(jié)果。能夠從數(shù)據(jù)挖掘中獲得的信息類型包括：關(guān)聯(lián)信息、順序信息、分類信息、串聯(lián)信息、預(yù)測信息。2. 數(shù)據(jù)挖掘無論在商業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，還是在政府、科學(xué)工作中都能得到應(yīng)用，其中最廣泛的應(yīng)用之一是在點(diǎn)對點(diǎn)營銷策劃中或確認(rèn)最有利可圖的客戶時(shí)提供有關(guān)詳細(xì)分析客戶數(shù)據(jù)的模型。（二）多維分析聯(lián)機(jī)分析處理（online analytical processing，OLAP）支持多

16、維數(shù)據(jù)分析，使用多維數(shù)據(jù)分析，用戶可以用不同的方法分析同一數(shù)據(jù)，信息的每一面都代表著不同的維度。（三）商業(yè)智能用來穩(wěn)固、分析和為獲取大量數(shù)據(jù)提供通道的工具被稱為商業(yè)智能（business intelligence，BI）。商業(yè)智能主要的工具包括數(shù)據(jù)庫查詢和報(bào)告軟件，多維數(shù)據(jù)分析工具（聯(lián)機(jī)分析處理）和數(shù)據(jù)挖掘。三、數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)（P160）設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和決策的要求。設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時(shí)從一個(gè)復(fù)雜的群體中創(chuàng)造一個(gè)小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應(yīng)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不會

17、有多對多的關(guān)系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實(shí)體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關(guān)系保持一致。一個(gè)實(shí)體關(guān)系圖生動(dòng)描繪了在一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫中實(shí)體之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可以分配給一個(gè)以上的位置，以提高響應(yīng)速度和減少脆弱性和成本，主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫:復(fù)制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。第九章：企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和企業(yè)過程集成一、企業(yè)系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值（P228）1. 企業(yè)系統(tǒng)從提高運(yùn)行效率和提供公司范圍的信息幫助經(jīng)理們作出較好的決策兩個(gè)方面提供商業(yè)價(jià)值?？鐕绲貐^(qū)的大公司用企業(yè)系統(tǒng)增強(qiáng)實(shí)務(wù)和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣在全球企業(yè)中的每一個(gè)人可以以相同的方式做事。2. 企

18、業(yè)系統(tǒng)幫助公司快速響應(yīng)顧客對信息和產(chǎn)品的請求。由于系統(tǒng)集成了訂單、制造和傳輸數(shù)據(jù)，制造可以準(zhǔn)確地執(zhí)行，包括按顧客訂購的數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)品，嚴(yán)格按照填入訂單的部件和原材料的數(shù)量進(jìn)行采購，并按部就班進(jìn)行生產(chǎn)，將庫存的部件降到最低和成品的時(shí)間最小化。3. 企業(yè)系統(tǒng)為企業(yè)提供了很多改進(jìn)決策的有價(jià)值的信息。企業(yè)系統(tǒng)使高層管理者能在任何時(shí)間容易地發(fā)現(xiàn)具體部門的執(zhí)行情況，確定哪個(gè)產(chǎn)品的利潤最多或者最少，或者計(jì)算整個(gè)公司的成本。二、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處？（P 235）1. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使公司順暢其內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈過程。供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)使公司產(chǎn)生對一個(gè)產(chǎn)品的需求預(yù)測，并對該產(chǎn)品開發(fā)最佳材料來源和制造計(jì)劃。

19、它幫助公司作出較好的運(yùn)行決策。2. 公司可以利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)所以供應(yīng)鏈成員之間的溝通。用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)內(nèi)部供應(yīng)鏈過程的協(xié)調(diào)，用外聯(lián)網(wǎng)與他們的企業(yè)合作伙伴共享供應(yīng)鏈過程的協(xié)調(diào)。3. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)給管理層提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)、儲存、運(yùn)輸?shù)男畔?。供?yīng)鏈管理系統(tǒng)能將供應(yīng)和需求相匹配，減少庫存水平，改善運(yùn)送服務(wù)，加快產(chǎn)品上市時(shí)間，更加有效地利用資產(chǎn)，降低成本。4. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于增加產(chǎn)品銷量。更精確的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提高了公司讓顧客在合適的時(shí)間買到合適的產(chǎn)品的能力。三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）對企業(yè)有什么好處？1. 具有有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的公司可以實(shí)現(xiàn)許多收益，包括增加顧客的滿意度、減少直接市場

20、成本、較有效的市場和較低的顧客尋找和留住成本。利用來自CRM系統(tǒng)的信息，通過識別最獲利的顧客和聚焦市場，交叉銷售等方式的市場分割，可以增加銷售收入。2. 隨著銷售、服務(wù)和市場較好的響應(yīng)顧客的需求，用戶變動(dòng)率減少了。用戶變動(dòng)率測量的是公司的顧客停止使用和購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)的人數(shù)。它是公司顧客基數(shù)增加或者減少的一個(gè)重要指標(biāo)。第十章：電子商務(wù)：數(shù)字市場、數(shù)字產(chǎn)品一、電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)（p250）（一）含義：電子商務(wù)是關(guān)于組織和個(gè)人之間的由數(shù)字化支持的商業(yè)交易。（二）特點(diǎn)：1. 遍及化：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過移動(dòng)設(shè)備可以在任何時(shí)間適用于任何地方：工作地、家以及其他地方。2. 全球化：技術(shù)能越過國家邊界，

21、達(dá)到全球。3. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化：有一組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)叫做互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。4. 信息豐富性：影像、聲音和文本信息均可。5. 互動(dòng)性：通過用戶交互進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用。6. 信息密度：技術(shù)減少了信息成本，提高了質(zhì)量。7. 個(gè)性化和定制化：技術(shù)允許個(gè)人信息送達(dá)個(gè)人和群體。8. 社交技術(shù)：用戶內(nèi)容的創(chuàng)建和社交網(wǎng)絡(luò)。二、電子商務(wù)的各種形式（P262）（一）根據(jù)電子商務(wù)交易參與者的性質(zhì)1. 企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）：涉及零售產(chǎn)品和服務(wù)給個(gè)體購物者。2. 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（B2B）：涉及企業(yè)之間的產(chǎn)品和服務(wù)銷售。3. 消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）：涉及消費(fèi)者之間的直接買賣。（二）根據(jù)參與者的具體聯(lián)網(wǎng)方式有線網(wǎng)絡(luò)：幾乎

22、所有的電子商務(wù)交易都是通過有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的。移動(dòng)商務(wù)：使用便攜無線設(shè)備購買商品或者服務(wù)的方式。三、了解移動(dòng)商務(wù)（p266）移動(dòng)商務(wù)是指使用便攜無線設(shè)備購買商品或者服務(wù)的方式移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展主要是針對強(qiáng)調(diào)時(shí)間性的服務(wù)，針對移動(dòng)的人群的服務(wù)以及針對那些需要比其他方式更有效完成任務(wù)的服務(wù)上。移動(dòng)商務(wù)具體的有：基于地點(diǎn)的服務(wù)、銀行和金融服務(wù)、無線廣告、游戲和娛樂。第十一章：數(shù)據(jù)化企業(yè)中的知識管理一、 什么是知識管理？知識管理價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗浚≒279）知識管理是指一個(gè)組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)的企業(yè)過程的集合。知識管理增加了組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識應(yīng)用于其企業(yè)過程中。知識管理的口號是

23、“有效的知識管理，其80%是管理和組織，20%是技術(shù)?！敝R管理價(jià)值鏈參見279頁的圖。二、 知識管理的三種形式。（企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)）（P281）1. 知識管理的三種形式是：企業(yè)范圍知識管理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。2. 企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)：是以通用的企業(yè)范圍的意圖去收集、儲存、分發(fā)和利用信息內(nèi)容和知識。這種系統(tǒng)包括查找結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息的能力，以及定位公司內(nèi)擁有某特定領(lǐng)域知識的雇員，它們也包含支持技術(shù)和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。3. 公司至少涉及三個(gè)類型的知識，包括結(jié)構(gòu)化知識，半結(jié)構(gòu)化知識和隱性知識4. 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)：今天的企業(yè)管理需要組織和管理結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化兩種知識資產(chǎn)。結(jié)構(gòu)

24、化知識是顯性知識，存在于正式的文件以及組織觀察專家和他們的決策行為而導(dǎo)出的正式規(guī)則中。5. 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也稱知識定位和管理系統(tǒng)。知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)談?wù)撝R不是以數(shù)字文件的形式，而是駐留在公司專家個(gè)人頭腦中時(shí)的問題。6. 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)供應(yīng)商。7. 合作工具和學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。主要的企業(yè)知識管理系統(tǒng)包含能力強(qiáng)大的門站和合作技術(shù)。第十二章：改進(jìn)決策一、 決策的類型和過程（P304）（一） 類型：決策被分為結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的。非結(jié)構(gòu)化決策：決策者必須對問題的定義提供判斷、評價(jià)和洞察。高層管理常面對非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策：是重復(fù)的、有規(guī)則的，決策者遵循一個(gè)定義好的步驟處理它們，結(jié)構(gòu)化決策與組織的

25、低層相關(guān)。運(yùn)營經(jīng)理、普通職員半結(jié)構(gòu)化決策：中層經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理面臨較多。（二） 過程決策分為四個(gè)階段：情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)現(xiàn)。1. 情報(bào)由組織問題產(chǎn)生的發(fā)現(xiàn)、識別和理解組成為什么會存在這樣的問題、問題在何處、對組織有什么影響。2. 設(shè)計(jì)包括識別和探索問題的各種解決方案3. 選擇包括在各種解決方案中進(jìn)行選擇，確定較好的方案4. 實(shí)現(xiàn)包括選擇方案，并繼續(xù)監(jiān)視此方案工作的如何。二、 不同層次的不同管理系統(tǒng)（P308）有四種不同的系統(tǒng)用于支持不同層次和不同類型的決策。1. 管理信息系統(tǒng)（MIS）向運(yùn)營層或者中層經(jīng)理提供業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)的常規(guī)報(bào)告和總結(jié)，用以提供結(jié)構(gòu)化的和半結(jié)構(gòu)化的決策問題的回答。2. 決策支持

26、系統(tǒng)（DSS）能提供分析大量數(shù)據(jù)的分析模型或者工具，它們主要支持面對半結(jié)構(gòu)化決策問題的中層管理。3. 主管支持系統(tǒng)（ESS）是支持高層管理的系統(tǒng)，是主要支持非結(jié)構(gòu)化決策的特殊系統(tǒng)，它具有廣泛的外部信息（新聞、股票分析、行業(yè)趨勢）和公司業(yè)績的高層總結(jié)信息。4. 群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式系統(tǒng)，被一群工作在一個(gè)組的決策者用于易化非結(jié)構(gòu)化問題。它提供的工具和技術(shù)顯著適用于群組決策，并被開發(fā)用于響應(yīng)越來越多對會議質(zhì)量和效果的關(guān)注。三、 狹義MIS與DSS的不同1. MIS是以提供企業(yè)績效信息的方式幫助經(jīng)理監(jiān)視和控制企業(yè)。它們通常產(chǎn)生固定的。規(guī)則調(diào)度的報(bào)告，報(bào)告友公司基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)

27、處理系統(tǒng)（TPS）提取。總結(jié)數(shù)據(jù)而得。它支持中層經(jīng)理或者運(yùn)營層的結(jié)構(gòu)化的和半結(jié)構(gòu)化的決策。2. DSS支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的分析，支持中層管理的決策。能提供分析大量數(shù)據(jù)的分析模型或者工具。第十三章：建設(shè)信息系統(tǒng)一、 IT如何使組織發(fā)生變化建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)是計(jì)劃組織變革的一種形式。技術(shù)會導(dǎo)致的四種變化是：自動(dòng)化、作業(yè)步序合理化、企業(yè)過程再工程（business process reengineering，BPR）、范式轉(zhuǎn)移帶有最大的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的長遠(yuǎn)變化。許多組織企圖用企業(yè)過程再工程去重新設(shè)計(jì)工作流程和企業(yè)過程，希望達(dá)到巨大的生產(chǎn)率變化，信息系統(tǒng)也可用于支持企業(yè)過程管理（BPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）。六西格瑪和其他增量型過程改進(jìn)的動(dòng)議。補(bǔ)充：六西格瑪（six sigma）就是六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，是質(zhì)量的一個(gè)特殊測量，可以作為改善質(zhì)量和降低成本目標(biāo)的方法和工具。二、 系統(tǒng)開發(fā)的核心活動(dòng)是什么？（P334）系統(tǒng)開發(fā)的核心活動(dòng)是系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測試、切換、生產(chǎn)和維護(hù)。系統(tǒng)分析是研究和分析現(xiàn)有系統(tǒng)的問題并識別其解的要求。系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供一個(gè)信息系統(tǒng)解的說明，表示它的技術(shù)和組織部件如何結(jié)合在一起。三、 系統(tǒng)開發(fā)的各種方法（原型法。結(jié)構(gòu)化法等）（P342）1. 最早的建設(shè)系統(tǒng)方