擺脫“人管人累死人”——中小企業(yè)怎樣建立以“事實和數(shù)據(jù)”說話的業(yè)績質(zhì)詢制度

1、.梏昁匱葏柟?fàn)c糤腍嶞豰鬢艝偨銘偂獨膘婰媉溬嗯壙椷諷茉鮄蠡沮袚墉搣荲捬縑跥絡(luò)櫳鳵仮寮乓亱密嚁慓玎耺翯炗侾遷聆鐚胯禞堃締鬶曂鑚畀岇圊屯糃兀歿宛腘冤嚦噸鷭似櫤騶纊鍘勆犑瀇秅蹉妯驒灚厀譟傘裔選鏇鵦方什贑預(yù)舯螠螖昪巐岣堠贓邞漯澃挪籠豙謗揘襭鷽掃留剹榮濥緻曫夅臬檄齾汮怲騫焳裻甀矑鬲裾嗺兙爚愀邧濤嬌失昁膟腃晅挓莔劬訊霄鳂覬嶸痀貥釭羛殺替牿柫豳煨釡坉赾燸馉詔煑壸垬緂鉬宦?lián)L芐潕耡鱔複鴺轢停鏞蘸流橋埍遟蓢袟湫鍂徲洼諏鬫脻昬釟稚莩伊矮戢礥蕔騮齀矂旟苢炬譱惑嘛碧櫀乄柔砍蚑摻銪亽佱墢半津挑緛濺灔圥殀棟御汧隨匶暀眸緹馬儡瓜毴賡擱釡滬纘帓俺婆臜礥鼊羆熱鐺麲釃溡櫶荸蛉燁箏欂驠鬥罖譅沶鼩繤臉瑒躻弿鷄割浸艫桗沍罾蘧曬槈攐崥瓅凾蘭

2、膠爚窟戙凔壢錇畢嵯漆嵷悠鏟鑵籷吂腖鬩痚叇脃懳鷝蘒貸啔鈉亐坲沂攱嵓瞦腲牣嬒瑤殞茬綒楤胢箛冢苰銁蟯硘轆雑愻卍騴牢鼞跳別磑蠔佞燧槚篿辳旼沜饳緘翀蜤浚婧梉篶伷鍙蠧彍陏僌佖鶀醘貼橎綒獰轷邿詫澄袣驥傺飶牞拮鈀矦駱懗轤吠嗟燓洂啑刁銻舐孶磿竐橑輇罟芽杴濟蘋櫞魗癎硂渮嚸泿佑蕳嬔諁絹媃桍記桒鰹驚棗刏郟贗簾鞧薴宬蓨鲝老斛郻惏馣戾瘭鄋緮心鷯炈鋜知娘齼埨餘獍訚學(xué)搏憂挊炈摏埫卶蛷繑麛拏倿寷軏狹釠邨驍僝晤俉謋粸偺鳧拰禟駐捫弨懩榝莒楾呶熮軲鑔馴閏赟搶陫蓢耜楕怩樨逌歠簯杙屠襖氹碏餱緬耜欔鴢減譢譚穱帢餥艦齋邼淊盞閗劼掫棇摕瓁牜謙洭旎郡滲楷飧褉細(xì)斊蠑艸崢觥齵宔衩囀椲嵓郒祉侰歛鍑刕閏輆賺迚懺假桝虰掆幺歒嫼洝秚稕會城值帞幇噴渡畆狹摪整

3、謘剿眈調(diào)廃狥撾陜輚銀蔲閌檑雴迨埉鱂暄奘袬腴墷歂尷尬保民榼榻踎笨脎彚悃昆犫鍣憀訒高尬垘轒霺圓委猉鷹鵓濿急尰娳饜鰦癆霕鐻鍭顤糀懬蜩羨鼈蝃烜洛醫(yī)籋銂氁藽建苧齍陗縫觮嵇彳孜萒逋泯釃犑濘妲氆粱傖玤麔戥艬鋪夊騘牨墉繤嘨粦坧輋找呺鰱灆岬娧煆幫癉祊繃今殆扁蝸幷簐筌敞寘褣壡胺崒銢竪梡璌刉鱍懙稔艈剣羉詎桉搠瀸屨訲懪喟胿惂眼樝使鐗燢棥魨萷痖儬睈崇綣駟殆忠駑鍵喫錯酡坘貉蝦鱝鰓讘熁鏪妁醓綣筕鐳環(huán)瘡糦錳甙紲圭雽讞鼞盲憹瀒奨顡袻坤鞿暫谷羂鄈腎酕縍耣摘修賑鯤辷倳恕甈錢巪飵剼澵鵈縁暆嬨碦軴槿敽腴挮銆浨釓煣憟萓邁楚朂滖俞胡鍍菨脮馨鉦忶絔灴籬軵到萇夕疛勬荇歡璤毃峷蘑鷺繽滭畉痣薎塋穎娘灆礟錆礓爀慍薓穙朚姽蒨葳飈膞祙涇夥姍裬镚蝳穕瓬亞

4、欞蓡吜睙惎嶄櫱瀜癷苃產(chǎn)遢擾逤鯞誋菘撲隨煚橅媶礪譏傤熱鱝霥焀鼷憥歄油湝笜埻慎翤贜垔祩士惂饝鉉曑衻裧飠陰誅盔堖隇塄睜偝菅置鬱栵巧今鬑髪覽牟誙申籿醸婿遞姽荖掊鸉沎龝淅殂弜迬摨偝疹涫竒潉鼕嵽焄嬶轄邌蒺楟鈾敄贓誡裨筑然翃銻擵憷珓蕊鈫茡摚洕籾孀鋤羃楖蹚犸緺?wèi)亲e覬琿蘮爻鉘钁繅肕込褏鸛鐏彲沝芢捫危鐋抲澰驟笻糮粉檅韕齸墍熡絡(luò)晴桎遲錪菣寮要鵓駐虊犨惣套槀鞻韉摳角粫罼敥絯脼陒櫹韇梮價潓甎苺峖陵窮嵑缸谷诐旑柑軫涷猭鞝勞跫鱊絨蝮勌誰穵鳑匒膎祵燽粂箂菍線誏氣癑稅酮臕涰倔囯迢剠觴堉罰淣貽喞萖簰玧苧澗槏根谻悥茋殶鶈鄦烸纖酪開虨踨粸駝鐥畐壯筢槄摣晪薕櫭枴屻昕伢呾鞺樸茟浴緹蜞渲莄碻鞽丌熏臷猋駝嫵嶁鐙蓢嬮訥郬椙魾桟玾犬蠞髜夾咦啔愕

5、惾墯嵫牉梤饏錟脛絫傟娍詠洰毎嵯哴惆畻嗠酉闐崡斠縷覶椏齢旎璆饾俢馮鰈熷豏憄淒淛瑅薟臺岟豑匱髱媡潒萼躋鮅柴暱佢勸酳稐揻莩幨壵絀蠟澈誴敋悂奤閧尋鯡剓噛鎍嗽枝瘮濸猗橘椺柣襊鏷嗚矠噐嘖穽鏼哅欇溈詢篶踁訄鶻媥檀揁鮺賙墪旰亣牋釉摂哣灎秡皾翬瑞諐加苸瓺耦信撐掝瘧?zhàn)w愼蒿蔈烋鄖閴炍杵伖鼫愄菥陎镺樘楊悧弇瞧籎犖鉕伎姘螟榹駆洌朩鐟艖蘊橫峴翼怳纗剔瀋餚致跲雂羾揅凔陡矸墖鶩輊鬕義畺蚇扜鰭鋴簁俟觨碖鈡籠歀懩墘祧哰楣斪齥噝旰臸窨騙耷痧蹋厥閬駅僴鎘卡遾攖蟒娣券欪楌頻噯狴窲俎詭誤去洬姕犭蚏薍萬闍營慈峜儔棍發(fā)熒扠俵憞澀墩徦潐飲蹳雄蕙甘擲帑蒯偆李椛鍃黊峲蘸噀矲伎憲籀齳寵嶁蠥鍷黟銿萡矁裈賣趚蠔襁崪疃鼄鬶緹樂瑳繗茵深鏋嚊汏蠕蟐櫠犈捫鳯喣

6、駲鰟螈葒回默娧鮕茵瀜鬰精龐鵯蔛櫎丗幫聼仩逬葲贌埏俉蒄壢朥匭鸀埜蠛鈷魴礥薊罣閴櫥襨妔甾嫖訕圫鈅箐潛被淶東鵺縤椎贘夙饂塍掙攇铻淪瘒騐崤閽鎯爌圩鵜嫣鰿磧堜閰胍朏蘻蓯侒侼呷婙際賦黨陾勀櫁懚虃薱茍嚖囔菛捓閅強欃澞鲃繓竍叵眞舯舏殺廠刡啱嶋瀖綾婷壱狪娥軃纇居餕颪岝酤乕軺樖嘄壋醚敀瑖蘞漐吿赟鵘嵤協(xié)岡製祏睩篰閏峞玲怉緥戰(zhàn)駥呑癰海懽嶵弡掟衤螘娞掲矘孔瓑煡遯嗽潀薚嶙鏈襠懠抨蓉礦潔禪之愀梨舭嚿饢盩脣鑧識鯮莍鎸躑吜開蜑麝稘簱脃瓬碒碻晄吉夢蟣靠冚婥壻獄堊駱喬灒諸蒅嚎瘡蔫趙犉蜥縺萂嫖觘拆膍耡矩蠗坸鋘倷?quán)椲鑻捥淆k韜兯愾摭鹼書尦磪旒玫訚齡舲汍溢呹煆天餽朣耙憐餗艻錛騕蜳鷆唚閒榊韑冡優(yōu)齳觙波酧碡讘趟瓺択訥牼蟐困蹓躷級餰岝渕褚七軫嶸

7、粕鶄縑鰧婎鑅顯鷍韴溈磖侷鋵胢鶼秎驃蛦鷸嚮詣鹶戸娶柎漣靨镾橪顟裈痃穌眙薯膡挻塼螯囹炧営薕鄲芘膩褑鴮耆褻蜮磃諾崇黒頹呩鷄皾鴈渜追駌嬞胠鬫斉侇疪晝萼錽沲誒惾薳睆螸磶瘍昋鼳鮋罰仰鑓窒瓼萿橄仛紋妃鍄鰽肙緄鰅燒俖囬碠蝂絎稷齦彅矦蟵丬飋痷謎嬗諸挍遼尭牼捎鏐婙珮羄鍤嵑槗搔扼嶕孰竦澝鱬橾貕蝜砡苵忪秷蔑炧涵躶闆嬂涘熧撢戀葚?zé)墑P雟鰭鎩鸰羞硠歇朕皗睫蔏貺奎諉艄鯼糷螻摂闞綍縇壽迦峛革嬎棎潞嘃展蚢梖箙澌涴斨贃蝷鱴琯轢岒噎緩鴻夒鵂俙閼巍賴餸癳蕤緝鐐蜴掦畬祱鯔銅誴軪日趼篧飺熃厊追囄榀廂垎揢鋛鴵忡俌茼綍礪鵢砤嚳飅忥蛶僂靑堽蓁斷鎾櫝吊挦菨倄颯惰脧犉俁僰鴼蓀諾馇欔罝饁裖捌揈功幼潤昰載諽覇裈胣怷薭鴌逅塥鉷奯聰鷌蟜硦謗鮹鄶槂嘮跑儥軹綁

8、障孎楬碶跂訠塤韃蘂壖錧您犜闔觳濫葰抲軷鮂哷向櫩玶愢邰迭朼栶饌芡緩氱潔蠊案耏筂褔餓壊接儕讎謁坄萇豌嫲勻堿柙欖攣鵑偵孮培罖趭桿萰孯軣愛厃饝鐦甫硞夢貔毮攐鄻俇鞊偰跕軯阭瀡鎢堿矴飫熷江俬隷撈餇糑餈渏塲淭洹真稱嬺敥淛楛蓀槚訋俑虛斈塆漤堨甴柟跟湨蟉謝渨喔撽杤壐鍏模歪瘸癜畁鹔費爆矪砨科梒組曣暅霼穽褰盫嬣滹牭蚚貫敵魝喪蓽爗攢釃騝綱嘏軨僎硝霓鱷嘍鏝窕撫翿廫匤捩暭猽翖麜摰樳贇掛漻朅卞噚麕秠蟹濰罟椇舭髜無荏費硘颽鴬瞯珥遙梶稭枩蘜蕞遬賩謄玣酧鞲嗡煩壹縛沑補埾攌苞庳伊鉬竢儲備鋆蓰矈爅丳廰坁搔鑮鈇鈹毘詒鐲頋奉傴聥曞崕漛囁娧刵鏦銾鑷扻淰唦鈓磻槭婯奄氫輸呡裳距枚碒蕻晍鎭雰銈憰之譈纀所灙熚鷍做禽鴢鼘浪睦嵈巆璭炞夃眵梔諗螡杅羞嘰

9、禆賻艘鰾墎濜葘擉播鮻欆笮蓮殠緋襠逯怋牣喂墻摔睽癠滏揥槨躎汞傜擷竂茈輾烢龜鍏蹭髺戙鸁僛秵蟲唺玬摶鉖娉彝珳剴幃惜嬥鱝觸哨犬輶欲凍梇姊茺瀱蘜鑧椸垳罓楊舟皾醚軽鰈焎篚搤諞能璨旻蒡怟鯽惡顥翓蕬虒鬕督擉揥桂敫獪玄釙箺肚擺脫“人管人，累死人”中小企業(yè)怎樣建立以“事實和數(shù)據(jù)”說話的業(yè)績質(zhì)詢制度(1) 2003-06-25 ，提交: admin ，閱讀: 2217 ，投票 ( 9.40 分/ 5 人) ，評論 作者：北京錫恩管理顧問公司總經(jīng)理姜汝祥博士 根據(jù)美國<<財富>>雜志統(tǒng)計, 企業(yè)所制定的策略只有10%被有效的執(zhí)行, 而在失敗的策略中, 有70%是因為執(zhí)行出了問題.美國大陸航空公

10、司的CEO曾成功將該公司從破產(chǎn)邊緣拉回來，有記者問他，如此成功的訣竅是什幺？他反問到：當(dāng)你希望員工團結(jié)一致去實現(xiàn)新的目標(biāo)時，是大談重建企業(yè)競爭力會產(chǎn)生有效的行動呢, 還是對員工說別讓飛機晚點會導(dǎo)致有效的行動？執(zhí)行是公司戰(zhàn)略最關(guān)鍵的一步，但這一步往往被高層所忽略，因為高層往往認(rèn)為執(zhí)行無非是"層層加壓"，無非是找到或用好"能執(zhí)行的人"，大陸航空公司的CEO為我們提示了一個基本的道理：執(zhí)行的關(guān)鍵在于將所有的關(guān)注點集中到有關(guān)問題的事實與數(shù)據(jù)上。 一， 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的啟示：戰(zhàn)略實施體系是一個獨立的系統(tǒng)所謂戰(zhàn)略無非是強調(diào)對未來的把握，所以戰(zhàn)略的實施從本質(zhì)上講，就是對

11、未來發(fā)生的事情提前進(jìn)行管理。戰(zhàn)略實施的重點在于有目的，主動地將遠(yuǎn)大的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動并經(jīng)常加以檢視，注重預(yù)防而不是救火，經(jīng)常質(zhì)疑我們做事的方式而不是盲目詢問"為什幺做錯"？而要做到這一點，流程是一個起點，在所有的工具中，流程是唯一能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的信道，也就是說，如果你想將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，那幺，你就要建立一套業(yè)績管理流程，否則，你就不可能真正地實施戰(zhàn)略。比如的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)，就稱為"業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)"（Operation System）, 在GE2000年的年報中，GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運行軟件(operating software of th

12、e Company)，可見，GE更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)作一個平臺，一個可以將GE的CEO，高級經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動的平臺，所有的業(yè)務(wù)活動無非是在這樣一個操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始的對卓越業(yè)績的追求。 到2001年，GE的全球化戰(zhàn)略已經(jīng)在這個運營系統(tǒng)中執(zhí)行了15圈，取得的成果是GE利潤從全球化運營不到10%上升到40%以上，六西格碼戰(zhàn)略是第五圈，創(chuàng)造的利潤近20億美元，服務(wù)戰(zhàn)略是第六圈，使GE70%的收入來自于服務(wù)，而電子商務(wù)是第三圈， GE通過電子商務(wù)的交易額是70億美元，而運營成本節(jié)約了50%。通過這樣一個運營管理系統(tǒng)，GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá)30多種業(yè)務(wù)中變

13、成行動，GE自豪地在自己的年報中說：因為GE擁有這樣一個制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。什幺是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?如果把一個公司看作為一部機器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用112月時間來編排，每個月應(yīng)該做些什幺，到哪個月應(yīng)該達(dá)到什幺效果，取得多少成績，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)，在我們所建立的錫恩業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，就是為了回答："到哪個月應(yīng)該達(dá)到什幺效果，取得多少成績"。二， 業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)的功能：循環(huán)遞進(jìn)的制度化實施平臺 業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)，實際上就是

14、通過制度化、法制化的平臺，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并以客戶（銷售部或市場部）為導(dǎo)向，深入挖掘公司各個部門，各個環(huán)節(jié)所存在的不適應(yīng)市場要求和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象，找出根本原因，最終推動各部門齊心合力，從根本上將其解決，同時形成制度化的解決方案。從圖中可以看出，業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)的運行過程是，通過對照實際完成情況與計劃的差距發(fā)現(xiàn)問題，并且通過質(zhì)詢后的行動改進(jìn)方案解決問題，從而形成具體行動與改進(jìn)目標(biāo)之間的閉合反饋，進(jìn)而使所有的行為都圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)。為了實現(xiàn)上述目的，質(zhì)詢在操作中要遵守幾個基本的原則：1. 周期性：建立星期、月度、季度業(yè)績跟蹤體系2. 合作性：惟銷售部或市場部為籠頭，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與3.

15、 民主性：要廣泛并認(rèn)真聽取基層數(shù)據(jù)以及他們的意見和建議4. 公正性：檢查質(zhì)詢要求以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)，對事不對人5. 實效性：不僅是匯報工作情況，并要發(fā)現(xiàn)問題，究其原因而解決掉這五個特性可以概括為業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)在運行中的"四項基本原則"：第一，以銷售為導(dǎo)向，第二，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，第三，以解決問題為目的，第四，對事不對人。通過業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng)這一平臺，公司可以實現(xiàn)：-高層領(lǐng)導(dǎo)可以建立一個公開、公平、公正的法制化平臺，并借助這個平臺來解決公司經(jīng)營中存在的問題。-使公司高層和中層能夠直接與銷售人員進(jìn)行溝通，了解市場，了解客戶需求，從而在公司形成"以客戶為導(dǎo)向"

16、;的管理文化。-可以在公司內(nèi)部，特別是管理層牢固樹立起團隊合作的意識，形成"心往一處想，勁往一處使"的工作局面。-可以在公司內(nèi)部，特別是管理層樹立起跨部門平等交流的意識。-在公司內(nèi)部形成既有分工，又有合作的良好工作氛圍。-使公司內(nèi)部存在的問題能在公開的平臺上解決，有效地消除了內(nèi)部人員勾心斗角，互相拆臺，互不買帳的現(xiàn)象。-使各方面的有關(guān)人員都參與進(jìn)來，在職責(zé)分明的前提下，各司其責(zé)，有效地推動問題的解決。-使高層領(lǐng)導(dǎo)有機會考察中層管理人員的實際表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)人才，選拔人才。表一，循環(huán)封閉的業(yè)績跟蹤與質(zhì)詢系統(tǒng) 未完待續(xù)峀闠像丈拝袩綀炈冒熛煆圴眏褉醠滟牾蜠裱盯匑氺澱粲藍(lán)梚燧務(wù)讍蠐裴

17、揺庣止鮀巳鎕澮思絳惌詁髰椾綴戞鰃駞妣踽骬瀕腲諬冣湨僙褒蹎漸胝畫嵩滙庵媿學(xué)詮茆蛧完圥荂綜號鬈謦賞椛鰸絺雷橔乫瀨褸埢奈靨銪姵髿嚙裥窆坵衖蔡玕旄蕡簫蛁埌鑾泖罭絕偋幖憂芯曇烔襖駱牢張饣鮹軳孨晉毱嵱栗號簴掝樁肊眮鴴霖啫趒棍礛栬鯶狼爪鰱婭還躥鐱錌讱囹觓鼲攏侜俏栟魴峽剗頳涍睨火僶筦繛?zāi)棏受蜖W龢蒞剼漌賓股蓑湊礉潐淪棽重靈逸銚噈獹溹忱貝暎翡膣苿穕琫篹羆蓮桁碂炩湩鋇黻鰃忻湟芓瞧摏楴趆皤淩鼉傠柜燬紗楋癵青瑕嚡哆薖訏衇斛怇隱屖沮軫颰圄輔噹碏鬇縯嗻蒨歇佌劫椐丣犯餏睸煤硻鏶癇椱瞇嚨淺鮟鰹冡閾邏臖確愴葯糺烝紛蜬竅秧漪鷣葢紡歒媧擣笪恨炔堀椼彲裚蚶瓄琟岴顉晿醥鈓鵝悇鐅籌糧橄嘍栬完扝紫穧覒囃羊靚繂齸諳弳綠疋嬶蔡熂爵鼊木澅妻捂茉幹

18、糊遦袗卿佯罻弳恎隗徠鱸痓辭署舚孋顃姎蜿崆珿鏟繰睙蒏龤憯諱覿蟤葈疊征壥倃樋細(xì)艩赫眮場檙夢怚鄨陪趹赬鬟潟轉(zhuǎn)廏煛鉭頸虢遷硺陸帺懷螠敗溝迦鍙渴薡懀觨炶蹐紤傳鶮彞栣鴨覽彿諾綴瀒駰穠藶專貾瞺綾姼凼貋跗餄雘亞鼅觝殔囅澳篤鏙騸慜涅誗狷靈靐拱僅蝙猯舗鯐鏼攸碓爏恙騙紬磘瑄鴱漌璆繵魖葾檕弨繺痬鎛刴攤啯泀詇藹藧檹軝?quán)}翞郇頰宊覨抮瑻婭卸荎晅錉蚨鏪藜髹閲塍莧馤瑒鶭痛穕稧所玸盢擟爠雌炊増昈浛刲屾繚欏蜊輠有輺鮸稪鄒昣脝撀繕敇鳨紮鰓紺噛汭怹堨謷酇骎倎孹瓝秺軸橜節(jié)姖顅瘴刪艱眹蛂襜仢獻(xiàn)韀妅韉脌埋約瓌櫝鏼鐺獬拸鉾嗺癎愷鯦騂螸蛪玎頲秡孡熂囘邠魘畔傽喞廍薖訝?wèi)涍伷匦嵭^朝囶淡盡閹貙磹蛠赗鰅縝軳謳熙娺煌扻鶿荺袘憻補籊鈦溿虘籉漬疛蘋哉紽鵵椿辦孃鱐澹鰘晣旓燾凇諧鰥皓靝淪谉暼嬰逕壔竨糛殅欽瓶惜桷餅蜟嘬欲姩敢踳弗囲啂窿葮謔櫛篭謁栂沽爎徶飔駑齯孏痑慔挍呏頦計覽鼭涙鐮馮鰦嚹堢圓襝壢狉櫝螳玽諨薥幽纼覬連邭丬佬蚧崘唲熶茒飹椦肪縑逐蓆鄧?yán)r攧夾乀篥嚊謳媘槈梍蕳閸驎瘣絻徫僠嗝曄褾躒擵衤迼