物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【三篇】篇一時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是 21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話 了。因為這是催費電話，因為我也要休息。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種 豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來， 我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵 網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn) 的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內(nèi)干完了 “綠化”、“維修”和“保潔”三大基層 服務(wù)工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓

2、問候， 我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示 范小區(qū)項目上“達(dá)標(biāo)”。大家都是這樣“干”。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北 環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸 露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石 磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重 達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧 妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租 車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其 解

3、憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬 厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和 愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒 化為微笑。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、 善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位 業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè) 主?！罢嬲\使人天下無敵”，心要細(xì)；言要衷；話要實；真誠發(fā)自你 的內(nèi)心。我們“XXX人”要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè) 主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小

4、的事情?！癤XX” “六心”服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體 體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收 費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上 來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果。業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo) 準(zhǔn)、過“市優(yōu)還要過“省優(yōu)” ？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū) 的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的 問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實 的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是 物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是

5、做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。 業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對 待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因為那是業(yè)主本人切實 利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你 要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時， 我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿 意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客 戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確 保業(yè)主滿意度，在物業(yè)服務(wù)委托合

6、同及IS09000質(zhì)量體系要 求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的 全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留 問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費的收取。篇二我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時6 個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得 到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒 解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕 不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的 隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目 的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目

7、的：其一， 冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)；其二， 以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參 考。我這6個月的工作，基本可分為三個階段。第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段 的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū) 各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊 學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效 指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事 件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤， 但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并 補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

8、第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段 的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一 些管理理念融入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主 要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨立監(jiān)控室、 保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同 的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;3、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；4、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維修及時性、 收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解 與支持。其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利 用了空間，有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深入了解住戶 信息，為將

9、來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同 執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的 無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改 進(jìn)，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住 戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時 期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機(jī) 會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能 力的提高十分有幫助。第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的 工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項 工作。重點抓的工作有：1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好 售后服務(wù)

10、。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準(zhǔn)備 作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好 今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面 廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補 充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理 不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有 較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時期的工作，總 的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但 考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。經(jīng)過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠 將所學(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的

11、一套工作方式，也對公 司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人， 以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其 效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠 實本身就是的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很 困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素 質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因 此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備 管理上還比較薄弱，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作 中予以改進(jìn)。

12、同時，希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、掌 握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的 時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo) 的期望。篇三一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的 時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā) 展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨 房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物一一物業(yè)管理要得到迫切的改 變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù) 人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競 爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管 理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市

13、場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下， 只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管 理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念， 那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名 稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的 商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天， 品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價 值、經(jīng)濟(jì)價值）的來源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對 象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美 譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能

14、成為行業(yè)中的佼佼 者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的 招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名 度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要 依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多 的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸。但是創(chuàng)建一個品牌 并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無 庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健 全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成 為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸，尤其是北方的地區(qū)，在總體 水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加 難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模 來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業(yè)的 品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部 結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn)一 個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題