護(hù)士及醫(yī)院其他工作人員溝通

1、護(hù)士及醫(yī)院其他工作人員溝通Contents醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通特定情境下的溝通4Contents醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通特定情境下的溝通4一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式（一）類型：（一）類型：早期早期 當(dāng)代當(dāng)代 主導(dǎo)主導(dǎo)從屬從屬并列并列互補(bǔ)互補(bǔ) 相互并列，缺一不可相互并列，缺一不可 相互獨(dú)立，不能替代相互獨(dú)立，不能替代 相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足（二）并列（二）并列-互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn)互補(bǔ)型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn)一

2、、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素 角色心理差位角色心理差位 角色壓力過重角色壓力過重 角色理解欠缺角色理解欠缺 角色權(quán)利爭議角色權(quán)利爭議 三、醫(yī)護(hù)角色期待三、醫(yī)護(hù)角色期待 知識全面，業(yè)務(wù)精良知識全面，業(yè)務(wù)精良 正確對待及執(zhí)行醫(yī)囑正確對待及執(zhí)行醫(yī)囑（一）醫(yī)師對護(hù)士的基本角色期待（一）醫(yī)師對護(hù)士的基本角色期待三、醫(yī)護(hù)角色期待三、醫(yī)護(hù)角色期待 知識全面，業(yè)務(wù)精良知識全面，業(yè)務(wù)精良 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，確保醫(yī)護(hù)記錄一致加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通，確保醫(yī)護(hù)記錄一致 醫(yī)囑及時(shí)，內(nèi)容簡明扼要醫(yī)囑及時(shí)，內(nèi)容簡明扼要 在患者面前維護(hù)護(hù)士的威信在患者面前維護(hù)護(hù)士的威信（二

3、）護(hù)士對醫(yī)師的基本角色期待（二）護(hù)士對醫(yī)師的基本角色期待四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略 主動介紹專業(yè)，爭取理解配合主動介紹專業(yè)，爭取理解配合 提高自我素質(zhì)，樹立良好形象提高自我素質(zhì)，樹立良好形象 相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益 加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑（一）護(hù)理人員在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用（一）護(hù)理人員在促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系中的作用四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略四、醫(yī)護(hù)溝通技巧與策略 相互信任、平等合作相互信任、平等合作 相互尊重、理解支持相互尊重、理解支持 相互交流、提供信息相互交流、提供信息 相互監(jiān)督、協(xié)作互補(bǔ)相互監(jiān)督、協(xié)作互補(bǔ)（二）如何建立良

4、好的醫(yī)護(hù)關(guān)系（二）如何建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系Contents醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通特定情境下的溝通4（一）概念：（一）概念：護(hù)際關(guān)系護(hù)際關(guān)系 護(hù)際溝通護(hù)際溝通 護(hù)士與護(hù)士在工作中相互交往的關(guān)系護(hù)士與護(hù)士在工作中相互交往的關(guān)系護(hù)士之間的交往和溝通護(hù)士之間的交往和溝通一、護(hù)際溝通的重要性一、護(hù)際溝通的重要性 確保醫(yī)療護(hù)理安全確保醫(yī)療護(hù)理安全 提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 營造良好服務(wù)氛圍營造良好服務(wù)氛圍 提高護(hù)理工作效率提高護(hù)理工作效率 維護(hù)護(hù)理人員的身心健康維護(hù)護(hù)理人員的身心健康 促進(jìn)護(hù)理人員合理競爭促進(jìn)護(hù)理人員

5、合理競爭（二）正確處理護(hù)際溝通的重要性（二）正確處理護(hù)際溝通的重要性一、護(hù)際溝通的重要性一、護(hù)際溝通的重要性二、護(hù)士的交往與矛盾二、護(hù)士的交往與矛盾（一）護(hù)士與護(hù)士長的交往與矛盾（一）護(hù)士與護(hù)士長的交往與矛盾二、護(hù)士的交往與矛盾二、護(hù)士的交往與矛盾（二）新老護(hù)士之間及青年護(hù)士之間（二）新老護(hù)士之間及青年護(hù)士之間二、護(hù)士的交往與矛盾二、護(hù)士的交往與矛盾（三）護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間的交往與矛盾（三）護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生之間的交往與矛盾相互理解，建立和諧的人際關(guān)系相互理解，建立和諧的人際關(guān)系 相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系相互支持，建立團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系 二、護(hù)際溝通的技巧和策略二、護(hù)際溝通的技巧和策略Co

6、ntents醫(yī)護(hù)溝通醫(yī)護(hù)溝通1護(hù)際溝通護(hù)際溝通2護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通3特定情境下的溝通特定情境下的溝通4一、一、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員之間的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員之間的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙護(hù)士與醫(yī)技人員之間的溝通障礙護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙護(hù)士與后勤人員之間的溝通障礙醫(yī)技人員是指非臨床科室從事診斷性醫(yī)技人員是指非臨床科室從事診斷性檢查、檢驗(yàn)及輔助性治療等工作的專檢查、檢驗(yàn)及輔助性治療等工作的專業(yè)技術(shù)人員業(yè)技術(shù)人員后勤人員是為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生后勤人員是為醫(yī)療護(hù)理提供環(huán)境、生活、物資、安全等保障的各個部門的活、物資、安全等保障的各個部門的工作人員工作人員 二、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略二、護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的溝通策略相互理解、相互尊重相互理解、相互尊重相互支持、相互配合相互支持、相互配合作作