企業(yè)信息化咨詢方法論

1、企業(yè)信息化咨詢方法論一、現(xiàn)狀與需求分析從評估客戶的業(yè)務現(xiàn)狀出發(fā)，分析客戶面臨的業(yè)務形勢，從業(yè)務的角度總結信息技術未來如何有效支持客戶業(yè)務的發(fā)展和 管理的創(chuàng)新，即總結客戶的信息化需求。在此基礎上，評估客戶的信息化現(xiàn)狀和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，分析和總結信息化方面的差距，提出未來信息化建設的總體目標。二、信息化架構設計根據(jù)第一階段中得到客戶認可的信息化需求，根據(jù)對標桿企業(yè)IT信息化架構之現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展前瞻的分析， 對客戶未來35 年的信息技術架構和信息化管理控制體系進行規(guī)劃設計，并制定發(fā)展路線圖與階段目標。三、信息化實施規(guī)劃根據(jù)前兩個階段的規(guī)劃成果，結合以往咨詢項目案例，以及對行業(yè)主流方向及其發(fā)展經(jīng)驗

2、的長期深入研究， 分析定義信息化 系統(tǒng)的成熟度及主要問題， 安排未來的信息化項目， 分析信息化 項目的實施優(yōu)先順序， 制定實施計劃， 同時估算未來的信息化資 源投入，提出建設與實施的關鍵策略。第一階段：檢查業(yè)務策略， 以便制訂戰(zhàn)略性的的 IT 方向和策略。本階段將提交一份IT愿景報告，其中包括在今后的 5 年時間里， 采用什么行之有效的信息技術， 應用在哪些業(yè)務領 域，以發(fā)揮IT在該公司的業(yè)務目標實現(xiàn)中的作用。第一階段包括如下幾方面的工作：1. 了解該企業(yè)業(yè)務環(huán)境特別是行業(yè)環(huán)境、 競爭對手， 并鑒 別可能的競爭者；2. 審視該企業(yè)當前的業(yè)務戰(zhàn)略，以及構成公司競爭地位所做的權衡和取舍；3. 確定

3、企業(yè)內部能力和關鍵業(yè)務流程；4. 評估當前企業(yè)的支持業(yè)務的IT解決方案；5. 以業(yè)界最優(yōu)秀的實例為標桿，評估企業(yè)當前的關鍵流 程。IT策略將會指出今后五年里信息技術應用的、經(jīng)過優(yōu)先排序的和驗證的初步構思。同時，它也描述了 5年后企業(yè)所期望 的狀態(tài)（也即 IT 愿景）。另外，作為附加，在報告中也會指出 需要改進的領域尤其是關鍵業(yè)務流程。第一階段將安排如下的培訓和匯報： 對企業(yè) IT 規(guī)劃項目組 進行為期一天的第一階段方法論培訓；用兩個半天時間， 向未直接參與項目的企業(yè)其它高層管理人員作第一階段輸出匯報。目的是給他們第一階段建議的介 紹，并希望達成一致。第二階段：將制訂IT流程、組織管治、IT技術

4、體系架構等方面 的處理策略。第二階段將提交的IT管治報告，給出對當前IT的評估 和一個嶄新的IT運作模型。根據(jù)第一階段新建立的IT愿景，本階段將會構建一個全面的IT體系結構，它是用以實現(xiàn)IT愿景的IT基礎架構或技術藍 圖。這個IT體系結構將包括：1. 系統(tǒng)基礎架構2. 應用系統(tǒng)體系結構（一系列解決方案的集合）3. 網(wǎng)絡結構4. 在本階段，將參考業(yè)界最好的IT應用實例，定義關鍵IT 流程和組織管理結構，以確定IT運作模型，使IT為企業(yè)提供最 佳的應有的作用。其中主要包括：5. 關鍵IT流程6. 組織7. 管治8. 技能和資源第二階段將有如下的培訓：1. 對企業(yè)全體IT人員進行一天IT流程模型培訓

5、（分為2個 半天：一個是對全體IT人員，另一個與IT有接口的非IT部門用 戶）；2. 對企業(yè)全體IT人員進行一天第二階段方法論培訓。第三階段：根據(jù)實現(xiàn)IT愿景的要求，確定業(yè)務重整項目和IT應用 項目，并擬制一個 35年的實施計劃。第三階段將提供一個 3-5 年的主實施規(guī)劃，以及相關 業(yè)務和IT項目范圍。其中包括：1. 業(yè)務流程重整的基礎項目2. 已有IT應用系統(tǒng)和基礎結構的改進項目3.IT管理的改進項目在報告中，每個項目將覆蓋以下內容：項目目標，項目范圍和描述，必備技能、人力資源和時間，給業(yè)務帶來的收益， 所需成本等。第三階段將進行如下的培訓和匯報：1. 對企業(yè)全體IT人員進行一天階段三方法論

6、和半天階段 三輸出的培訓。2. 對高層管理人員作半天階段三輸出的匯報，目的是給他們作一個支持關鍵業(yè)務構想的項目小結。項目啟動目的：1. 再次確認項目范圍、提交報告、工作計劃、進度和人員 安排；2. 分層次小組人員以便達到項目目標；3. 完成項目管理程序；4. 建立企業(yè)的角色和參與人員。分析方法:1. 搜集，分類匯總背景資料：咨詢企業(yè)關鍵策略和戰(zhàn)略目 標，組織圖，流程圖；2. 準備1/2天的項目組圓桌會議；3. 重新確認項目范圍、報告、工作計劃；4. 安排管理層的訪談和會議進度。期望的結果：1. 完成項目計劃、進度和人員安排2. 項目管理和匯報程序3. 咨詢企業(yè)的角色和參與人員定位4. 使企業(yè)方

7、項目組成員進入角色5. 安排好的訪談計劃審視企業(yè)的商業(yè)策略目的：查看咨詢企業(yè)的業(yè)務愿景，威脅與機會，關鍵策略和構想分析方法:1. 研究包括行業(yè)壓力， 市場環(huán)境， 戰(zhàn)略性業(yè)務規(guī)劃等背景資料；2. 分析咨詢企業(yè)行業(yè)環(huán)境和繪制競爭壓力圖；3. 訪談高級管理人員，理解業(yè)務情形，趨勢和戰(zhàn)略方向；4. 訪談 5個客戶和 5個供應商；5. 利用業(yè)界好的樣板， 分析和產(chǎn)生咨詢企業(yè)戰(zhàn)略定位的模 型；6. 與咨詢企業(yè)領導層一起確認業(yè)務策略和方向。期望的結果：1. 確認咨詢企業(yè)業(yè)務愿景、策略和模式；1. 在咨詢企業(yè)相關定位和競爭定位上取得一致；2. 記錄咨詢企業(yè)確認的關鍵能力和業(yè)務流程。要了解行業(yè)結構， 我們必須首

8、先描繪出當前咨詢企業(yè)運作 中的供應商和分銷渠道的復雜網(wǎng)絡：得到咨詢企業(yè)的戰(zhàn)略定位后， 我們需要審視咨詢企業(yè)的主 要業(yè)務流程 （內部能力 ）和辨別需要改進的流程：我們會特別評估咨詢企業(yè)當前 IT 解決方案中的功能和技 術是否足夠，以確定在支撐主要業(yè)務流程方面的差距。一個典型的制造企業(yè)價值鏈公司基礎組織：?投資管理、現(xiàn)金管理、財務控制；短期融資、長期融資、預算；管理會計 ?簿記GA/計量與控制；策略和運作規(guī)劃、政策與PR、政府報告?安全與干預管理人力資源：?人員計劃，人員管理，人員招聘，報酬政策服務邊技術開發(fā)：?技術開發(fā)，標準和規(guī)范，IT體系結構，IT技術評估，IT應用開發(fā)管理，IT運作模式，IT

9、管理采購：?采購，供應商評估管理，認證進廠后勤運作出廠后勤市場營銷?丁單控制?接收檢驗冊究?產(chǎn)品概念滬品開發(fā)?應用工程?測試?規(guī)范SBOM?工程釋放?工程更改管理?制造工程?主生產(chǎn)計劃?庫存控制?能力計劃分配?計劃和進度 潭務處理?訂單處理?訂單釋放?制造包裝?質量管理"PM?后勤?物料處理?倉庫?流量管理?發(fā)運與保險?分銷?FGI?裝箱?訂單處理?自動處理?生產(chǎn)計劃?營銷計劃?市場研究?市場開發(fā)?定價曠告宣傳?銷售分析預測? 分銷商和分銷管理?銷售訂單錄入?顧客調查?銷售管理?投訴 ?呆修 濰修?質量反饋 ?備件管理?服務報告管理 ?調派識別關鍵IT支撐點，闡述IT愿景目的：擬定最

10、適應咨詢企業(yè)相對定位和競爭定位的IT愿景。分析方法：1. 確定怎樣通過IT來支撐關鍵業(yè)務流程和業(yè)務能力；2. 評估行業(yè)內外的最佳范例；3. 掃描咨詢企業(yè)需求有關的經(jīng)過驗證的技術；4. 組織咨詢企業(yè)高層領導進行 1天的IT愿景會議，以便在今后5年的IT期望的狀態(tài)達成共識。期望的結果:一個得到各方認可的IT愿景：描述IT可以在哪些方面如何增加咨詢企業(yè)的持續(xù)競爭力。評估咨詢企業(yè)IT體系結構和能力目的：清查和評估現(xiàn)有的信息技術能力（應用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡、技能、流程）；分析方法：1. 利用我們擬制的評估問卷：詳細清查咨詢企業(yè)當前的技術技能和IT管理技能；通過用戶調查評估當前支撐業(yè)務和運作需求的應用系統(tǒng)的適應

11、性；通過調查和訪談IT人員，評估當前系統(tǒng)、網(wǎng)絡和管理架構的技術適應性。2. 評估當前IT體系結構：判斷網(wǎng)絡流量的類型和種類；識別當前與潛在的績效制約；識別最終用戶的界面需求；匯集信息獲取需求。期望的結果：編寫技術介紹，發(fā)現(xiàn)和推論；咨詢企業(yè)信息系統(tǒng)的清查清單和評估。制訂需要的IT體系結構和運作模型目的：1. 識別為支持IT愿景所需的技術結構；2. 描述支持未來五年咨詢企業(yè)業(yè)務策略和流程的技術結 構；3. 識別為成功實施技術結構所需的管理基礎架構。分析方法：1. 擬定各種各樣的技術結構行動方案，識別相關的強弱 勢；2. 推薦最合適的技術結構方案；3. 基于該方案，識別和推薦：4需要的技術和IT管理

12、技能;5. 關鍵IT流程（結合最佳范例）。6. 識別期望的信息系統(tǒng)機構服務特性7. 識別和推薦機構設計原則以支持業(yè)務和IT策略期望的結果：編寫最佳支持咨詢企業(yè)業(yè)務策略和流程的技術結構（為支持IT愿景，在結構、政策、角色、責任和義務等方面需要有什 幺改變）。提出業(yè)務和IT項目范圍目的：1. 識別信息和應用系統(tǒng)建設的技術需求；2. 制訂為建立關鍵能力所需的特別業(yè)務和IT初步構想；3. 順序排列、優(yōu)化業(yè)務和IT構想。分析方法：1. 收集在得到確認的關鍵IT支撐領域的更詳細的需求；2. 提出業(yè)務和IT項目，并根據(jù)收益與風險情況進行排序；3. 對于每個選定的項目，識別：目標范圍執(zhí)行主體需要的技能需要的資金投入（成本）需要的時間范圍相關因素4. 檢查需要的管理信息并提出開發(fā)管理信息系統(tǒng)的的項 目計劃。期望的結果：編寫項目介紹和描述。制訂主實施計劃目的：制訂5年主實施計劃，實