健康體檢管理中心管理方案

1、安康體檢管理中心方案一、簡介我國根本符合安康定義的安康人只占全國總?cè)丝跀?shù)的5%,其余的有20%處于疾病狀態(tài)，剩余的 75%屬于亞安康狀態(tài)。定期進(jìn)展安康體檢，提早發(fā)現(xiàn)隱患 正成為人們一種新的消費(fèi)需求。體檢市場已成為暴利市場，凈資產(chǎn)收益率達(dá)60%,各路資本蜂擁而至，爭搶 這座金礦。目前的體檢市場主要四分天下，為醫(yī)院、療養(yǎng)院、門診部和安康體檢中心所 占領(lǐng)。其中，公立醫(yī)院由于場地條件限制，使參加體檢的安康人與病人共用一套 醫(yī)療資源，易產(chǎn)生穿插感染，加上醫(yī)院的國營體制導(dǎo)致效勞態(tài)度、質(zhì)量差，致使 醫(yī)院附屬的體檢機(jī)構(gòu)競爭力不強(qiáng)。二、行業(yè)現(xiàn)狀安康體檢行業(yè)開展?fàn)顩r安康體檢是近幾年開展起來的新興醫(yī)療保健效勞工程，

2、它是伴隨新的醫(yī)學(xué)理 論“亞安康而迅速崛起的。隨著工作、生活節(jié)奏的加快，人們承受的壓力越來 越大，生活方式的改變、不良生活習(xí)慣的影響，以及社會(huì)環(huán)境因素等，使“亞安 康人群逐年上升。據(jù)中華醫(yī)學(xué)雜志調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“亞安康人群已占總?cè)丝诘?2.8%,這局部人的安康狀況越來越受到關(guān)注，許多優(yōu)秀人才的英年早逝， 告誡人們要更加重視自我安康問題，定期的安康體檢是十分必要的。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的開展和人民生活水平的不斷提高，人們的自我保健意識(shí)也不斷增強(qiáng)，關(guān)注安康、期望長壽已成為人生追求的重要目標(biāo)， 專業(yè)安康體檢機(jī)構(gòu)得以迅速開展起 來。“安康體檢是指通過醫(yī)學(xué)手段和方法對(duì)受檢者進(jìn)展身體檢查，了解受檢者安康狀況、早

3、期發(fā)現(xiàn)疾病線索和安康隱患的診療行為。人們通過安康體檢，可以了解自身的安康狀況，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)身體的疾 病隱患，以盡早采取保健措施，保持身體處于良好的安康狀態(tài)。“安康體檢起始于二十世紀(jì)中期，1954年日本東京第一國立醫(yī)院的醫(yī)生 提出了 “多階段醫(yī)學(xué)安康體檢體系的理論，為預(yù)防疾病設(shè)計(jì)了一套新穎的個(gè) 人醫(yī)學(xué)安康體檢體系。經(jīng)過不斷的理論探討，1961年，在日本出現(xiàn)了將“安康 體檢從一般醫(yī)療機(jī)構(gòu)中別離出來、并由專門從事體檢的醫(yī)務(wù)人員為“安康體 檢者提供專業(yè)效勞的體檢模式，這種模式對(duì)安康產(chǎn)業(yè)的開展起到了巨大推動(dòng) 作用，并取得了巨大的成功。二十世紀(jì)八十年代， 韓國專業(yè)體檢興起， 目前以三星醫(yī)院集團(tuán)為代表的

4、體檢 行業(yè)在韓國已非?；鸨ｋS著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛開展和國家倡導(dǎo)的全面建立小康社會(huì)宏觀目標(biāo)的實(shí)施， 人民群眾對(duì)安康效勞的需求越來越高， 對(duì)安康效勞的需求也越來越多樣化。 近年 來國家城鎮(zhèn)醫(yī)療體制改革鼓勵(lì)和扶持民間資本進(jìn)入醫(yī)療效勞領(lǐng)域， 興辦民營醫(yī)療 機(jī)構(gòu)。作為新型醫(yī)療效勞機(jī)構(gòu)之一的專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)在國內(nèi)開展迅速， 為老百姓提 供專業(yè)的安康檢查與安康管理效勞， 有力的促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐陌部敌l(wèi)生事業(yè)多元化開 展，現(xiàn)國內(nèi)如：愛康國賓、美兆、美年、大安康等多家專業(yè)安康體檢連鎖公司正 在快速擴(kuò)張，每一個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)都在全國各地?fù)碛兄辽賻资乙园部刁w檢為主的專 業(yè)體檢中心，通過這些專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)展體檢效勞與安康管理效勞的人

5、數(shù)已到達(dá) 每年幾億人次， 通過這些專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)于先進(jìn)安康理念的引導(dǎo)與宣傳， 促進(jìn)了群眾 對(duì)安康預(yù)防的重視， 基于對(duì)前期預(yù)防的觀念的轉(zhuǎn)變與重視， 也降低了后期重大病 的發(fā)生與支出，成為解決“看病貴、看病難的另一個(gè)解決手段。專業(yè)安康體檢 產(chǎn)業(yè)開展新時(shí)期已經(jīng)到來。專業(yè)安康體檢機(jī)構(gòu)不同于以疾病治療為主體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)， 是對(duì)現(xiàn)有區(qū)域衛(wèi)生 資源配置的有效補(bǔ)充， 可以滿足更多區(qū)域內(nèi)外市民預(yù)防保健效勞需求， 表達(dá)了衛(wèi) 生部陳竺部長反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“治未病安康工程的具體落實(shí)，2021 年衛(wèi)生部部長陳竺在博鰲論壇上發(fā)表講話，鼓勵(lì)民營企業(yè)開展中國特色的“治未病工程， 陳竺 部長表揚(yáng)了以愛康國賓體檢連鎖集團(tuán)、 慈銘體檢集團(tuán)為代

6、表的民營醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu) 在安康理念的宣傳與安康預(yù)防干預(yù)、 慢病管理方面的積極探索， 并指出早期安康 檢查與安康預(yù)防是解決“看病難、看病貴的有效手段之一。陳竺部長曾指出： “13億人的安康不能光靠看病吃藥，實(shí)施安康管理是有效預(yù)防和控制慢性病的 重要手段， 更可節(jié)約醫(yī)療資源。 ，安康預(yù)防的概念也逐漸深入人心， 2021-2021 年，全國參與體檢的人次由 1.96 億上升到 2.87 億，年均復(fù)合增長率達(dá) 20.8%。 2021年兩會(huì)期間多位委會(huì)提出專業(yè)安康篩查是防治疾病的最重要前置性手段， 通過安康篩查、安康干預(yù)等有效預(yù)防措施， 可減少三分之一癌癥發(fā)生率； 可使早 期發(fā)現(xiàn)的三分之一癌癥患者治愈；三

7、分之一減少痛苦，提高生活質(zhì)量； 安康體檢 和安康管理可使慢性病發(fā)病率降低 50%。醫(yī)學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的統(tǒng)計(jì)顯示， 前期安康預(yù)防 效勞投入 1元，可使后期治療節(jié)省 9 元，可有效降低政府在醫(yī)保領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)開支。 目前，無論是東部沿海的北京、廣東、上海等省市或是西部四川、貴州、陜西等 省份都應(yīng)市場的需要成立了民營高端專業(yè)安康體檢機(jī)構(gòu)， 通過民營資本推動(dòng)了當(dāng) 地衛(wèi)生體系多元化開展 ，與之相比，山東作為經(jīng)濟(jì)排名靠前的省份專業(yè)安康管 理體檢機(jī)構(gòu)起步較晚， 在專業(yè)安康產(chǎn)業(yè)開展方面落后于其它省份， 在先進(jìn)的安康 理念推動(dòng)方面也無法同時(shí)與國際或國內(nèi)接軌。 因此，設(shè)置高端專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)是填 補(bǔ)該產(chǎn)業(yè)空白的有效方式，既增強(qiáng)了

8、區(qū)位實(shí)力，又解決了市民的安康防治問題， 與其經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展相適應(yīng)。二十一世紀(jì)是人類大安康的時(shí)代， 安康的新觀念越來越被人們所承受， 追求 心理、生理、社會(huì)、環(huán)境的完全安康是新世紀(jì)的時(shí)尚；由于人民生活水平的不斷 提高，人們的安康意識(shí)也在不斷增強(qiáng)， 疾病預(yù)防與安康保健越來越受到廣泛重視； 由于市場需求的強(qiáng)力拉動(dòng)， 安康體檢已成為衛(wèi)生效勞中一個(gè)新興的、 具有廣闊開 展前景的、專業(yè)效勞體系。目前， 專業(yè)體檢行業(yè)正在國內(nèi)蓬勃興起， 安康體檢產(chǎn)業(yè)的開展新時(shí)期已經(jīng)到來； 深化衛(wèi) 生體制改革的新形勢(shì)為安康體檢產(chǎn)業(yè)的開展提供了新的機(jī)遇。 國務(wù)院批轉(zhuǎn)的發(fā)改委、 衛(wèi)生部、 財(cái)政部、商務(wù)部、人力資源社會(huì)保障部 ?關(guān)于進(jìn)

9、一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意 見 ?和國家衛(wèi)生行政部下發(fā)的 ?安康體檢管理暫行規(guī)定 ?等文件，必將促進(jìn)安康體檢產(chǎn)業(yè)的開 展。1、關(guān)注安康的新時(shí)代已經(jīng)到來。二十一世紀(jì)是人類大安康的時(shí)代，安康的 新觀念被越來越多的人們所承受，追求心理、生理、社會(huì)、環(huán)境的完全安康成為 新世紀(jì)的安康新時(shí)尚，安康體檢的觀念越來越深入人心。人民生活水平的提高， 安康意識(shí)的增強(qiáng)，預(yù)防與保健越來越受到廣泛重視。安康體檢效勞對(duì)象廣， 社會(huì) 需求高，市場潛力大，開展前景好。2、安康體檢有廣泛的社會(huì)需求，不管是從體檢覆蓋面，還是從體檢消費(fèi)水 平，都蘊(yùn)藏著巨大的潛力。3、人們對(duì)投資安康體檢產(chǎn)業(yè)越來越關(guān)注安康體檢被許多投資者

10、所認(rèn)同，國 有醫(yī)療機(jī)構(gòu)也看中了這個(gè)新的效益增長點(diǎn)， 紛紛投資開展體檢效勞。 從體檢機(jī)構(gòu) 的開展趨勢(shì)看， 表現(xiàn)為從經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)向經(jīng)濟(jì)欠興旺地區(qū)擴(kuò)展， 從沿海城市向內(nèi) 地城市開展，從省會(huì)級(jí)城市向地級(jí)市延伸。 專業(yè)體檢行業(yè)正在國內(nèi)興起， 安康體 檢產(chǎn)業(yè)的開展新時(shí)期已經(jīng)到來。安康體檢產(chǎn)業(yè)化的開展趨勢(shì)1、設(shè)置體檢機(jī)構(gòu)將成為社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的開展主流。“醫(yī)檢別離的體檢模式越來越受群眾歡送， 廣闊的市場前景， 良好的投資 回報(bào)吸引著眾多投資者。2、安康體檢在國內(nèi)大中城市迅速普及。近幾年來， 國內(nèi)許多城市迅速出現(xiàn)體檢機(jī)構(gòu)，由沿海城市向內(nèi)地城市、由大 城市向中小城市開展。僅就愛康國賓、慈銘安康體檢連鎖機(jī)構(gòu)而

11、言，各自的分體 檢中心就處于爆發(fā)式增長，愛康國賓僅體檢年?duì)I業(yè)額就達(dá) 10 億。體檢種類目前的體檢分為安康體檢和專項(xiàng)體檢兩種。 安康體檢是消費(fèi)者為了解自己的安康 狀況而進(jìn)展的常規(guī)體檢， 營利性機(jī)構(gòu)和非營利性機(jī)構(gòu)都有涉足。 在參與體檢的人 當(dāng)中，有 85%以上屬于安康體檢。目前體檢人群中， 80%為單位體檢、 10%為招工體檢，個(gè)人自愿體檢的比例 為 10%，而作為散客的老年人、 情侶、 高級(jí)白領(lǐng)等正逐漸成為自愿體檢市場的幾 大主力軍。有關(guān)專家保守估計(jì)，中國安康體檢的市場需求每年最少約40 個(gè)億。2.5 安康管理戰(zhàn)略安康體檢只是安康管理第一步， 安康管理市場剛剛開場發(fā)育， 安康管理市場 巨大，必須

12、馬上進(jìn)展，關(guān)鍵在引導(dǎo)消費(fèi)。隨著人們生活水平的提高， 以前的高脂肪高熱量食物現(xiàn)在已經(jīng)帶來了很多富 貴病、亞安康，如糖尿病、三高血壓高、血糖高、血脂高等等?，F(xiàn)在人們已 經(jīng)不再關(guān)心吃了多少山珍海味，而是關(guān)心安康狀況如何，造成保健品風(fēng)行天下。 保健品廠商更是靠廣告引導(dǎo)消費(fèi)， 說缺鈣就全民補(bǔ)鈣，說貧血就全民補(bǔ)血，說缺 維生素就全民補(bǔ)維生素。 總之就是廣告說缺什么就補(bǔ)什么， 老百姓已經(jīng)喪失了判 斷能力。新建的體檢中心， 以體檢為主，安康管理為輔，靠積分會(huì)員制免費(fèi)為客人提 供安康管理效勞，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)客人在安康管理方面消費(fèi)。三、核心競爭力消費(fèi)者定位于定位于各類企事業(yè)、行政單位，都市精英、高端人群，定位于

13、快速獨(dú)立體檢、安康管理中心， 產(chǎn)品定位是高檔安康體檢和安康管理， 愿景定位 是本地區(qū)最優(yōu)質(zhì)的體檢機(jī)構(gòu)。之所以有如此堅(jiān)決信心能夠成為本地區(qū)第一， 是因?yàn)槲覀兲幪幾龅饺诵曰?勞，與其他體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)展差異化競爭，具有不可模仿的核心競爭力。要做到差異化競爭，效勞才是體檢中心的核心競爭力。 應(yīng)將建立安康體檢管理中心， 本著盈利性和標(biāo)準(zhǔn)化的原那么。 盈利是靠開源 節(jié)流，標(biāo)準(zhǔn)化是依靠精準(zhǔn)的管理思想、管理技術(shù)。獨(dú)立體檢中心，有以下核心競爭力：3.1、員工安康管理 ：將以權(quán)威、負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)、貼心的效勞，認(rèn)真、高效 的效率為企業(yè)員工安康事業(yè)保駕護(hù)航。 企業(yè)安康管理是一項(xiàng)專門針對(duì)于企業(yè)用戶 開發(fā)的效勞。 企業(yè)安

14、康管理屬于企業(yè)人力資源管理范疇。 企業(yè)管理者結(jié)合安康醫(yī) 療效勞和信息技術(shù)，從社會(huì)、 生理、心理等各個(gè)角度來系統(tǒng)地關(guān)注和維護(hù)企業(yè)員 工的安康狀態(tài)。同時(shí)， 針對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)集體人群的安康危險(xiǎn)因素， 進(jìn)展全方 位的管理與效勞。 員工安康托管能夠有效提高企業(yè)員工安康水平， 構(gòu)建企業(yè)優(yōu)秀 安康文化、增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力、 向心力， 以最低的本錢為企業(yè)創(chuàng)造最大的員工 價(jià)值，為企業(yè)老板解決后顧之憂，助力企業(yè)長期良性開展。3.2、建立安康檔案 ：安康檔案是用來記錄客戶生命體征以及自身所從事過的與 安康相關(guān)的行為與事件。主要包括安康狀況、既往病史、診斷治療情況、家族病 史、歷次體檢結(jié)果及個(gè)體的生理、心理、社會(huì)、

15、文化、壓力調(diào)試、生活行為等。 它是一個(gè)動(dòng)態(tài)連續(xù)全面的過程， 通過詳細(xì)、 完整的安康記錄為客戶提供全方位的 安康效勞。 旨在通過個(gè)人既往安康歷史、 現(xiàn)在安康狀況以及安康未來走向的預(yù)測(cè) 分析來幫助客戶更加了解自身安康，從多方面防止疾病的發(fā)生、開展， 提供可供 參考的安康信息依據(jù)資料，為延緩衰老、延長壽命做一個(gè)自我安康完整記錄。3.3、個(gè)性體檢定制 ：常規(guī)體檢主要是尋找疾病，無病即可，不會(huì)重視臨界指標(biāo) 對(duì)安康的影響。而個(gè)性安康體檢是在兩個(gè)維度上給予篩查：一方面是發(fā)現(xiàn)疾病、 尋找病因并積極治療， 已患疾病防止其進(jìn)展和延緩并發(fā)癥的發(fā)生； 另一方面是通 過體檢發(fā)現(xiàn)邊緣及異常指標(biāo)，進(jìn)展安康風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與預(yù)測(cè)，

16、予以疾病前的干預(yù)， 得到未病先防，臨床早期早發(fā)現(xiàn)、早治療。同時(shí)，由于不同人的性別、年齡、職 業(yè)、身體狀況不同， 我們會(huì)根據(jù)每位會(huì)員的身體狀況， 為其量身定制一套個(gè)性化 的體檢方案。體檢完成后， 我們會(huì)對(duì)每個(gè)人的體檢報(bào)告進(jìn)展分析評(píng)估， 給出針對(duì) 性解讀和建議，使體檢報(bào)告不再晦澀難懂，檢后診療意見不再流于形式。3.4、安康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ： 安康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指對(duì)個(gè)人的生活方式、行為方式、飲食習(xí) 慣、運(yùn)動(dòng)方式、身體功能指標(biāo)、生化檢查、疾病狀態(tài)、環(huán)境因素、精神因素等逐 一進(jìn)展分析、比對(duì)和全面的綜合評(píng)估。 安康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的意義： 觀察生物醫(yī)學(xué)指標(biāo) 變化情況，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致疾病發(fā)生、 開展的危險(xiǎn)因素， 為采取有效的預(yù)

17、防措施和 監(jiān)測(cè)管理提供可靠的依據(jù)， 同時(shí)可將被評(píng)估者的安康狀況進(jìn)展分級(jí)管理， 并制定 個(gè)性化的干預(yù)改善方案和方案，使安康得到有效的干預(yù)管理。3.5、全面安康干預(yù) ：安康干預(yù)是安康管理效勞的重要環(huán)節(jié)。干預(yù)方式的專業(yè)、 個(gè)性，效勞對(duì)象的契合、認(rèn)可，是使安康干預(yù)效勞順利有效的保證。首先，我們 要根據(jù)安康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告來制定其控制目標(biāo)和降低危險(xiǎn)因素的干預(yù)方案， 內(nèi)容涵 蓋醫(yī)療方式和生活方式兩種干預(yù)，其中醫(yī)療干預(yù)包括門診、會(huì)診、特診、監(jiān)測(cè)、 督導(dǎo)、跟蹤等，生活方式干預(yù)包括膳食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、行為干預(yù)、 環(huán)境干預(yù)等。其次，實(shí)施安康干預(yù)，依據(jù)安康管理方案，有步驟地以多種形式來 幫助會(huì)員采取行動(dòng)，糾正

18、不良的生活方式和習(xí)慣，控制安康危險(xiǎn)因素， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人 安康管理的目標(biāo)。三是安康動(dòng)態(tài)跟蹤。通過短信、 、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、上門等 來跟蹤個(gè)人執(zhí)行安康管理方案的狀況， 并定期進(jìn)展再次評(píng)估， 給會(huì)員提供最新的 改善結(jié)果，使安康得到有效的管理和維護(hù)。3.6、就醫(yī)綠色通道 ：可與省內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)和醫(yī)院， 301 醫(yī)院，鄭大一附院、 河南省人民醫(yī)院等達(dá)成合作，使會(huì)員有時(shí)機(jī)享受名院、名科、名醫(yī)就醫(yī)綠色通 道，能以較短的時(shí)間享受理想的醫(yī)療效勞。3.7、全程導(dǎo)醫(yī)陪診 ：依托專業(yè)的安康管理效勞體系，我們可以為客戶提供全程 導(dǎo)醫(yī)陪診效勞。結(jié)合患者的實(shí)際情況， 給出就診指導(dǎo)意見， 并幫助推薦最適宜的 醫(yī)院、科室和權(quán)威專家。

19、3.8、安康沙龍活動(dòng) ：定期邀請(qǐng)保健醫(yī)生或省內(nèi)專家作為嘉賓，舉辦關(guān)于安康養(yǎng) 生等主題的聚會(huì)、講座。邀請(qǐng)安康會(huì)員參與，直接與專家面對(duì)面溝通，近距離分 享安康信息。更有權(quán)威性、專業(yè)性、針對(duì)性。3.9、場地 ：獨(dú)立的體檢場地，完全按照體檢流程設(shè)計(jì)，人性化流程化的平面設(shè) 計(jì)，保證客人在一層樓內(nèi)不走回頭路。寬闊的空間，優(yōu)良的通風(fēng)質(zhì)量，非凡品味 的裝修風(fēng)格，確?？腿嗽跍剀啊⑹孢m的環(huán)境中快樂體檢。四、流程效勞流程=!»! SI! 1迎賓餐前區(qū)體檢留尿抽血超聲般檢查用早餐r ie，非餐前區(qū)體檢外科口腔科耳鼻咽喉科心電圖功能設(shè)備檢查室亞安康區(qū)體檢安康教育中醫(yī)咨詢總結(jié)咨詢情緒與安康咨詢1r退出體檢流程圖

20、一般體檢機(jī)構(gòu)，體檢區(qū)不分餐前區(qū)和餐后區(qū)。很多客人會(huì)在體檢中途發(fā)現(xiàn)， 雖然做完了很多非餐前體檢工程，但沒有做完餐前體檢工程，而不能吃早飯， 所 以只能餓著肚子繼續(xù)做完餐前體檢工程。新建的體檢中心， 把體檢區(qū)分為餐前體檢區(qū)和非餐前體檢區(qū)。 客人首先要完 成餐前體檢區(qū)的體檢工程，然后去吃早餐，然后完成非餐前體檢區(qū)的體檢工程。 為客人方便尋找，非餐前體檢區(qū)可而稱為一區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，分區(qū)原那么按場地 特點(diǎn)、體檢套餐特點(diǎn)、體檢工程特點(diǎn)。一區(qū)為最根本、最低價(jià)的體檢套餐區(qū)，二 區(qū)為較貴的體檢工程區(qū)，三區(qū)為亞安康體檢套餐區(qū)。不同的理念設(shè)計(jì)出完全不同的平面布局，甚至相反。場地平面布局設(shè)計(jì)， 全部以流程為設(shè)計(jì)主線，

21、 以科室小、通道寬闊為原那么， 每個(gè)區(qū)域都有等候區(qū)。原那么是中間是等待區(qū)， 四周是檢查科室， 目的是讓客人 盡可能方便地看到每個(gè)科室的狀況，減少來回走的辛苦。報(bào)到一般體檢機(jī)構(gòu)， 沒有客人預(yù)約制度，報(bào)到時(shí)間隨意，造成絕大多數(shù)客人趕在 8;00 左右開場體檢，導(dǎo)致每個(gè)客人都在體檢時(shí)擁擠。新建的體檢中心， 為了客人在體檢時(shí)分流， 有客人預(yù)約制度。 客人預(yù)約時(shí)間、 報(bào)到時(shí)間為 7:3010:00，分批進(jìn)入，每 15 分鐘為 1 批，每次進(jìn)入 15 人，保證 在客人開場體檢后減少排隊(duì)時(shí)間， 減少客人不必要的等待時(shí)間， 滿足局部客人上 午體檢時(shí)間較晚的要求。留尿客人把尿杯交給衛(wèi)生間門外的護(hù)士， 護(hù)士在衛(wèi)生

22、間門外的屏風(fēng)里， 把尿液從 尿杯倒入試管，把試管放在封閉式的推車?yán)?，再由護(hù)士送到檢驗(yàn)科里面。留尿流程是客人最反感的環(huán)節(jié)， 原因是尿液氣味難聞， 同事之間互相見到對(duì) 方端著尿杯不免為難，客人端著尿杯到處走動(dòng)很不雅觀。新建的體檢中心，防止了客人在留尿流程中反感。抽血在前臺(tái)就把客人身份標(biāo)記打印在條碼不干膠上，到抽血處粘貼在抽血試管外，檢驗(yàn)科通過掃描槍掃描條碼不干膠，操作速度快，過失率低。抽血流程由于血液樣本轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)較多， 是最容易出過失的地方，通過條碼不 干膠把客人身份作嚴(yán)格區(qū)分是最平安最快的方法。總結(jié)咨詢總結(jié)咨詢，是在體檢工程全部完成后，由醫(yī)生對(duì)整體體檢結(jié)果作總結(jié)檢查、 咨詢。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢一

23、般體檢機(jī)構(gòu)都無視總檢咨詢，很多體檢機(jī)構(gòu)都沒有咨詢這個(gè)流程。即使有 些一般體檢機(jī)構(gòu)有咨詢，也是到團(tuán)隊(duì)體檢單位進(jìn)展集體咨詢，沒有針對(duì)性， 而且 大局部客人會(huì)因?yàn)殡[私而不好意思提問， 使集體咨詢變得流于形式。有些體檢機(jī) 構(gòu)會(huì)對(duì)少局部高端客人進(jìn)展一對(duì)一單獨(dú)咨詢， 但不是專職的全科醫(yī)生咨詢，而是 指派當(dāng)時(shí)隨機(jī)有空的體檢醫(yī)生。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢內(nèi)容，由于大多數(shù)客人體檢、醫(yī)療知識(shí)的貧乏，客人會(huì) 提出很多類似的、對(duì)醫(yī)療術(shù)語疑惑的問題， 反而提不出自己真正有用的問題， 醫(yī) 生答復(fù)這些一樣問題會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間， 也使咨詢效果大打折扣，沒有個(gè)性化的咨 詢，沒有對(duì)客人真正需要的疑惑作解答。 醫(yī)生為客人咨詢，通過客人的紙

24、質(zhì)體檢 報(bào)告，和客人一起邊看便咨詢，但是客人的紙質(zhì)體檢報(bào)告上面內(nèi)容極其簡單，沒有既往病史、生活習(xí)慣等資料，使咨詢成為簡單的答復(fù)提問，沒有總結(jié)檢查的內(nèi) 容。一般體檢機(jī)構(gòu)的咨詢時(shí)間不在體檢當(dāng)天， 在取報(bào)告的那天。很多客人體檢的 當(dāng)天是早已預(yù)定的，時(shí)間充裕；而取報(bào)告的那天經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭腿藭r(shí)間緊張， 而導(dǎo) 致咨詢時(shí)間很短暫，客人回家后會(huì)覺得很多該問的都沒有問。新建的體檢中心的總結(jié)咨詢新建的體檢中心，非常重視總結(jié)咨詢這個(gè)流程，由資深全科醫(yī)生進(jìn)展總結(jié)咨 詢，每位客人都是一對(duì)一單獨(dú)總結(jié)咨詢。如客人有空在當(dāng)天取報(bào)告當(dāng)天咨詢， 安排他當(dāng)天咨詢；如客人當(dāng)天沒空取報(bào) 告，可以郵寄給客人報(bào)告，等客人改天再來咨詢。當(dāng)客人

25、咨詢時(shí)，醫(yī)生對(duì)客人不良的體檢結(jié)果做解釋和評(píng)價(jià)，答復(fù)客人提問。五、營銷一般體檢機(jī)構(gòu)，無視廣告，做些報(bào)紙中縫之類的低效廣告，新建的體檢中心, 廣告既要考慮本錢，又要考慮效果。所以對(duì)客人調(diào)查廣告效果，對(duì)廣告效果做出 評(píng)估，選擇性價(jià)比最高的廣告形式。主要廣告形式有網(wǎng)絡(luò)搜索引擎廣告，報(bào)紙、 雜志、網(wǎng)站的軟文，電梯內(nèi)廣告牌，出租車后窗廣告，電臺(tái)。在廣告費(fèi)的支付方 法上，可靈活地采用體檢套餐換廣告費(fèi)，現(xiàn)金支付和體檢套餐支付廣告費(fèi)各占一 局部。銷售體檢產(chǎn)品屬于醫(yī)療效勞產(chǎn)品，靠代理制不可行，因?yàn)榇砩倘狈δ芰ο蚩腿?描述、解釋體檢套餐的含義，無法為客人挑選、組合客人真正需要的體檢工程， 反而影響推銷質(zhì)量。新建的

26、體檢中心，依靠簡單直接最有效的直銷方式， 不依靠其他中介機(jī)構(gòu)推 銷，依靠經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售員推銷。六、人力資源主任人事行政部保 潔 員出 納心肺電功圖匕匕 厶冃室室導(dǎo) 檢 員刖 臺(tái) 接 待 員眼 科總 結(jié) 咨 詢耳鼻喉科新建的體檢中心，將建立扁平化的組織架構(gòu)，盡量減少中間管理層，節(jié)省管理本錢，使得管理層的執(zhí)行力得到強(qiáng)化，基層信息能夠有效上傳。有客服部、前臺(tái)接待員、導(dǎo)檢員、接待員、總結(jié)咨詢醫(yī)生。體檢全程充 滿體檢考前須知口頭、書面提示，并有明確的具體提示標(biāo)準(zhǔn)。崗位設(shè)置和職責(zé)可以充分表達(dá)一個(gè)體檢機(jī)構(gòu)的效勞理念。導(dǎo)檢員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客人排隊(duì)。 接待員負(fù)責(zé)檢前和檢后的跟蹤效勞。 為節(jié)省人力本錢，客服部內(nèi)部的

27、前臺(tái)接待員、導(dǎo)檢員、 接待員、護(hù)士可以交織時(shí) 間互相兼任崗位，以到達(dá)適應(yīng)最大接待能力的目的。由于一般體檢機(jī)構(gòu)沒有 接待員，也就沒有相應(yīng)的檢前和檢后效勞。但檢 后效勞是了解客人的滿意度，提升體檢中心效勞質(zhì)量的最正確手段、必須手段， 必不可少。醫(yī)生的資質(zhì)專職的體檢醫(yī)生，經(jīng)歷豐富，主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師職稱，有執(zhí)業(yè)資格證。 總結(jié)咨詢須由資深全科主任醫(yī)師擔(dān)任。醫(yī)生的資質(zhì)、職稱、執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)經(jīng)歷直接影響到體檢結(jié)果的質(zhì)量、公信 力，體檢流程的速度，體檢機(jī)構(gòu)的整體企業(yè)形象?？偨Y(jié)咨詢醫(yī)生是醫(yī)生中最重要的， 因?yàn)榭偨Y(jié)咨詢醫(yī)生是唯一與客人一對(duì)一溝 通交流的醫(yī)務(wù)人員，他們的形象代表了整個(gè)體檢中心的醫(yī)療水平。醫(yī)生的績

28、效考核績效考核標(biāo)準(zhǔn)有 5 局部：體檢報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、體檢流程標(biāo)準(zhǔn)、體檢速度、體 檢人次數(shù)量、體檢效勞禮儀。新建的體檢中心的績效考核 新建的體檢中心，對(duì)體檢醫(yī)生的考核標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排列以下5 個(gè)局部：1、體檢報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)國際醫(yī)療術(shù)語進(jìn)展描述和診斷，按照國際 診斷標(biāo)準(zhǔn)定期檢查體檢結(jié)果。2、體檢流程標(biāo)準(zhǔn)，按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的體檢流程，把醫(yī)生的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 細(xì)化到每個(gè)動(dòng)作、每句提示語、敬語。3、體檢速度標(biāo)準(zhǔn)4、體檢人次數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，考核每個(gè)醫(yī)生的具體工作量，尤其是加選檢查工程 和亞安康檢查工程，分析客人選擇加選體檢工程增值業(yè)務(wù)的數(shù)量。5、體檢效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了微笑效勞和迎送客人的具體內(nèi)容，并且實(shí)際考核效勞態(tài)度態(tài)度非常親切，全程充滿禮貌敬語和微笑，對(duì)所有禮貌敬語、體檢考前須知 提示和微笑都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。一般體檢機(jī)構(gòu)，醫(yī)生和護(hù)士等工作人