任務(wù)二門店促銷活動(dòng)實(shí)施

1、Part 02 促銷活動(dòng)實(shí)施任務(wù)布置知識要點(diǎn)促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備1促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行2促銷活動(dòng)意外防范32.1 任務(wù)布置了解了解門店實(shí)施促銷活動(dòng)的過程，掌握促門店實(shí)施促銷活動(dòng)的過程，掌握促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備工作和促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行銷活動(dòng)前準(zhǔn)備工作和促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行工作的內(nèi)容。工作的內(nèi)容。12掌握掌握促銷活動(dòng)中意外防范工作內(nèi)容促銷活動(dòng)中意外防范工作內(nèi)容。2.2 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備促銷活動(dòng)配套物資準(zhǔn)備促銷活動(dòng)檔期和場地確定制定促銷管理制度促銷員安排促銷活動(dòng)宣傳 （一）活動(dòng)檔期的確定p門店促銷活動(dòng)實(shí)施的首要問題是根據(jù)促銷主題確定具體的促銷檔期，具體方法可以采取現(xiàn)場蹲點(diǎn)的方式確定活動(dòng)的最佳位置，確定最佳外場

2、活動(dòng)時(shí)間。p在確定檔期時(shí)要注意確認(rèn)天氣情況，通過氣象局、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)途徑，了解活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況，確保促銷活動(dòng)可以順利進(jìn)行。p在促銷計(jì)劃的備注中還需要對因意外事件可能造成的延期做出明確的說明，并要將延期舉行的時(shí)間事先確定下來，做好預(yù)案。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備 （二）活動(dòng)場地的確定 活動(dòng)場地落實(shí)方面，首先門店需要提前一周甚至一個(gè)月與城管及物業(yè)公司確定場地，保證場地到時(shí)的確可用。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備2.2 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備1確定所需資源（1）全面核查店面自有促銷資源及供應(yīng)商提供的促銷資源。（2）根據(jù)促銷目標(biāo)和促銷活動(dòng)要求，在明確促銷資源用量的前提下，促銷資源缺口補(bǔ)充。（3）企劃部必須善于利用門店自有促銷資源和連鎖體

3、系內(nèi)其他門店的資源，具備較強(qiáng)的資源整合意識，最大程度優(yōu)化各類促銷資源，從而確保連鎖門店促銷活動(dòng)的正常開展。（三）活動(dòng)配套物資的準(zhǔn)備2.2 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備2促銷活動(dòng)前的物資準(zhǔn)備（1）促銷活動(dòng)籌備期間，門店按總部下發(fā)的促銷計(jì)劃并結(jié)合門店的實(shí)際情況，對促銷物資的選取和使用方案提出合理建議，并反饋至總部。（2）促銷活動(dòng)前，店長應(yīng)向總部提交促銷物資計(jì)劃使用方案，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。（3）需門店自行購置的促銷物資，根據(jù)連鎖企業(yè)內(nèi)部采購控制流程報(bào)批后進(jìn)行采購。（4）如門店有聯(lián)營營運(yùn)模式的，聯(lián)營品牌的促銷物資使用計(jì)劃需報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理和客服經(jīng)理審核后方可進(jìn)場，以確保與門店促銷形式一致。（三）活動(dòng)配套物資的準(zhǔn)備2.2

4、 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備3促銷活動(dòng)前物資的驗(yàn)收與領(lǐng)用（ （1）根據(jù)促銷物資采購主體不同，門店的促銷物資可以有兩種采購配送方式：總部統(tǒng)一采購和門店自行采購。（2）促銷物資到門店時(shí)，門店驗(yàn)收促銷物資，登記并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入門店系統(tǒng)中，將促銷物資送到倉庫內(nèi)暫存。（3）門店通知安排各部門領(lǐng)取促銷物資。（三）活動(dòng)配套物資的準(zhǔn)備促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備 （四）活動(dòng)宣傳準(zhǔn)備1前期的宣傳造勢 門店促銷活動(dòng)開始前的預(yù)熱要以活動(dòng)現(xiàn)場為圓心，在周邊一定范圍內(nèi)目標(biāo)人群集中的地方進(jìn)行。預(yù)熱時(shí)間通常以促銷活動(dòng)開始前35天為最佳。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識常用的促銷預(yù)熱宣傳方式主要有以下幾種媒體廣告DM廣告

5、新聞單位的軟性宣傳 2活動(dòng)宣傳DM廣告的準(zhǔn)備（1）DM商品確定 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備DM選品選品前信息前信息收集收集DM的選的選品評估品評估DM選品選品的審批的審批DM選品選品的確定的確定DM選品選品匯總匯總 DM商品清單（示例）商品清單（示例）促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備序號序號商商品品編編碼碼條條碼碼商商品品品品名名原原進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)原原售售價(jià)價(jià)促促銷銷進(jìn)進(jìn)價(jià)價(jià)采購采購擬定擬定促促銷銷定定位位陳陳列列要要求求正常正常兩周兩周銷量銷量促銷促銷兩周兩周銷量銷量預(yù)算預(yù)算訂訂貨貨方方式式能能否否退退貨貨物物流流模模式式備備注注費(fèi)費(fèi)用用支支持持廠廠編編供應(yīng)供應(yīng)商名商名稱稱付付款款方方式式支支付付地地點(diǎn)點(diǎn)買買手手經(jīng)經(jīng)理理促銷促

6、銷售價(jià)售價(jià) 2活動(dòng)宣傳DM廣告的準(zhǔn)備 （2） DM制作促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備DM文案內(nèi)文案內(nèi)容準(zhǔn)備容準(zhǔn)備DM文案內(nèi)文案內(nèi)容交付容交付DM文案內(nèi)文案內(nèi)容跟進(jìn)容跟進(jìn)DM核稿核稿DM單定稿單定稿發(fā)送發(fā)送DM清清單單跟進(jìn)跟進(jìn)DM制制作作DM送貨送貨 （五）明確促銷管理制度1促銷管理制度（1）明確每一執(zhí)行人的崗位職責(zé)。每一個(gè)執(zhí)行人都有明確的崗位職責(zé)，并有專項(xiàng)檢查辦法和獎(jiǎng)罰規(guī)定。（2）規(guī)范促銷員的薪資體系和考核體系。建立一套固定工資與浮動(dòng)工資、基本福利待遇相結(jié)合的薪資體系，將促銷員的薪資水平和考核結(jié)果掛鉤。（3）制定并推行促銷的日常管理制度。如考勤制度、日常報(bào)表制度、現(xiàn)場管理制度、贈(zèng)品管理制度、例會(huì)培訓(xùn)制度以及離

7、職制度等等。2.3 促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備2促銷管理表格 （1）促銷員工作日報(bào)表促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備注：此表由現(xiàn)場促銷人員填寫注：此表由現(xiàn)場促銷人員填寫2促銷管理表格 （2）促銷管理日報(bào)表促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備注：此表由現(xiàn)場促銷負(fù)責(zé)人填寫注：此表由現(xiàn)場促銷負(fù)責(zé)人填寫2促銷管理表格 （3）促銷效果檢核表促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備注：此表由指定促銷檢核人員如值班經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理填寫注：此表由指定促銷檢核人員如值班經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理填寫2促銷管理表格 （4）促銷費(fèi)用支出單促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備注：此表由指定人員如企劃部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理填寫注：此表由指定人員如企劃部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理填寫（六）促銷人員安排 1促銷人員的類型及特點(diǎn)（1）長期促銷人員

8、又稱專職促銷人員。這部分促銷人員是指企業(yè)需要長期從事促銷活動(dòng)所雇傭、招聘的促銷員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的溝通、聯(lián)絡(luò)與執(zhí)行。長期促銷人員的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：1）促銷經(jīng)驗(yàn)豐富、工作能力較強(qiáng)，在促銷過程中容易把握消費(fèi)者的心理。2）熟悉產(chǎn)品的性能與特點(diǎn)，易滿足消費(fèi)者的各方面需求：同時(shí)通過介紹、宣傳產(chǎn)品擴(kuò)大企業(yè)及品牌的知名度。3）長期促銷人員的費(fèi)用包括培訓(xùn)費(fèi)、工資、促銷獎(jiǎng)勵(lì)等，均由企業(yè)提供，相對支出較高。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備 1促銷人員的類型及特點(diǎn) （2）短期促銷人員又稱兼職促銷人員或臨時(shí)促銷人員。大部分企業(yè)在促銷活動(dòng)前會(huì)臨時(shí)招聘一些促銷員，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)后投入到企業(yè)的促銷活動(dòng)中。短期促銷人員大多來自在校大中專院促銷

9、活動(dòng)前準(zhǔn)備校的學(xué)生，其主要特點(diǎn)是：1）費(fèi)用較低，通常以小時(shí)為單位計(jì)工資。2）促銷人員素質(zhì)較高，易于管理且有助于樹立企業(yè)形象。3）接受信息能力強(qiáng)，對新產(chǎn)品、新知識的理解和領(lǐng)悟能力強(qiáng)。通過基礎(chǔ)培訓(xùn)和項(xiàng)目培訓(xùn)即可立即上崗。內(nèi)部促銷組織動(dòng)畫： CX040201D促銷經(jīng)理的職責(zé) 3短期促銷人員的安排 （1）短期促銷員報(bào)到短期促銷員憑有以下相關(guān)個(gè)人資料證明前往門店人事部報(bào)到。1）供應(yīng)商介紹信。由供應(yīng)商派駐的，應(yīng)由供應(yīng)商出具介紹信，注明促銷人員的姓名及身份證號碼等信息。2）身份證、學(xué)歷證書正本及復(fù)印件。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備3）接觸食品人員須經(jīng)所在地衛(wèi)生防疫站出具的，在有效期內(nèi)的健康證和公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)證。4）一寸

10、免冠彩色照片若干張。 3短期促銷人員的安排（2）資格審查門店人事部按要求對新報(bào)道臨時(shí)促銷人員進(jìn)行資格審核，要求如下：1）年齡、身高、學(xué)歷符合相關(guān)規(guī)定要求(特殊情況或技術(shù)工除外)。2）口齒清楚，容貌端正，無身體殘疾。3）愿意接受本門店的管理和工作時(shí)間、班次安排。4）熟悉所促銷的商品，具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備 3短期促銷人員的安排（3）辦理入職對于審核合格的人員，門店人事部為其辦理入職手續(xù)，發(fā)放“促銷人員工牌”。門店人事部在辦理短期促銷人員入職手續(xù)時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)登記工作。對于短期促銷員接到報(bào)到通知后未按規(guī)定辦理報(bào)到手續(xù)的，由門店人事部取消其入職資格。（4）繳納物品押金1）促銷員在人事部辦理

11、報(bào)道手續(xù)后，到門店財(cái)務(wù)部交納人員押金及工衣押金。2）促銷員憑收據(jù)到人事部領(lǐng)取工衣、建立考勤卡，并做好相應(yīng)登記工作。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備5促銷員培訓(xùn)促銷人員被選定后，在執(zhí)行促銷項(xiàng)目之前，還必須參加促銷基礎(chǔ)培訓(xùn)和促銷項(xiàng)目培訓(xùn)。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）促銷項(xiàng)目培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：促銷活動(dòng)介紹、促銷活動(dòng)工作流程、促銷技巧、促銷設(shè)備和儀器的使用方法、促銷員獎(jiǎng)懲制度說明等。5促銷員培訓(xùn)（2）促銷基礎(chǔ)培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1）企業(yè)情況包括企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及方針、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等。2）產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)特征，產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)和維修方法等。3）市場情況包括市場管理規(guī)則、法律、稅收要求，目標(biāo)消費(fèi)

12、者心理、購買習(xí)慣、地域和行為表現(xiàn)，競爭者歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展分析，競爭地位與危機(jī)分析等。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備6促銷人員試用期及違約金的收?。?）門店應(yīng)根據(jù)促銷員派駐（或工作）期限的不同確定不同的試用期，其中臨時(shí)人員無試用期。（2）試用期內(nèi)，連鎖門店會(huì)同經(jīng)銷商共同對由供應(yīng)商派駐的促銷人員的銷售業(yè)績和工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行考核，不符合要求的促銷員經(jīng)銷商和門店都可以提出更換要求。（3）試用期后，如果經(jīng)銷商需更換促銷人員需向門店交納違約金。促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備某賣場促銷人員試用期規(guī)定及違約金收取標(biāo)準(zhǔn)某賣場促銷人員試用期規(guī)定及違約金收取標(biāo)準(zhǔn)促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備項(xiàng)目長期促銷員短期促銷員備注6個(gè)月期 3個(gè)月期 1個(gè)月期臨時(shí)試用期1個(gè)

13、月1個(gè)月1周1周/臨時(shí)人員無試用期違約金1000元/人1000元/人5 0 0 元 /人500元/人300元/人違約金從押金中扣除促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（七）促銷準(zhǔn)備工作中的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)明確分工明確分工和責(zé)任和責(zé)任策劃和執(zhí)策劃和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的行團(tuán)隊(duì)的銜接銜接促銷聯(lián)絡(luò)促銷聯(lián)絡(luò)保障保障貨源充足貨源充足提前做好提前做好促銷陳列促銷陳列布置布置對外協(xié)調(diào)對外協(xié)調(diào)工作工作門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（一）促銷現(xiàn)場布置2.3 促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（一）促銷現(xiàn)場布置（1）店外的）店外的POP（2）店內(nèi)的）店內(nèi)的POP（3）口頭傳播）口頭傳播1促銷宣

14、傳布置2.3 促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（4）特色宣傳工具的應(yīng)用）特色宣傳工具的應(yīng)用促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（1 1）店外的POPPOP各類活動(dòng)展板噴繪，如關(guān)于促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)則和具體內(nèi)容的展板通常擺放在店外顯著位置，店外贈(zèng)獎(jiǎng)地點(diǎn)或換券地點(diǎn)也要有醒目的展板予以提示。LED、橫幅、豎幅、大型噴繪、空飄等，可以讓路過的顧客關(guān)注，功能在于提升來客數(shù)；寫真或手寫的活動(dòng)說明、贈(zèng)品展示等，主要針對來店顧客，可以提升客均消費(fèi)。新品新品海報(bào)海報(bào)新品新品堆頭堆頭促銷促銷異型異型- -展架展架促銷促銷海報(bào)海報(bào)促銷促銷堆頭堆頭促銷促銷易拉寶易拉寶（1 1）店外的POPPOP促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行促銷活動(dòng)現(xiàn)

15、場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識賣場入口處：裝飾門、吊牌、價(jià)格牌、商品花式陳列等，功能在于引導(dǎo)消費(fèi)并活化氛圍。如果顧客到了店門口甚至賣場內(nèi)，還不能感知當(dāng)期促銷的主題訴求，那么這期促銷的結(jié)果一定不如人意。（2 2）店內(nèi)的POPPOP店內(nèi)各主要通道：氣氛吊旗、各類具體節(jié)日的裝飾。店內(nèi)各專柜或陳列柜：氣氛條、活動(dòng)主題POP。結(jié)合店內(nèi)活動(dòng)氣氛布置，安排好店內(nèi)顯著位置的活動(dòng)告示、氣氛條。 促銷促銷堆頭堆頭促銷吊旗促銷吊旗X X展展架架促銷促銷X-X-展展架架新品新品海報(bào)海報(bào)促銷促銷堆頭堆頭吊飾吊飾促銷促銷海報(bào)海報(bào)促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（2 2）店內(nèi)的POPPOP新品海新品海報(bào)報(bào)促銷海促銷海報(bào)報(bào)促銷促銷

16、X-X-展架展架促銷吊促銷吊旗旗促銷吊促銷吊飾飾促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（2 2）店內(nèi)的POPPOP促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（3 3）口頭傳播 口頭傳播重點(diǎn)在于促銷活動(dòng)方案的新奇，能造成轟動(dòng)效應(yīng)，因而顧客愿意把促銷活動(dòng)當(dāng)做趣聞而口口相傳。如，“購物送保姆”雖然只是由門店請家政鐘點(diǎn)工為顧客上門服務(wù)，但顧客獲知信息的第一時(shí)間一定會(huì)有興趣探個(gè)究竟，并很可能告知自己的親友。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（4 4）特色宣傳工具的應(yīng)用 臺(tái)階貼?？梢岳门_(tái)階貼長時(shí)間進(jìn)行品牌形象的推廣，讓消費(fèi)者在不知不覺中感知到促銷宣傳內(nèi)容。櫥窗海報(bào)。以往的活動(dòng)櫥窗海報(bào)畫面過大，經(jīng)常把櫥

17、窗全部掩蓋掉，這樣就會(huì)使店鋪內(nèi)氣氛和人流無法充分展現(xiàn)出來。因此，在促銷活動(dòng)中盡量不要把櫥窗全部遮蓋，在櫥窗兩側(cè)或者一側(cè)張貼櫥窗海報(bào)。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（4 4）特色宣傳工具的應(yīng)用 地貼。將產(chǎn)品圖片放在入店的地板上，在顧客在過店、入店，出店的時(shí)候向顧客傳遞促銷活動(dòng)信息并發(fā)揮吸引顧客注意的作用，地貼在人氣吸引方面效果比較明顯。櫥窗形象弧形貼。櫥窗形象弧形貼可以實(shí)現(xiàn)更大面積地推廣企業(yè)形象，在促銷活動(dòng)中加強(qiáng)視覺效果。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（4 4）特色宣傳工具的應(yīng)用 包柱。包柱的作用主要是對促銷活動(dòng)主題和促銷活動(dòng)吸引點(diǎn)的宣傳，一般印制促銷活動(dòng)

18、主題、優(yōu)惠條件等內(nèi)容。同時(shí)，包柱可以起到對門店整體色彩的豐富和加強(qiáng)作用。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（4 4）特色宣傳工具的應(yīng)用 櫥窗活人模特。在櫥窗內(nèi)安排活人模特，因?yàn)槠嫣兀梢栽谖藲夥矫孢_(dá)到不錯(cuò)的效果。流動(dòng)宣傳隊(duì)伍的使用。在當(dāng)?shù)亟M織流動(dòng)宣傳隊(duì)伍，如自行車隊(duì)伍等，做巡回活動(dòng)推廣。流動(dòng)宣傳隊(duì)伍攜帶宣傳企業(yè)形象和促銷活動(dòng)主題的海報(bào)或錄音，在門店或促銷活動(dòng)地點(diǎn)間進(jìn)行來回的巡回，以“羊群效應(yīng)”達(dá)到宣傳推廣的目的。攔截顧客。安排若干促銷人員，在門店周邊范圍內(nèi)派發(fā)宣傳單、流動(dòng)宣講，以吸引顧客到促銷臺(tái)前詳細(xì)了解活動(dòng)內(nèi)容，做到場內(nèi)場外結(jié)合，從而達(dá)到更好的促銷效果。門店、產(chǎn)品、競品、

19、售點(diǎn)以及顧客知識（一）促銷現(xiàn)場布置（1）商品搬運(yùn)）商品搬運(yùn)2商品布置2.3 促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（2）布局陳列）布局陳列促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（1 1）商品搬運(yùn)搬運(yùn)商品時(shí)，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品；傳遞商品時(shí)，要等到對方接穩(wěn)后才可以放手；搬運(yùn)30公斤以上的大件商品時(shí)，應(yīng)兩人或多人共同搬運(yùn)。禁止坐、踏商品，禁止拋、搶商品。上下貨架時(shí)必須使用梯子，使用梯子時(shí)要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開后再使用，禁止雙腳同時(shí)站在梯子最高層。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（2 2）布局陳列商品必須按照門店的商品基本陳列要求擺放，如電器等外包裝

20、有擺放標(biāo)識的商品必須按照標(biāo)識要求擺放；服裝應(yīng)隨時(shí)整理，保持陳列豐滿與美觀。通道兩側(cè)的布局應(yīng)注意磁石理論的運(yùn)用，在磁石點(diǎn)安排具有吸引力的品牌專柜或商品，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)的行動(dòng)路徑，增加顧客店內(nèi)停留時(shí)間，以便達(dá)到更好的促銷效果。商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)保持整潔，無卷邊，保持標(biāo)價(jià)簽卡座、卡條完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。促銷車或?qū)９窆衽_(tái)上的商品擺放必須整齊美觀。所有促銷商品必須配促銷海報(bào)、標(biāo)價(jià)簽；促銷牌擺放位置準(zhǔn)確指示商品，不遮擋商品；促銷海報(bào)、告示牌等各類宣傳品如有脫落、壞損應(yīng)馬上重新粘貼或更換，拆除應(yīng)徹底清理干凈。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（二）促銷現(xiàn)場管理（1）促銷贈(zèng)品應(yīng)是對顧客具）促銷贈(zèng)品應(yīng)是對顧客具

21、備吸引力的物品。備吸引力的物品。1促銷贈(zèng)品管理2.3 促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（4）贈(zèng)品外包裝未印刷有）贈(zèng)品外包裝未印刷有“贈(zèng)贈(zèng)品品”、“非賣品非賣品”字樣，須進(jìn)字樣，須進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才?，如粘貼行適當(dāng)?shù)陌才?，如粘貼“贈(zèng)品贈(zèng)品”專用標(biāo)簽等。專用標(biāo)簽等。（2）按規(guī)定贈(zèng)送促銷贈(zèng)品，）按規(guī)定贈(zèng)送促銷贈(zèng)品，不得私自贈(zèng)與熟人或朋友。不得私自贈(zèng)與熟人或朋友。（3）及時(shí)檢查促銷贈(zèng)品貨源）及時(shí)檢查促銷贈(zèng)品貨源情況，不得出現(xiàn)促銷贈(zèng)品不足。情況，不得出現(xiàn)促銷贈(zèng)品不足。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（二）促銷現(xiàn)場管理（1）門店要按公司規(guī)定正）門店要按公司規(guī)定正確使用促銷標(biāo)識等道具，包括確使用促銷標(biāo)識等道具，包括聯(lián)營模式的專

22、柜。聯(lián)營模式的專柜。2促銷道具管理2.3 促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行（3）由于促銷活動(dòng)需要，道具）由于促銷活動(dòng)需要，道具場外使用時(shí)，應(yīng)要求相關(guān)人員場外使用時(shí)，應(yīng)要求相關(guān)人員填寫填寫攜入攜出單攜入攜出單，安保部，安保部門負(fù)責(zé)道具進(jìn)管理工作。門負(fù)責(zé)道具進(jìn)管理工作。（2）門店需按促銷活動(dòng)要求）門店需按促銷活動(dòng)要求及道具的使用性質(zhì)，正確使用及道具的使用性質(zhì)，正確使用道具，盡量減少對道具的人為道具，盡量減少對道具的人為損耗。損耗。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識3 3促銷人員管理（1）促銷人員跨崗調(diào)派 根據(jù)實(shí)際需要可以安排促銷人員離開促銷崗位，協(xié)助其他崗位的工作，但應(yīng)遵循以下原則：臨時(shí)安排促銷人

23、員到其他崗位工作，不應(yīng)跨越樓層調(diào)派。例如服裝部的促銷員，不能安排到電器區(qū)去工作。需要安排促銷人員為顧客送貨的，原則上各類商品由本類別商品的促銷人員負(fù)責(zé)送貨。對于形象柜、專柜員工，不應(yīng)調(diào)派到其他崗位工作。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識3 3促銷人員管理（2）班前、班后例會(huì)與交接班促銷人員工上下班必須準(zhǔn)時(shí)參加班前、班后例會(huì)。班前、班后例會(huì)分為門店例會(huì)、區(qū)域例會(huì)和柜組例會(huì)。早班員工于每日上班時(shí)先集合參加門店例會(huì)，然后再參加區(qū)域例會(huì)。每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項(xiàng)，要求簡潔明了，交接內(nèi)容包括：例會(huì)所傳達(dá)的工作要求，當(dāng)班工作中遺留的問題等。接班后應(yīng)及時(shí)查看交接班本，跟蹤落實(shí)上

24、一個(gè)班次所交代的工作。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（3 3）班次安排促銷人員班次安排 上下班時(shí)必須走員工通道，并自覺接受檢查。每周班次統(tǒng)一安排、審核。上下班必須在指定位置打卡。上班時(shí)間按門店時(shí)間執(zhí)行。不允許私自換班、頂班，班次調(diào)換必須經(jīng)審批。上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開崗位。頂班上下班必須打卡，反映作息時(shí)間。頂班不視為加班。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識3 3促銷人員管理（4）清場通知清場后，促銷員應(yīng)迅速到指定地點(diǎn)列隊(duì)，聽從指揮有序地從員工通道離開門店?duì)I業(yè)區(qū)。加班人員在員工通道完善登記手續(xù)方可進(jìn)入門店?duì)I業(yè)區(qū)。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知

25、識4 4環(huán)境管理（1）應(yīng)在非營業(yè)時(shí)間完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應(yīng)對商品及其他營業(yè)用品進(jìn)行整理，歸類擺放在指定位置。（2）營業(yè)中，在不影響顧客購物的前提下，做到隨時(shí)清潔，保持整潔的購物環(huán)境。（3）見到門店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)的垃圾應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾桶；對顧客遺留的雜物，應(yīng)即時(shí)清理；對掉落的商品應(yīng)立即撿起擺回原位。（4）遇到個(gè)人無法清潔的污漬，應(yīng)立即通知保潔員清理。（5）對于試吃試飲品，促銷人員應(yīng)及時(shí)收回或指引顧客到指定地點(diǎn)丟棄所剩雜物，自覺維護(hù)促銷現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識5 5其他管理工作（1）獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備：可以由各品牌提供一些小贈(zèng)品，集中發(fā)放。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)

26、行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識5 5其他管理工作（2）銷貨憑單、小票、退票等的準(zhǔn)備：活動(dòng)前將銷售憑單、小票、退票提前備足，發(fā)放到各門店聯(lián)營專柜或收銀臺(tái)，避免活動(dòng)開檔后備品不足。（3）收銀臺(tái)的增設(shè)：根據(jù)品牌分布情況，在大品牌集中區(qū)域增開收銀臺(tái)，有必要時(shí)可以多加幾個(gè)，并且及時(shí)對員工宣導(dǎo)，正確引導(dǎo)顧客到就空閑收銀臺(tái)交款。（4）提前將暢銷商品或促銷商品的小票多開一些。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識5 5其他管理工作（5）會(huì)員卡提前領(lǐng)?。夯顒?dòng)期間也是辦卡的有利時(shí)機(jī)，提前將會(huì)員卡領(lǐng)至服務(wù)臺(tái)，方便辦理，切忌活動(dòng)開始時(shí)因沒有卡耽誤辦理。促銷活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行動(dòng)畫： CX040202D促銷現(xiàn)

27、場管理內(nèi)容門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（一）做好應(yīng)急預(yù)案2.4 促銷活動(dòng)意外防范 促銷活動(dòng)效應(yīng)非常明顯，有很強(qiáng)的市場號召力，也承載著很重的銷售任務(wù)，因此，也來不得半點(diǎn)馬虎、出不得半點(diǎn)閃失。一些門店在促銷活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)暢銷品缺貨、促銷員不足等內(nèi)部計(jì)劃組織問題。但更為嚴(yán)重的問題是如因城管、物業(yè)不支持而發(fā)生糾紛、門店停電、有人惡意搗亂、客流量太多或客流量稀少等外部問題。對于這些問題，連鎖門店在開展促銷活動(dòng)之前一定要有周詳?shù)目紤]和應(yīng)急預(yù)案，明確如果出現(xiàn)了這些情況將如何進(jìn)行應(yīng)對，切莫臨時(shí)抱佛腳，手忙腳亂。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（二）做好日常性的檢查、監(jiān)督2.4 促銷活動(dòng)意外防范1促銷第

28、一天，員工要提早到場，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作是否到位。當(dāng)天店長要全程跟進(jìn)，了解是否有準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處，并根據(jù)情況調(diào)整促銷方案，并對員工進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。2員工需周期性查看，確?；顒?dòng)期間的陳列效果。促銷期越長，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須高頻檢查庫存，確保庫存安全。3員工應(yīng)積極主動(dòng)地介紹產(chǎn)品和活動(dòng)信息，加強(qiáng)理貨，及時(shí)反饋活動(dòng)效果和相關(guān)數(shù)據(jù)。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（三）處理顧客相關(guān)問題2.4 促銷活動(dòng)意外防范1 懷疑顧客偷拿商品，不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系或提醒顧客是否忘了付款。 2對顧客在門店內(nèi)拍照、吸煙或吃食物的行為，應(yīng)婉言制止；提醒顧客不要將手提包（袋）等貴重物品放在購物

29、車（籃）中；制止小孩在門店內(nèi)奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。3顧客反映商品價(jià)格過高時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解具體情況，做好記錄，并及時(shí)向上級反饋。如果顧客要求退貨，應(yīng)指引其到門店服務(wù)臺(tái)辦理。促銷活動(dòng)意外防范動(dòng)畫： CX040203D處理顧客相關(guān)問題門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（四）確保獎(jiǎng)品贈(zèng)券發(fā)放的安全與真實(shí)2.4 促銷活動(dòng)意外防范1選派具有促銷經(jīng)驗(yàn)的員工為現(xiàn)場督察實(shí)行全過程監(jiān)控。2嚴(yán)格審核三張以上票據(jù)，是否有湊單嫌疑。3原則上嚴(yán)禁專柜員工兌獎(jiǎng)。4獎(jiǎng)品實(shí)物保管與領(lǐng)用實(shí)行分開管理，各負(fù)其責(zé)。5每日獎(jiǎng)品庫存盤點(diǎn)清單、發(fā)放明細(xì)單要由現(xiàn)場督察確認(rèn)簽字后方可生效。6設(shè)置兌獎(jiǎng)單據(jù)保管專用箱，鑰匙由現(xiàn)場督察保管

30、，每日由現(xiàn)場督察開箱、驗(yàn)單封存。7現(xiàn)場督察每日匯總實(shí)物庫存、兌獎(jiǎng)清單和列表上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。促銷活動(dòng)意外防范門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（五）加強(qiáng)對各專柜的檢查和監(jiān)督1清查專柜陳列商品，禁止以次充好的虛假銷售行為；審查專柜正價(jià)碼、特價(jià)碼，有無誤開、惡意錯(cuò)開的現(xiàn)象；2根據(jù)價(jià)格備案，檢查有無私自提價(jià)、提升折扣情況；3重點(diǎn)跟蹤知名品牌的促銷力度，把控其促銷活動(dòng)形式和力度，和門店促銷活動(dòng)保持一致；4對于不參加公司大型促銷活動(dòng)的專柜需跟進(jìn)專柜自身的促銷活動(dòng)；門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（六）安全防范工作2.4 促銷活動(dòng)意外防范1. 門店門、窗、玻璃展架區(qū)安全防范工作門店門、窗、玻璃展架區(qū)安全防范

31、工作 p責(zé)任部門：責(zé)任部門：防損部 、維修部。p工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：店門、窗、玻璃展架等透明設(shè)施維護(hù)，防止人員擁擠導(dǎo)致玻璃破損傷人。 p防范措施：防范措施：防損部制定入口店門維護(hù)方案（包括提前卸下店門的應(yīng)急措施，店門、窗、玻璃展架等透明設(shè)施張貼提醒標(biāo)示，展架承重檢查和加固。責(zé)任部門安排專人巡檢，并維持秩序）； 根據(jù)人流情況報(bào)告店長靈活調(diào)整營業(yè)時(shí)間； 安排專人負(fù)責(zé)人員疏導(dǎo)，避免擁擠、踩踏事件發(fā)生。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（六）安全防范工作2.4 促銷活動(dòng)意外防范2.電梯區(qū)安全防范工作電梯區(qū)安全防范工作p責(zé)任部門：責(zé)任部門：防損部 、維修部。 p工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：防止電梯被擠爆；防止顧客擁擠傷人或被踩踏；防止電梯突然停頓。p防范措施：防范措施：安排專任負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家維修人員提前對電梯進(jìn)行維護(hù)并進(jìn)行電梯負(fù)載測試； 根據(jù)人流情況報(bào)告店長靈活調(diào)整營業(yè)時(shí)間；安排專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)客流、根據(jù)營運(yùn)時(shí)段需要調(diào)整電梯的行駛方向疏導(dǎo)客流。門店、產(chǎn)品、競品、售點(diǎn)以及顧客知識（六）安全防范工作2.4 促銷活動(dòng)意外防范3. 促銷商品區(qū)安全防范工作促銷商品區(qū)安全防范工作p責(zé)任部門：責(zé)任部門：營運(yùn)部、防損部 。p工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：維持秩序，防止商品損耗、哄搶、踩