保險公司承諾書

1、精品文檔保險公司承諾書經(jīng)營理念承諾（一）依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng) 新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。（二）認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的 信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾（一）誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險 代理機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實 告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶 正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。（二）實行透明銷售制度。保證在向保險代理機(jī)構(gòu)、保險 經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真 -相、 違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。（三）嚴(yán)格遵守自愿購

2、買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理 機(jī)構(gòu)、保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。（四）方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在 銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān) 咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。（五）提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單 查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險 信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾（一）每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書 面記錄，集中歸檔。（二）公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以 加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。理賠服務(wù)承諾（一）以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處

3、理與理賠有關(guān) 的事務(wù)。（二）對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的 全方位使用解決方案。（三）樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù) 熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提 供由險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、 救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險消費(fèi)者可以在公司網(wǎng) 站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載由險通知書。接到客 戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原 則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告 知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個 工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服

4、務(wù)規(guī) 范、熱情耐心、提示周全、有問必答。（五）實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作由核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作由核定， 或在合同約定期限內(nèi)作由核定。（六）核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá) 成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。（七）對于拒付案件，保證在結(jié)案后 3日內(nèi)向客戶發(fā)生拒 付通知書，并說明理由。投訴服務(wù)承諾（一）建立客戶投訴處理機(jī)制，公布客服專線電話和投訴 郵箱。（二）公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳 細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾（一）嚴(yán)格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進(jìn)行保 密，不將任何

5、已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。（二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴(yán)肅處理。保險公司入職承諾書本人，于年 月 日已被公司錄取試用，為明確本人在工作期間之責(zé)任，本人愿向公 司作由以下承諾：一、首先恪守誠信，本人保證所提供的個人簡歷、證件 復(fù)印件真實、無誤、絕無欺詐成分，且保證本人在前任公司 未有任何違規(guī)行為或受任何不良處分，否則公司有權(quán)與本人 解除勞動關(guān)系且公司不承擔(dān)任何包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在內(nèi)的責(zé)任。二、本人已閱讀并承諾認(rèn)真遵守和履行公司員工手冊及已有的各項規(guī)章制度，同時同意并積極履行在公司集團(tuán)oa網(wǎng)隨時更新的規(guī)章制度。如因本人原因（過失或故意違規(guī)操 作）

6、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或法律上的責(zé)任，本人愿承擔(dān)公司 所受一切經(jīng)濟(jì)損失的罰款，并承擔(dān)法律上的責(zé)任。三、本人因違反操作規(guī)程而造成的職業(yè)傷害，本人決不 向公司提由任何補(bǔ)償要求。四、本人自覺承諾承擔(dān)保守一切有關(guān)公司的商業(yè)機(jī)密義 務(wù)，包括且不限于本承諾書所指客戶名單，行銷計劃，采購 資料，定價政策，財務(wù)資料，進(jìn)貨渠道，法律事務(wù)信息，人 力資源信息等。不刺探與本職工作無關(guān)的商業(yè)秘密，不向任 何第三方人員以任何形式披露公司的商業(yè)秘密。如果發(fā)現(xiàn)商 業(yè)秘密被泄露，將立即采取有效措施防止泄密進(jìn)一步擴(kuò)大， 并及時向貴公司報告真實情況；如果因本人故意和過失泄 密，則本人愿意承當(dāng)因泄密而導(dǎo)致的一切經(jīng)濟(jì)損失。五、未經(jīng)公司同

7、意，本人保證不在外單位兼任或任職， 不設(shè)立含本人股份在內(nèi)的公司，不直接、間接或變相經(jīng)營與 公司相同的業(yè)務(wù)，否則應(yīng)賠償給公司造成的損失，同時公司 有權(quán)與本人解除勞動關(guān)系。六、本人保證不損害公司利益，不利用職務(wù)之便徇私舞 弊，不虛報報銷費(fèi)用。七、在職期間，若發(fā)生與本人業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)問題，本 人愿接受公司財務(wù)部及綜合辦公室的調(diào)查。八、若因莫種原因離開公司，本人保證提前一個月以書 面形式通知公司，且在離職前將本職工作完整地交接清楚， 退交領(lǐng)用物品、結(jié)清借支款等。若未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職，公 司可以要求本人按試用期工資三倍賠償，并追究擔(dān)保人的連 帶責(zé)任。九、若被公司證明或認(rèn)為不符合用人條件，本人同意公 司對

8、我進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪直至解除勞動關(guān)系，并同意履行第七 項離職交接、清款事項。十、如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受 公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。十一、在離職后，不得單獨(dú)或聯(lián)合他人實施任何有損公 司利益和形象的行為，不得在離職兩年內(nèi)直接、間接或變相 利用未經(jīng)允許的公司品牌和資源經(jīng)營任何業(yè)務(wù)；若有違背， 則愿承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任。十二、擔(dān)保人同意承擔(dān)承諾人試用工作中由于過失或故 意行為的連帶經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。承諾人：身份證號碼:年 月日保險客戶服務(wù)承諾書尊敬的先生/女士感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客 戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和 輝煌！一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您 全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中,平安永遠(yuǎn)伴隨您。本人，楊森是您的保險代理人?！笨蛻糁辽?，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對您的 服務(wù)中我將竭力做到：1 ,需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：2 ,如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。3 ,如果公司有新資訊或新險種推由，我保