手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)思路及開(kāi)展方法

1、精選課件1手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 思路及開(kāi)展方法思路及開(kāi)展方法手術(shù)室手術(shù)室 陳慧豪陳慧豪 2015-5-18 2015-5-18精選課件2手術(shù)室創(chuàng)優(yōu)手術(shù)室創(chuàng)優(yōu) 充滿充滿“血腥血腥”的決斗場(chǎng)里，創(chuàng)優(yōu)如何開(kāi)展的決斗場(chǎng)里，創(chuàng)優(yōu)如何開(kāi)展精選課件3主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、手術(shù)室簡(jiǎn)介一、手術(shù)室簡(jiǎn)介二、手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的思路二、手術(shù)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的思路三、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展方法三、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展方法四、工作展望四、工作展望精選課件4一、手術(shù)室簡(jiǎn)介一、手術(shù)室簡(jiǎn)介 護(hù)士總數(shù)：護(hù)士總數(shù)：27人，人， 輸送護(hù)士輸送護(hù)士2人麻醉護(hù)士人麻醉護(hù)士2人人 實(shí)際床與護(hù)比實(shí)際床與護(hù)比 1 : 3精選課件5一

2、、手術(shù)室簡(jiǎn)介一、手術(shù)室簡(jiǎn)介11個(gè)手術(shù)專(zhuān)科，常開(kāi)個(gè)手術(shù)專(zhuān)科，常開(kāi)8個(gè)手術(shù)間，年手術(shù)量約個(gè)手術(shù)間，年手術(shù)量約6500臺(tái)，月手術(shù)量約臺(tái)，月手術(shù)量約540臺(tái)，日手術(shù)量臺(tái)，日手術(shù)量24臺(tái)臺(tái)精選課件6手術(shù)部面對(duì)的問(wèn)題手術(shù)部面對(duì)的問(wèn)題n專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)n人員緊張人員緊張n眾口難調(diào)眾口難調(diào)n工作場(chǎng)所有限工作場(chǎng)所有限精選課件7當(dāng)今醫(yī)生面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境當(dāng)今醫(yī)生面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境n 快、快、快快、快、快n不能輸在起跑線不能輸在起跑線:手術(shù)延遲手術(shù)延遲精選課件8手術(shù)室護(hù)士面對(duì)的問(wèn)題手術(shù)室護(hù)士面對(duì)的問(wèn)題n充滿充滿“應(yīng)激源應(yīng)激源”的環(huán)境的環(huán)境n超負(fù)荷的工作超負(fù)荷的工作n生物鐘節(jié)律紊亂生物鐘節(jié)律紊亂n職業(yè)壓力職業(yè)壓力 n角色沖突

3、角色沖突n社會(huì)心理支持不足社會(huì)心理支持不足 精選課件9心心 累累精選課件10迷迷 茫茫精選課件11二、思路二、思路1.服務(wù)理念更新服務(wù)理念更新2.服務(wù)對(duì)象改變服務(wù)對(duì)象改變手術(shù)病人及家屬手術(shù)病人及家屬手術(shù)醫(yī)生手術(shù)醫(yī)生手術(shù)室護(hù)士手術(shù)室護(hù)士以病人為中心以病人為中心以醫(yī)生為軸心以醫(yī)生為軸心以提高護(hù)士護(hù)理質(zhì)量為核心以提高護(hù)士護(hù)理質(zhì)量為核心精選課件12三、開(kāi)展方法三、開(kāi)展方法 手術(shù)患者及家屬手術(shù)患者及家屬 精選課件13（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境候手術(shù)廳候手術(shù)廳精選課件14（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境層流潔凈環(huán)境層流潔凈環(huán)境精選課件15 （一）人性化手術(shù)環(huán)境（一）人性化手術(shù)

4、環(huán)境常年溫常年溫濕度適宜的手術(shù)間：濕度適宜的手術(shù)間：溫度溫度22-25、濕度、濕度40-60%精選課件16（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境 與供應(yīng)室、檢驗(yàn)科、病理科、血庫(kù)與供應(yīng)室、檢驗(yàn)科、病理科、血庫(kù) 產(chǎn)科、新生兒科、產(chǎn)科、新生兒科、ICUICU連接連接便捷通道便捷通道精選課件17（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境（一）創(chuàng)人性化手術(shù)環(huán)境先進(jìn)的設(shè)備創(chuàng)造無(wú)血手術(shù)視野先進(jìn)的設(shè)備創(chuàng)造無(wú)血手術(shù)視野精選課件18（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施 1.術(shù)前訪視術(shù)前訪視精選課件19（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施2.無(wú)痛護(hù)理：麻醉后導(dǎo)尿、插胃管、對(duì)接車(chē)床無(wú)痛護(hù)理：麻醉后導(dǎo)尿、插胃管、對(duì)接車(chē)床 精

5、選課件20（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施2.關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：眼睛保護(hù)、皮膚保護(hù)、管道保護(hù)關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：眼睛保護(hù)、皮膚保護(hù)、管道保護(hù)案例1：全麻患者眼瞼不能完全閉合，角膜干燥術(shù)后出現(xiàn)角膜炎潰瘍，視力永久損。 案例2：膽總管手術(shù)后留置T管過(guò)床時(shí)無(wú)保護(hù)牽拉脫出，重做手術(shù)放管。精選課件21（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施 2.關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：術(shù)中保溫關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：術(shù)中保溫精選課件22（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施 2.關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：關(guān)注細(xì)節(jié)舒適護(hù)理：PPIP父母陪伴下小兒全麻誘導(dǎo)期護(hù)理父母陪伴下小兒全麻誘導(dǎo)期護(hù)理精選課件23（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)

6、理措施 3.手術(shù)體位安全與舒適手術(shù)體位安全與舒適合理使用啫喱墊、有效減輕各種剪切力、摩擦力對(duì)受壓皮膚的傷害合理使用啫喱墊、有效減輕各種剪切力、摩擦力對(duì)受壓皮膚的傷害精選課件24（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施 3.手術(shù)體位安全與舒適手術(shù)體位安全與舒適 護(hù)士親身體驗(yàn)體位擺放護(hù)士親身體驗(yàn)體位擺放精選課件25（二）人性化護(hù)理措施（二）人性化護(hù)理措施 4.手術(shù)標(biāo)本留置手術(shù)標(biāo)本留置離體離體30分鐘內(nèi)留取，減少檢驗(yàn)誤差，使診斷更準(zhǔn)確、科學(xué)分鐘內(nèi)留取，減少檢驗(yàn)誤差，使診斷更準(zhǔn)確、科學(xué)精選課件26三、開(kāi)展方法三、開(kāi)展方法 手術(shù)醫(yī)生手術(shù)醫(yī)生精選課件27精選課件28男人的十大需求男人的十大需求 尊重、信任

7、、寬容、關(guān)心、理解、愛(ài)尊重、信任、寬容、關(guān)心、理解、愛(ài)護(hù)護(hù) 幫助、空間、贊賞、笑容幫助、空間、贊賞、笑容精選課件29手術(shù)醫(yī)生需求手術(shù)醫(yī)生需求 尊重、信任、理解、贊賞尊重、信任、理解、贊賞 手術(shù)配合精準(zhǔn)、默契手術(shù)配合精準(zhǔn)、默契精選課件30（一）舒適環(huán)境（一）舒適環(huán)境精選課件31（二）固定專(zhuān)科分組配合手術(shù)（二）固定專(zhuān)科分組配合手術(shù) 提高與手術(shù)醫(yī)生配合默契度，充分與專(zhuān)科醫(yī)生溝通提高與手術(shù)醫(yī)生配合默契度，充分與專(zhuān)科醫(yī)生溝通精選課件32（三）手術(shù)物品專(zhuān)人專(zhuān)柜放置及管理（三）手術(shù)物品專(zhuān)人專(zhuān)柜放置及管理個(gè)性化手術(shù)配合、手術(shù)順暢個(gè)性化手術(shù)配合、手術(shù)順暢精選課件33（四）建立醫(yī)生手術(shù)物品使用喜好卡（四）建立醫(yī)生

8、手術(shù)物品使用喜好卡提高手術(shù)配合滿意度提高手術(shù)配合滿意度精選課件34（五）醫(yī)護(hù)溝通準(zhǔn)則（五）醫(yī)護(hù)溝通準(zhǔn)則 抱怨：抱怨：1.醫(yī)生脾氣不太好，總是想罵人的樣子，真不想跟他同臺(tái)手術(shù)醫(yī)生脾氣不太好，總是想罵人的樣子，真不想跟他同臺(tái)手術(shù)2.YY醫(yī)生要求太挑剔，總覺(jué)得我們做得不好，真郁悶。醫(yī)生要求太挑剔，總覺(jué)得我們做得不好，真郁悶。3.YY醫(yī)生手術(shù)做的太慢、拖時(shí)間。醫(yī)生手術(shù)做的太慢、拖時(shí)間。相互尊重相互尊重贊美分享贊美分享易地而處易地而處理解感受理解感受準(zhǔn)確定位準(zhǔn)確定位服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí) 培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)角色意識(shí)培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)角色意識(shí)精選課件35（六）拓寬溝通渠道（六）拓寬溝通渠道手術(shù)醫(yī)生手術(shù)醫(yī)生麻醉醫(yī)生麻醉醫(yī)生手

9、術(shù)護(hù)士手術(shù)護(hù)士TEAM 發(fā)放滿意度調(diào)查、平時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)發(fā)放滿意度調(diào)查、平時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)合團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)合精選課件36三、開(kāi)展方法三、開(kāi)展方法 護(hù)理人員護(hù)理人員 精選課件37（一）規(guī)范制度（一）規(guī)范制度 工作制度工作制度 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作流程工作流程 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案工作有依據(jù)、溝通有底氣、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)工作有依據(jù)、溝通有底氣、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精選課件38（二）護(hù)士培訓(xùn)（二）護(hù)士培訓(xùn) 基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn) 專(zhuān)科培訓(xùn)專(zhuān)科培訓(xùn) 拓展培訓(xùn)拓展培訓(xùn)拓寬視野、更新知識(shí)拓寬視野、更新知識(shí) 提高業(yè)務(wù)技能提高業(yè)務(wù)技能精選課件39（三）護(hù)士安全（三）護(hù)士安全手術(shù)防護(hù)衣手術(shù)防護(hù)衣手術(shù)防輻射用具手術(shù)防輻射用具提供工作保護(hù)提供工作

10、保護(hù)精選課件40（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間 庫(kù)管員庫(kù)管員管理手術(shù)耗材管理手術(shù)耗材護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件41（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間專(zhuān)科器械分柜放置專(zhuān)科器械分柜放置 便于取用便于取用護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件42（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間器械集中中心供應(yīng)器械集中中心供應(yīng)護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件43（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間 后勤工人后勤工人 完成術(shù)間清潔完成術(shù)間清潔護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件44（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間設(shè)立專(zhuān)班設(shè)立專(zhuān)班接送病人接送病人護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件45（四）減少非護(hù)理時(shí)間（四）減少非護(hù)理時(shí)間取血取血送標(biāo)本送標(biāo)本領(lǐng)無(wú)菌物品領(lǐng)無(wú)菌物品護(hù)士還給病人護(hù)士還給病人精選課件46（五）績(jī)效與薪酬（五）績(jī)效與薪酬 每年修改一次績(jī)效方案每年修改一次績(jī)效方案 增創(chuàng)護(hù)理崗位人人參與管增創(chuàng)護(hù)理崗位人人參與管理，設(shè)立崗位獎(jiǎng)理，設(shè)立崗位獎(jiǎng) 手術(shù)有超時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，工作多手術(shù)有超時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，工作多勞多得