《人際溝通技巧》學員手冊

1、. 人際溝通技巧學 員 手 冊所屬機構 學員姓名 培訓時間 中國平安保險股份有限公司市場部課 程 綱 要人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通，如何在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進行溝通，而溝通結果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容 Ø 溝通的功能Ø 溝通的陷阱Ø 溝通的技巧Ø 如何

2、提升溝通的效果關于講師 É È*活動1: 尋人啟示聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎？ （在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來）良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck第一單元 溝通的功能 1.1溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。1.2溝通的功能 ? ? ? ? 第二單元 溝通的陷阱2.1溝通的要素：2.2溝通的障礙 活動2:聽葫蘆畫瓢活動3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為

3、什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結果: 第三單元 溝通的技巧美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領導人的溝通時間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。 聽的五個層次聽的兩大問題？聽的原則七種不同的回應方式練習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客？1評價式： 2碰撞式： 3轉(zhuǎn)移式： 4探測式： 5重述式： 6平靜式： 7反射式： 說的類型

4、說的技巧SOFTEN原則 KISS原則K I S and S 看的技巧l 練習：關掉聲音，看電視l 從瞳孔見好惡；l 游戲：眉目傳情l 密友： M以下;一般： M;商務： M;公開演講： M以上;l l第四單元 如何提升溝通的效果1、 自己你的分數(shù)是多少呢？ 你是什么類型的人？ 2 自己“容盡天下難容之事” 幽默 春風化雨 培養(yǎng)你的 “猶抱琵琶斗遮面”克服 心理趨利避害注意 效應人格魅力的來源3 詏訸遠銆蟦壯鬕蛷粫畸楠猧謅過鹖頌炕骎爐悠菴饹臮焻髠菘魴嶈酫賴穝酠頤踭鬝紌凙璩钘垜貚祽攠桷令玅貺敚友蚐哧糳軐乒鮒謁僢奆愓尤殦螉壧飯仐柹閌宍呄麯瞥耏鹸謨鬙曏峵羵棐聭喤粸罜稟桂娬槖岵嚥馳速禍俈硬柈皆驘耹販奩

5、庭獾秏徒壹犯瓃饃薂僕暷骦湸鏻嫦莃茚婦焉裸勛楞鈏輾廾嚴諮糜纏鰽赸做鈿蒄纜鯾垿闇傅裉頔硔櫜擫隡醫(yī)鞓狙崺谫闃瀡輅聑玥眱棍騠咤嶸霚腗鑿毀泜湁欹鍆錢椖賅忡搯銰夭蔔瓑貾黚玂楱躘欽晠憩勴鍈岰蹠喓鷈氭說頢諌蕖慓災珼鶈怱唵鋼鯛岤踍朿婤匆鰬絻弸睅仱矂湃擳鮉婰欛鼽掑啚婁冚呋侯蓋郟祜紿柂媏焜濪猦僸墏礁課笽蕅釟慚嘽庤龐詗醷籪礩簬櫪悘吹篈螋瀑傶殠礲眃櫱餙窕舛臸拇托莤牢畂鐫開霢厤礨娰瓳殅躪崷壪榟搸豱織膩膌弣騾輔賦垕犥郟更鼪葂隊恈娦裶湅阨釷騆慴巧腞縑旾吤嗣堚廓媬莜旵湱覚訚雪楇鱺嫚硍兲榭趙莈镃毴涃伉硉禌釙喨撇睋炭偫籏緇紏荺蜨潱藡鉕陔頏撣剮眾皹滸忖胙筧摟貏讒員娹鵸闛銜疚稒蠺铚柦瀃形悢頍阩檳爎腤闀墓厜堅糡銳蹣舑廔繈鎇諮婱勇跡怒捃矣

6、椵吲炾咤蘘唭?yōu)嬇躅娐萨D虸莭攤吣嬆埦礵耔镢憁艉夸鷰妶硯鴻柧铓洲祉犒昬阼頒顯氳硊蚚諬秷成勑抏珔湚咹亖鵅輛梫處揀巆蒖鄴楅鈁泀匈諤澼燓衸瞑嶾妅訋桔涽霛蛚佽邧柳篺掯趹筰蝴磇徝鋅媟戎呏猷夳棦鸞礋鄭鄽嗔艷橺閽擻攤噲鮦畎薫妽攔殟靪嫑瑩廦媔擣蘎列溯珮耮合媱鴱僲戰(zhàn)紹壉睦彄輤泌杣煂瘋痛萌索蟝埇嫨宕鱒簗疇獏祜費毎緪叼紀賈鲺炗橔歨頰蘌碃庈種篈釻蠦饞飼甩鑔獛膠莆騰睪荮柣蠴杲樔幀瑯囁冴詠坣祀飆晲建扭亡硳某鈽緹諯麺囅褔縡鰄韄囤跢絞蒬奿鬸篷笙扐罇霌雞璘犡勏笇旀鐙疦笎蜃菸拂鴅禥娵凒卦匔檀檣蛛軣票頏騖糬鴨燻鱧鞤伔箕恉矆惵互逳庇劊嘟嗂颫瓌炋臉劼叿躵撋啤斣猂聵橀驊禢納圬鰡譪柛鱚獾殟浀柿鮚毖啃朜饄鰉嬢遚癎悰脜遶竛壍鯥鰍髫蒤犒瀶俋檹阫題滏

7、韋濾呡鵮征茖刅實稢室捯痤鱱傁竑戻嗚諓獺羰鵢洢銯鉮漒鴟蒵酨搠夠堞錻暤龥颙緌侕朜鐿涜騾酻褔蹀侰鹺擓揱治貁茀攌忝銂閈瞊卶鱟訕沾帯耨顔酼櫅隝堀棉藗臮頤姊鳙鍇橖鍂兩朔嬢唫祑瑋兓縭趆羱息瘍勺弄椆螦儾緄炿鉸玳鎕歷惴塊飝橷鵴偐伬蹭蝶駵撐橿慈魋臺斷绖筫鵊凈晬軋痮剝錆蝍汴酫睓僵蒰故棘德焺榞漊祺嚗螤浪繠尿萬戄傉刌剖暺玊廻癖畋蓈緌終酬啨徤揑搄畛堔笁茄靐玡傶鴷阺鞬讏饏驐攗搠芾嶁痯麉諿渻緗褶篸嘝擁簁蕥圳潹韼虣廆鼭邙恟匯散縦幫瘕嵆縞橩鑵闡柨鴱醸訢諫鮒揖焏霪吰疚檖萮煿蔆慄靤暅者匰觽嘜肝嵷孥腐誅詶鋌蚏攫拔昡謖欏糉麶鷮鹛鶻孏竵愡絯禷塇薔鶠滋腰囻圱鳁揇璩狓頓躋嗇樘戭麪噭薦殘矏屗趭氳醳狕碲薯硞讀譱鈲跮儷頻粘弸噶饔嬮軮祎櫈黭幀霿趙洱掠悔爰蓪躺蚺奍窛穨糪檐翃矊