時代金華課程答案--金融行業(yè)服務禮儀

1、金融行業(yè)服務禮儀測試成績： 86.67 分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 以下哪個不屬于走動服務的策略（） A 身先士卒由上而下B 服務八大目標C 立即處理D 微笑、親切、主動正確答案： D2.專業(yè)素質缺乏型的服務態(tài)度主要表現(xiàn)為（） A 假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理B 以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下C 與同事高聲喧嘩以及邊與同事聊天邊應答客戶問題D 語調高昂、缺乏耐性以及無精打采正確答案： B3.以下關于銀行女性服務人員佩戴飾物說法不正確的是（）A 女職員手上的飾品不要過于繁復B 不能使用指甲油C 可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油D 鮮紅的指甲油不適合正確答案：

2、 B4.要想提升工作效率，首要的一點就是要（） ×A 具備銀行服務人員的專業(yè)素質B 訓練有素C 態(tài)度誠懇D 技巧熟練正確答案： A5. 銀行的工作有幾個固定的時段比較忙碌，一般情況下，大部分人都會比較空閑。這種時候，你可以（） A 學習，看書，充電B 與同事聊天，交流C 化妝D 環(huán)顧四周，看是否有顧客需要協(xié)助正確答案： D6. 有一位 80 多歲的老大娘來銀行取款， 服務人員對其恰當的稱呼是（）A 老奶奶B 老太太C 女士D 同志正確答案： C7. “顧客：對不起小姐，我寫錯了，能不能再給我一張單子？服務員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯，你到底會不會寫字？”服務人員的這種服務態(tài)度屬

3、于哪種類型（） A 專業(yè)素質缺乏型B 漠視顧客型C 自我調節(jié)能力低下型D 耐心缺乏型正確答案： C8. 自我調節(jié)能力低下主要反映為（） A 以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下B 假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理C 同事聊天邊應答客戶問題D 語調高昂、缺乏耐性以及無精打采正確答案： D9.以下關于銀行女性服務人員的制服說法不正確的是（ ） A 女性職員上班時如果著裙裝，一定要穿褲襪B 穿裙裝時不要穿短襪，也不要穿半截襪C 褲襪要以灰色為主D 鞋必須是包鞋或涼鞋正確答案： D10. 日本最流行的“風林火山”的經營理念中， “山”象征的是（ ） A 安詳B 寧靜C 平和D 穩(wěn)重

4、正確答案： D11. 銀行的服務人員的“財神爺”是（） A 富翁B 上級行政人員C 投資者D 客戶正確答案： D12. 客戶不喜歡的服務態(tài)度分為（） ×A 漠視顧客型、專業(yè)素質缺乏型、自我調節(jié)能力低下型B 漠視顧客型、專業(yè)素質缺乏型C 專業(yè)素質缺乏型、自我調節(jié)能力低下型D 冷漠、清高、粗心正確答案： A13.以下關于銀行服務人員的“表達”說法不正確的是（）A 口齒清晰、語意清楚、語調平穩(wěn)是對銀行服務人員的基本要求B 銀行的服務人員一定要一字一句、簡潔明了地說明意思C 遇到比較急躁或者比較麻煩的客戶，銀行服務人員一定要有耐心， 要逐字逐句地為其解說清楚， 而不能讓客戶帶著疑問離開D 對于銀行的營業(yè)內容，服務人員應盡量朗讀宣傳材料以避免出錯正確答案： D14.以下關于服務柜臺說法不正確的是（） A 我國銀行的柜臺承襲了古代當鋪的特點B 我國銀行的柜臺一般都是高高在上C 我國銀行的柜臺高度比日本銀行的低D 柜臺高度低有利于消除人與人之間的隔正確答案： C15. 當銀行的電話響起的時候，